Gunakan Jotform untuk Mengumpulkan Umpan Balik dan Ulasan
Ulasan yang terpencar dan tindak lanjut yang terlewat dapat mempersulit pemahaman pelanggan secara menyeluruh. Jotform membuat pengumpulan umpan balik menjadi sederhana dengan menggabungkan formulir, alur kerja otomatis, persetujuan ulasan, dan pelaporan ke dalam satu platform. Dari mengumpulkan penilaian hingga menyelesaikan masalah, setiap langkah terhubung, transparan, dan mudah.
Satu Solusi Pengumpulan Umpan Balik dan Ulasan
Jotform menghadirkan produk-produk canggih yang mengatur alur kerja pengumpulan umpan balik dan ulasan. Masing-masing berperan dalam membuat proses Anda lebih cepat, lebih mudah, dan lebih transparan.
Pembuat Formulir
Tangkap umpan balik terperinci dari pelanggan dan karyawan
- Buat formulir dengan skala peringkat, pertanyaan teks terbuka, dan kolom khusus untuk produk/layanan.
- Izinkan unggahan file untuk tangkapan layar, kuitansi, atau foto.
- Sesuaikan branding untuk pengalaman pelanggan yang konsisten.
Tabel Jotform
Bangun basis data umpan balik terpusat
- Simpan ulasan dengan skor sentimen, kategori, dan tingkat respons.
- Lacak tren umpan balik historis di seluruh produk dan layanan.
- Bagikan tampilan yang difilter dengan tim dukungan pelanggan atau tim produk.
Alur Kerja Jotform
Otomatiskan tindak lanjut dan pengelolaan ulasan
- Arahkan umpan balik negatif langsung ke dukungan untuk tindakan segera.
- Picu pesan terima kasih atau hadiah untuk ulasan positif.
- Otomatiskan langkah persetujuan sebelum mempublikasikan testimoni.
Tanda Tangan Jotform
Kelola izin untuk testimoni dan studi kasus
- Kumpulkan formulir persetujuan dari pelanggan untuk menggunakan umpan balik mereka secara publik.
- Simpan persetujuan secara aman dengan setiap peninjauan.
- Simpan jejak izin dan perjanjian yang dapat diaudit.
Agen AI Jotform
Terapkan asisten umpan balik untuk keterlibatan waktu nyata
- Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi ketika umpan balik tidak lengkap.
- Atasi kekhawatiran pelanggan secara instan dan arahkan mereka ke solusi.
- Berikan ringkasan sentimen kepada manajer untuk keputusan cepat.
Aplikasi Jotform
Bangun pusat ulasan untuk tanggapan dan pelacakan yang mudah
- Gabungkan formulir umpan balik, kebijakan, dan FAQ menjadi sebuah aplikasi bermerek.
- Izinkan pengguna untuk mengirimkan ulasan kapan saja, di mana saja.
- Berikan akses staf untuk meninjau data dan alat respons saat bepergian.
Papan Jotform
Lacak siklus hidup ulasan secara visual
- Pindahkan umpan balik melalui tahapan: Diterima → Dianalisis → Direspons → Diselesaikan → Dipublikasikan.
- Tetapkan tugas untuk staf dukungan atau pemasaran.
- Jaga agar semua pemangku kepentingan selaras dengan pembaruan status.
