Gunakan Jotform untuk Manajemen Keluhan Pelanggan
Keluhan yang belum terselesaikan dapat merusak hubungan pelanggan dan reputasi merek. Jotform menyederhanakan penanganan keluhan dengan menggabungkan formulir, alur kerja otomatis, tanda tangan elektronik, dan tindak lanjut dalam satu platform yang aman. Dari saat keluhan diajukan hingga penyelesaian akhir, setiap langkah jelas, dapat dilacak, dan mudah bagi pelanggan dan tim dukungan.
Satu Solusi Manajemen Keluhan Pelanggan
Jotform menghadirkan produk-produk canggih yang bekerja dalam alur kerja manajemen keluhan pelanggan. Masing-masing berperan dalam membuat proses Anda lebih cepat, lebih mudah, dan lebih transparan.
Pembuat Formulir
Kumpulkan detail keluhan dengan jelas dan konsisten
- Buat formulir keluhan dengan deskripsi masalah, info pesanan, dan preferensi penyelesaian.
- Izinkan pelanggan untuk melampirkan tangkapan layar, kuitansi, atau dokumen pendukung lainnya.
- Gunakan logika bersyarat untuk mengarahkan keluhan mendesak secara instan.
Tabel Jotform
Pusatkan dan analisis data keluhan
- Lacak waktu penyelesaian, skor kepuasan, dan pola masalah yang berulang.
- Filter berdasarkan produk, wilayah, atau jenis pelanggan untuk mengidentifikasi tren.
- Bagikan tampilan terkontrol dengan tim dukungan dan manajemen.
Alur Kerja Jotform
Otomatiskan perutean dan eskalasi keluhan
- Secara otomatis tetapkan kasus ke departemen atau manajer yang tepat.
- Tetapkan pemicu eskalasi untuk keluhan yang belum terselesaikan atau berprioritas tinggi.
- Kirim pembaruan otomatis kepada pelanggan selama proses berlangsung.
Tanda Tangan Jotform
Persetujuan dan perjanjian yang aman
- Kumpulkan tanda tangan dari pelanggan pada formulir penerimaan resolusi.
- Persetujuan internal dokumen untuk kompensasi atau kasus yang dieskalasi.
- Pertahankan jejak audit digital untuk akuntabilitas.
Agen AI Jotform
Memberikan bantuan keluhan secara real-time
- Merespons pelanggan secara instan dengan pengakuan dan empati.
- Sarankan solusi yang memungkinkan atau arahkan masalah ke staf yang tepat.
- Menindaklanjuti untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian.
Aplikasi Jotform
Buat pusat keluhan untuk pelanggan
- Gabungkan formulir keluhan, pelacak status, dan sumber daya dukungan dalam satu aplikasi.
- Aktifkan pesan langsung antara pelanggan dan staf dukungan.
- Sediakan portal layanan mandiri untuk penyelesaian lebih cepat.
Papan Jotform
Lacak keluhan secara visual di seluruh siklus hidupnya
- Pindahkan kasus melalui tahap: Keluhan Diajukan → Ditetapkan → Menyelidiki → Terselesaikan → Kepuasan Dikonfirmasi.
- Tetapkan tindak lanjut kepada anggota staf.
- Jaga keselarasan seluruh tim dengan pembaruan yang transparan.
