Non ricevo le email ti notifica-SMTP e Custom Sender

Buongiorno,

abbiamo un problema con la ricezione delle email da alcuni form configurati in Jotform.

Si tratta dei form:

ITA: https://form.jotform.com/231312025930038

FR: https://form.jotform.com/231345248031043

ES: https://form.jotform.com/231345252758054

ENG: https://form.jotform.com/231344775050048

Questi form sono stati configurati circa 1 mese fa, e inizialmente inviavano regolarmente l'email di notifica sia a info@cplfabbrika.com (la nostra azienda) sia al cliente che compila il modulo.

Oggi la mail arriva regolarmente al cliente, mentre non arriva più a info@cplfabbrika.com

I moduli funzionano regolarmente, le risposte vengono salvate nella Posta in arrivo, ma non arriva la mail a info@cplfabbrika.com

Tutti gli altri moduli inviano regolarmente le risposte a info@cplfabbrika.com.

Non abbiamo cambiato nessuna configurazione.

Potete aiutarci a risolvere?

Grazie,

Enrico Ratto

Buongiorno Sandra,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho controllato i logs delle tue email e ho notato che alcune delle email non sono state inviate correttamente. Quest perché hai impostato sia un Custom Sender che un SMTP e insieme possono creare malfunzionamenti. Per risolvere la situazione puoi eliminare il Custom Sender. Ecco come fare:

1. Clicca sul tuo Avatar e seleziona Impostazioni.
2. Elimina il Custom Sender che trovi nella sezione Email Mittente.

Dopodiché, assicurati nei tuoi moduli, che nella email di notifica, nella scheda advanced sia impostato il tuo SMTP alla voce Sender Email.

Una volta fatto, non dovresti più avere difficoltà nella ricezione delle mail di notifica.

Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.