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Ottimizzare il tuo set di strumenti digitali per l'assistenza sanitaria: Come integrare più soluzioni per una migliore operatività
Come integrare più soluzioni per una migliore operatività
Dai controlli di routine alle emergenze, il settore sanitario è stato progettato per aiutare chi ne ha bisogno. Ma cosa succede quando è il settore stesso ad aver bisogno di aiuto?
Per anni, gli operatori sanitari e gli ospedali hanno subito una crescente pressione per fare di più con meno, mettendo a dura prova i lavoratori di prima linea, il personale di supporto e le risorse. Ora, il burnout nel personale sanitario sta diventando una sorta di epidemia a sé stante. Un sondaggio del 2021 condotto dalla Kaiser Family Foundation ha rilevato che il 55 percento dei lavoratori sanitari che hanno lavorato in prima linea durante la pandemia da COVID-19 si sente esausto e il 49 percento soffre d'ansia.
Il settore sta inoltre affrontando una carenza di manodopera senza precedenti. Circa il 20 percento dei lavoratori sanitari ha lasciato il proprio posto di lavoro negli ultimi due anni, compreso il 30 percento degli infermieri. Nei primi mesi del 2022, 1,7 milioni di lavoratori hanno abbandonato i propri posti di lavoro nel settore sanitario.
Gli studi indicano che la richiesta di servizi sanitari continuerà a superare l'offerta di lavoro. Si prevede che più di 900.000 infermieri registrati lascino permanentemente il proprio impiego tra il 2021 e il 2026, lasciando 29 stati degli Stati Uniti con carenza di personale e creando grandi divari tra domanda e offerta.
Le strutture sovraccariche offrono cure di qualità inferiore mentre gli effetti del burnout del personale e delle carenze di personale sanitario si ripercuotono su ogni aspetto della sanità pubblica. Queste sfide sono ancora più difficili da affrontare a causa delle loro conseguenze: esperienze negative per i pazienti, aumento delle esigenze per il personale clinico, rischio più elevato di errori e mancanze di comunicazione. Con così tanto in gioco, tutti gli occhi sono puntati sugli amministratori sanitari che hanno il compito di correggere la rotta. Allora, dove possono cercare aiuto?
La trasformazione digitale è la chiave per mantenere efficienti e resilienti le organizzazioni sanitarie. Anche se potrebbero già utilizzare strumenti digitali per gestire le cartelle cliniche dei pazienti e il personale, molte organizzazioni hanno bisogno di collegare tali strumenti attraverso una piattaforma generale per una completa digitalizzazione end-to-end dei dati e dei flussi di lavoro amministrativi. Queste soluzioni tecnologiche complete possono sfruttare al massimo il personale e le risorse, consentendo la collaborazione, la comunicazione e l'automazione, migliorando così l'assistenza ai pazienti e la conservazione del personale.
Nei prossimi paragrafi, forniremo un'analisi approfondita su come la tecnologia per il settore sanitario possa migliorare i flussi di lavoro, aiutarti ad automatizzare compiti e consolidare le informazioni, come valutare diverse soluzioni e infine come costruire un completo set di strumenti end-to-end.
Perché investire in Tecnologia per il Settore Sanitario
La tecnologia sanitaria del futuro è qui, e continuano ad apparire sul mercato nuove soluzioni per rendere la gestione e l'assistenza sempre più semplici. Con così tante opzioni da considerare, le organizzazioni sanitarie hanno bisogno di una strategia di digitalizzazione ben pianificata per garantire di prendere le migliori decisioni d'acquisto. Reagire semplicemente alle nuove offerte o tendenze potrebbe complicare ulteriormente i processi, mettendo ulteriormente sotto pressione i lavoratori e le risorse IT. Un investimento caotico potrebbe persino impedire alla vostra organizzazione di cogliere pienamente i vantaggi della nuova tecnologia.
Ecco perché è importante sapere esattamente quali vantaggi può ottenere la tua organizzazione dalla creazione di un set di strumenti tecnologici. Una strategia di trasformazione digitale deve concentrarsi su obiettivi specifici che misurano gli effetti sui pazienti, sugli operatori e sui dipendenti, nonché i modi in cui i processi ottimizzati hanno un impatto sui profitti.
Ecco alcuni dei benefici più rilevanti dell'investimento in tecnologia per la sanità.
Maggiore produttività
Un volume di pazienti più elevato e i crescenti costi negli ultimi decenni hanno reso necessaria una maggiore produttività. Per le organizzazioni sanitarie, ciò significa una maggiore pressione per gestire più pazienti ogni giorno senza sacrificare la qualità dell'assistenza. Uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo è migliorare i flussi di lavoro e l'efficienza amministrativa con la tecnologia.
Le strutture sanitarie che hanno attivato le cartelle cliniche elettroniche riportano una serie di vantaggi, tra cui
Esamina le parti interessate per identificare le lacune e le opportunità tecnologiche
- Una migliore gestione generale della struttura sanitaria attraverso sistemi di programmazione integrati che collegano gli appuntamenti alle note di avanzamento, alla codifica e alle richieste di pagamento.
- Maggiore efficienza grazie alla gestione centralizzata delle carte
- Miglioramento della comunicazione tra medici, laboratori e piani sanitari grazie a
- Accesso online ai dati dei pazienti
- La possibilità di monitorare i messaggi elettronici
- Ordinazione digitale di immagini ed esami diagnostici e visualizzazione digitale dei risultati
- La capacità di collegarsi ai sistemi, registri e database della sanità pubblica
Riduzione del carico di lavoro per i medici
Passare dall'interagire con i pazienti all'aggiornamento della documentazione e ad altre richieste di flusso di lavoro è estremamente faticoso per gli operatori sanitari. Se ai carichi di lavoro abituali degli operatori si aggiungono il crescente volume di pazienti e la necessità di tempi di risposta più rapidi, il rischio di barnout è assicurato.
La tecnologia per i fornitori di assistenza sanitaria può automatizzare gran parte del lavoro di registrazione in modo che i medici possano mantenere la concentrazione sull'assistenza ai pazienti. Sul fronte amministrativo, rivisitare i processi di pianificazione del personale consente agli operatori sanitari di ottimizzare i loro tempi di inattività e mantenere la resilienza. La National Library of Medicine riporta che fino al 16 percento del tempo dei medici è dedicato a noiose attività amministrative che potrebbero essere facilmente automatizzate, dimostrando quanto sia fondamentale la trasformazione digitale per gestire il burnout nel settore sanitario.
Il 16% del tempo dei medici è dedicato a noiose attività amministrative che potrebbero essere facilmente automatizzate.
Source: National Library of Medicine
Controllo dei costi amministrativi
Il sistema sanitario degli Stati Uniti spende in media $2,500 in costi amministrativi per paziente ogni anno, che corrisponde a più del 34 percento della spesa sanitaria totale in America.
Le spese amministrative includono contabilità, pianificazione, elaborazione delle richieste e altre attività dietro le quinte che garantiscono un funzionamento regolare, molte delle quali possono essere automatizzate per ridurre i costi. Infatti, McKinsey suggerisce che l'implementazione di soluzioni digitali per il settore sanitario potrebbe ridurre i costi amministrativi attuali dal 10 al 15 percento.
Il sistema sanitario degli Stati Uniti spende in media $2,500 in costi amministrativi per paziente ogni anno.
Source: Annals
Migliore esperienza per i pazienti
Le nuove tecnologie per la sanità migliorano indirettamente l'esperienza complessiva del paziente, anche quando vengono implementate solo negli uffici amministrativi. Gli strumenti digitali per il check in permettono di risparmiare in media 15 minuti per appuntamento, consentendo al paziente di entrare e uscire più rapidamente. Grazie alla tecnologia della telemedicina, i pazienti possono risparmiare in media 100 minuti della loro giornata.
La tecnologia amministrativa avanzata per la sanità è necessaria affinché gli operatori sanitari possano offrire le esperienze di telemedicina desiderate dai pazienti. Secondo i Centers for Disease Control (CDC), le visite mediche tramite telemedicina sono aumentate del 154% nell'ultima settimana di marzo 2020 rispetto alla stessa settimana del 2019. Un sondaggio del 2021 del Memorial Sloan Kettering Cancer Center riguardante la tecnologia e l'esperienza del paziente ha rilevato che il 45% dei pazienti ora preferisce gli appuntamenti di telemedicina alle visite in persona dal medico. Solo il 34% dà priorità a una visita di persona.
Il 45% dei pazienti ora preferisce gli appuntamenti di telemedicina alle visite di persona dal medico.
Source: Journal of the National Comprehensive Cancer Network
Migliori risultati di cura
Nel 2021, i ricercatori McKinsey hanno esaminato oltre 500 studi sulla tecnologia per l'assistenza sanitaria e l'80% degli studi ha mostrato un miglioramento nei risultati dei pazienti quando è stata utilizzata la tecnologia sanitaria digitale, soprattutto nella gestione delle malattie croniche. I fornitori comprendono l'impatto che la tecnologia clinica e amministrativa per l'assistenza sanitaria ha anche sui pazienti. Ulteriori ricerche di McKinsey hanno inoltre rilevato che il 61% degli operatori sanitari riscontra un miglioramento della salute dei pazienti essendo il principale motore per l'utilizzo di soluzioni sanitarie digitali.
Cosa aggiungere tra gli strumenti tecnologici per il settore sanitario
La nuova tecnologia per l’assistenza sanitaria può digitalizzare ogni aspetto delle operazioni sanitarie per semplificare i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza. Per massimizzare i risultati, le organizzazioni devono pensare in termini di funzionalità end-to-end, anche se molte tecnologie sanitarie sono vendute come soluzioni SaaS (Software as a Service) autonome.
Un kit di strumenti tecnologici sanitari efficace è costituito da soluzioni che lavorano tutte insieme per flussi di lavoro più fluidi e automatizzati. Alcune soluzioni aiuteranno principalmente il personale amministrativo, mentre altre miglioreranno l'esperienza del paziente, semplificheranno la comunicazione o semplicemente faciliteranno la gestione complessiva dei dati. La sfida più grande è metterli insieme in un unico ecosistema coeso. Dividere le soluzioni in diverse categorie in base alle loro capacità garantirà che il tuo toolkit non abbia lacune.
“Per massimizzare i risultati, le organizzazioni devono pensare in termini di funzionalità end-to-end, anche se molte tecnologie sanitarie sono vendute come supporto per soluzioni SaaS (Software as a Service) autonome”.
Ecco una panoramica di ciascuna di queste categorie e alcune delle funzionalità di cui hai bisogno per le soluzioni.
Strumenti di amministrazione
La tecnologia amministrativa per il settore sanitario ottimizza le operazioni quotidiane di ospedali, cliniche e altri tipi di organizzazioni sanitarie. Le soluzioni dovrebbero offrire quanto segue:
- Electronic health records (EHR) systems. I sistemi EHR digitalizzano i file dei pazienti per una gestione agevole. Gli operatori sanitari possono facilmente accedere e aggiornare le cartelle, nonché condividere i dati con altri fornitori senza utilizzare carta o spazio di archiviazione fisico. La sfida è scegliere (o costruire) quello giusto per il loro insieme di strumenti.
- Gestione dello studio. Come suggerisce il nome, il software di gestione dello studio funge da dashboard centrale per le operazioni quotidiane della struttura sanitaria. La piattaforma può integrarsi con sistemi EHR, strumenti di pianificazione di terze parti e sistemi di registrazione dei pazienti oppure offrire tutte queste funzionalità autonomamente.
- Fatturazione. Un software specializzato progettato per le esigenze degli amministratori sanitari aiuterà gli utenti sia nella fatturazione dell'assicurazione che nella fatturazione dei pazienti. Gli utenti possono semplificare ulteriormente i flussi di lavoro scegliendo soluzioni di fatturazione che si integrano con i sistemi EHR, per eliminare eventuali discrepanze tra trattamento e fatturazione.
- Pianificazione delle attrezzature mediche. Questo software specializzato automatizza i processi di arredo degli studi medici, selezione dei beni strumentali, calcolo del costo totale di proprietà e approvvigionamento di forniture mediche. Gli utenti possono facilmente mappare gli spazi, come le sale visita dei pazienti, per garantire che i prodotti selezionati siano adatti. Molte piattaforme si integrano anche con cataloghi di prodotti di terze parti per semplificare gli ordini.
- Gestione del marketing. Questa classe di software comprende un'ampia gamma di strumenti, tra cui piattaforme di email marketing per la gestione degli elenchi di contatti e la progettazione di newsletter, strumenti di blogging e pubblicazione di contenuti digitali e piattaforme di gestione dei social media per la stesura e la pianificazione dei post.
- Gestione del flusso di lavoro/progetto. I software di gestione della produttività e delle attività sono diventati un pilastro per ogni tipo di ufficio moderno e molte piattaforme sono progettate specificamente per le esigenze degli operatori sanitari. Questi strumenti sono fondamentali per le attività quotidiane che non sono tracciabili nei software di gestione della pratica, compresi i progetti speciali.
- Sicurezza, conformità e privacy dei dati. Gli strumenti di crittografia dei dati sono fondamentali per proteggere le informazioni di clienti e pazienti nell'economia digitale. La tecnologia per l'assistenza sanitaria dovrebbe sempre essere progettata pensando alle soluzioni HIPAA. Tuttavia, se desideri utilizzare un software non creato per il settore sanitario, hai bisogno di strumenti specializzati per la crittografia dei dati, la gestione delle autorizzazioni di accesso e altri dettagli sulla sicurezza dei dati. Evita questa complessità inutile scegliendo solo software con funzionalità che supportano comportamenti conformi a HIPAA.
Strumenti di analisi
Una delle migliori caratteristiche delle nuove tecnologie per l’assistenza sanitaria è una migliore raccolta dei dati dai processi e dai pazienti. Gli strumenti di analisi consentono alle organizzazioni sanitarie di utilizzare al meglio tutte le informazioni acquisite. Alcuni strumenti di analisi da considerare per il tuo toolkit tecnologico sono:
- Gestione della salute della popolazione. Gli strumenti per la salute della popolazione rafforzano i risultati dei pazienti e le relazioni fornitore-paziente. Si integrano con i sistemi EHR e analizzano le cartelle cliniche dei pazienti per identificare informazioni utili. Sulla base dei dati dei pazienti raccolti nel tempo, questi strumenti possono aiutare a individuare i fattori di rischio per malattie cardiache, diabete e altre malattie, e quindi avvisare i medici affinché sviluppino un piano di cura appropriato.
- Gestione dei dati dei clienti (CDM) e gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il software del database centrato sul paziente traccia il comportamento dei pazienti per individuare opportunità di aumentare l'interazione. Queste piattaforme sono spesso utilizzate in concomitanza con gli sforzi di marketing. Ad esempio, se un ospedale intende partecipare a uno studio clinico, gli amministratori possono utilizzare il CRM per individuare i potenziali pazienti e contattarli per il coinvolgimento.
Strumenti di comunicazione
Le nuove tecnologie per l'assistenza sanitaria sono fondamentali per la comunicazione tra gli operatori sanitari e i pazienti, così come tra gli amministratori e il personale. Il tuo set di strumenti tecnologici ha bisogno di piattaforme di comunicazione per questi pubblici:
- Comunicazione con i pazienti. Queste piattaforme includono sia app che sistemi di notifica SMS criptati. Le app consentono ai fornitori di inviare messaggi ai pazienti, fornire istruzioni per la cura e rispondere alle domande. Agevolare questo tipo di comunicazione personalizzata può rafforzare l'aderenza del paziente alle terapie mediche e alle routine di recupero, così come i tassi di mantenimento. Le piattaforme SMS consentono al personale amministrativo di inviare automaticamente promemoria degli appuntamenti e altre notifiche ai pazienti.
- Comunicazione di squadra. Queste soluzioni creano flussi di lavoro più fluidi tra gli amministratori e i team di assistenza, aiutandoli a coordinare l'assistenza in modo più efficiente. Può trattarsi di una semplice piattaforma di messaggistica interna o di un'offerta più robusta che integra la gestione dei flussi di lavoro per trasformare i messaggi in azioni.
- Servizi di telemedicina. Le videoconferenze consentono consulenze online conformi a HIPAA tra gli operatori sanitari e pazienti. Dopo essere diventati più popolari negli ultimi anni, sono ora una presenza fissa in molte organizzazioni per la comodità che offrono ai pazienti.
Strumenti clinici
La tecnologia per l'assistenza sanitaria aiuta a definire le interazioni tra pazienti e operatori sanitari. Valuta queste soluzioni cliniche per il tuo kit di tecnologie sanitarie:
- Software per ordini e gestione. Queste piattaforme automatizzano i processi coinvolti nella prescrizione di farmaci, nell'ordine di test di laboratorio e nella raccolta dei risultati. Queste soluzioni possono essere indipendentio possono integrarsi con i sistemi EHR.
- Strumenti di interoperabilità. La portabilità delle informazioni sanitarie è fondamentale per mantenere la continuità delle cure ed evitare errori di comunicazione o zone d'ombra informative. Gli operatori sanitari devono essere in grado di accedere o condividere le informazioni dei pazienti con le parti interessate, all'interno e all'esterno dell'organizzazione. Gli strumenti di interoperabilità sono tutti quei sistemi, app o altre piattaforme digitali che consentono agli operatori sanitari di facilitare questa condivisione di informazioni.
- App per la raccolta di dati sanitari generati dai pazienti. Spesso progettate come app per smartphone o portali, queste piattaforme consentono ai pazienti di registrare i sintomi, aderire alla terapia e a fornire altre informazioni cruciali per aiutare gli operatori sanitari nella diagnosi e nel trattamento. Gli operatori sanitari possono utilizzare questi strumenti durante il processo di registrazione della prima visita, nel trattamento continuo o nella gestione di una malattia cronica.
- Portali di riferimento e trasferimento di cure. Alcune organizzazioni ancora utilizzano i moduli cartacei quando inviano i propri pazienti da altri operatori. I portali di riferimento digitalizzano il processo e rendono più semplice il trasferimento delle cure senza l'uso di carta.
Quali caratteristiche considerare nella tecnologia per l'assistenza sanitaria
Ogni categoria tecnologica descritta nella sezione precedente offre decine di soluzioni tra cui scegliere. Ecco le caratteristiche principali da considerare mentre valuti le opzioni:
Funzionalità per la conformità HIPAA
Le violazioni della normativa HIPAA rappresentano uno dei maggiori rischi per gli amministratori del settore sanitario. Dal 2009 sono state segnalate oltre 4.419 violazioni, con il totale annuo in costante salita. Nel 2021 si sono verificate 714 violazioni, rispetto alle sole 18 del 2009. Ogni nuova soluzione tecnologica crea un problema di responsabilità se non archivia e trasmette i dati in conformità con la legge. Cerca soluzioni con robuste funzionalità di sicurezza che ti consentano di soddisfare i requisiti di protezione e archiviazione dei dati richiesti dalla normativa HIPAA. Investire in ulteriori strumenti di sicurezza dei dati per progettare la propria suite tecnologica conforme a HIPAA comporta costi e sforzi molto maggiori rispetto alle soluzioni standard.
Le violazioni dell’HIPAA rappresentano uno dei maggiori rischi per gli amministratori del settore sanitario. Dal 2009 sono state segnalate oltre 4.419 violazioni.
Source: HIPAA Journal
Sicurezza dei Dati
La comodità e l’efficienza della tecnologia online comportano ulteriori rischi per la sicurezza poiché qualsiasi informazione digitalizzata e trasmessa online diventa vulnerabile agli hacker. Anche quando le organizzazioni sono pienamente conformi all’HIPAA nelle loro pratiche e tecnologie, sono comunque responsabili di violazioni della sicurezza delle informazioni sanitarie personali.
Nel 2022, il Center for Health Services dell'Oklahoma State University è stato condannato a pagare $875,000 in restituzione al Dipartimento della Salute e dei Servizi Umani degli Stati Uniti per violazioni HIPAA causate da hacker. Il personale dell'OSU ha scoperto nel novembre 2017 che una terza parte non autorizzata aveva caricato dei malware nei server dell'università per accedere a file contenenti i nomi dei pazienti, i numeri Medicaid e le informazioni sul trattamento. Ulteriori indagini hanno rivelato che la terza parte aveva accesso a questi file fin dal settembre 2016.
Nel 2022, l'Oklahoma State University’s Center for Health Services ha dovuto pagare 875.000$ all'U.S. Department of Health and Human Services per le violazioni HIPAA causate dagli hacker.
Casi come questi dimostrano che non è sufficiente che la tecnologia sanitaria segua i protocolli HIPAA: è necessario includere le più recenti misure di sicurezza per bloccare l’accesso dannoso alle informazioni protette. Ad esempio, i protocolli Single Sign-On (SSO) risolvono molte delle vulnerabilità maggiormente prese di mira dagli hacker e il rispetto delle linee guida SOC 2 rafforza ulteriormente le soluzioni HIPAA.
Facilità d'uso
L’implementazione di qualsiasi nuova tecnologia implica sempre il superamento dell’ostacolo dell’adozione da parte dei lavoratori. Costringere gli operatori sanitari già impegnati a imparare a utilizzare nuovi software, app e altre tecnologie può creare ulteriore stress, quindi le soluzioni dovrebbero essere quanto più intuitive e facili da usare possibile.
Le soluzioni che richiedono un elevato grado di personalizzazione consumano preziose risorse IT e potrebbero essere difficili da apprendere per il personale. Peggio ancora, il software con programmazione personalizzata presenta un rischio maggiore di malfunzionamento e richiede l’intervento dell’IT per risolvere i problemi.
La tecnologia low-code o no-code per la sanità è pronta all'uso senza la necessità di alcun supporto IT significativo. Molte piattaforme includono anche tutorial integrati che guidano gli utenti attraverso le diverse funzionalità e procedure.
"La tecnologia low-code o no-code per l'assistenza sanitaria è pronta all'uso senza la necessità di alcun supporto IT significativo."
Progettato per l'integrazione
Sempre più soluzioni tecnologiche per l'assistenza sanitaria sono progettate per funzionare in molte delle categorie sopra menzionate. Ma per la maggior parte sono autonomi, come le piattaforme di pianificazione degli appuntamenti, o completano solo funzionalità specifiche, come la fatturazione. Queste soluzioni devono potersi integrare facilmente con altre per creare un ecosistema tecnologico efficace.
Scalabile
Un kit di strumenti tecnologici sanitari efficace sarà tanto facile da configurare quanto da adattare all’evoluzione delle esigenze e delle normative. Cerca soluzioni con supporto prodotto continuo e dedicato da parte di sviluppatori che aggiornano continuamente il loro prodotto. Gli sviluppatori di soluzioni senza codice in abbonamento o con licenza si impegnano in particolare ad aggiornare continuamente le funzionalità e l'esperienza utente essenziali per un kit di strumenti tecnologici a prova di futuro.
“Un kit di strumenti tecnologici sanitari efficace sarà tanto facile da configurare quanto da adattare all’evoluzione delle esigenze e delle normative”.
Mobile-friendly
I pazienti ora interagiscono con i loro operatori sanitari tramite app mobili, in particolare per prendere gli appuntamenti, registrazioni e altri flussi di lavoro rivolti al paziente. Agli operatori sanitari risulta facile accedere on-the-go per le comunicazioni interne. Non tutte le soluzioni necessitano necessariamente della funzionalità dello smartphone, ma è una caratteristica utile da considerare quando si valutano le opzioni.
Come fare un'audit della tua tecnologia attuale e futura per l'assistenza sanitaria
Invece di ricominciare da capo, controlla i tuoi strumenti attuali per determinare quali vale la pena conservare. Ridurre al minimo il numero di modifiche apportate consentirà di risparmiare tempo e di ridurre l'onere per i dipendenti di apprendere nuove soluzioni. Allo stesso tempo, la valutazione delle soluzioni attuali chiarisce esattamente ciò di cui hai ancora bisogno. Ecco come condurre un audit tecnologico.
Quattro passaggi per valutare il tuo toolkit tecnologico esistente
- Costruisci un comitato delle parti interessate
- Raccogliere feedback
- Analizza performance e costi
- Esplora nuove piattaforme
Costruisci un comitato delle parti interessate
Ogni dipartimento ha le proprie esigenze tecnologiche, quindi il modo migliore per garantire che queste esigenze siano soddisfatte è coinvolgere direttamente ciascuno nel processo di revisione. Crea un comitato composto dai leader e dagli esperti di tecnologia di ciascun dipartimento. Questo gruppo dovrebbe includere anche parti interessate che hanno partecipato a precedenti comitati tecnologici, così come nuove patti interessate che potrebbero essere influenzate da cambiamenti significativi negli strumenti digitali utilizzati in tutta l'organizzazione. Ricorda di includere anche medici e altri dipendenti che utilizzeranno gli strumenti.
Inizia presentando a ciascun membro la strategia di implementazione e gli obiettivi che speri di raggiungere. Con la loro esperienza diretta delle sfide e delle opportunità nel loro dipartimento, potrebbero avere ulteriori informazioni sugli obiettivi che la tua strategia digitale dovrebbe cercare di raggiungere. Ogni stakeholder del comitato dovrebbe anche identificare i lavoratori chiave e gli altri esperti sotto la sua guida a cui chiedere ulteriori approfondimenti.
Raccogliere feedback
Richiedi panoramiche dettagliate di tutta la tecnologia utilizzata da ciascun dipartimento, comprese le capacità, i costi e le integrazioni delle loro soluzioni. Oltre ai dati concreti, è necessario raccogliere anche informazioni qualitative per determinare meglio quanto sia utile ciascuno strumento per i dipendenti.
Fai sì che le parti interessate conducano indagini su ciascuna soluzione tecnologica nel loro reparto. Devono rispondere a domande come queste:
- In che misura questa soluzione soddisfa le esigenze del mio dipartimento?
- Gli impiegati lo trovano facile o difficile da usare?
- Quali importanti funzionalità mancano a questa soluzione?
- Quali soluzioni preferirebbero utilizzare gli impiegati al posto di questa?
"Oltre ai costi fissi degli abbonamenti mensili o al prezzo fisso di acquisto del software, cerca di calcolare il costo totale di possesso di ciascuna soluzione. Considera parametri aggiuntivi come il suo impatto sull'efficienza del lavoro e il flusso dei pazienti, o se genera risparmi consolidando piattaforme multiple."
Analizza le metriche e i costi delle prestazioni
Una volta raccolte informazioni su ciascuno strumento, è essenziale valutare le prestazioni di ciascuno. Oltre ai costi fissi degli abbonamenti mensili o al prezzo fisso di acquisto del software, prova a calcolare il costo totale di proprietà di ciascuna soluzione. Considera parametri aggiuntivi come il suo impatto sull'efficienza del lavoro e sul flusso di pazienti o se genera risparmi sui costi consolidando più piattaforme.
Esplora nuove piattaforme
Dopo aver chiarito esattamente come si comporta ciascuna soluzione e quali esigenze rimangono insoddisfatte, hai abbastanza informazioni per iniziare la tua ricerca. Stabilisci quali delle tue soluzioni sostituirai, così come i requisiti esatti per i nuovi strumenti necessari a completare il tuo set di tecnologie. Utilizza le metriche di costo e performance che hai raccolto sulle tue soluzioni attuali come punto di riferimento rispetto ai prodotti che stai esaminando.
Nel valutare il mercato, tieni sempre traccia di quali piattaforme saranno più compatibili e facili da integrare tra loro. L'obiettivo è creare un kit completo e coeso con il minor attrito possibile.
Sviluppare un miglior set di strumenti tecnologici per l'assistenza sanitaria
La trasformazione digitale non termina una volta creato il tuo kit di strumenti per la tecnologia sanitaria. È qualcosa che devi mantenere attivamente nel tempo man mano che le capacità del software e le esigenze organizzative evolvono. Man mano che la tecnologia diventa sempre più integrata nei processi quotidiani, le modifiche apportate al tuo kit di strumenti avranno un impatto pari a quello delle decisioni di alto livello sul personale e sul budget.
Segui il processo per un toolkit di successo
Consolida gli strumenti in una soluzione pilastro
Anche se la digitalizzazione riduce naturalmente il lavoro intenso e manuale, il cambio di contesto necessario per utilizzare più soluzioni durante la visita di un paziente può causare affaticamento nel corso del tempo. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare l'esperienza utente consolidando le singole soluzioni autonome in una soluzione versatile. Limitare il numero di piattaforme con cui interagiscono gli operatori sanitari riduce le difficoltà durante i flussi di lavoro e consente di risparmiare preziose energie mentali.
“Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare l’esperienza dell’utente consolidando le singole soluzioni autonome in un’unica versatile soluzione. Limitare il numero di piattaforme con cui interagiscono gli operatori sanitari riduce gli attriti durante i flussi di lavoro e fa risparmiare preziose energie mentali”.
Esamina il mercato per vedere se eventuali soluzioni end-to-end possono sostituire alcune delle tue app e strumenti software una tantum. Muoviti quanto più possibile sotto un unico ombrello per semplificare i processi, promuovere la collaborazione, ridurre le ridondanze e controllare i costi.
Crea un quadro per il miglioramento iterativo. Non dovresti dipendere solo dagli aggiornamenti dei fornitori. Programma regolari revisioni della tua tecnologia con il tuo comitato di trasformazione digitale per valutare le prestazioni attuali, le esigenze in evoluzione e le nuove soluzioni entrate sul mercato. Valuta gli ultimi progressi tecnologici e affronta gli eventuali problemi che potrebbero compromettere il mantenimento del personale o l'efficienza.
Approfitta di questa opportunità per unire ulteriormente il tuo kit attraverso la tua soluzione principale. Durante ogni revisione, valuta anche l'impatto del tuo ultimo ciclo di miglioramenti iterativi.
Stabilisci nuovi obiettivi di rendimento
La maggior parte delle nuove tecnologie per l’assistenza sanitaria dovrebbero avere un monitoraggio integrato per tenere traccia dei parametri di prestazione. Una volta stabilito il tuo toolkit, confronta le sue prestazioni attuali in modo da renderti conto del valore degli aggiornamenti successivi. Man mano che i flussi di lavoro tra le varie soluzioni diventano più raffinati e i dipendenti migliorano nell’utilizzo degli strumenti, sarà facile identificare le aree che necessitano ancora di perfezionamento.
Ad esempio, potresti sentire la necessità di accelerare i cicli di fatturazione o di ridurre la durata media delle visite ai pazienti. Stabilisci obiettivi realistici ed esamina i processi attuali per determinare quali modifiche alla tecnologia contribuiranno a raggiungerli. Potrebbero essere necessari cambiamenti operativi che vanno oltre i semplici aggiornamenti tecnologici.
Continua a raccogliere feedback dagli utenti
Nel corso delle tue normali revisioni o su base rotativa, gli interessati dovrebbero continuare a raccogliere i feedback dagli utenti sullo stato attuale del kit tecnologico. Se più utenti commentano la comodità di una piattaforma specifica, o se l'attuale selezione non soddisfa determinate esigenze, allora il comitato di trasformazione digitale può lavorare insieme per trovare una soluzione. Implementare tutti questi feedback durante i cicli di revisione regolari per evitare di sottoporre le risorse a troppa pressione.
"La priorità principale per una soluzione digitale è facilitare la vita a chi la utilizza"
Gli strumenti per superare il burnout nell'assistenza sanitaria
La nuova tecnologia per l’assistenza sanitaria sta trasformando completamente il modo in cui gli operatori sanitari si prendono cura dei pazienti. Considerata la portata del burnout e l’impatto della carenza di manodopera, la massima priorità per una soluzione digitale è rendere più facile la vita sia dei fornitori che dei pazienti. Un kit di strumenti tecnologici completo ed end-to-end rappresenta il modo più rapido ed efficace per consentire ai lavoratori oberati di lavoro di soddisfare le esigenze del panorama sanitario con un minore sforzo in termini di risorse.
Quando le organizzazioni sanitarie consolidano le proprie risorse digitali in una soluzione completa progettata appositamente per le esigenze del loro settore, investono in una piattaforma che diventerà la base per gran parte del loro sviluppo futuro. Con il progressivo inserimento della tecnologia nelle operazioni quotidiane, migliorare le performance diventerà sinonimo di perfezionare il proprio set di strumenti tecnologici. Con la giusta soluzione senza codice, la tua organizzazione avrà una solida base per il resto della tua trasformazione digitale, ora e in futuro.