Email de Resposta Automática: Layout desatualizado e atraso no envio

Olá,

ha mais de um mes fizemos ajustes no email de resposta do contrato de prestação de serviços e ate o momento estava tudo certo, mas na sexta feira, tivemos 2 casos em que o layout anterior foi usado ( e nao fizemos nenhuma atualização) e depois os emails nao estao chegando para o cliente, como está configurado.

Ja fiz varios testes usando meu email pessoal e realmente nao chega.

os ultimos que chegarm, estao totalmente desatualizados e prejudicou muito nossa empresa.

Olá Mala,

Entendo que o problema com o layout do email de resposta do contrato e a entrega dos emails está causando transtornos para sua empresa. Para que eu possa verificar melhor essa questão, poderia me informar qual é o endereço de email que está configurado para envio desses emails?

Assim que receber essa informação, poderei ajudar a investigar o que pode estar acontecendo.

Fico no aguardo do seu retorno.

email do cliente

Olá Mala,

Para que eu possa ajudar a investigar o problema de entrega e layout dos emails, preciso que você informe o endereço de email exato que está configurado para envio dos emails automáticos (o email do remetente configurado no sistema).

Com essa informação, poderei analisar melhor o que pode estar causando o problema.

Aguardo seu retorno.

é o email que o cliente preenche no formulário

Olá Mala,

Entendi que o email do cliente preenchido no formulário é usado como destinatário dos emails automáticos, mas os emails não estão chegando ou estão desatualizados.

Para que eu possa ajudar melhor, poderia me informar o endereço de email exato que está configurado como remetente no sistema para o envio desses emails automáticos?

Assim poderei investigar o que pode estar causando o problema.

são vários

cyl_sanchez@hotmail.com

estefani-paula@hotmail.com

renan.cdt@gmail.com

jacquelinec.deitos@gmail.com

De acordo com nossos registros, os emails foram enviados com sucesso para jacquelinec.deitos@gmail.com. Por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Considere adicionar o email ou domínio remetente da Jotform à lista de permissões para evitar problemas futuros. Também certifique-se de que os campos de email do seu formulário e as condições estejam configurados corretamente. Para evitar problemas de rejeição de emails, utilize endereços de email válidos e formatados corretamente.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a evitar problemas futuros de entrega de email:

• Você pode visualizar seus Registros de Email para ver o que está acontecendo com os emails do seu formulário
• Adicione os Endereços IP e Domínios da Jotform à Lista de Permissões
• Se o problema persistir, Configurar um SMTP Personalizado para usar seu próprio provedor de email como remetente pode ajudar

Fique à vontade para me informar se ainda não estiver funcionando.

o layout está errado.

ja foi configurado em janeiro de 2026 e inclusive a logo marca da empresa está desatualizada.está péssimo e gerando desconfiança ao cliente.

Olá Mala,

Entendo a gravidade do problema com o layout do email de resposta, especialmente com a logomarca desatualizada, que pode causar desconfiança nos clientes.

Para resolver isso, sugiro que você revise a configuração do email automático no seu formulário para garantir que o layout atualizado e a logomarca correta estejam aplicados.

Let me help you with that:

1. Acesse seu formulário no Jotform.
2. Vá para a aba Configurações e selecione Emails.
3. Edite o email de resposta automática (Autoresponder) e verifique o conteúdo do email, especialmente o layout e a imagem da logomarca.
4. Atualize a logomarca e qualquer outro conteúdo desatualizado.
5. Salve as alterações e faça um teste enviando o formulário para verificar se o email está correto.

Se o problema persistir, pode ser necessário limpar o cache do formulário ou verificar se há algum conflito com integrações ou condições que possam estar revertendo o layout.

Fique à vontade para me informar se precisar de ajuda com algum desses passos.

ja está tudo certo e configurado e mesmo assim está chegando errado.

e cyl_sanchez@hotmail.com

estefani-paula@hotmail.com não receberam os emails.

Fiz algumas alterações para ajudar a resolver o problema. A mensagem indica que o endereço de e-mail fornecido aparece como "Array", o que não é um formato válido de e-mail. Por favor, certifique-se de que o campo de e-mail em seu formulário está configurado corretamente para capturar um endereço de e-mail válido. Uma vez que um e-mail válido seja enviado, as notificações devem ser entregues corretamente.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a evitar problemas futuros de entrega de email:

• Você pode visualizar seus Registros de Email para ver o que está acontecendo com os emails do seu formulário
• Adicione os Endereços IP e Domínios da Jotform à Lista de Permissões
• Se o problema persistir, Configurar um SMTP Personalizado para usar seu próprio provedor de email como remetente pode ajudar

eu inclusive ja te mandei o print da tela da nova configuração ajustada em janeiro

Olá Mala,

Um dos membros da nossa equipe de suporte irá assumir a partir daqui para acompanhar o seu caso em breve.

ok

estarei em reunião ate as 15h

Olá MalaProntaforms,

Obrigada por entrar em contato com o suporte da Jotform. Clonei seu formulário e o testei para ver se conseguia reproduzir o problema, mas tudo funcionou corretamente. Confira a gravação de tela abaixo para ver meus resultados:

Se não é isso o esperado, você poderia tirar uma captura de tela do design que você fez? Também temos um guia explicando como nos enviar uma captura de tela. Além disso, eu chequei os e-mails que você compartilhou comigo, e alguns deles estão na lista de rejeição.

O motivo pelo qual você não está recebendo e-mails é que seu endereço de e-mail, cyl_sanchez@hotmail.com, estefani-paula@hotmail.com, renan.cdt@gmail.com, foi adicionado à lista de rejeição. Para mais detalhes sobre o motivo da rejeição, verifique o motivo abaixo:

Reason(s) : AWS-Transient-General smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [23.251.253.75] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCEBBAE2CAB2E9] [DU2PEPF00028D11.eurprd03.prod.outlook.com 2026-03-02T15:45:14.958Z 08DE75DD7569CF1B]



Reason(s) : AWS-Transient-General smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [23.251.253.31] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCEADB3C8B55CD] [DU2PEPF0001E9C2.eurprd03.prod.outlook.com 2026-02-27T11:59:09.040Z 08DE756D9F563EC5]

Removi seu e-mail da lista de rejeição, então você deverá receber notificações novamente. Para evitar que isso aconteça novamente, recomendamos configurar seu SMTP como seu servidor de e-mail remetente. Dessa forma, as notificações serão enviadas do seu servidor SMTP em vez do servidor do Jotform. Veja como configurar:

1. Acesse a página Configurações após fazer login na sua conta Jotform e clique em Adicionar e-mail do remetente na seção E-mails do remetente.

2. Na janela que se abre, selecione seu provedor de e-mail e clique no botão Continuar. Neste exemplo, usei SMTP personalizado.

3. Insira os dados do seu provedor de e-mail, clique em Enviar e-mail de teste para verificar se está configurado corretamente e, em seguida, clique em Salvar.

Não se esqueça de selecionar também seu endereço de e-mail nas configurações de e-mail, seja no Construtor de Formulários ou no Construtor de Fluxos de Trabalho. Para mais informações sobre SMTP personalizado, consulte nosso guia sobre Como configurar o SMTP para um formulário. Você também pode adicionar endereços IP e domínios do Jotform à Lista de Permissões para evitar que e-mails importantes sejam marcados como spam ou bloqueados.

Experimente e nos avise se precisar de ajuda.

Olá MalaProntaforms,

Parece que a captura de tela não foi enviada para mim. Você pode enviá-la novamente? Nosso guia sobre Como Publicar Capturas de Tela em Nossa Central de Ajuda mostra como fazer isso.

Assim que recebermos sua resposta, poderemos começar a trabalhar em uma solução.

Olá MalaProntaforms,

Eu verifiquei tanto seu Formulário quanto o seu Construtor de fluxo de trabalho, constatei que o e-mail com outro estilo que você mudou recentemente está associado aos e-mails do Construtor de Fluxo de Trabalho. Para que isso seja resolvido, você terá que mudar o estilo no Fluxo de Trabalho também. Confira meus resultados na gravação de tela abaixo sobre seu Formulário:

Confira meus resultados na gravação de tela abaixo sobre seu Construtor de Fluxo de Trabalho:

Já movi sua outra pergunta para um tópico separado para manter tudo organizado, e alguém da nossa equipe de suporte irá ajudá-lo(a) com ela aqui.

Entre em contato novamente se houver algo mais em que possamos ajudar.