Formunuzdaki tek bir alan, size satış kaybı olarak yılda 12 milyon dolara mal oluyor olsaydı ne yapardınız? Expedia, rezervasyon sürecinden isteğe bağlı “Şirket” alanını kaldırdıktan sonra tam olarak bunu fark etti. Benzer şekilde, kullanıcılara bir hata yaptıklarında bunu anında bildiren satır içi doğrulama, dönüşüm oranınızı yüzde 22 artırabilir.
Form optimizasyonunda bu tür küçük ayarlamalar bile büyük kazanımlar sağlayabilir. Aynı şekilde, formlarınız dönüşüm sağlamıyorsa bunun nedeni küçük ve kolayca düzeltilebilir tasarım sorunları olabilir.
Gelin, form dönüşüm oranını artırmak ve form terk oranını azaltmak için formların nasıl optimize edileceğine birlikte bakalım. İşte beş temel form optimizasyonu tekniği; bunları iyi bir formun beş temel direği olarak düşünebilirsiniz:
- Formunuzu, kullanıcıların düşünmesine gerek kalmayacak şekilde yapılandırın.
- Gereksiz olan her şeyi çıkarın.
- Her soru için doğru giriş türünü seçin.
- “Gönder” kullanmayı bırakın; daha iyisini yapabilirsiniz.
- Mobil için tasarlayın; yayına almadan önce test edin.
Jotform, en iyi online form oluşturuculardan biridir ve tüm bu özellikleri yerleşik olarak sunar.
Migrate existing forms instantly
Online formlarınızı sıfırdan yeniden oluşturmanıza gerek yok. Bunun yerine, mevcut formları ve form yanıtı verilerini tek bir tıklamayla Jotform hesabınıza taşıyın, böylece tek bir adım bile atlamadan veri toplamaya kaldığınız yerden devam edin.
Your form can not be migrated.
Please ensure that your form URL is correct and that your form is set to “public” before attempting to migrate it again.
1. Formunuzu, kullanıcıların düşünmesine gerek kalmayacak şekilde yapılandırın
Formunuzun görünümü, kullanıcıların formu doldurmaya başlayıp başlamayacağını belirler. Dağınık ve kafa karıştırıcı bir düzen, kullanıcıları daha adlarını yazmadan uzaklaştırır. İşe başarılı bir form yapısıyla başlarsanız gerisi çok daha kolay olur.
Tek sütun kullanın; gözleri zikzak çizmeye zorlamayın
Çok sütunlu düzenler doğal okuma akışını bozar. Kullanıcıları sol ve sağ arasında gidip gelmeye zorlayan kötü bir form tasarımı, özellikle mobil cihazlarda alanların atlanmasına, kullanıcıların nerede kaldıklarını kaybetmesine ya da tek bir alanı bile doldurmadan formdan çıkmasına neden olabilir.
Tek sütun, en güvenli varsayılan seçenektir. Kullanıcınız en üstten başlar ve en altta bitirir; bir alanı atlayıp atlamadığı da hemen anlaşılır.
Bu, çok sütunlu alanların hiçbir zaman işe yaramadığı anlamına gelmez. İki sütun, birbiriyle yakından ilişkili iki kısa alanınız olduğunda (ör. ad/soyad, şehir/ilçe) ve bunları ayırmak daha da tuhaf görüneceğinde en iyi sonucu verir. Ancak emin değilseniz tek sütunu tercih edin.
Alanları en kolaydan en zora doğru sıralayın
Formlarınızı optimize etmenin kolay yollarından biri, daha hassas veya karmaşık bilgileri ya da kullanıcıların araştırması, bulması veya üzerinde düşünmesi gereken konuları sormadan önce, yanıtı kolay ve az çaba gerektiren alanlarla başlamaktır. Ödeme bilgileri, isteğe bağlı ek paketler veya eşlerinin telefon numarası gibi alanlara geçmeden önce kullanıcıların adlarını ve e-posta adreslerini doldurmasını sağlayın.
Bu basit gibi görünebilir, ancak gerçek bir psikolojiye dayanır. Bir kişi formu doldurmaya başladığında, yarıda bırakma olasılığı çok daha düşüktür. Bunun nedeni, kullanıcıların batık maliyet yanılgısı olarak bilinen psikolojik eğilimle “Buna beş dakika harcadım, bari bitireyim” diye düşünmesi ya da “Başladığım işi bitirmeliyim, sorumlu olan bu” diye düşünmesidir.
Kullanıcınızın içsel motivasyonu ne olursa olsun, basit başlayın ve ardından karmaşıklığı artırın.
Uzun formları adımlara bölün; her şeyi aynı anda göstermeyin
Formunuzda beş veya altıdan fazla alan varsa formu adımlara bölün. Bir formu tek bir sayfada bölümlere ayırabilir ya da daha da iyisi birden fazla sayfaya yayabilirsiniz. Böylece kullanıcınız, içinden geçmesi gereken yüzlerce onay kutusuyla dolu, uzun ve göz korkutucu bir formla asla karşı karşıya kalmaz.
İlerleme çubuğuna sahip çok adımlı formlar özellikle etkili olabilir ve tek sayfalık formlardan sürekli olarak daha iyi performans gösterir. İlerleme çubuğu, kullanıcıların bitiş çizgisine ulaşma motivasyonunu artırır.
Jotform, sürükle-bırak düzenleyicisinde tüm bunları sizin yerinize halleden ve ilerleme çubuğunu otomatik olarak oluşturan bir çok adımlı form özelliğine sahiptir.
2. Gereksiz olan her şeyi çıkarın
Her fazladan alan, her gereksiz adım ve her CAPTCHA, formu terk etmek için bir nedendir. Formunuz konusunda acımasız davranırsanız, kullanıcılarınızın formdan ayrılmak için çok daha az nedeni olur.
Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olanı isteyin
Expedia örneğini tekrar hatırlatmakta fayda var: Şirket, isteğe bağlı tek bir alanı kaldırarak gelirini yılda 12 milyon dolar artırdı. Bu, otel rezervasyonu yapan birinin Microsoft’ta mı yoksa McDonald’s’ta mı çalıştığını öğrenmek için ödenecek oldukça yüksek bir bedel.
Bir bilgiye neden ihtiyaç duyduğunuzu net bir şekilde açıklayamıyorsanız, o bilgiyi istemeyin. “İleride işe yarayabilir” düşüncesi, bir formu gereğinden uzun tutmak için yeterli bir neden değildir. Çoğu formda yalnızca üç ila beş alan yeterlidir. Örneğin müşteri kazanma amacıyla çoğu durumda kişinin adını, e-posta adresini, iletişim numarasını ve ilgilendiği ürünü sormak yeterlidir
Yazma işini otomatik doldurma ve akıllı varsayılanlara bırakın
Kullanıcınız için önceden doldurulmuş her alan, formu terk etmeleri için bir neden daha az demektir. Hâlihazırda sahip olduğunuz bilgilerin otomatik olarak eklenmesi için tarayıcının otomatik doldurma özelliğini etkinleştirin; biri oturum açmışsa e-posta adresini tekrar sormanıza gerek yoktur. En popüler seçeneği otomatik olarak seçmek veya ülke alanını IP adresine göre belirlemek gibi akıllı varsayılanlar kullanın.
Pro Tip
Adresler için Google Haritalar otomatik tamamlama özelliğini kullanın. Bu, kullanıcınızı dört veya beş alanı doldurma zahmetinden kurtarır.
CAPTCHA’yı kaldırın; size dönüşüm kaybettiriyor
Herkes CAPTCHA’lardan nefret eder ve bunu kanıtlayan veriler de mevcut. Bir araştırmaya göre formunuzda CAPTCHA bulunması dönüşümleri yüzde 40’a kadar azaltabilir.
Bal küpü alanları (yalnızca botların doldurduğu gizli girişler), görünmez reCAPTCHA ve yerleşik spam filtreleri gibi daha iyi ve modern spam koruma alternatifleri mevcuttur. Jotform’un filtreleri, kullanıcılardan trafik ışıklarına veya bisikletlere tıklamalarını istemeden spam’i yakalar.
Hâlâ geleneksel bir CAPTCHA kullanıyorsanız, onu değiştirmek bugün yapabileceğiniz en az çaba gerektiren ve en yüksek etkiyi sağlayan değişikliktir. Bunu, online formlar için en önemli en iyi uygulamalardan biri olarak düşünün.
3. Her soru için doğru giriş türünü seçin
Yanlış giriş türü, kullanıcınızı gereksiz çaba harcamaya zorlar. Açılır menünün yeterli olacağı yerde metin kutusu ya da radyo düğmelerinin daha anlaşılır olacağı yerde açılır menü sunmayın. Bu küçük uyumsuzluklar hızla birikir.
Giriş türünü soruya göre seçin; varsayılan olarak metin kutularına yönelmeyin
Metin kutuları en kullanışlı seçenek gibi görünse de kullanıcılardan en fazla bilişsel çabayı gerektirir. Kullanıcılar bir seçenek belirlemek yerine ne yazacaklarını düşünmek zorunda kalır. Metin kutularını yalnızca ad veya e-posta adresi gibi serbest metin yanıtlarına ihtiyaç duyduğunuzda kullanın.
Diğer tüm durumlarda giriş türünü soruya göre belirleyin:
- Kullanıcıların iki ila beş seçenekten birini seçmesi gerekiyorsa radyo düğmeleri kullanın. Tüm seçenekler tek bakışta görülebilir.
- Kullanıcıların birden fazla öğe seçmesi gerekiyorsa onay kutuları kullanın. Kolay ve mantıklıdır.
- Kullanıcıların altı veya daha fazla seçenek arasından seçim yapması gerekiyorsa açılır menüler kullanın. Açılır menüler, seçenekleri korurken formu derli toplu tutar.
- Basit sayı girişleri için artırma/azaltma düğmeleri veya kaydırıcılar kullanın. Yine de sağduyulu olun; telefon numarası için artırma/azaltma düğmesi kullanmazsınız.
- Tarihler için her zaman tarih seçici kullanın.
- Evet/hayır yanıtları için açma/kapama düğmesi veya tek bir onay kutusu kullanın.
Kullanıcılar Gönder’e basmadan önce neyin yanlış olduğunu söyleyin
Kullanıcılara hatalı veya geçersiz bir değer girdiklerinde bunu anında bildiren satır içi doğrulama, dönüşümleri yüzde 22 artırabilir; ayrıca hataları yüzde 22 azaltır, memnuniyeti yüzde 31 ve form doldurma hızını yüzde 42 artırır.
Bu hata mesajları yol gösterici olmalıdır. Kullanıcılara belirledikleri şifrenin geçersiz olduğunu söylemek can sıkıcıdır; ancak şifrenin en az sekiz karakterden oluşması veya özel bir sembol içermesi gerektiğini belirtmek faydalı bir bilgidir.
Mobil kullanıcılar için doğru klavyeyi ayarlayın
Akıllı telefonlar, farklı giriş alanları için farklı klavyeler sunar. Giriş alanını “tel” veya “email” olarak ayarlarsanız kullanıcılarınız doğru klavyeyi görür: ya bir sayı tuş takımı ya da @ sembolünün kolayca bulunabildiği tam bir klavye. Bu küçük bir ayrıntı gibi görünse de gerçek bir sürtünme noktasıdır. QWERTY klavyede telefon numarası yazmak oldukça zahmetlidir.
İyi haber: Jotform, tüm alan türleri için bunu otomatik olarak halleder.
4. “Gönder” kullanmayı bırakın; daha iyisini yapabilirsiniz
ContentVerve, bir düğmedeki “30 günlük ücretsiz denemenizi başlatın” ifadesini “30 günlük ücretsiz denememi başlat” olarak değiştirdiği bir test gerçekleştirdi. Yalnızca tek bir kelimeyi değiştirerek tıklama oranında yüzde 90 artış elde ettiler. Metinde yapılan bu küçük ayarlamalar, beklenmedik ölçüde büyük sonuçlar doğurabilir.
“Gönder” yerine kullanıcılara ne elde edeceklerini söyleyen bir düğme kullanın
“Gönder” anlamsız bir ifadedir. Kullanıcılara bir sonraki adımda ne olacağını veya formu doldurduklarında ne elde edeceklerini söylemez. Web tasarımının ilk dönemlerinden kalma bir alışkanlıktır.
Eyleme yönelik harekete geçirici mesajlar (CTA’lar), genel bir “Gönder” düğmesinden sürekli olarak daha iyi performans gösterir. “Ücretsiz rehberimi al”, “Hesabımı oluştur” ve “Talebimi gönder” gibi ifadeler, bir sonraki adımda ne olacağına dair somut vaatlerdir. Düğme, kullanıcının karar vermeden önce okuduğu son şeydir; bu yüzden tıklamaya değer olduğunu hissettirin.
Etiketleri alanların içine değil, önüne yerleştirin
Alanların içindeki yer tutucu metin (örneğin açık gri renkte “E-posta adresinizi girin”), kullanıcı alana tıkladığı anda kaybolur. Kullanıcının dikkati bir saniyeliğine dağılırsa ne girmesi gerektiğini göremez.
Bunun yerine üste hizalanmış ve her zaman görünür kalan etiketler kullanın. Bu etiketler kolayca göz gezdirilebilir ve mobil cihazlarda harika çalışır. Yer tutucular tasarım taslaklarında derli toplu görünse de pratikte işe yaramaz. İsterseniz ek bir ipucu olarak kullanılabilirler, ancak tek etiket olmamalıdırlar.
Tereddütleri ortadan kaldıran mikro metinler ekleyin
Kullanıcıların belirli noktalarda genellikle belirli kaygıları olur. E-posta adreslerini girerken spam’den, kredi kartı bilgilerini girerken fazla ücret ödemekten ya da uzun bir form gördüklerinde zaman kaybetmekten endişe ederler.
Küçük ve doğru yere yerleştirilmiş metinler kullanıcınızı rahatlatabilir:
- E-posta alanının yanına “size asla spam göndermeyeceğiz” ifadesini ekleyin.
- Kayıt formunda “iki dakikadan kısa sürer” ifadesini deneyin.
- Ücretsiz deneme formunda “Kredi kartı gerekmez” ifadesi faydalı olur.
Ayrıca güvenlik rozetleri, uyumluluk rozetleri ve SSL göstergeleri gibi güven sinyallerini kullanarak kullanıcılara hassas verileri konusunda size güvenebileceklerini gösterebilirsiniz.
5. Mobil için tasarlayın; yayınlamadan önce test edin
Masaüstünde harika görünen ancak akıllı telefonlarda ve tabletlerde bozulan bir form, herhangi bir optimizasyon önem kazanmadan kullanıcılarınızın büyük bir kısmını kaybeder. CTA’yı istediğiniz kadar düzenleyebilirsiniz, ancak yanlış boyutlandırıldığı için telefon ekranında görünmüyorsa işe yaramaz.
Önce başparmaklar, sonra fare için tasarlayın
Web trafiğinin yarısından fazlası mobil cihazlardan gelir.. Form alanları, düğmeler ve dokunma hedefleri küçük bir ekranda rahatça kullanılabilecek kadar büyük olmalıdır. Yakınlaştırma ihtiyacını ve kullanıcının yanlışlıkla yanlış alana dokunma olasılığını azaltın.
Bu, Jotform’un işinizi kolaylaştırdığı bir diğer alandır: Jotform formları varsayılan olarak mobil uyumludur. Ekstra bir çaba gerekmez.
Yavaş bir form betiğinin dönüşüm oranınızı düşürmesine izin vermeyin
Yavaş yüklenen formlar, dönüşümleri sessizce öldürür. Ağır betikler, optimize edilmemiş yerleştirmeler ve üçüncü taraf izleyiciler, formunuzun yüklenme süresini uzatabilir ve özellikle mobil ağlarda kullanıcılarınızın formu terk etme olasılığını artırabilir.
Bu sorunları çözmek biraz teknik bilgi gerektirse de buna değer. Betikleri sayfanın oluşturulmasını engellememeleri için eşzamansız olarak yükleyin, üçüncü taraf bağımlılıklarını en aza indirin ve formunuzun yüklenme süresini Google’ın PageSpeed aracıyla ve ofisinizin Wi-Fi bağlantısıyla değil, gerçek bir mobil bağlantıyla test edin.
Alternatif olarak, tüm bu işleri sizin yerinize yapan Jotform gibi bir araç kullanabilirsiniz. Mobil uyumlu bir form, form yanıtlarını büyük ölçüde artırabilir.
Varsaymadan önce test edin: Beş saniye kuralını uygulayın
Formunuza bakan herkes, beş saniye içinde formun ne için olduğunu ve neden doldurması gerektiğini anlayabilmelidir. Anlayamıyorsa form fazla karmaşıktır.
Bunu test edebilirsiniz. Formunuzu bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza birkaç saniyeliğine gösterin ve ardından formun ne için olduğunu sorun. Söyleyemiyorsa formu daha anlaşılır hâle getirin. Bu, yapabileceğiniz en ucuz ve en hızlı kullanılabilirlik testidir.
Tek satır kod yazmadan formlarınızı optimize edin
Formlarınızı optimize etmek karmaşık bir süreç olmak zorunda değildir. Jotform, bu sürecin her aşamasını yerleşik olarak halledebilir:
- Çok adımlı formlar ve tek sütunlu düzenler, formlarınızı kolayca yapılandırmanızı sağlar.
- Gereksiz olan her şeyi çıkarmak söz konusu olduğunda Jotform’un koşullu mantık özelliği ve spam filtreleri kilit rol oynar.
- 30’dan fazla alan türüyle Jotform, her soru için doğru giriş türünü sunar.
- “Gönder” düğmesini gerçek bir CTA’ya dönüştürmek, etiket eklemek ve faydalı mikro metinler kullanmak için herhangi bir düğmeyi veya alanı özelleştirebilirsiniz.
- Tüm Jotform formları mobil uyumludur. Oluşturduğunuz her form mobil cihazlar için tasarlanır.
Tüm bunları Jotform’un sürükle-bırak düzenleyicisiyle kolayca yapabilirsiniz. Mountain West Conference, başka bir form oluşturucudan Jotform’a geçerek idari işlere harcanan zamandan yüzde 50 tasarruf etti. Ayrıca iş süreçlerinde ve veri düzeninde de iyileşmeler gördü.
“Mountain West daha önce başka bir form oluşturucu kullanıyordu, ancak çalışanlar bu araçla zamanında ve düzenli verilere ulaşamıyordu,” diyor Mountain West Finans Direktörü Gary Walenga. “Bir süre araştırma yaptıktan sonra Jotform’a geçtik. O zamandan beri konferans, hem iş süreçlerinde hem de Jotform kullanımında çifte iyileşme gördü.”
Formlarınızı optimize etmek ve dönüşüm oranınızı artırmak istiyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey bugün Jotform’u incelemektir. Jotform, en iyi form oluşturuculardan biridir ve ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Jotform, form optimizasyonunu zahmetsiz hâle getirir.
Form optimizasyonu hakkında SSS
Temel görsel tasarım ilkeleri ve kullanıcı deneyimiyle ilgili en iyi uygulamalar formlar için de geçerlidir. . Markanıza uygun renkler ve yazı tipleriyle tutarlı bir marka kimliği kullanın, bol boşluk bırakın ve varsayılan olarak sade, tek sütunlu bir düzen tercih edin. Ya da doğrudan Jotform’u kullanın. Jotform, 1.000’den fazla tema ve kullanımı kolay bir özel tema oluşturucu sunar.
İyi formların beş temel ilkesine bağlı kalın:
- Formunuzu kullanıcıların kolayca doldurabileceği şekilde yapılandırın.
- Gereksiz tüm alanları gözünüzü kırpmadan çıkarın.
- Her soru için doğru giriş türünü seçin.
- Kullanıcılara form boyunca yol göstermek için CTA’lar, etiketler ve mikro metinler ekleyin.
- Tüm web trafiğinin yarısını oluşturan mobil cihazlar için tasarlayın.
Etkili bir form, doğru verileri en az sürtünmeyle toplayan formdur. Hangi verilere ihtiyacınız olduğunu bilin ve yalnızca bu verileri elde etmenizi sağlayacak soruları sorun, fazlasını değil. Soruları anlaşılır, net ve eyleme dönüştürülebilir hâle getirin. Kullanıcılara neye ihtiyacınız olduğunu, buna neden ihtiyaç duyduğunuzu ve her adımda ne olacağını açıkça belirtin.
En basit form, en az alana sahip olan ve yanıtların çoğunun önceden doldurulduğu formdur. Gereksiz soruları çıkarın, tarayıcının otomatik doldurma özelliğine izin verin, yanıtları satır içinde doğrulayın, doğru giriş türlerini kullanın ve kullanıcıların kendilerinden ne beklendiğini anlaması için her şeyi açıkça etiketleyin. Ayrıca CAPTCHA yerine modern spam önleme tekniklerini kullanın.
Bu makale; müşteri kazanma, kayıt veya ödeme formları oluşturan ve formu terk etme oranını azaltmak, tamamlanma oranlarını artırmak ve mevcut trafiklerinden daha fazla verim almak isteyen pazarlamacılar, UX tasarımcıları ve ürün yöneticileri içindir.
Yorum Gönder: