Zendesk, Google Formlar ile nasıl entegre edilir?

Google Formlar ve Zendesk kullanan bir destek operasyonları veya müşteri deneyimi ekibinin parçasıysanız, özellikle form yanıtlarını otomatik olarak destek taleplerine dönüştürmek istiyorsanız, bu iki aracı nasıl bağlayabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Ne yazık ki Google Formlar’ın Zendesk için yerel bir entegrasyonu bulunmuyor.

Ancak bu, yanıtları elle kopyalayıp yapıştırmak zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Google Formlar–Zendesk entegrasyonu oluşturmak için kullanabileceğiniz birkaç alternatif yöntem mevcut. Bu yöntemler üçüncü taraf araçlar gerektirdiğinden biraz karmaşık olabilir, ancak bu makalede tüm ayrıntıları adım adım açıklayacağız. 

Ayrıca, Zendesk ile yerel entegrasyona sahip olan Jotform’u da tanıtacağız. Google Formlar gibi temel araçların ötesine geçmek ve günlük olarak kullandığınız araçlarla benzer iş akışlarını daha kolay oluşturmak istiyorsanız, Jotform’u kesinlikle denemeye değer. 

Üçüncü taraf araçlarla Google Formlar–Zendesk entegrasyonu

Bir süredir Google Formlar kullanıyorsanız, özellikle gelişmiş işlevlerin ve entegrasyonların eksikliği gibi bazı sınırlamalarıyla mutlaka karşılaşmışsınızdır. 

İyi haber şu ki, üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar oluşturarak bu sorunun üstesinden gelebilirsiniz. Bu örnekte söz konusu olan, Google Formlar ile destek talebi sistemi arasında bir entegrasyondur. Google Formlar’ı Zendesk’e bağlamanızı sağlayan popüler seçeneklerden bazıları şunlardır:

• Zapier: Kod gerektirmeyen iş akışı otomasyonu alanında öncü araçlardan biri olan Zapier, Google Formlar ile Zendesk arasında Quick Connect (Hızlı Bağlantı) çözümünün yanı sıra ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz çeşitli iş akışı şablonları da sunar.
• Make: Güçlü bir iş akışı otomasyonu aracı olan Make, form yanıtlarından destek talepleri oluşturmak için Google Formlar’ı Zendesk ile bağlayabilir.
• Unito: Bu iş akışı otomasyonu aracı, Google Formlar ile Zendesk arasında yinelenen kayıt veya sonsuz döngü riski olmadan çift yönlü senkronizasyon sağlar.
• n8n: Az kod gerektiren, düğüm tabanlı bir iş akışı otomasyonu aracı olan n8n, API’ler aracılığıyla Google Formlar ile Zendesk’i birbirine bağlar.
• Pluga: Kod gerektirmeyen bir başka iş akışı otomasyonu uygulaması olan Pluga ile Google Formlar’ı Zendesk’e bağlayabilir ve manuel süreçlerden kurtulabilirsiniz.

Daha önce üçüncü taraf otomasyon araçlarını kullanmadıysanız, bu alandaki öncü seçenek olan Zapier ile bu bağlantıyı kurma sürecini adım adım açıklayacağız.

Zapier ile Google Formlar’ı Zendesk’e bağlama

Aşağıdaki adımları uygulayabilmek için bir Google hesabına (bağlamak istediğiniz bir Google Form ile birlikte), bir Zendesk hesabına ve bir Zapier hesabına ihtiyacınız olacak. Zendesk’in birkaç farklı fiyatlandırma planına sahip, temelde ücretli bir araç olduğunu unutmayın; ancak kısa süreli ücretsiz bir deneme sürümü de sunuyor. 

1. Zapier’in Google Formlar ve Zendesk için Quick Connect sayfasına gidin. 

2. Açılır menüden Google Formlar için New Form Response (Yeni Form Yanıtı) gibi bir tetikleyici seçin.

3. Açılır menüden Zendesk için Create Ticket (Destek Talebi Oluştur) gibi bir eylem seçin.

4. Integrate for free (Ücretsiz entegre et) seçeneğine tıklayın.

5. Zapier hesabınıza giriş yapın.
6. Google Forms seçeneğine tıklayın ve Google Formlar’ı Zapier hesabınıza bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin. Google Formlar bağlantısını yapılandırıp test edin.

7. Zendesk seçeneğine tıklayın ve Zendesk’i Zapier hesabınıza bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin. Google Formlar’daki verileri Zendesk’teki alanlarla eşleştirdiğinizden emin olarak bağlantıyı yapılandırıp test edin.

8. Bağlantının çalışıp çalışmadığını görmek için sağ üstteki Test run (Test çalıştırması) seçeneğine tıklayın. Gerekli değişiklikleri yapın.

9. Publish (Yayınla) seçeneğine tıklayın, işte bu kadar! Artık Google Formlar ile müşteri hizmetleri otomasyon sisteminizi başarıyla oluşturdunuz. Google Form’unuz her yanıt aldığında Zendesk’te bir destek talebi oluşturulacaktır.

Google Formlar ile yardım masası arasındaki bu iş akışı kurulumu size fazla karmaşık geliyorsa, Google Formlar’dan uzaklaşmanın zamanı gelmiş demektir. Alternatif çözümlerle uğraşmak zorunda kalmamak için Zendesk ile yerel olarak entegre olan bir form oluşturucuya ihtiyacınız var. 

Jotform, Zendesk ile Yerel Olarak Entegre Olur

Bir formdan Zendesk destek talebi oluşturmanın daha kolay bir yolu var: Jotform’a geçin. Mevcut en iyi Google Formlar alternatiflerinden biri olan Jotform, formlarınızı Zendesk’e bağlamayı kolaylaştırır.

Jotform-Zendesk entegrasyonu, form yanıtlarından Zendesk’te otomatik olarak yeni destek talepleri oluşturmanızı sağlar. Bu da destek talepleri, müşteri siparişleri, çalışan geri bildirim formları ve daha fazlası için idealdir. Ekibiniz, önemli hiçbir ayrıntıyı gözden kaçırmadan talepleri kolayca işleyebilir.

Zendesk’i Jotform ile nasıl entegre edeceğinizi öğrenmek mi istiyorsunuz? Şu adımları izleyin:

1. Zendesk’e bağlamak istediğiniz formu açın ve üst menüden Ayarlar seçeneğini belirleyin.
2. Sol taraftaki menüden Entegrasyonlar seçeneğine tıklayın.
3. Zendesk entegrasyonunu aratın ve üzerine tıklayın.

4. Zendesk URL’nizin ilk kısmı olan Zendesk alt alan adınızı girin.
5. Kimlik Doğrula seçeneğine tıklayın. 

6. Entegrasyon kurulumunu tamamlamak için aşağıdaki bilgileri girin: 

• Destek talebi konusu ekleyin: Destek talebinin konu satırı olarak kullanmak istediğiniz alanı seçin.
• Destek talebi açıklaması ekleyin: Destek talebinin açıklaması için kullanmak istediğiniz alanı seçin.
• Zendesk alanlarınızı Jotform alanlarınızla eşleştirin: Jotform, ad ve e-posta alanlarını varsayılan olarak eşleştirir; ancak eşleştirmek istediğiniz başka alanları da ekleyebilirsiniz. Durum, Öncelik ve Tür alanlarını eklemeyi düşünebilirsiniz.
• Bir grup seçin: Açılır menüden destek taleplerini ele alacak grubu seçin.
• Etiketleri seçin: Oluşturduğunuz iş akışına özel etiketleri seçin veya yeni etiketler ekleyin.
• Yüklenen dosyaları ekleyin: Bu alan, formunuzda bir Dosya Yükleme alanı varsa geçerlidir.

7. Kaydet seçeneğine tıklayın.
8. Bitir seçeneğine tıklayın.

Jotform ile form oluşturucunuzu Zendesk’e entegre etmek bu kadar kolay. Artık her form yanıtı aldığınızda Zendesk’te otomatik olarak bir destek talebi oluşturulacak.

Yerel Zendesk Entegrasyonu ve Çok Daha Fazlası İçin Jotform’a Geçin

Google Formlar kullanıcıları, Jotform’a geçtiklerinde çok daha fazla özellik ve entegrasyona erişebileceklerini kısa sürede fark ediyor. Nedenini görün:

	Jotform	Google Formlar
Yerel Zendesk entegrasyonu
Alanlar ve widget'lar	20'den fazla temel alan ve 100'den fazla widget	12 soru türü
Koşullu mantık		Sınırlı kapasite
Entegrasyonlar	150'den fazla	Eklenti desteği
Şablonlar	20.000'den fazla	17
Temalar	1.000'den fazla hazır tema ve özel tema oluşturma	Sınırlı tema özelleştirme
Özel bildirimler ve otomatik yanıt e-postaları
Raporlama özellikleri	Rapor Oluşturucu ve Form Analizleri	Sınırlı grafikler
Mobil uygulama	Jotform Mobil Uygulaması

Jotform’u Google Formlar ile karşılaştırdığınızda, kullanıcıların neden geçiş yaptığı açıkça ortaya çıkıyor:

• Jotform, Zendesk gibi popüler araçlarla 150’den fazla yerel form entegrasyonu sunar; böylece verimliliği artırmak için kolayca gelişmiş iş akışları oluşturabilirsiniz.
• Formu sıfırdan oluşturmak istemiyor musunuz? Jotform, form oluşturucuda özelleştirebileceğiniz 20.000’den fazla form şablonu sunar.
• Jotform; koşullu mantık, özel bildirimler ve özel otomatik yanıt e-postaları gibi çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Böylece her formu ihtiyaçlarınıza göre tamamen uyarlayabilirsiniz.
• Formunuzun işlevselliğini genişletmek isterseniz Jotform; imzalar, takvimler, açılır menüler, videolar ve çok daha fazlası için 100’den fazla widget sunar.

Üstelik Jotform’un sunduğu olanaklar form oluşturmanın çok ötesine geçer. Yanıtları aldıktan sonra verilerinizi daha iyi anlamak için Jotform’un Form Analizleri aracını kullanabilir, Rapor Oluşturucu ile etkileyici raporlar hazırlayabilirsiniz. 

Online form oluşturucuları kullanmaya yeni başlamış olun ya da bu konuda uzman olun, Jotform sezgisel ve kullanımı kolaydır. Jotform’da her şeyi nasıl yapacağınızı yalnızca birkaç dakika içinde öğrenebilirsiniz. Daha da iyisi, Jotform mobil uygulaması sayesinde ister ofiste olun ister müşteri destek merkezlerini ziyaret edin, tüm bunları her yerden yapabilirsiniz.

Google Formlarınızı Tek Tıkla Jotform’a Taşıyın

Üçüncü taraf araçlar işinizi görmüyorsa Jotform’a geçmenin zamanı gelmiş demektir. Zendesk ile yerel entegrasyonu sayesinde destek talebi oluşturmayı otomatikleştirmek çocuk oyuncağı.

Geçiş yaptığınızda Google Formlarınızı Jotform’da baştan oluşturmak zorunda kalacağınızdan mı endişeleniyorsunuz? Jotform’a geçiş yapın, sorularınızı ve form yapınızı olduğu gibi taşıyalım; böylece biçimlendirmeniz korunur. Tek bir tıklamayla Google Formlar’dan Jotform’a geçebilir, gelişmiş özelliklerimize ve entegrasyonlarımıza erişim kazanabilirsiniz.

Formlarınızı Jotform’a taşımaya hazır mısınız?

Formları Jotform’a Taşıyın

Üstelik Jotform’un ücretsiz bir planı da var. Özel formlar oluşturmanızın, yerel entegrasyonlara erişmenizin ve gelişmiş iş akışları kurmanızın önünde hiçbir engel yok. Jotform hesabınızı hemen bugün oluşturun.