تُعد منصة SurveyMonkey من أكثر منصات الاستبيانات استخداماً، حيث تُنشأ عليها أكثر من 3.5 مليون استبيان سنوياً ويُجاب فيها على 25 مليون سؤال يومياً. وتستخدمها الشركات، والباحثون، وفرق الموارد البشرية، والجامعات، والمسوقون لجمع الرؤى والتحليلات.
ومع ذلك، فإن جودة البيانات التي تجمعها، والرؤى التي تستخلصها، والقرارات التي تتخذها بناءً على استبيانك تعتمد على أنواع أسئلة الاستبيان. ولمساعدتك على إنشاء استبيانك القادم، إليك تفصيلاً لأنواع أسئلة SurveyMonkey ومتى يمكنك استخدام كل منها.
أنواع أسئلة SurveyMonkey
لجمع البيانات التي تحتاج إليها، يجب عليك اختيار الأنواع المناسبة من أسئلة الاستبيان. فيما يلي شرح لأنواع أسئلة SurveyMonkey الشائعة ومتى تستخدم كلاً منها.
1. الأسئلة المفتوحة
تُعتبر أسئلة الاستبيان المفتوحة أسئلة تمنح المجيبين حقلاً نصياً للإجابة بأسلوبهم الخاص. وهي لا تقدم إجابات محددة مسبقاً، مما يسمح لك بالحصول على آراء المستجيبين دون قيود.
أماكن الاستخدام: استطلاعات آراء العملاء، واستبيانات ما بعد الفعاليات، وأبحاث المنتجات، وأي مكان آخر تحتاج فيه إلى جمع رؤى نوعية.
مثال: ما هو أكبر تحدٍّ تواجهه عند إدارة فريقك؟
2. أسئلة الاختيار من متعدد
تأتي أسئلة الاختيار من متعدد مع قائمة من الإجابات المحددة مسبقاً. يمكنك تقديم أسئلة بإجابة واحدة (يختار المستخدم إجابة واحدة فقط) أو أسئلة بإجابات متعددة (يختار المستخدم كل ما ينطبق عليه). سينتج عن كلا الكيانين بيانات منظمة يسهل قياسها ومقارنتها.
أماكن الاستخدام: تحديد الملفات الديموغرافية، وأبحاث التفضيلات، وتقسيم العملاء إلى شرائح، أو أي موقف آخر تريد فيه الحصول على إجابات متسقة وقابلة للمقارنة.
مثال: أيٍّ من القنوات التالية تستخدمها للتواصل مع دعم العملاء؟ (حدد كل ما ينطبق)
☐ البريد الإلكتروني
☐ الدردشة المباشرة
☐ الهاتف
☐ وسائل التواصل الاجتماعي
☐ أخرى (يرجى التحديد)
3. الأسئلة الثنائية (نعم/لا)
تقدم الأسئلة الثنائية خيارين للإجابة، وعادة ما تكون:
- نعم أم لا
- صواب أم خطأ
- أوافق أم لا أوافق
تُعد هذه الأسئلة أسرع الأنواع إجابة بالنسبة لجمهورك، وتنتج بيانات ثنائية.
أماكن الاستخدام: أسئلة التصفية، والتحقق من الرضا، وفلاتر الأهلية، واستطلاعات النبض السريعة.
مثال: هل قام فريق الدعم لدينا بحل مشكلتك؟
☐ نعم
☐ لا
4. الأسئلة المنسدلة
يعرض السؤال المنسدل الإجابات داخل قائمة قابلة للتمرير حتى يستطيع جمهورك الاطلاع على خيارات طويلة دون الشعور بالارتباك. يُعد هذا التنسيق مناسباً عندما تريد تقديم خيارات الإجابة دون إحداث فوضى في الصفحة.
أماكن الاستخدام: قوائم المسميات الوظيفية، واختيار الدولة أو المنطقة، وحقول الأقسام، والفئات العمرية، وأي سيناريو آخر قد يؤدي فيه عرض جميع الإجابات دفعة واحدة إلى إرباك صفحة الاستبيان.
مثال: حدد بلد إقامتك. [قائمة منسدلة للدول]
5. أسئلة الترتيب
تطلب أسئلة الترتيب من جمهورك ترتيب الإجابات بناءً على الأولوية أو التفضيل. يمكنك استخدام هذا التنسيق للكشف عن التنازلات التي يقدمها المستخدمون عندما يُجبرون على اختيار ما يفضلونه أكثر مقارنة بما هم مستعدون للمساومة عليه.
أماكن الاستخدام: ترتيب أولويات الميزات، وأبحاث خارطة طريق المنتجات، وتخطيط الفعاليات، وأي حالة أخرى يكون فيها التفضيل النسبي أكثر أهمية من التقييم المطلق.
مثال: رتب ميزات المنتج التالية من الأكثر إلى الأقل أهمية بالنسبة لك.
☐ السرعة
☐ سهولة الاستخدام
☐ دعم العملاء
☐ السعر
☐ التكامليات
6. أسئلة مقياس ليكرت
تقيس أسئلة مقياس ليكرت درجة الاتفاق أو الرضا عبر مقياس ذي تسميات ومسافات متساوية. عادةً ما يمنح المقياس المستخدمين خمسة أو سبعة خيارات بعناوين توضيحية، مثل: غير موافق بشدة، غير موافق، محايد، موافق، وموافق بشدة.
أماكن الاستخدام: استبيانات اندماج الموظفين، ودراسات الانطباع عن العلامة التجارية، ومتابعة رضا العملاء، والأبحاث الأكاديمية.
مثال: ما مدى أهمية أن يكون طبيبك قد تخرج من كلية الطب بجامعة هارفارد بالنسبة لك؟
☐ مهم جداً
☐ مهم
☐ مهم إلى حد ما
☐ ليس مهماً جداً
☐ غير مهم على الإطلاق
7. الأسئلة الشبكية (المصفوفة)
تجمع الأسئلة الشبكية في الاستبيان العناصر ذات الصلة في جدول واحد حتى يتمكن مجيبو الاستبيان من مقارنتها جنباً إلى جنب. يمكنك استخدام الأسئلة الشبكية لمقارنة تقييمات الرضا أو المواقف عبر عبارات متعددة في شبكة واحدة منظمة.
أماكن الاستخدام: استبيانات رضا العملاء لتحديد أبعاد الخدمة المتعددة، وتقييمات أداء الموظفين، وتقييم المنتجات، عندما تتطلب سمات عديدة نفس مقاييس الإجابة.
مثال: يرجى تخصيص لحظة لتقييم كل جانب من الجوانب التالية لخدمة دعم العملاء لدينا.
راضٍ جداً | راضٍ | محايد | غير راضٍ | غير راضٍ جداً | |
|---|---|---|---|---|---|
| الود والتعامل الطيب | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| المعرفة والتخصص | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ |
| السرعة في الاستجابة | ☐ | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ |
8. أسئلة مقياس التقييم
يطلب سؤال مقياس التقييم من المستجيبين تحديد قيمة عددية تمثل شدة آرائهم أو مدى احتمالية اتخاذهم لإجراء ما. وغالباً ما يكون المقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10، مع وجود تسميات توضيحية لنهايات المقياس تُعرف كل طرف من النطاق.
أماكن الاستخدام: قياس رضا العملاء، واستبيانات صافي نقاط الترويج (NPS)، ومراجعات المنتجات، وتتبع الأداء بمرور الوقت.
مثال: على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
☐ غير محتمل جداً
☐ غير محتمل
☐ محايد
☐ محتمل
☐ محتمل جداً
9. الأسئلة المنزلقة
تسمح الأسئلة المنزلقة للمستخدم بتقييم شيء ما عبر مقياس عددي مستمر من خلال سحب مؤشر إلى النقطة التي تعكس رأيه بأفضل شكل. يضيف هذا التنسيق للأسئلة عنصراً تفاعلياً إلى الاستبيانات، مما قد يعزز مستوى التفاعل.
أماكن الاستخدام: قياس الاحتمالية، أو الأهمية، أو الرضا.
مثال: اسحب الشريط المنزلق لإظهار مدى ثقتك بقرار الشراء الذي اتخذته.
- 0 غير واثق على الإطلاق
- 100 واثق تماماً
10. أسئلة اختيار الصور
تستبدل أسئلة اختيار الصور الإجابات النصية بصور قابلة للنقر. يحدد المستخدمون إجاباتهم بالنقر على الصورة التي تمثل تفضيلهم بأفضل شكل.
أماكن الاستخدام: اختبار العلامة التجارية والشعار، والملاحظات حول تصميم التغليف، واختبار الأفكار الإعلانية، ودراسات التفضيل البصري.
مثال: أيٌّ من تصاميم الشعار التالية يمثل علامتنا التجارية بأفضل شكل؟ [عرض ثلاث صور لشعارات]
11. الأسئلة القابلة للمقارنة المعيارية
تستخدم الأسئلة القابلة للمقارنة المعيارية صياغة وخيارات إجابة موحدة حتى يمكن مقارنة نتائجك مع بيانات السوق والصناعة الخارجية.
أماكن الاستخدام: قياس اندماج الموظفين، ومتابعة رضا العملاء، وأي بحث تكون فيه المقارنة المعيارية بالقطاع مهمة.
مثال: بشكل عام، ما مدى رضاك عن وظيفتك؟
☐ غير راضٍ جداً
☐ غير راضٍ
☐ محايد
☐ راضٍ
☐ راضٍ جداً
12. الأسئلة الديموغرافية
تجمع أسئلة الاستبيان الديموغرافية معلومات خلفية عن المستجيبين، مثل العمر، والجنس، والمستوى التعليمي، ونطاق الدخل، والموقع الجغرافي، والحالة الوظيفية.
باستخدام هذا التنسيق، يمكنك تقسيم الإجابات إلى شرائح ومقارنة كيفية إجابة المجموعات المختلفة على الأسئلة نفسها.
أماكن الاستخدام: أبحاث السوق، والدراسات الأكاديمية، واستبيانات الموارد البشرية، وأي دراسة أخرى يؤدي فيها فهم فئات المستجيبين إلى إثراء بياناتك.
مثال: ما الفئة العمرية التي تصفك بأفضل شكل؟
☐ أقل من 18
☐ 18–24
☐ 25–34
☐ 35–44
☐ 45–54
☐ 55–64
☐ 65 أو أكثر
13. أسئلة تحميل الملفات
تتيح أسئلة تحميل الملفات للمستخدم إرفاق ملف وإرساله كجزء من إجابته على الاستبيان.
أماكن الاستخدام: طلبات التوظيف، والتقديمات الأكاديمية، وتقييمات الموردين، ومجموعات الصور للقبل والبعد، وأي استبيان تضيف فيه المواد الداعمة سياقاً للإجابات.
مثال: يرجى تحميل عينة من أعمالك الحديثة. [حقل تحميل الملفات]
14. أسئلة خريطة النقرات
باستخدام سؤال خريطة النقرات، يجيب المستجيب عن طريق تحديد نقطة على الصورة. يسجل SurveyMonkey بعد ذلك نقرات المستجيبين كبيانات إحداثيات ويعرضها كخريطة حرارية لتوضيح المناطق التي جذبت أكبر قدر من الانتباه أو الإجابات.
أماكن الاستخدام: اختبار الإعلانات، والملاحظات حول تخطيط الموقع الإلكتروني، ومراجعات تصميم التغليف، وأبحاث تجربة المستخدم عندما يكون الهدف هو فهم الانتباه البصري.
مثال: انقر على الجزء الذي يجذب انتباهك أولاً في هذا الإعلان. [عرض الصورة]
أنواع الأسئلة الإضافية في Jotform
في Jotform، ستحصل على أنواع أسئلة أكثر مما يقدمه SurveyMonkey، وكل ذلك ضمن منشئ النماذج بسحب العناصر وإفلاتها والذي لا يتطلب أي برمجة. تمنحك هذه الخيارات الإضافية مرونة أكبر في كيفية تصميم بيانات الاستبيان وجمعها.
1. أسئلة المجموع الثابت
تمنح أسئلة استبيان المجموع الثابت المشاركين قيمة إجمالية، مثل 100 نقطة، وتطلب منهم توزيعها على قائمة من الخيارات. تجبر هذه الأسئلة المستجيبين على تقديم تنازلات والكشف عن الأولويات الحقيقية.
أماكن الاستخدام: أبحاث تخصيص الميزانية، وتحديد أولويات الموارد، ودراسات إنفاق المستهلكين.
مثال: إذا كان لديك 30,000 دولار لتوزيعها على أولوية الأعمال التالية، فكيف ستوزعها بناءً على ما هو أكثر أهمية لفريقك؟
- تطوير المنتجات
- دعم العملاء
- التسويق
- التوظيف
- العمليات التشغيلية
2. أسئلة المقياس التناظري البصري
يقدم المقياس التناظري البصري خطاً أفقياً أو نطاقاً عددياً ويطلب من المشاركين في الاستبيان تحديد نقطة تمثل شدة شعورهم أو تجربتهم. حيث يتيح للمستجيبين السحب إلى موقعهم الدقيق على المقياس.
أماكن الاستخدام: قياس الألم أو الانزعاج في الاستبيانات الصحية، ومقاييس المزاج أو الشدة العاطفية، وأي دراسة تطلب تقييماً مستمراً ومُبلغاً عنه ذاتياً للشدة.
مثال: على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى رضاك عن دورك الحالي؟ اسحب الشريط المنزلق إلى إجابتك، حيث 1 يعني غير راضٍ جداً، و10 يعني راضٍ جداً.
كما يغطي Jotform جميع أنواع الأسئلة المتاحة في SurveyMonkey، بما في ذلك
- الأسئلة المفتوحة
- الأسئلة المغلقة
- أسئلة نعم/لا (الثنائية)
- أسئلة القائمة المنسدلة
- أسئلة اختيار الصور
- أسئلة خريطة النقرات
- أسئلة مقياس التقييم
- الأسئلة المنزلقة
- أسئلة مقياس ليكرت
- أسئلة استبيان الترتيب
- أسئلة المصفوفة
- أسئلة تحميل الملفات
- الأسئلة الديموغرافية
- أسئلة الاختيار من متعدد
- الأسئلة الاسمية
- الأسئلة القابلة للمقارنة المعيارية
ما بعد أنواع الأسئلة: ميزات الاستبيان المتقدمة في Jotform
تؤهلك أنواع الأسئلة المناسبة لجمع بيانات أكثر وضوحاً ودقة عبر استبيانك. ولكن يقدم Jotform أيضاً ميزات متقدمة تمنح استبياناتك وظائف أكثر وتمنح بياناتك فائدة أكبر مما يمكن أن تقدمه تنسيقات الأسئلة القياسية.
المنطق الشرطي
يسمح لك المنطق الشرطي من Jotform ببناء استبيانات تتكيف مع إجابات كل مستجيب في الوقت الفعلي. تظل استبياناتك ذات صلة وثيقة مع تقليل فرص مواجهة المستجيبين لأسئلة لا تنطبق عليهم.
الاستبيانات من دون اتصال بالإنترنت
مع الاستبيانات من دون اتصال بالإنترنت، يمكن للمستجيبين ملء الاستبيانات وإرسالها من دون الاتصال بالإنترنت. سيقوم Jotform بتخزين البيانات على جهاز المستخدم، وعندما يعود للاتصال بالإنترنت، ستتزامن البيانات تلقائياً مع حساب Jotform الخاص بك. تجعل هذه القدرة على العمل من دون اتصال استبيانات Jotform حلاً عملياً للبحوث الميدانية أو الفعاليات التي لا تتوفر فيها شبكة مستقرة.
جداول Jotform لتتبع إجابات الاستبيان
تذهب كل إجابة استبيان تجمعتها عبر Jotform تلقائياً إلى جداول Jotform، وهي أداة هجينة تجمع بين جداول البيانات وقواعد البيانات حيث يمكنك إدارة بيانات إجاباتك. تتدفق البيانات من جداول Jotform أيضاً إلى منشئ تقارير Jotform، والذي يمكنك استخدامه لإنشاء تقارير بصرية تلقائياً تتحدث في الوقت الفعلي مع وصول إجابات جديدة.
ابدأ ببناء استبيانات أكثر ذكاءً اليوم
يساعد منشئ الاستبيانات عبر الإنترنت من Jotform الفرق على بناء استبيانات أفضل باستخدام أنواع أسئلة شاملة وأدوات تصميم مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يجعل كل استبيان من استبياناتك أسهل في الإنشاء والتحليل. بفضل ميزات الاستبيانات المتقدمة، يمكنك الانتقال من الفكرة إلى استبيان متكامل ومصقل في دقائق معدودة. ابدأ مجاناً اليوم للحصول على كل ما تحتاجه لإنشاء استبيان فعال في مكان واحد.
هذا المقال موجه لمنشئي الاستبيانات، والباحثين، وفرق الموارد البشرية، والمسوقين، والجامعات، وفرق الأعمال، وأي شخص يرغب في اختيار أنواع أسئلة الاستبيان المناسبة لجمع بيانات أكثر وضوحاً وفائدة.
كتابة تعليق: