Wenn Sie an etwas Wichtigem arbeiten, ist es beruhigend zu wissen, dass Sie nicht allein sind. Unser Enterprise-Support-Team steht bereit, um Sie zu unterstützen, sei es bei einem Problem, einer Frage oder wenn Sie einfach nur ein wenig Anleitung benötigen. Sie zu kontaktieren ist einfach, und sie sorgen dafür, dass Sie genau dann die Hilfe erhalten, wenn Sie sie brauchen.
So reichen Sie als Enterprise-Nutzer eine Support-Anfrage ein
Wenn Sie ein Enterprise-Nutzer sind, können Sie jederzeit eine Support-Anfrage stellen, um Unterstützung für Ihr persönliches Konto zu erhalten. So gehen Sie vor:
- Auf Ihrer My Workspace Enterprise-Seite klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Support.
- Klicken Sie dann auf der Support-Seite auf Anfrage einreichen.
- Füllen Sie als Nächstes diese Felder aus:
- Ihre Frage — Geben Sie einen kurzen, aussagekräftigen Titel für Ihre Support-Anfrage ein.
- Beschreibung — Geben Sie alle Details zu Ihrer Supportanfrage an. Sie können bei Bedarf Links und Bilder hinzufügen.
- Link hinzufügen – Wenn Ihre Anfrage nur einen einzelnen Link betrifft, können Sie ihn hier eingeben.
- Laden Sie einen Screenshot hoch – Fügen Sie Ihrem Anliegen einen Screenshot bei, der dem Enterprise-Support-Team hilft, Ihre Probleme/Anliegen besser zu verstehen.
- Klicken Sie nun auf Anfrage senden.
Note
Nachdem Sie eine Support-Anfrage eingereicht haben, werden Sie direkt zu dieser Anfrage weitergeleitet. Sie sehen sie auch in Ihrer Liste der Support-Anfragen zusammen mit ihrem Status.
Eine Support-Anfrage als Enterprise-Administrator einreichen
Wenn Sie ein Enterprise-Administrator sind, können Sie auch über die Admin-Konsole eine Support-Anfrage einreichen. So funktioniert es:
- Auf Ihrer Enterprise-Startseite klicken Sie oben rechts auf Ihr Avatar-/Profilbild.
- Klicken Sie dann im erscheinenden Menü auf Admin-Konsole, um Ihre Admin-Dashboard-Seite zu öffnen.
- Klicken Sie anschließend im Menü auf der linken Seite auf Support.
- Klicken Sie nun auf der Support-Seite auf + Support-Anfrage.
- Im sich öffnenden Fenster Supportanfrage senden füllen Sie bitte folgende Details aus:
- Ihre Frage — Geben Sie einen kurzen Titel ein, der Ihr Support-Anliegen kurz beschreibt.
- Beschreibung — Geben Sie alle Details zu Ihrer Support-Anfrage an. Verwenden Sie die Symbolleiste, um Ihren Text zu formatieren, Links hinzuzufügen und Bilder einzufügen, falls erforderlich.
- Link hinzufügen – Geben Sie den Link zur Website oder Seite ein, die das Enterprise-Support-Team überprüfen kann.
- Datei hochladen – Fügen Sie einen Screenshot bei, der mit Ihrer Supportanfrage in Verbindung steht.
- Klicken Sie nun auf Absenden, und das war’s!
Aktivierung oder Deaktivierung des Supports für Ihre Enterprise-Nutzer
Als Administrator können Sie entscheiden, ob Ihre Enterprise-Benutzer den Enterprise-Support kontaktieren können oder nicht. So geht’s:
- Auf Ihrer Enterprise-Startseite klicken Sie oben rechts auf Ihr Avatar-/Profilbild.
- Klicken Sie dann im erscheinenden Menü auf Admin-Konsole, um Ihre Admin-Dashboard-Seite zu öffnen.
- Klicken Sie anschließend im Menü auf der linken Seite auf Support.
- Auf der Support-Seite klicken Sie auf Einstellungen.
- Gehen Sie nun auf die Support-Einstellungen-Seite und aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Benutzern erlauben, Support-Anfragen zu senden.
- Zum Schluss klicken Sie unten auf Änderungen speichern – und das war’s!
Erkennen, wann eine Enterprise-Support-Anfrage beantwortet wird
Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Enterprise-Support-Team antwortet. Klicken Sie einfach auf Diesen Thread ansehen, um die Antwort zu sehen, und stellen Sie sicher, dass Sie zuerst in Ihrem Konto eingeloggt sind.
Und das war’s schon, um das Enterprise-Support-Team zu kontaktieren. Keine komplizierten Schritte, kein Aufwand. Wann immer Sie Antworten benötigen, sind sie nur eine Anfrage entfernt.
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