Probablemente ya conozca el papel fundamental que desempeña la investigación de mercado para ayudar a que su empresa u organización sin fines de lucro tenga éxito. Recopilar información sobre su audiencia, en especial sobre sus puntos de dolor, deseos, comportamientos y motivaciones, es clave para tomar decisiones comerciales estratégicas y bien fundamentadas.
La investigación de mercado puede proporcionar información sobre casi todos los aspectos de su organización, incluyendo cómo mejorar sus ofertas actuales, qué nuevos productos o servicios lanzar, a qué nuevos mercados expandirse y qué estrategias de marca y marketing son las más efectivas para ayudarle a destacar en el mercado.
Entonces, ¿cómo recopila esta información crítica?
Realizar una encuesta de investigación es una de las formas más efectivas de recopilar comentarios en tiempo real de una amplia audiencia y luego convertir esos comentarios en datos sólidos y utilizables. Hoy en día, además, es más fácil que nunca gracias a la disponibilidad de múltiples herramientas de encuesta para investigación.
En este artículo, explicaremos qué es la encuesta de investigación, discutiremos sus beneficios, destacaremos los diferentes tipos de encuestas, revisaremos cómo diseñar una encuesta de investigación y compartiremos cómo puede usar Jotform para crear una encuesta que se adapte a sus necesidades.
La importancia de la encuesta de investigación
La encuesta de investigación permite comprender las preferencias de la audiencia en temas que van desde políticas sociales hasta el desarrollo de productos e iniciativas para empleados, lo que le brinda la capacidad de evaluar las opiniones de su audiencia y realizar mejoras importantes en su operación.
Veamos algunos ejemplos de cómo se utiliza la encuesta de investigación:
- Educación: La encuesta de investigación permite a escuelas y universidades evaluar las opiniones de los estudiantes y padres sobre la institución educativa en general. También puede recopilar comentarios específicos sobre cursos, participación y satisfacción de los estudiantes, programas académicos, la experiencia estudiantil posterior a la graduación y más.
- Negocios: Las empresas pueden realizar investigaciones de mercado para evaluar qué piensan los clientes actuales y potenciales sobre sus productos, servicios, precios y atención al cliente. También puede proporcionar datos sobre cómo perciben los clientes las estrategias de marketing de una empresa, su mensaje, su posición en el mercado en relación con marcas similares, y así sucesivamente. Los datos recopilados ayudarán a informar decisiones sobre áreas de mejora en todas estas categorías.
- Encuestas de opinión pública: La encuesta de investigación es útil para medir y comprender las opiniones y actitudes del público sobre elecciones, preferencias de los votantes, iniciativas de políticas, la economía, eventos recientes de noticias, servicios de salud y sociales en una comunidad, y más. Las organizaciones públicas pueden usar los datos que recopilan para mejorar los servicios comunitarios, asignar fondos de impuestos, informar a los candidatos sobre los problemas que preocupan a sus votantes y más.
- Salud: Los proveedores pueden recopilar datos sobre síntomas y condiciones médicas, factores de riesgo, preferencias de tratamiento, y la experiencia general del paciente.
- Recursos Humanos: Los equipos de recursos humanos pueden utilizar la encuesta de investigación para medir la satisfacción de los empleados, evaluar su compromiso, identificar obstáculos para la productividad y determinar áreas de mejora en toda la organización.
Algunos otros usos de la encuesta de investigación incluyen encuestas de satisfacción del cliente, investigación social, encuestas comunitarias, encuestas basadas en la industria (como la industria minorista u hotelera), y encuestas para organizaciones sin fines de lucro que recopilan comentarios sobre la satisfacción de los voluntarios o el impacto en la comunidad.
Un breve resumen de la encuesta de investigación
La encuesta de investigación es un método de recopilación de datos de un grupo de personas que representa su mercado o audiencia objetivo. Su objetivo es generar ideas sobre sus productos, servicios, campañas de marketing y otros factores clave para el éxito de su organización.
Los tipos de encuestas de investigación pueden incluir entrevistas cara a cara, encuestas telefónicas, encuestas de investigación de productos, encuestas de marca, encuestas en línea y encuestas de panel. Más adelante profundizaremos en cada una de ellas.
2 tipos de encuesta de investigación: Cuantitativa y cualitativa
El tipo de datos que recopile dependerá de sus objetivos de investigación. En la mayoría de los casos, combinar enfoques cuantitativos y cualitativos en la recopilación de datos ofrece los mejores resultados.
La investigación cuantitativa implica la recopilación de datos numéricos que pueden contarse o medirse, como las tasas de conversión de un sitio web, los ingresos comerciales o datos demográficos, como la edad de las personas encuestadas o su nivel educativo. El análisis de datos cuantitativos puede ayudar a identificar tendencias y patrones en grandes poblaciones.
La investigación cualitativa implica la recopilación de información no numérica haciendo preguntas abiertas. Este enfoque proporciona datos que ofrecen más contexto sobre comportamientos, preferencias y opiniones.
Las encuestas pueden ser cualitativas, cuantitativas o una combinación de ambas, dependiendo de las preguntas que formule. Por ejemplo, las encuestas cuantitativas incluyen preguntas cerradas, como preguntas de opción múltiple, escala de valoración o de sí/no. Las encuestas cualitativas, en cambio, presentan preguntas abiertas que permiten a los encuestados responder de forma más amplia y con sus propias palabras.
Tipos de investigación en encuestas
El método de investigación mediante encuestas que usted elija dependerá de varios factores, entre ellos el presupuesto, el plazo disponible, los canales de distribución de la encuesta y el tipo de datos que espera recopilar.
A continuación, se presentan seis tipos de investigación mediante encuestas que puede considerar.
Entrevistas cara a cara
Este método de investigación implica el uso de un investigador para recopilar información directamente de los encuestados. Aunque realizar entrevistas cara a cara puede ser más costoso que otros métodos, se considera un enfoque efectivo que proporciona datos de alta calidad, ya que los investigadores capacitados pueden obtener detalles y respuestas más profundas y matizadas.
Encuestas telefónicas
En este tipo de investigación de encuestas, conocido como entrevista telefónica asistida por computadora (CATI), los encuestados responden preguntas que un investigador formula por teléfono. Este enfoque puede proporcionar datos valiosos porque los encuestados a menudo se sienten más cómodos respondiendo preguntas por teléfono que en persona. Por otro lado, muchas personas no responden llamadas de números desconocidos, y si lo hacen, pueden responder rápidamente solo para terminar la llamada.
Encuestas de investigación de productos
Una encuesta de investigación de productos recopila actitudes y opiniones sobre un producto de una parte del público objetivo. El objetivo es identificar fortalezas y debilidades del producto y descubrir qué les gusta, qué no les gusta o qué creen que necesita mejorar los clientes actuales y potenciales. Los datos que estas encuestas recopilan ayudan a informar decisiones sobre mejoras de productos actuales y el desarrollo de nuevos productos.
Encuestas de marca
Las encuestas de marca miden cómo se siente el público objetivo respecto a su marca en general. Los datos recopilados pueden incluir información sobre cómo su audiencia percibe la marca en comparación con sus competidores, cuáles son sus fortalezas y debilidades, qué palabras asocian las personas con su marca y cómo los clientes viven y experimentan la marca, entre otros aspectos. Los tipos de encuestas de marca incluyen encuestas de reconocimiento de marca, encuestas de percepción de marca, encuestas de identidad de marca y encuestas de lealtad de marca.
Encuestas en línea
Las encuestas en línea son, con diferencia, uno de los enfoques más populares para la investigación mediante encuestas. Este método de recopilación de datos se basa en cuestionarios y encuestas a los que puede acceder cualquier persona con conexión a internet, incluidas aquellas que utilizan dispositivos móviles. Las encuestas en línea le permiten recopilar, procesar y analizar una gran cantidad de datos de una manera menos intensiva en mano de obra y más rentable que otros métodos. Además, las herramientas de encuestas en línea actuales hacen que el proceso sea más fácil que nunca.
Encuestas de panel
Las encuestas de panel implican reunir a encuestados que han aceptado previamente responder preguntas y que forman parte de una lista mantenida por una empresa de investigación. Estas empresas suelen verificar que los encuestados representen una muestra adecuada de su público objetivo.
Los beneficios de la investigación de encuestas
La investigación de encuestas ofrece muchos beneficios:
- Los datos confiables recopilados de las encuestas ayudan a informar decisiones empresariales clave y la estrategia.
- Los datos cuantitativos son útiles para persuadir a los interesados a realizar mejoras importantes en productos y otros cambios esenciales que de otro modo podrían no realizar.
- Los datos cuantitativos y cualitativos pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario final e incrementar la satisfacción del cliente.
- Los datos cuantitativos y cualitativos confiables evitan que las organizaciones tomen decisiones erróneas sobre el desarrollo de productos, campañas de marketing, retención de empleados y otras áreas operativas.
Los beneficios de la investigación de encuestas en línea
Realizar investigaciones utilizando encuestas en línea tiene beneficios adicionales:
- Las encuestas en línea permiten el anonimato, lo que fomenta comentarios más honestos y conduce a respuestas francas y con mayor contexto por parte de los encuestados.
- Además, pueden llegar a audiencias amplias, lo que contribuye a mejorar la validez de la investigación.
- En términos generales, las encuestas en línea son rentables y fáciles de implementar. Resultan especialmente efectivas para recopilar tanto datos cuantitativos como cualitativos de su público objetivo, gracias a la combinación de distintos tipos de preguntas.
- También son más accesibles y sencillas de completar para los encuestados en comparación con otros métodos de encuesta.
- Por último, el software de encuestas suele facilitar el análisis inmediato de los resultados, lo que permite obtener conclusiones de forma rápida y eficiente.
5 pasos para diseñar una encuesta de investigación
Para empezar a diseñar su encuesta, siga estos pasos básicos:
1. Aclare sus objetivos de investigación
Antes de realizar la investigación, es importante definir sus metas y objetivos. Empiece haciéndose algunas preguntas clave, como:
- ¿Qué datos específicos espera recopilar?
- ¿Cuántos encuestados necesitará?
- ¿Cómo utilizará los datos?
- ¿Qué espera aprender con esta investigación?
- ¿Qué tipos de preguntas le permitirán obtener los datos que busca?
Un enfoque para definir objetivos es aplicar el marco de objetivos SMART a su encuesta y a las preguntas de la encuesta. SMART significa específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido.
Por ejemplo, supongamos que está llevando a cabo una encuesta de marca. A continuación se muestran algunos ejemplos de objetivos SMART que podría establecer:
Específico: realizar una encuesta para determinar si su marca resulta atractiva para un público objetivo específico.
Medible: recibir al menos 300 encuestas completadas para obtener información suficiente y alcanzar este objetivo.
Alcanzable: ya ha realizado encuestas de marca similares en el pasado, por lo que sabe que es posible lograrlo.
Relevante: desea recopilar opiniones del público objetivo antes de lanzar una nueva campaña de marketing.
Con plazo determinado: para iniciar la campaña de marketing en el cuarto trimestre, necesita realizar la encuesta y analizar los resultados durante el tercer trimestre.
2. Elija preguntas adecuadas
Asegúrese de seleccionar preguntas que sean relevantes para sus metas y objetivos de investigación. Puede considerar una combinación de distintos tipos de preguntas que le permita recopilar tanto datos cuantitativos como cualitativos. Los datos cualitativos pueden obtenerse mediante preguntas abiertas, mientras que los datos cuantitativos pueden recopilarse a través de preguntas de sí o no, opción múltiple, escalas de valoración y otros tipos de preguntas similares.
Un buen enfoque es comenzar la encuesta con una pregunta general para identificar qué encuestados utilizan su producto o servicio. También puede utilizar preguntas de sí o no para dividir a los encuestados en grupos, por ejemplo, quienes han comprado y quienes no, y luego presentar distintas series de preguntas en función de esta información.
3. Distribuya la encuesta
Una vez que haya diseñado su encuesta y seleccionado preguntas y tipos de preguntas relevantes, es momento de hacerla llegar a su público objetivo. Puede distribuir su encuesta en línea enviándola por correo electrónico, compartiéndola en redes sociales o incrustándola en un sitio web.
4. Analice los datos de la encuesta y saque conclusiones
Una vez que haya reunido suficientes respuestas, según el objetivo que estableció en el primer paso, puede organizar los datos según demografía, psicografía, comportamiento y otras categorías relevantes para sus objetivos de investigación. Puede utilizar estadísticas para los datos cuantitativos y analizar los datos cualitativos por temas, contenido y narrativas.
A continuación, compare su análisis con sus suposiciones originales y utilice los datos para identificar cómo mejorar la atención al cliente, el desarrollo de productos, las iniciativas de marketing u otros aspectos de su negocio.
5. Cree un informe de los resultados de su encuesta
Es posible que desee presentar sus hallazgos en un informe escrito. Utilizará este informe para compartir los resultados de la encuesta junto con su análisis y recomendaciones. También puede optar por incluir detalles sobre la metodología que utilizó, una explicación de los tipos de preguntas que planteó, información sobre el público de la encuesta y la tasa de respuesta.
Ejemplos y plantillas de encuestas de investigación
Las encuestas son una forma ideal de evaluar la opinión de clientes, empleados o del público sobre su marca u organización. Ya sea que necesite realizar una encuesta de investigación de mercado, comprender la demografía de los clientes, medir la satisfacción de los empleados o realizar una encuesta, una plantilla de encuesta (una encuesta predefinida con preguntas integradas) es la solución perfecta.
Jotform ofrece más de 1,000 plantillas de encuestas para diferentes industrias y casos de uso, incluidas encuestas para recursos humanos, marketing, desarrollo de productos, satisfacción del cliente, educación, salud y más.
Obtenga insights confiables con la suite de herramientas de Jotform
Jotform proporciona varias herramientas y recursos potentes para crear y enviar encuestas, así como para analizar los resultados de las encuestas.
Puede diseñar una encuesta de manera rápida y sencilla utilizando una de nuestras más de 1,000 plantillas de encuestas. Use nuestro creador de encuestas en línea gratuito de arrastrar y soltar para personalizar una plantilla o crear su propia encuesta desde cero. Agregue sus propias preguntas, configure lógica condicional y comparta su encuesta en línea para comenzar a recopilar respuestas al instante.
Las encuestas de Jotform son muy versátiles y puede compartirlas a través de múltiples canales. Incruste la encuesta en su sitio web, compártala mediante un código QR o envíela directamente por correo electrónico a los participantes de la encuesta. Incluso puede usar la función de lógica condicional para crear encuestas dinámicas y dirigidas que cambian según cómo respondan los encuestados. Puede enviar mensajes de agradecimiento automatizados o correos electrónicos de seguimiento a los encuestados sobre sus encuestas.
Jotform se integra con múltiples herramientas de análisis y CRM, lo que permite a los usuarios hacer un seguimiento y analizar fácilmente sus datos de encuestas. Además, el Creador de Informes de Jotform transforma las presentaciones de formularios en impresionantes informes visuales con unos pocos clics. Genere gráficos de barras, gráficos circulares y cuadrículas de presentación automáticamente, todo sin necesidad de programación. Luego comparta, incruste o imprima sus informes. La Analítica de Formularios de Jotform también puede ayudarle a analizar datos, aprender del comportamiento del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Luego está el Creador de Formularios Emergentes de Jotform, que le permite crear y publicar un formulario tipo lightbox que aparece automáticamente en su sitio. Puede utilizar esta función para agregar fácilmente un formulario de contacto emergente, un formulario de registro o una encuesta de opinión en su página web.
Y finalmente, la función de modo quiosco de Jotform convierte su teléfono inteligente o tablet en una estación de encuestas móvil, de modo que pueda recopilar envíos de formularios, pagos, firmas electrónicas y mucho más en conferencias y ferias comerciales. Su formulario se actualizará automáticamente después de cada envío, lo que le permite recopilar respuestas de forma segura y confiable.
Foto de George Milton
Enviar Comentario: