Use Jotform para la gestión de quejas de clientes
Las quejas sin resolver pueden dañar las relaciones con los clientes y la reputación de la marca. Jotform simplifica la gestión de quejas combinando formularios, flujos de trabajo automatizados, firmas electrónicas y seguimientos en una plataforma segura. Desde el momento en que se presenta una queja hasta su resolución final, cada paso es claro, rastreable y fácil tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
Una solución para la gestión de quejas de clientes
Jotform ofrece potentes productos que funcionan en flujos de trabajo de gestión de quejas de clientes. Cada uno juega un papel para hacer su proceso más rápido, más fácil y más transparente.
Creador de formularios
Recopile los detalles de la queja de manera clara y consistente
- Cree formularios de quejas con descripciones de problemas, información de pedidos y preferencias de resolución.
- Permita que los clientes adjunten capturas de pantalla, recibos u otros documentos de respaldo.
- Use condiciones lógicas para dirigir las quejas urgentes al instante.
Jotform Tablas
Centralice y analice los datos de las quejas
- Monitoree los tiempos de resolución, los puntajes de satisfacción y los patrones de problemas recurrentes.
- Filtre por producto, región o tipo de cliente para identificar tendencias.
- Comparta vistas controladas con los equipos de soporte y gestión.
Flujos de trabajo Jotform
Automatice el enrutamiento y la escalación de quejas
- Asigne automáticamente los casos al departamento o gerente correspondiente.
- Establezca activadores de escalación para quejas sin resolver o de alta prioridad.
- Envíe actualizaciones automatizadas a los clientes durante todo el proceso.
Jotform Firmas
Reconocimientos y acuerdos seguros
- Recopile firmas de los clientes en formularios de aceptación de resolución.
- Documente las aprobaciones internas para casos de compensación o escalados.
- Mantenga un registro de auditoría digital para la rendición de cuentas.
Agentes IA Jotform
Proporcione asistencia en tiempo real para quejas
- Responda instantáneamente a los clientes con reconocimiento y empatía.
- Sugiera posibles soluciones o dirija los problemas al personal adecuado.
- Seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente después de la resolución.
Jotform Apps
Cree un centro de reclamaciones orientado al cliente
- Agrupe formularios de reclamos, rastreadores de estado y recursos de soporte en una aplicación.
- Habilitar mensajes directos entre clientes y personal de soporte.
- Proporcione un portal de autoservicio para una resolución más rápida.
Jotform Tableros
Monitoree las quejas visualmente durante su ciclo de vida
- Mover casos por etapas: Queja Presentada → Asignada → En Investigación → Resuelta → Satisfacción Confirmada.
- Asigne acciones de seguimiento a los miembros del personal.
- Mantenga a todo el equipo alineado con actualizaciones transparentes.
