Outil NPS gratuit
Créez facilement des enquêtes Net Promoter Score (NPS) avec Jotform pour recueillir les avis de vos clients et mesurer leur propension à recommander vos produits ou services. Partagez vos questionnaires NPS et collectez les réponses depuis n'importe quel appareil. Grâce aux formulaires mobiles Jotform, vos clients peuvent également répondre à vos enquêtes en déplacement, même sans connexion Internet. Centralisez ensuite les réponses pour faciliter leur suivi et leur analyse.
Modèles gratuits d'enquêtes NPS
Créez votre questionnaire NPS en quelques clics grâce aux modèles prêts à l'emploi de Jotform. Choisissez un modèle adapté à vos besoins et personnalisez-le aux couleurs de votre entreprise. Simplifiez ainsi le suivi des résultats NPS et la création de rapports.
Simplifiez la création
de vos enquêtes NPS
Créez facilement des enquêtes NPS en ligne avec le générateur de formulaires par glisser-déposer de Jotform. Partagez-les avec vos clients pour mesurer leur propension à recommander vos produits ou services et identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Grâce à la logique conditionnelle, affichez une question à la fois ou masquez celles qui ne sont pas pertinentes selon les réponses de chaque participant.
Personnalisez et partagez vos enquêtes NPS
Personnalisez vos enquêtes NPS en ajoutant votre logo et en modifiant les couleurs et les polices pour les adapter à votre identité visuelle. Proposez vos questionnaires en plusieurs langues et permettez aux répondants d'enregistrer leur progression pour reprendre leur enquête plus tard. Intégrez ensuite vos enquêtes à votre site web ou partagez-les par email ou à l'aide d'un code QR.
Renforcez la relation client avec des messages personnalisés
Renforcez la relation avec vos clients en personnalisant les messages de remerciement affichés à la fin de vos enquêtes NPS. Grâce à la logique conditionnelle de Jotform, adaptez automatiquement ces messages en fonction des notes attribuées ou des réponses saisies dans le formulaire.
Connectez vos enquêtes à vos outils préférés
Connectez facilement les données de vos enquêtes NPS à vos outils habituels grâce à plus de 100 intégrations Jotform. Retrouvez vos réponses dans vos outils d'email marketing, vos feuilles de calcul ou vos plateformes de stockage, selon vos besoins.
Centralisez et analysez
les réponses
à vos enquêtes NPS
Centralisez les réponses à vos enquêtes NPS dans les Tableaux Jotform pour consulter et analyser les avis de vos clients et leurs scores NPS. Partagez ces informations avec votre équipe et collaborez pour identifier les améliorations à apporter à vos produits ou services. Organisez et filtrez les données dans différents onglets afin de faciliter le suivi des résultats.
Analysez vos enquêtes NPS grâce aux rapports visuels
Obtenez des informations sur la localisation de vos répondants et les appareils utilisés pour remplir vos enquêtes NPS grâce à l'analyse des formulaires Jotform. Transformez ensuite les réponses recueillies en rapports visuels professionnels avec le générateur de rapports Jotform pour mieux comprendre vos résultats.
Très facile à utiliser
Nous utilisons Jotform pour de nombreux besoins, du calcul du NPS à la génération de prospects. C'est un excellent outil pour créer des formulaires faciles à utiliser, même lorsqu'ils intègrent une logique complexe. Je recommande vivement Jotform.
Salman Hamid,
Chef de produit, Pearson
FAQ sur les outils NPS
Qu'est-ce qu'un outil NPS ?
Un outil NPS (Net Promoter Score), aussi appelé logiciel NPS, permet de mesurer la propension des clients à recommander une entreprise, un produit ou un service. Il repose sur une question à laquelle les répondants attribuent une note de 0 à 10. Avec Jotform, vous pouvez créer des enquêtes NPS personnalisées, recueillir les réponses de vos clients et organiser les résultats pour mieux comprendre leur satisfaction.
Quelle est la différence entre promoteurs, passifs et détracteurs en matière de NPS ?
Dans une enquête NPS, les clients sont répartis en trois catégories selon la note qu'ils attribuent à leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service. Les promoteurs donnent une note de 9 ou 10 et sont les plus susceptibles de recommander l'entreprise. Les passifs attribuent une note de 7 ou 8. Les détracteurs, qui donnent une note comprise entre 0 et 6, sont les moins susceptibles de la recommander.
Combien de questions une enquête NPS doit-elle comporter ?
Une enquête NPS repose généralement sur une question principale : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise, notre produit ou notre service à un proche ou à un(e) collègue ?" Les répondants donnent une note de 0 à 10. Vous pouvez ensuite ajouter une ou plusieurs questions ouvertes pour comprendre les raisons de leur évaluation et recueillir des suggestions d'amélioration.
Comment créer une enquête en ligne ?
Pour créer une enquête NPS avec Jotform, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Créer un formulaire. Choisissez un modèle d'enquête NPS prêt à l'emploi ou partez d'un formulaire vierge. Personnalisez ensuite votre questionnaire avec le générateur par glisser-déposer et ajoutez une logique conditionnelle si nécessaire. Une fois votre enquête prête, partagez-la à l'aide d'un lien ou d'un code QR, ou intégrez-la directement à votre site web.
Quelles questions poser dans une enquête NPS ?
- Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l'égard de notre service ?
- Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un(e) ami ou à un(e) collègue ?
- Que pourrions-nous améliorer dans nos produits ou services ?
- Dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins ?
- Classez les produits ou services suivants par ordre de préférence.
Comment choisir un outil pour créer des enquêtes NPS ?
Pour choisir un outil de création d'enquêtes NPS, privilégiez une solution facile à utiliser, qui propose des modèles personnalisables et plusieurs options de partage. Jotform vous permet de créer vos questionnaires avec un générateur par glisser-déposer, d'ajouter des éléments interactifs et de personnaliser leur apparence. Vous pouvez également collecter les réponses, organiser les données et créer des rapports visuels pour suivre les résultats de vos enquêtes.
Comment créer un rapport à partir d'une enquête NPS ?
Avec le générateur de rapports Jotform, vous pouvez transformer les réponses recueillies dans vos enquêtes NPS en rapports visuels. Présentez vos données à l'aide de graphiques et d'autres éléments visuels pour faciliter leur lecture et partager les résultats avec votre équipe. Vous disposez ainsi d'une vue plus claire des réponses de vos clients pour identifier les points à améliorer.