Avec les bons conseils, astuces et outils, créer une enquête avec une échelle de Likert n’est pas difficile. Voici comment procéder en quatre étapes simples :
Identifiez le public-cibre de votre enquête et son objectif
Lorsque vous créez une enquête utilisant l'échelle de Likert, il est primordial de définir l'audience et l'objectif. Qui recevra et remplira votre enquête ? Que souhaitez-vous apprendre ou accomplir grâce aux résultats de l'enquête obtenus avec l'échelle de Likert ?
Supposons, par exemple, que vous avez récemment ouvert un restaurant et que vous souhaitez mieux comprendre ce que vos clients en pensent. Créer et distribuer une enquête utilisant l'échelle de Likert est un moyen idéal de découvrir ce qu'ils pensent de votre menu, du personnel, de la propreté, de la musique, des prix et de l'ambiance générale.
Créez vos questions d'enquête
Une fois que vous avez défini votre public et votre objectif, il est temps de rédiger les questions de votre enquête. Pour ce faire, il est important que vos questions répondent à plusieurs critères.
Elles doivent être correctement organisées
Les enquêtes sont plus efficaces lorsque les destinataires les remplissent réellement. Votre enquête avec échelle de Likert doit donc être simple, directe et cohérente. Sinon, les destinataires ne prendront pas la peine de la remplir.
Posez quelques questions sur le même sujet consécutivement : plats, ambiance, amabilité du personnel et leurs connaissances du menu. Puis, passez au prochain thème. Regrouper des questions similaires sous un libellé ou un sous-titre est un excellent moyen de les organiser correctement (par ex. vous pouvez regrouper toutes les questions relatives au menu sous un sous-titre intitulé « Plats et boissons »). Tout au long de votre enquête utilisant l'échelle de Likert, il ne doit y avoir aucune confusion quant à ce que vous demandez ou à la manière dont une question est liée à une autre.
Elles doivent être précises
Les enquêtes utilisant l'échelle de Likert les plus performantes fournissent des feedbacks honnêtes et précis. Il est donc crucial de supprimer toute ambiguïté dans votre enquête. Si, par exemple, vous interrogez vos clients sur leur satisfaction à l'égard du service, chaque question devra porter sur un département différent de votre restaurant.
Ne posez pas cette question : « Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de notre service ? ». Posez plutôt une question pour chaque type de service, par exemple :
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre voiturier ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de nos serveurs ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de nos préposés aux toilettes ?
Poser des questions générales ou vagues peut produire des données fausses et inexactes. Par exemple, si l'un des répondants à votre enquête a apprécié son serveur, mais a trouvé que le service du voiturier prenait trop de temps, comment sera-t-il en mesure d'évaluer le service ? Modifier la formulation de certaines de vos questions ou les rendre plus spécifiques peut vous aider à cibler précisément ce que vous devez améliorer dans votre restaurant.
Dans cet exemple précis, le public cible de votre enquête serait les clients de votre restaurant, et l'objectif serait de comprendre ce qui satisfait les clients et ce qui ne les satisfait pas, afin que vous puissiez apporter des améliorations.
Avec les enquêtes utilisant l'échelle de Likert, vous pouvez éliminer les hypothèses relatives à la satisfaction client et recevoir immédiatement des feedbacks précis, exploitables et détaillés, qui peuvent vous aider à optimiser votre entreprise et à accroître vos revenus.
Elles doivent être claires, concises et non-suggestives
En plus d'être bien structurées, précises et spécifiques, vos questions doivent être claires et neutres. Elles ne doivent pas être trop longues ni contenir de phrases confuses susceptibles de perturber vos répondants.
Par exemple, si vous demandez à vos clients : « La propreté de notre restaurant vous donne-t-elle entière satisfaction ? », vous supposez qu'ils l'ont trouvé propre. Ils risquent de répondre de manière inexacte ou malhonnête, simplement pour passer à la question suivante.
Pro tip: Including questions instead of statements in your survey also helps reduce potential bias. There may be a big difference between how your respondents would answer questions like “How satisfied were you…” vs statements like “I was satisfied with…”
Décidez quel système de points utiliser
Quel que soit le type d'enquête basée sur l'échelle de Likert que vous créez, par ex. feedbacks de clients, motivation des employés ou étude de marché, vous utiliserez probablement l'un de ces systèmes de points :
- Trois points : cette échelle comprend un choix entre deux options extrêmes (une positive et une négative) ainsi qu'une option neutre (par exemple, satisfait, pas satisfait, et ni satisfait ni pas satisfait).
- Quatre points : cette échelle propose deux options positives et deux options négatives, sans option neutre.
- Cinq points : cette échelle propose deux options positives et deux options négatives, plus une option neutre.
- Six points : cette échelle propose trois options positives et trois options négatives, sans option neutre.
- Sept points : cette échelle propose trois options positives et trois options négatives, plus une option neutre.
- Neuf points : cette échelle comprend quatre options positives et quatre options négatives, plus une option neutre.
Ces systèmes de points sont les échelles de Likert les plus utilisées et les plus reconnues, ce qui augmente les chances que les personnes interrogées comprennent et répondent à votre enquête, puisqu'elles sont familiarisées avec sa structure.
Bien que l'on ne puisse réellement se tromper en choisissant l'une de ces échelles, les échelles de Likert à cinq et sept points sont les plus prisées. En effet, les répondants ont besoin de choix adéquats, et ces deux échelles leur offrent un mélange adéquat de réponses positives et négatives, ainsi qu'une option neutre, sans pour autant les submerger.
En outre, une fois que vous avez décidé du système de points que vous allez utiliser pour votre enquête basée sur l'échelle de Likert, il est conseillé de l'utiliser tout au long de l'enquête, de la première à la dernière question. (Vous pouvez, bien entendu, changer de méthode d'une enquête à l'autre). Mais le fait de changer d'échelle au cours d'une enquête peut perturber les personnes interrogées et produire des données inexactes.
Créez votre échelle de Likert avec Jotform
Enfin, une fois que vous avez rédigé le plan de votre enquête utilisant l'échelle de Likert, c'est-à-dire que vous avez identifié son objectif et son public, créer des questions et choisi son système de points, vous pouvez la concevoir. Jotform est l'outil idéal pour créer, personnaliser, diffuser et même analyser votre enquête basée sur l'échelle de Likert.
Voici comment procéder :
- Créez une enquête à partir de zéro ou utilisez l'un des plus de 800 modèles d'enquête prédéfinis de Jotform.
- Personnalisez-le à votre guise, en incorporant le logo, les couleurs et le style général de votre marque, puis en ajoutant vos questions concises et organisées. Sélectionnez votre échelle d'évaluation Likert (offrant entre trois et neuf options), ajoutez le texte de votre échelle d'évaluation (Extrêmement satisfait, Plutôt satisfait, etc.) et choisissez même la façon dont vous souhaitez que le texte de l'échelle d'évaluation s'aligne dans votre enquête.
- Une fois que vous êtes satisfait de son apparence, vous pouvez publier votre enquête avec une échelle de Likert d'un simple clic. Partagez-la avec vos amis, votre famille, vos collègues ou vos clients via un lien, intégrez-la sur le site web de votre organisation, envoyez-la par email ou téléchargez-le au format PDF pour l'imprimer et en diffuser des copies physiques.
Jotform est un outil tout-en-un, qui vous permet de personnaliser vos enquêtes de A à Z, pour recueillir des données sécurisées sans recourir au codage. Notre outil permet aux chefs d'entreprise quel que soit leur secteur d'activité de créer des enquêtes efficaces, professionnelles et, surtout, distrayantes et engageantes.
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