Jotformの小売業向けAIカスタマーサービスは、サポート対応を自動化し、顧客にリアルタイムでの案内を提供します。商品に関する質問への回答から、注文・返品プロセスのサポートまで、スムーズな購買体験を実現します。このAIカスタマーサービスを活用すれば、年中無休の個別化対応が可能に。商品問い合わせ対応や顧客フィードバックの回収といった日常業務をコーディング不要で自動化し、サポートワークフローを効率化できます。スタッフの負担を減らしながら、顧客満足度の高い接客を継続できます。
メリット
小売業者は、技術的な専門知識がなくても、自社のニーズに合わせたAIエージェントを簡単にカスタマイズできます。これにより、ビジネスは顧客サービス戦略を素早く調整し、変化するマーケットのニーズに柔軟に対応できます.。
自動化されたワークフローで、注文の追跡、返品リクエスト、交換手続きをサポート。これにより、業務負担を軽減し、対応時間を短縮できます。
小売業者は、注文確認の送信やサポートチケットの作成など、さまざまなカスタマーサポート業務を自動化し、顧客にスムーズな体験を提供できます。また、進行中のセールや限定オファーについて顧客に通知することも可能です。
ウェブチャット、WhatsApp、Messenger、電話など、さまざまな方法で顧客をサポートし、顧客が使い慣れたプラットフォームで一貫した魅力的なショッピング体験を提供します。
対話型AIアンケートを活用して、商品やショッピング体験に関する顧客フィードバックを収集。これにより、企業はサービスを改善し、顧客満足度の最適化を図ることができます。
Jotform AIエージェントは、小売業界特有の課題に対応するために設計されており、顧客対応の質を向上させ、業務の効率化を実現するカスタマイズ可能なソリューションを提供します。
商品仕様、在庫状況、価格などの詳細情報を、顧客に素早く、そして分かりやすく提供します。
顧客はJotform AIエージェントを通じて簡単に注文状況を問い合わせることができ、配送やお届けの最新情報をリアルタイムで受け取ることができます。
返品手続きをスムーズに進めるため、必要な手順を案内し、それに合ったフォームを提供します。
自動化されたアンケートを通じて、貴重な顧客の意見を収集します。これらのインタラクティブなアンケートは、小売業者が顧客の好みを理解し、サービスの質を向上させるために役立ちます。