Escalas avaliativas para pesquisas: Entendendo melhor seu público-alvo

Seu médico já pediu para você avaliar sua dor de 1 a 5, com 5 sendo sua forma mais severa? Se sim, você já está familiarizado com o conceito de escalas avaliativas. Na verdade, você provavelmente se depara com escalas avaliativas regularmente sem nem perceber.

Escalas avaliativas mensuram respostas que não podem ser facilmente quantificadas, como sentimentos, percepções, interesses e preferências. Estas também mensuram respostas objetivas e as classificam em relação umas às outras. Por exemplo, um restaurante pode usar uma escala avaliativa para descobrir quais itens do menu seus clientes mais gostam.

Escalas avaliativas são comumente utilizadas em nossas vidas diárias, como nos mais diversos aplicativos para o monitoramento de depressão, ansiedade, estresse e bem-estar geral. Todos utilizam escalas avaliativas, permitindo-o monitorar suas respostas ao longo do tempo.

Muitas organizações utilizam escalas avaliativas em suas pesquisas para aprender como fornecer um maior valor para seus clientes. Você pode obter insights igualmente úteis utilizando-as em seu negócio.

O uso de escalas avaliativas em sua pesquisa pode ajudá-lo a entender seu público-alvo

Empresas utilizam escalas avaliativas para coletar informações acerca de níveis de satisfação, frequência de uso, fidelidade, entre outras informações de seus clientes. Escalas avaliativas o permitem comparar dados de respostas de seus clientes para determinar quais de seus produtos e serviços são mais eficientes. Estes dados são essenciais para a tomada de decisões de negócios bem informadas em todos os departamentos.

Considere apenas uma aplicação: marketing. Lojas varejistas de sucesso gastam entre 3 e 5% do valor total de suas vendas em marketing. Isso significa que empresas com poucos funcionários podem gastar até $25.000 em marketing.

Você estará arriscando fundos essenciais para sua pequena empresa caso seus esforços de marketing não estejam direcionados ao público certo. Empresas que utilizam dados de clientes para tomar decisões de marketing dão a si mesmas uma enorme vantagem.

De acordo com o Google, menos de 40% dos comerciantes utilizam pesquisas com clientes para tomar suas decisões. Escalas avaliativas representam uma maneira simples, porém eficiente, de aprender sobre seus clientes e melhorar a forma como você se comunica com eles.

O marketing é apenas uma das muitas maneiras de usar escalas avaliativas para melhorar a tomada de decisões em sua organização. Existem diversas aplicações para escalas avaliativas. Vejamos alguns dos diferentes tipos e como estes são usados.

Diferentes tipos de escalas avaliativas para diferentes tarefas

Escalas avaliativas podem ser super simples ou altamente complexas. Cada tipo de escala avaliativa pode ser utilizado para coletar dados específicos. Confira abaixo uma lista dos cinco tipos de escalas avaliativas mais comuns e como estas podem ser utilizadas em pesquisas:

  1. Escala de Likert. Participantes podem avaliar seu nível de concordância quanto a itens que descrevem um tópico, como satisfação do cliente, usabilidade ou fidelidade. Este tipo de pesquisa pode utilizar afirmações como “Para mim, é importante usar meu celular ao longo do dia” e pedir ao participante que escolha opções como “concordo totalmente” ou “discordo totalmente”, com um número de opções intermediárias entre elas.
  2. Escala linear numérica. Em uma escala linear numérica, os participantes fornecem uma resposta numérica a uma pergunta ou afirmação. Estas podem incluir critérios como satisfação, facilidade de uso, favorabilidade, importância do recurso ou probabilidade de recomendação. Você deve ter visto esse exemplo recentemente: “Qual é a probabilidade de você recomendar nosso aplicativo para seus amigos e familiares?”
  3. Escalas de frequência. Estas escalas irão ajudá-lo a entender com qual frequência as pessoas realizam determinadas ações. Uma pergunta utilizada em escalas de frequência como, por exemplo, “Com que frequência você usa seu carro para ir para o trabalho?” ajuda os pesquisadores a entender melhor seus hábitos de condução.
  4. Escalas comparativas pareadas. Uma escala comparativa pareada ajuda a identificar preferências entre duas coisas, como um site, marca ou design. Por exemplo, se você está tentando aprender quais são as marcas preferidas pelos consumidores, pode mostrar ao seu grupo de participantes o branding de duas empresas diferentes e perguntar algo como “Dadas as seguintes marcas, qual você prefere?”
  5. Escalas gráficas ou pictóricas. Em vez de escolher um número, os participantes utilizam elementos visuais para indicar sua opinião sobre determinado produto. Isto pode ser útil quando participantes já estão acostumados a algum método de avaliação. Por exemplo, é comum o uso de estrelas e curtidas na avaliação de filmes.

Antes de decidir qual método utilizar em sua próxima pesquisa, considere os diferentes tipos de pesquisas às quais as pessoas já estão acostumadas em seu setor. Seu tópico de estudo também é um fator decisivo.

Pode ser melhor utilizar uma escala linear numérica em pesquisas para a área da saúde pois as pessoas já estão acostumadas a avaliar seu desconforto usando este tipo de escala. Por outro lado, uma escala comparativa pareada pode ser mais adequada para o setor de marketing pois, desta forma, você pode obter bons insights acerca de seus consumidores ao entender como você se compara à concorrência.

Utilize escalas de avaliação em pesquisas para obter os dados que precisa

A persistente pressão do mercado está tornando organizações cada vez mais centradas em dados. Negócios que possuem um melhor entendimento acerca de seu público-alvo acabarão por ultrapassar concorrentes que são complacentes em suas suposições.

Um exemplo de escala avaliativa de 1-5 utilizada em um modelo de pesquisa de satisfação para eventos

Aprender com seu público-alvo requer que você faça as perguntas certas da maneira certa. Escalas avaliativas são intuitivas e simples, contudo, seus resultados representam poderosos indicadores do que as pessoas realmente esperam da sua organização.O Jotform facilita a condução de pesquisas junto ao seu público-alvo. Nossa plataforma online irá ajudá-lo a criar pesquisas, distribuí-las e aprender a partir dos dados obtidos. Experimente criar sua primeira pesquisa gratuitamente.

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