Se parece existir uma solução de software disponível para cada atividade de negócio existente, é por que existe mesmo.
O feedback de clientes não é uma exceção à regra.
À medida que mais empresas entendem a importância de coletar, analisar e agir de acordo com o feedback de seus clientes, mais ferramentas estão chegando ao mercado para oferecer suporte a tais recursos. Como todos os demais tipos de software, a concorrência é alta e cada ferramenta compete com a seguinte para fornecer os melhores recursos, interface de usuário e preço.
Não existe uma ferramenta certa ou errada para a realização de pesquisas com clientes. Uma empresa que requer um feedback em tempo real sobre um produto em desenvolvimento terá diferentes necessidades de software de uma empresa enviando pesquisas de feedback uma vez por mês para diferentes grupos de clientes.
Conheça algumas das ferramentas para a realização de pesquisas com clientes mais populares em 2021 e descubra qual se encaixa melhor em suas necessidades e orçamento.
Jotform Tabelas
Um dos maiores desafios na coleta do feedback de clientes é como categorizá-lo, atribuí-lo e agir de acordo rápida e continuamente. Usando Jotform Tabelas, você pode fazer tudo isso de forma simples e gratuita.
Jotform Tabelas é uma ferramenta colaborativa híbrida de planilha/banco de dados integrada ao criador de formulários digitais da Jotform. Empresas podem criar e enviar pesquisas e formulários de feedback do cliente usando uma ampla gama de modelos para formulários de feedback. Uma vez submetido um feedback, seus dados serão automaticamente enviados para a tabela Jotform adequada, onde você poderá gerenciá-los.
Membros de uma equipe podem colaborar em tempo real em tarefas, com recursos para planilhas disponíveis para processar e analisar os dados recebidos para um maior aproveitamento das informações. Jotform Tabelas é o exemplo perfeito de um software avançado que você pode utilizar em seus processos de feedback de clientes – e gratuitamente, o que o torna imbatível em termos de eficácia e valor.
Preço: Um plano Básico gratuito está disponível.
SurveyMonkey
Proprietários de empresas de pequeno porte amam o SurveyMonkey pois este permite a criação de pesquisas de feedback para seus clientes usando uma simples interface do usuário que não exige grandes conhecimentos de tecnologia. Além de pequenas empresas, grandes marcas usam o SurveyMonkey para tudo, desde a criação de pesquisas de satisfação do cliente à coleta de feedback após eventos da marca e iniciativas de engajamento para funcionários.
O SurveyMonkey é uma boa alternativa para a criação de pesquisas mais simples e diretas, porém, ele não oferece muitas opções para questionários mais complexos e detalhados. Seus recursos para sugestão e otimização de perguntas são úteis para o ajuste de suas questões, permitindo-o aproveitá-las ao máximo.
Recursos para monitoramento e criação de relatórios representam uma parte fundamental na criação de pesquisas eficientes. Suas integrações a sistemas de CRM, contas em redes sociais e plataformas de e-commerce suportam processos de feedback integrados para todos os tipos de empresas.
Preço: Um plano básico Freemium está disponível.
SurveyLab
Uma alternativa popular ao SurveyMonkey, o SurveyLab oferece recursos semelhantes, como a criação e distribuição de pesquisas e questionários, agregação de respostas, além de opções robustas para a geração de análises e relatórios. O software suporta múltiplos idiomas, pesquisas com o branding da marca, uma biblioteca de perguntas e pesquisas para dispositivos móveis, bem como suporte para áudios, vídeos e imagens.
O SurveyLab funciona para empresas de todos os tamanhos e pode crescer juntamente com você, oferecendo um pacote profissional generoso com suporte a um número ilimitado de respostas a pesquisas por uma taxa mensal razoável. Com uma boa gama de integrações de software e recursos para o upload de dados, o SurveyLab pode otimizar operações de negócios existentes, independentemente de seu estágio de crescimento.
Preço: Um período de testes gratuito está disponível e seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 29 por mês.
Hellonext
Coletar feedback durante o processo de desenvolvimento de um produto é uma poderosa maneira de aumentar suas chances de sucesso a longo prazo. Hellonext é um software de feedback desenvolvido para fazer exatamente isso.
Melhor amigo dos gerentes de produtos de todas as partes do mundo, Hellonext os permite coletar votos de clientes para ideias e recursos de produtos, compartilhar atualizações em roteiros de produtos após a implementação de seu feedback e publicar registros de alterações que mostram aos clientes as atualizações e melhorias feitas nos produtos de forma contínua.
A Hellonext suporta o crowdsourcing de feedback, transformando o processo de desenvolvimento de um produto em uma colaboração entre a empresa e seu público-alvo. Ele se integra a mais de 100 áreas de trabalho e plataformas de negócios.
Preço: Um período de testes gratuito está disponível e seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 25 por mês.
HubSpot
O HubSpot oferece uma opção de software para a coleta de feedback do cliente, o que é muito útil para empresas que já utilizam sua conhecida plataforma de software para marketing de entrada e vendas.
A solução de feedback do cliente do HubSpot o permite criar pesquisas online e distribuí-las por e-mail ou no site da empresa. Esta também inclui o recurso de chat ao vivo, chatbots e emissão de tickets de suporte ao cliente.
Um poderoso recurso é sua base de conhecimento, construída a partir das perguntas mais comuns feitas pelos clientes. Seu robusto sistema de relatórios baseado em metas ajuda empresas a transformar o feedback coletado em informações operacionalizáveis. O software também oferece suporte ao direcionamento automático de feedback e atribuição de tarefas de feedback, tornando esta uma sólida ferramenta colaborativa.
O software de feedback do cliente do HubSpot não é autônomo, então seu uso faz sentido apenas para clientes HubSpot existentes ou para aqueles buscando uma solução de software de marketing muito mais ampla que inclui um módulo de feedback do cliente.
Preço: Seu pacote Básico custa US$ 50 por mês.
UseResponse
Gerenciar operações de atendimento e suporte ao cliente é fácil com o UseResponse. Seu provedor de software de feedback do cliente se apresenta como uma solução completa para a gestão de reclamações de clientes, execução de uma central de ajuda e base de conhecimento, e atribuição de tickets de suporte ao cliente para um rápido atendimento pelos membros da sua equipe.
Os recursos do UseResponse são impressionantes dado seu preço acessível. Ele se integra a uma ampla gama de canais para a comunicação com clientes, incluindo Facebook Messenger, Skype, WhatsApp e Telegram.
O UseResponse faz um ótimo trabalho ao automatizar e centralizar suas solicitações e tarefas de suporte ao cliente. Seu painel de roteiro prático, o qual pode ser acessado por todos os membros da equipe em tempo real, fornece uma imagem clara acerca da situação de feedback atual, facilitando o trabalho em equipe e proporcionando tempos de resposta mais rápidos.
Preço: Um período de testes gratuito de 14 dias está disponível. Seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 49 por mês.
Qual ferramenta para pesquisas com clientes você deve escolher?
Coletar o feedback do cliente não é algo opcional. Este é essencial para impulsionar o desempenho da sua empresa. A única questão é qual ferramenta para pesquisas com clientes é a melhor para sua empresa, metas de desempenho e orçamento disponível
Com opções de software de baixo custo e até mesmo gratuitas no mercado, não há motivos para enrolação. Escolha elevar o nível de seus processos de feedback do cliente hoje mesmo.
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