A sua pesquisa teve bom desempenho e os resultados estão na sua mesa: O feedback de clientes pode fornecer valiosos insights para a melhoria do seu negócio. O próximo passo é analisar os dados obtidos. Você não precisa ser formado em matemática para ser capaz de interpretá-los. Em vez disso, algumas simples ferramentas podem te ajudar a extrair as informações mais relevantes.
Identifique a taxa de resposta
É importante coletar informações sobre o quão bem seus clientes aderiram à pesquisa. Quantas pessoas tiveram a chance de participar da pesquisa? Destas pessoas, quantas a preencheram por completo?
Essa porcentagem de pessoas varia dependendo de como e quando foi ofertada a pesquisa para que seus usuários a preenchessem. Por exemplo, é de se esperar que uma pesquisa de saída tenha uma menor taxa de resposta comparada a um questionário apresentado a um visitante altamente engajado.
Além disso, sua taxa de resposta pode variar com base nos tipos de pergunta utilizados. Perguntas abertas exigem um maior esforço, o que significa que você pode esperar atingir taxas de resposta mais altas ao empregar perguntas fechadas.
Analisando quatro tipos de perguntas para pesquisas
Chegou a hora de analisarmos as informações coletadas a partir das perguntas em sua pesquisa. É possível compartimentalizar esta análise com base no tipo de questão. A maioria das perguntas utilizadas em pesquisas se encaixam em uma destas quatro categorias.
- Dados categóricos. Quando o cliente escolhe uma resposta a partir de uma lista de respostas, estas são conhecidas como dados categóricos. Por exemplo, a pergunta “Qual é o seu recurso favorito do produto?” pode obter respostas como facilidade de uso, tamanho e acessibilidade. Dados categóricos são simples de interpretar, pois sua análise envolve contar e segmentar as informações para identificar as respostas mais populares.
- Dados ordinais. Caso suas respostas tenham algum tipo de ordem lógica, então você está coletando dados ordinais. Um exemplo deste tipo de pergunta seria “Com que frequência você visita nosso restaurante?”, com potenciais respostas incluindo raramente, uma vez ao ano, uma vez por trimestre, uma vez por mês e semanalmente. Estas informações o ajudarão a perceber com que frequência seu cliente está interagindo com seu produto ou serviço.
- Dados de razão. Qualquer questão que exija informações precisas se encaixa na categoria de dados de razão. Por exemplo, você pode inquirir sobre o orçamento do cliente utilizando um campo de perguntas abertas. Dados de razão podem ser úteis na análise de variância ou no cálculo de médias.
- Dados intervalares. O uso de perguntas intervalares pode ser útil na segmentação de seus clientes, de forma que cada grupo responda perguntas relevantes. Por exemplo, você pode questionar seus clientes quanto ao seu orçamento desejado, com potenciais respostas listando quantias predeterminadas: < $20, $21 – $100, $101 – $200 e +$201. Quando estes intervalos são divididos igualmente, você pode calcular as médias dos dados para sintetizar a informação.
É recomendável analisar os números antes de interpretar respostas abertas de formato longo. Separar um tempo para entender os números primeiro fornece uma base melhor para contextualizar as respostas de perguntas abertas.
Tabulação cruzada
Se você quer obter a maior quantidade possível de insights através dos resultados de suas pesquisas, inclua a tabulação cruzada em sua análise. Esse processo fornece contexto aos seus dados, permitindo-o visualizar os fatores que podem afetar resultados específicos. Adicionalmente, esta pode ser útil para ajudá-lo a distinguir como diferentes grupos de pessoas respondem.
Usando a tabulação cruzada, você pode observar os diferentes níveis de satisfação entre faixas etárias e outras categorias. Por exemplo, se você determinou que 56% dos participantes ficaram altamente satisfeitos com o produto e que os demais 44% ficaram insatisfeitos, considere mapear outra variável para identificar fatores influenciando sua experiência. Você pode descobrir que os níveis de satisfação mudam de acordo com a idade, orçamento ou qualquer outra categoria relevante para seu público-alvo.
Ferramentas para a análise de pesquisas
Dependendo do número de participantes e da frequência de respostas à sua pesquisa, pode ser útil usar uma ferramenta para pesquisas para analisar suas respostas. A análise manual é possível caso você tenha coletado menos de 100 respostas. Contudo, este pode se tornar um processo demorado caso você precise avaliar centenas ou milhares de respostas.
Ao considerar as exigências de tempo para uma análise manual, é importante observar que este método pode, na verdade, acabar sendo mais oneroso. Além disso, métodos manuais aumentam o risco de uma análise imprecisa. O Excel é, por vezes, utilizado como uma ferramenta de análise “faça-você-mesmo”, mas este funciona apenas se você souber como utilizar seus recursos mais técnicos. Caso esteja se perguntando como analisar dados de pesquisas de forma eficiente, é preciso começar do começo: Como você está coletando a informação? Ferramentas eficientes para a análise de pesquisas incluem programas de software com recursos nativos para a consolidação de dados e comparação de resultados. O criador de pesquisas online da Jotform fornece uma solução simples para o compartilhamento de sua pesquisa online e coleta instantânea de dados.
Como analisar dados usando o Criador de Relatórios Jotform
O Criador de Relatórios Jotform transforma dados em gráficos e diagramas de forma integrada, tornando seus resultados mais fáceis de interpretar.
Tudo o que você precisa fazer é criar um formulário online, compartilhá-lo, e então usar o Criador de Relatórios Jotform para criar uma sofisticada apresentação usando os dados coletados através de seu formulário.
Você pode gerar um relatório de aparência profissional automaticamente – contendo um ou dois gráficos por página – ou começar com uma página em branco.
Independentemente da sua escolha, o Criador de Relatórios Jotform possui uma ampla gama de opções de design para ajudá-lo a personalizar seu relatório e apresentar seus dados de uma infinidade de maneiras. Por exemplo, você pode adicionar o logotipo do seu negócio, fazer o upload de uma foto de fundo, alterar fontes e adicionar ícones divertidos para fornecer um pouco de personalidade.
Além de escolher os tipos de gráficos ou diagramas exibidos em seu relatório, você também pode indicar quantas pessoas responderam a uma pergunta, mostrar quantas pessoas selecionaram uma resposta específica e ilustrar como determinadas respostas a uma pergunta representam uma determinada porcentagem do total de respostas.
Você pode até mesmo tornar seus dados mais fáceis de compreender reorganizando a ordem na qual estes serão exibidos e adicionando uma legenda ou tabela.
O Criador de Relatórios Jotform pode analisar respostas enviadas dentro de um certo intervalo de tempo ou filtrar dados em seu relatório com base em respostas específicas para determinadas perguntas, permitindo-o coletar insights significativos e relevantes.
Após criar um relatório atrativo e que satisfaça todas as suas expectativas, você pode baixá-lo em formato PDF, imprimi-lo, compartilhá-lo por e-mail com uma mensagem personalizada, distribuí-lo usando um link exclusivo ou incorporá-lo ao seu site.
Existem também proteções que o permitem controlar quem possui acesso ao seu relatório, o que estes podem fazer com o mesmo e por quanto tempo podem acessá-lo.
Sempre que alguém preencher e submeter uma resposta ao seu formulário online vinculado a um relatório, suas informações serão automaticamente atualizadas. Isso quer dizer que você não precisa gastar mais do seu valioso tempo atualizando um relatório manualmente.
Após analisar todos esses aspectos, Jotform claramente se destaca como uma solução poderosa e completa que o permite coletar dados e utilizá-los para criar relatórios de aparência profissional rapidamente. Com um conjunto robusto de ferramentas que exibem apenas os dados relevantes, além de torná-los mais fáceis de entender, o Criador de Relatórios Jotform pode revelar insights essenciais que o ajudarão a tomar decisões fundamentadas e inspirar ideias criativas.
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