Perguntas básicas para fazer a seus consumidores em pesquisas de produto

Criar produtos que gerem interesse nas pessoas é um dos aspectos essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Quer você esteja produzindo carros ou torradeiras, ou desenvolvendo softwares, uma pesquisa de produto pode ajudá-lo a obter as informações necessárias para atender às necessidades de seus consumidores.

Pesquisas de produto podem ajudá-lo em sua missão de desenvolver produtos que ambos clientes existentes e novos irão comprar agora e sempre. Tais pesquisas fornecem os dados necessários para manter sua competitividade no mercado.

O que torna uma pesquisa de produto ótima?

São aplicadas em intervalos regulares

Você pode criar pesquisas de produto antes mesmo de um produto existir. Envie uma pesquisa para clientes existentes ou em potencial simplesmente para saber o que estes acham de uma ideia – ou pergunte quais tipos de produtos estes gostariam de ver no futuro. Sondagens conduzidas com antecedência podem fornecê-lo uma valiosa pesquisa de mercado acerca dos interesses de seus clientes. Além disso, os insights obtidos através dessa pesquisa podem ajudá-lo a determinar para onde direcionar seu capital e recursos humanos.

Mas não torne tal levantamento uma ocorrência única. As atitudes de seus consumidores mudam ao longo do tempo, e circunstâncias imprevistas – como uma pandemia que, de repente, torna o comércio online uma necessidade – podem mudar suas concepções sobre certas coisas.

Estabelecer indicadores é especialmente importante durante momentos como esse. A implementação de pesquisas de produto antes e após o lançamento de um produto – e em momentos críticos – pode ajudá-lo a tomar decisões melhor informadas quanto ao direcionamento do seu negócio.

São curtas, mas não tão curtas

Uma pesquisa que ninguém preenche por completo não é de grande utilidade para ninguém. Criar uma pesquisa suficientemente densa para fornecê-lo as informações que precisa, mas breve o suficiente para que seus consumidores queiram preenchê-la exige um equilíbrio delicado.

Use perguntas claras e de fácil entendimento escritas em suas próprias palavras. Tenha em mente os tipos de perguntas e respostas (perguntas envolvendo caixas de seleção, escalas avaliativas, escalas de Likert, etc.) e o tempo necessário para que seus pesquisados as respondam. Uma pesquisa muito longa terá uma alta taxa de abandono.

Não são polarizadoras

Boas perguntas para pesquisas de produto oferecem mais de duas opções de respostas. Isto se dá simplesmente porque as atitudes e sentimentos dos consumidores sobre um produto são mais subjetivas que objetivas – o que significa que estas são normalmente mais variadas que uma simples resposta de sim ou não. Isso não quer dizer que você não pode quantificar os dados; apenas que estes serão mais detalhados.

Fornecem dados acionáveis

O objetivo de uma pesquisa de feedback sobre um produto é obter dados que você possa utilizar. Você não coleta seus dados lendo uma pesquisa por vez. Estas informações precisam ser pesquisáveis e ordenáveis.

Você precisa ser capaz de pesquisar por palavras-chave específicas que possam fornecer insights sobre como clientes individuais estão reagindo à estratégia da sua marca. E, além disso, você deve ser capaz de classificar tais dados para saber o que seus clientes coletivamente querem.

Exemplos de perguntas para pesquisas de produto

Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto para um amigo ou colega?

Essa questão é crucial. Sua resposta fornece uma das métricas mais importantes que você pode usar para medir a força de seu produto em particular e da sua empresa em geral – o Net Promoter Score (ou NPS).

O NPS fornece uma métrica quantificável para mensurar a experiência do consumidor com seu produto. Você pode utilizá-lo não apenas para avaliar como seus clientes se sentem quanto ao seu produto, mas também para categorizar tais consumidores. Estas categorias o fornecem uma melhor ideia acerca de como grupos diferentes respondem ao seu produto.

Com que frequência você utiliza nosso(s) produto(s)?

Com essa pergunta, você pode avaliar com que frequência seus clientes estão usando os produtos da sua marca. Isto é particularmente útil para empresas que oferecem mais de um produto. Desta forma, você poderá ver quais produtos estão satisfazendo as pessoas e quais não estão gerando nenhum entusiasmo.

Para você, quais são os recursos mais importantes?

Muitos produtos oferecem múltiplos recursos, e muitas empresas utilizam tal riqueza de recursos como um argumento de vendas. Se seu produto possui algum recurso que aprimora ou piora a experiência do usuário, esta é a pergunta que chamará sua atenção para tal.

Esta também é uma oportunidade para que as lideranças da empresa descubram usos inesperados para seu produto que acabam por resolver um problema para seus usuários afortunadamente. O detergente líquido Dawn percebeu isso quando alguém descobriu que seu produto poderia fazer bem ao meio ambiente, removendo de forma segura e gentil o óleo de animais afetados por derramamentos de petróleo – nada como uma feliz consequência.

Existem outros produtos que você gostaria de ver?

Essa pergunta ajudará seus gerentes de produtos com a criação de novos produtos no futuro, bem como novos recursos para produtos existentes.

Empresas gastam bastante tempo e esforços desenvolvendo a estratégia de seus produtos – todo o planejamento que envolve um produto ou conjunto de produtos, incluindo seu tempo de desenvolvimento e prazos de lançamento. A última coisa que uma empresa deseja é criar um produto que ninguém quer usar.

Além de aliviar as dores de cabeça, essa pergunta também pode ajudá-lo a revelar carências do consumidor que a empresa poderia facilmente resolve. Isso é incrivelmente comum na indústria de software. Nem todos os recursos solicitados pelos clientes exigem uma total desconstrução e remodelagem. Uma empresa pode implementar algumas destas solicitações pagando um custo mínimo.

Comunicação com o cliente pode gerar relações duradouras

Faça com que seus clientes saibam que você usará as informações que eles doaram seu tempo para oferecê-lo. Uma vez que tenha coletado e analisado suas respostas, dê continuidade à comunicação com as pessoas que o forneceram seu feedback e conte para elas o que o futuro reserva para seus produtos.

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