8 melhores perguntas para pesquisas de marca

Já se foi dito que percepção é a realidade.

Quer você acredite nisso ou não, a forma como sua marca é percebida por seu público-alvo e seus clientes existentes tem sim um enorme impacto no sucesso do seu negócio.

A percepção da sua marca, resumindo, se refere à forma como seus clientes atuais – e até mesmo aqueles que você espera que se tornem clientes – enxergam seus produtos e serviços, sua presença online, suas interações com seu público e a posição geral da sua marca no mercado. Essencialmente, todas as formas como sua empresa ou negócio “se destaca” no mundo – especialmente quando comparada com a concorrência.

Uma pesquisa de conhecimento ou percepção da marca é uma ferramenta eficiente para descobrir todas as informações acima, incluindo a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa para amigos e colegas. Uma vez que você tenha os resultados de sua pesquisa em mãos, poderá determinar quais elementos da sua marca estão funcionando bem e quais não estão, além de identificar áreas que precisam de melhorias.

Estas são ótimas informações para se ter pois, com elas, você pode preencher a lacuna entre a forma como sua marca é percebida no mercado e como você gostaria que esta fosse percebida, entender o impacto e alcance de suas campanhas de marketing, identificar áreas chave que precisam de melhorias, entre outras coisas.

Quanto mais conectados seus clientes se sentem à sua marca, mais inclinados estes estarão para adquirir seus produtos e serviços, bem como para divulgá-la para outras pessoas.

Confira aqui oito perguntas para pesquisas de marca que o ajudarão a começar.

1. Como você se sente quanto à [sua marca]?

Essa pergunta aberta irá ajudá-lo a coletar dados autênticos de Voz do Cliente, os quais você poderá usar para fortalecer a mensagem da sua marca e otimizar suas campanhas de marketing atuais, entre outras coisas.

2. Qual a probabilidade de você recomendar [sua marca] para um amigo ou colega?

Permita que seus clientes respondam essa pergunta em uma escala de 1 a 10, onde 1 quer dizer “pouquíssimo provável” e 10, “extremamente provável”. Este indicador é conhecido como Net Promoter Score (ou NPS).

3. Qual marca de [categoria do seu produto] você prefere?

Você pode apresentar esse questionamento como uma pergunta aberta ou fornecer uma variedade de marcas similares em uma lista de múltipla escolha. As respostas a esta pergunta o ajudarão a avaliar como sua marca é percebida em relação a outras da mesma categoria, oferecendo-lhe insights sobre como você pode diferenciá-la da concorrência.

4. Quais valores você acha que [sua marca] melhor representa?

As respostas a essa pergunta irão ajudá-lo a determinar como os valores definidos por você se alinham à forma como o mercado percebe sua marca, permitindo-o fazer os ajustes adequados.

5. Quais três a cinco palavras você usaria para descrever [sua marca]?

Como na pergunta #4, estas respostas o ajudarão a determinar se existe algum tipo de desconexão entre o que você está comunicando e o que seus consumidores estão ouvindo e sentindo sobre sua marca. Você pode apresentar esse questionamento como uma pergunta aberta ou fornecer uma lista predeterminada de palavras.

6. Quando você pensa na [sua marca], qual é a primeira coisa que lhe vem à mente?

Respostas a essa pergunta fornecerão insights quanto aos valores e atributos que clientes normalmente associam à sua marca.

7. Como você descreveria sua última experiência com [sua marca]?

Use esta pergunta aberta para avaliar o quão positiva ou negativa foi a experiência de um cliente com sua empresa.

8. Por favor, compartilhe sugestões de melhorias para [sua marca].

As respostas a essa pergunta aberta o proporcionarão valiosos insights acerca das melhorias que você pode implementar em seus produtos e serviços, desempenho do seu site, envio e entrega, facilidade de compra, atendimento ao consumidor, acessibilidade de informações sobre o produto, além de uma enorme variedade de outros elementos que podem ajudá-lo a evitar a insatisfação de seus consumidores e trazer novos clientes para sua marca.

Estas oito perguntas para pesquisas de marca o colocarão no caminho certo. Mas, caso esteja se sentindo ambicioso, confira aqui mais algumas perguntas que você pode considerar adicionar à sua pesquisa de marca:

  • Você já usou o [produto/serviço] antes?
  • Quais são os maiores desafios e insatisfações ao utilizar [produtos/serviços como os seus]?
  • Por que você adquiriu nosso [produto/serviço] em vez de comprar de uma outra empresa com um [produto/serviço] semelhante?
  • Quais concorrentes você considerou antes de comprar com [nome da sua empresa]?
  • Com quais outras empresas você adquiriu [produtos/serviços] similares no passado?

Independentemente das perguntas que você utilizar em sua pesquisa de marca, certifique-se de formulá-las para coletar os tipos específicos de respostas que irão ajudá-lo a entender como as pessoas realmente se sentem sobre sua marca e o que os motiva a comprar com você.

Uma pesquisa de percepção da marca é uma excelente ferramenta para ajudá-lo a alinhar sua marca com aquilo que seu público-alvo quer, assegurando a relevância de sua mensagem no mercado para que você possa ofuscar a concorrência e crescer seu negócio.

Conduzir uma pesquisa de marca é bastante fácil usando os modelos personalizáveis do Jotform, como nossa pesquisa de percepção de marca, os quais você pode personalizar usando o Criador de Formulários para alterar, adicionar ou remover campos. Você também pode mudar seu tema, cores e fontes, além de incorporar a pesquisa ao seu site ou usá-la como um formulário autônomo.

O Jotform Tabelas permite organizar e gerenciar dados de respostas em uma área de trabalho completa. Você será capaz de sincronizar respostas a partir de formulários conectados, importar dados ou inseri-los manualmente, pesquisar e filtrar seus dados, adicionar fórmulas e cálculos, além de colaborar perfeitamente com colegas de equipe.

Ilustração de negócios criada por jannoon028 – www.freepik.com

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