Por que não estou recebendo Notificações de email?

13 de janeiro de 2023

Existem vários motivos possíveis para as notificações não chegarem. 

Vamos ver soluções para os casos mais frequentes. 

Antes de mais nada, verifique se tem um endereço de email registrado para

NOTIFICAÇÃO DE EMAIL e se é o endereço para onde você quer que as respostas cheguem. Este guia pode ajudar você com isto: Configurar notificações por email

Verifique se o seu endereço de email não tem erros de digitação.

3. Cheque se o email não está na sua pasta de spam. Se estiver, marque como NÃO É SPAM para que no futuro não caia mais na caixa de spam. Se você usa Gmail, criar filtros vai ajudar você a impedir que isso aconteça novamente: Como evitar que emails caiam na caixa de Spam do Gmail

4. Verifique se seu email não está na lista de rejeição. Veja aqui um guia sobre como remover seu endereço de email da lista de rejeição: How to Remove Your Email Address from the Bounce List. Há muitos motivos para um email ser adicionado à lista de rejeição. Pode ser devido a um email inexistente ou inativo, seu email pode estar indisponível, sua caixa de email pode estar cheia ou o Jotform pode estar na sua lista de rejeição. O Jotform para de enviar emails quando está na sua lista de rejeição. Obs: altas taxas de rejeição podem comprometer nosso método de envio, por isso temos que processar as mensagens rejeitadas sem exceção.

Se as sugestões anteriores não ajudaram, por favor contate seu servidor de email e peça a eles para aceitarem os emails vindo do Joform, independentemente do endereço de IP usado. Isso vai garantir que todo email legítimo vindo do Jotform e da AmazonSES (nossos provedores de serviço de email) sejam reconhecidos e aceitos pelo seu servidor de email.

Se os passos acima não fizerem com que seus emails cheguem, notifique nosso Forum de Suporte. Não se esqueça de incluir a URL do seu formulário e o endereço de email em questão. Nós vamos depurar o problema para você e enviar para você os logs do servidor de email. Você poderá contatar seu provedor de email com o ID de rastreamento do email e perguntar a eles o que aconteceu com aquele email.

Contatar o Suporte:

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 hrs e nosso tempo de resposta está entre uma e duas horas.
Nossa equipe pode ser contatada através dos links:

Fórum de Suporte: https://www.jotform.com/answers/

Contate o Suporte da Jotform: https://www.jotform.com/contact/

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