Jotform’un satış ortaklığı pazarlama uzmanı Anna Scheucher, küçük işletme sahiplerinin doğru araçlar ve otomasyonlarla operasyonlarını sadeleştirip optimize etmelerine yardımcı olan Design and Streamline Solutions’ın kurucusu Lauren Evans ile bir röportaj gerçekleştirdi. Anna ve Lauren; küçük işletmelerin verimsiz süreçler nedeniyle karşılaştığı zorlukları, iş akışlarını sadeleştirmenin etkisini ve Lauren’ın Jotform’u müşterilerine güvenilir bir çözüm olarak önerme deneyimini konuştu.
Görüşmede öne çıkan bir başarı hikâyesi de yer alıyor: Lauren, bir et işleme işletmesinin zaman alan manuel sipariş sürecini sade ve otomatik bir çözümle değiştirmesine yardımcı oldu. Böylece onlarca telefon görüşmesine gerek kalmadı, doğruluk arttı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi korundu.
Jotform satış ortakları, içerikleri aracılığıyla Jotform ürün veya hizmetlerini tanıtarak komisyon kazanır. Halihazırda bir Jotform iş ortağıysanız ve deneyiminizi bu röportaj serisinde paylaşmak istiyorsanız lütfen bu formu doldurun.
Çevrenizi gelire dönüştürünJotform Satış Ortaklığı Programı ile!
Hemen Kazanmaya Başlayın
Anna Scheucher: Merhaba Lauren, bize biraz kendinden ve ne iş yaptığından bahseder misin?
Lauren Evans: Adım Lauren Evans. Lauren Evans çok yaygın bir isim olduğu için internette Lauren Shak Evans adını kullanıyorum. İşletmemin adı Design and Streamline Solutions. Küçük işletme sahiplerinin pratik teknolojiler, sadeleştirilmiş iş akışları ve özenle kurgulanmış otomasyonlar kullanarak işlerini daha hafif, daha basit ve daha sürdürülebilir hâle getirmelerine yardımcı oluyorum.
Bu yüzden amacım hiçbir zaman biriyle tanıştığımda “Tamam, işte benim sistemim” demek olmuyor. Önce işlerini, zorlandıkları noktaları, yapmaktan keyif aldıkları ve almadıkları şeyleri gerçekten anlamaya çalışıyorum. Ardından yaptıkları işi alıp daha akıcı hâle getiriyorum.
Amacım tekerleği yeniden icat etmek değil. Onlara sadece zaten yapmak istedikleri şeyi daha verimli bir şekilde yapmanın yolunu bulmalarında yardımcı oluyorum. İnsanların gereksiz yere nerelerde zaman harcadıklarını görmelerine yardımcı olmayı ve bütçelerini zorlamadan işleri daha verimli hâle getirecek yollar bulmayı seviyorum.
Anna Scheucher: Teşekkürler. Seni Design and Streamline Solutions’ı kurmaya asıl yönlendiren ne oldu?
Lauren Evans: Teknolojiye karşı her zaman doğal bir yeteneğim vardı ve araçları hızlıca öğrenebiliyordum. Teknoloji, iletişim ve pazarlama alanlarındaki kurumsal geçmişimle büyük bir ihtiyaç olduğunu fark ettim: İnsanlar daha iyi çözümlerin var olduğunu bilmedikleri için gereksiz yere zaman ve para harcıyordu.
Ayrıca kurumsal dünyada bir fark yarattığımı hissetmiyordum. İnsanlara yardım etmek istiyordum ve daha anlamlı bir şey yapmam gerektiğini içten içe hissediyordum.
İlk başta pazarlamaya odaklanacağımı düşünmüştüm ama asıl gücümün pazarlamanın arkasındaki sistemler ve araçlar olduğunu fark ettim. Çünkü pazarlamanızı destekleyecek sistemleriniz yoksa pazarlamanızın ne kadar iyi olduğunun bir önemi yok.
İster küçük bir hobi ister büyük bir fikir olsun, iş kurmanın pahalı araçlara veya koçlara ihtiyaç duymadan herkes için erişilebilir olması gerektiğine inanıyorum.
Anna Scheucher: Harika. Madem herkesten bahsettik, genellikle ne tür müşterilerle çalışıyorsun ve en sık hangi zorlukları çözmelerine yardımcı oluyorsun?
Lauren Evans: Genellikle işletmelerini bebekleri gibi gören küçük işletme sahipleriyle çalışıyorum. Yanlarında yardımcıları olsa bile her şeyin içindeler ve işin tüm dinamiklerini yönetmeye çalışıyorlar.
En büyük zorluk, neyi bilmediklerini bilmemeleri. Google’da ne arayacaklarını, neyin mümkün olduğunu bile bilmiyorlar.
Daha iyi bir yol olduğundan haberleri olmadığı için bir sürecin ne kadar verimsiz olduğunu fark etmeyebiliyorlar. Çoğu zaman aslında gerekmediği hâlde pahalı araçlara veya birden fazla sisteme ihtiyaç duyduklarını düşünüyorlar.
Anna Scheucher: Çok mantıklı. YouTube’da da içerik üretiyorsun. İçerik üretmeye başlamana ne sebep oldu ve bu, yaptığın işle nasıl bağlantılı?
Lauren Evans: İçerik üretmeye kısmen günümüzde pazarlamanın bu şekilde yapılması nedeniyle başladım ama aynı zamanda iş dünyasını gerçekten daha erişilebilir kılmak istiyorum.
İnsanların neyin mümkün olduğunu anlamalarına yardımcı olmak istiyorum: Hangi araçların var olduğunu, neleri otomatikleştirebileceklerini ve nasıl zaman ve para tasarrufu sağlayabileceklerini.
İnsanlara bir şeyleri yanlış yaptıklarını söylemek yerine farkındalık yaratmaya ve onları güçlendirmeye odaklanıyorum. Yaklaşımım daha çok “Bak, belki daha önce aklına gelmemiş bir şey var” şeklinde.
Anna Scheucher: Bu, bir bakıma içerik üretimi ile de bağlantılı ama satış ortaklığı pazarlaması işinde nasıl bir rol oynuyor? Jotform gibi araçları insanlara dayatmadan, samimiyetini koruyarak önermeye nasıl yaklaşıyorsun?
Lauren Evans: İlk başta satış ortaklığı pazarlamasından haberim bile yoktu. Zaten önerdiğim araçlar için komisyon kazanabileceğimi sonradan fark ettim.
Müşterilerimin kendi hesaplarına sahip olmaları gerektiğine inanıyorum. Bu yüzden satış ortaklığı pazarlaması benim için çok uygun, çünkü araçları kontrolüm altında tutmadan önerebiliyorum.
Yalnızca gerçekten inandığım programlara katılıyorum ve onları yalnızca doğru seçenek olduklarında öneriyorum. Sırf satış ortağıyım diye insanları bir şeyi kullanmaya ikna etmeye çalışmıyorum.
Bazen en iyi seçenek olduğu için hiçbir kazanç sağlamadığım araçları öneriyorum. Hatta bana komisyon kazandıracak araçları, onlara uygun olmadığı için müşterilerime iptal etmelerini söylediğim bile oldu.
Satış ortaklığı pazarlaması güzel bir ek gelir kaynağı ama önceliğim her zaman müşteri için en iyisini önermek.
Anna Scheucher: Kulağa harika geliyor, bu yaklaşımı çok sevdim. Jotform’u nasıl keşfettin?
Lauren Evans: Henüz kurumsal dünyadayken bir form aracı aradığımı söylediğimde bir müşterim bana Jotform’u önerdi. Sanırım yaklaşık on yıldır kullanıyorum.
Anna Scheucher: Vay canına. Jotform’da en çok hangi özelliklere ve yeteneklere güveniyorsun?
Lauren Evans: Formları ve e-imzaları çok kullanıyorum. İmza toplamak için kullandığım tek araç bu.
Özellikleri bir arada kullanıyorum. Örneğin, kullanıcı görüşlerini topladıktan hemen sonra aynı form içinde imzalı bir kullanım izni de alıyorum.
Ayrıca iş akışlarını, belgeleri ve bazı yapay zeka özelliklerini de kullandım. Yapay zeka asistanlarını henüz kullanmadım ama kendi ihtiyaçlarıma veya müşterilerimin ihtiyaçlarına göre uygulamaları ve diğer özellikleri de keşfettim.
Anna Scheucher: Buna bayıldım. Müşterilerinden bahsetmişken, kısa süre önce çok ilginç bir vakan olduğunu biliyorum. Et işleme şirketiyle çalışmaya başlamadan önceki durumu bize anlatabilir misin?
Lauren Evans: Çok manuel ve zaman alan bir süreçleri vardı. Her sipariş için telefonda yaklaşık 15 ila 30 dakika harcayarak müşterilere etin nasıl işlenmesi gerektiğine dair ayrıntılı ve koşullu soruları tek tek soruyorlardı. Kesim türlerinden kalınlığa ve paketleme tercihlerine kadar her şey konuşuluyordu.
Her sipariş önceki yanıtlara bağlı olduğu için süreç karmaşıktı ve ek sorular gerektiriyordu; bu da süreci daha da uzatıyordu. Çalışanları tüm seçenekleri doğru şekilde yönetebilecek kadar eğitmek de zordu ve yapılan hatalar maliyetli sorunlara veya işin yeniden yapılmasına yol açabiliyordu.
Üstelik müşterilerin çoğu zaman ara verip kararlarını aile üyeleriyle teyit etmeleri gerekiyordu, bu da süreci daha da uzatıyordu. Genel olarak verimsiz, ölçeklendirilmesi zor ve büyük ölçüde işletme sahiplerinin zamanına bağımlı bir süreçti.
Anna Scheucher: Peki sonunda ne yaptınız? Nasıl bir çözüm buldunuz?
Lauren Evans: Müşterileri aynı kişiselleştirilmiş karar verme sürecinde adım adım yönlendiren, gelişmiş koşullu mantık içeren bir Jotform formu oluşturduk.
30 gün içinde yaklaşık 40 telefon görüşmesine gerek kalmadı. Müşteriler artık siparişlerini kendi zamanlarında, hatta başkalarıyla birlikte tamamlayabiliyor ve bu sırada gerekli tüm seçeneklerde yönlendirilmeye devam ediyordu.
Form ayrıca kişiye özel çıktılar da oluşturuyordu: Müşteriler seçimlerinin net bir özetini alırken işletme de yalnızca temel bilgileri içeren, sadeleştirilmiş ve kullanıma hazır bir kesim föyü elde ediyordu.
Bu sayede hatalar azaldı, doğruluk arttı ve çalışanları eğitmek çok daha kolay hâle geldi. Aynı kişiselleştirilmiş deneyim korunurken ekibin üzerindeki büyük bir yük de kalktı; üstelik çok daha verimli ve ölçeklenebilir bir şekilde.
Anna Scheucher: Harika. Verimsiz süreçlerle mücadele eden işletmelere vereceğin tek bir tavsiye ne olurdu?
Lauren Evans: Önce sürecinizi netleştirin. Adım adım yazıya dökün. Bu, verimsizlikleri, tekrarlanan işleri ve süreci sadeleştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur. Tutarlı bir süreciniz olduğunda otomasyona, entegrasyonlara ve süreci daha verimli hâle getirmenin yollarına bakabilirsiniz.
Anna Scheucher: İnsanlar çalışmaların hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Lauren Evans:
laurenshakevans.com veya designandstreamline.com adresindeki web sitemi ziyaret edebilirler. Ayrıca bilgi talep formlarım aracılığıyla bana ulaşabilir veya birebir destek için bir “Tackle My Tech” seansı ayarlayabilirler. Sosyal medyada ve YouTube’da da @LaurenShakEvans adıyla ipuçları ve videolar paylaşıyorum.
Anna Scheucher: Hızlı sorular: Şimdiye kadar Jotform ile çalışma deneyimini tek bir kelimeyle nasıl tanımlarsın?
Lauren Evans: Eğlenceli.
Anna Scheucher: En sevdiğin bir Jotform özelliği var mı?
Lauren Evans: Sadece birini seçebileceğimi sanmıyorum. Pek çoğunu çok seviyorum.
Anna Scheucher: Jotform’u öneren diğer iş ortaklarına verebileceğin bir ipucu var mı?
Lauren Evans: Jotform’u sadece bir online form platformu olarak tanıtmayın, çünkü çok daha fazlası.
Ayrıca insanların ücretsiz planla ne kadar çok şey yapabileceğini vurgulamaktan çekinmeyin.
Anna Scheucher: Buna bayıldım. Tüm bu yanıtlar için çok teşekkür ederim. Gerçekten çok ama çok güzel bir sohbetti ve eminim herkes bundan çok değerli bilgiler edinecek.
Yorum Gönder: