كيفية تحسين النماذج لزيادة معدل التحويل في 2026

ماذا لو كان حقل واحد في نموذجك يكلفك 12 مليون دولار سنوياً من المبيعات المفقودة؟ حسناً، هذا ما اكتشفته شركة Expedia بعد أن أزالت حقل “الشركة” الاختياري من عملية الحجز الخاصة بها. وبالمثل، فإن التحقق الفوري من البيانات (inline validation)، الذي يتيح للمستخدمين معرفة ما إذا كانوا قد ارتكبوا خطأً على الفور، يمكن أن يعزز معدل التحويل لديك بنسبة 22 بالمائة. 

في مجال تحسين النماذج، حتى التعديلات الطفيفة مثل هذه يمكن أن تحقق عوائد هائلة. وبالمثل، إذا كانت النماذج تفشل في تحقيق التحويلات، فقد يكون ذلك بسبب مشكلات صغيرة في التصميم يمكن إصلاحها. 

دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين النماذج لتعزيز معدل تحويل النماذج وتقليل التخلي عن إكمال النماذج. إليك خمس تقنيات رئيسية لتحسين النماذج؛ فكر فيها باعتبارها الركائز الخمس للنموذج الجيد:

• نظم هيكل نموذجك بحيث لا يضطر المستخدمون إلى التفكير.
• احذف أي شيء غير ضروري. 
• اختر طريقة الإدخال المناسبة لكل سؤال. 
• توقف عن استخدام كلمة “إرسال” (Submit)؛ يمكنك تقديم ما هو أفضل. 
• صمم نموذجك ليتوافق مع الهواتف المحمولة؛ واختبره قبل إطلاقه. 

يُعد Jotform أحد أفضل منشئات النماذج عبر الإنترنت ويحتوي على جميع هذه الميزات مدمجة فيه.

Migrate existing forms instantly

ليست هناك حاجة لإعادة بناء النماذج الخاصة بك عبر الإنترنت من البداية. بدلاً من ذلك، قم بترحيل النماذج الحالية وبيانات الإرسال إلى حساب Jotform الخاص بك بنقرة واحدة - حتى تتمكن من جمع البيانات دون تخطي أي خطوة.

رابط النموذج ترحيل النماذج إلى Jotform

Your form can not be migrated.

Please ensure that your form URL is correct and that your form is set to “public” before attempting to migrate it again.

أو

البداية من الصفر

1. نظم هيكل نموذجك بحيث لا يضطر المستخدمون إلى التفكير

يحدد مظهر نموذجك ما إذا كان المستخدمون سيشرعون في تعبئته من الأساس. فالتصميم المزدحم والمربك سيدفعهم للمغادرة حتى قبل أن يكتبوا أسماءهم. ابدأ بـ هيكل نموذج ناجح وسيصبح كل شيء آخر أسهل بكثير. 

استخدم عموداً واحداً؛ ولا تجعل العين تتشتت بالتنقل يميناً ويساراً

تكسر التخطيطات متعددة الأعمدة التدفق الطبيعي للقراءة. إن تصميم النموذج السيئ الذي يجبر الأشخاص على التنقل بين اليمين واليسار يمكن أن يتسبب في تخطي المستخدمين للحقول، أو فقدان موضعهم، أو الخروج دون ملء حقل واحد، لا سيما على الهواتف المحمولة. 

يُعد العمود الواحد هو الخيار الافتراضي الآمن. يبدأ المستخدم من الأعلى وينتهي عند الأسفل، ويكون من الواضح ما إذا كان قد تخطى أي حقل.

هذا لا يعني أن الحقول متعددة الأعمدة لا تنجح أبداً. يعمل العمودان بشكل أفضل عندما يكون لديك حقلان قصيران مرتبطان ارتباطاً وثيقاً (مثل الاسم الأول/اسم العائلة، أو المدينة/المنطقة) بحيث يبدو فصلهما أمراً غريباً للغاية. ولكن إذا كنت في شك، فاعتمد العمود الواحد. 

رتب الحقول من الأسهل إلى الأصعب

تتمثل إحدى الطرق السهلة لتحسين النماذج الخاصة بك في البدء بحقول تتطلب جهداً قليلاً وإجابات سهلة قبل طلب معلومات أكثر حساسية أو تعقيداً، أو أشياء سيضطر المستخدمون إلى البحث عنها أو التفكير فيها. اطلب من المستخدمين إدخال أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني قبل الانتقال إلى حقول مثل تفاصيل الدفع، أو الباقات الإضافية الاختيارية، أو رقم هاتف شريكهم.

قد يبدو هذا بسيطاً، لكنه يعتمد على علم نفس حقيقي. فبمجرد أن يبدأ شخص ما في ملء نموذج، تقل احتمالية توقفه بشكل كبير. وذلك لأن المستخدمين يفكرون: “لقد قضيت خمس دقائق في هذا، لذا من الأفضل أن أكمله”، وهو مبدأ نفسي يُعرف باسم “مغالطة التكلفة الغارقة”، أو يفكرون: “يجب أن أنهي الأشياء التي أبدأها لأن هذا هو التصرف المسؤول”. 

ومهما كانت الدوافع الداخلية للمستخدم، ابدأ بالبسيط ثم انتقل إلى الأكثر تعقيداً. 

قسّم النماذج الطويلة إلى خطوات؛ ولا تعرض كل شيء دفعة واحدة

إذا كان نموذجك يحتوي على أكثر من خمسة أو ستة حقول، فقسّمه إلى خطوات. يمكنك تقسيم النموذج إلى أقسام في صفحة واحدة، أو الأفضل من ذلك، توزيعه على صفحات متعددة. بهذه الطريقة، لن يواجه المستخدم أبداً نموذجاً طويلاً ومربكاً يحتوي على مئات من مربعات الاختيار التي يتعين عليه اجتيازها. 

يمكن أن تكون النماذج متعددة الخطوات المزودة بشريط تقدم فعالة بشكل خاص وتتفوق باستمرار على النماذج ذات الصفحة الواحدة. يعمل شريط التقدم على تعزيز الدافع للوصول إلى خط النهاية. 

يتميز Jotform بوجود ميزة الخطوات المتعددة في محرر السحب والإفلات الخاص به والتي تتولى كل هذا نيابةً عنك، بما في ذلك الإنشاء التلقائي لشريط التقدم.

2. احذف أي شيء غير ضروري

كل حقل إضافي، وكل خطوة غير ضرورية، وكل اختبار CAPTCHA هو سبب للتخلي عن إكمال النموذج. إذا كنت حاسماً في تقليص نموذجك، فستقل الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى المغادرة بشكل كبير.

اطلب فقط ما تحتاج إليه بشدة

تستحق دراسة حالة شركة Expedia التكرار: فقد أزالت الشركة حقلاً اختيارياً واحداً وزادت إيراداتها بمقدار 12 مليون دولار سنوياً. هذا ثمن باهظ يُدفع لمجرد معرفة ما إذا كان الشخص الذي يحجز فندقاً يعمل لدى Microsoft أو McDonald’s. 

إذا لم تتمكن من شرح سبب حاجتك إلى معلومة معينة بوضوح، فلا تطلبها. فمقولة “قد تكون مفيدة لاحقاً” ليست سبباً كافياً لجعل النموذج أطول من اللازم. تحتاج معظم النماذج إلى ما يتراوح بين ثلاثة وخمسة حقول فقط. بالنسبة إلى جذب العملاء المحتملين، على سبيل المثال، يكفي في معظم الحالات طلب اسم الشخص، وعنوان بريده الإلكتروني، ورقم الاتصال الخاص به، والمنتج الذي يهتم به 

دع الملء التلقائي والإعدادات الافتراضية الذكية تتولى مهمة الكتابة

كل حقل يتم ملؤه مسبقاً نيابةً عن المستخدم يقلل من أسباب تخليه عن النموذج. قم بتمكين ميزة الملء التلقائي في المتصفح حتى يتمكن من إدراج المعلومات المتوفرة لديك بالفعل؛ فإذا كان الشخص قد سجل دخوله بالفعل، فلن تحتاج إلى طلب عنوان بريده الإلكتروني مرة أخرى. استخدم الإعدادات الافتراضية الذكية، مثل التحديد التلقائي للخيار الأكثر شيوعاً أو استخدام عنوان IP لتعيين حقل الدولة. 

أزل اختبار CAPTCHA؛ فهو يكلفك خسارة التحويلات

الجميع يكره اختبارات CAPTCHA، وهناك بيانات تثبت ذلك. فقد وجدت إحدى الدراسات أن وجود اختبار CAPTCHA في نموذجك يمكن أن يقلل من التحويلات بنسبة تصل إلى 40 بالمائة. 

توجد بدائل حديثة وأفضل للحماية من الرسائل المزعجة (spam)، مثل حقول المصيدة (honeypot fields – وهي مدخلات مخفية تملؤها روبوتات الإنترنت فقط)، واختبار reCAPTCHA غير المرئي، وفلاتر الرسائل المزعجة المدمجة. تلتقط فلاتر Jotform الرسائل المزعجة دون مطالبة المستخدمين بالنقر على إشارات المرور أو الدراجات. 

إذا كنت لا تزال تستخدم اختبار CAPTCHA تقليدياً، فإن استبداله هو التغيير الوحيد الأكثر تأثيراً والأقل جهداً الذي يمكنك إجراؤه اليوم. اعتبر ذلك من أهم أفضل الممارسات المتعلقة بالنماذج عبر الإنترنت.

3. اختر طريقة الإدخال المناسبة لكل سؤال

يجبر نوع الإدخال الخاطئ المستخدم على بذل جهد غير ضروري. لا تقدم له مربع نص عندما تفي القائمة المنسدلة بالغرض، أو قائمة منسدلة حيث تكون أزرار الاختيار الدائرية (radio buttons) أكثر وضوحاً. فهذه الاختيارات غير المتطابقة البسيطة تتراكم بسرعة. 

طابق نوع الإدخال مع السؤال؛ ولا تعتمد مربعات النصوص كخيار افتراضي

تبدو مربعات النصوص وكأنها الخيار الأكثر فائدة، لكنها تتطلب أكبر جهد ذهني من المستخدمين. فبدلاً من اختيار خيار متاح، يتعين عليهم التفكير فيما سيكتبونه. استخدمها فقط عندما تحتاج إلى إجابات نصية حرة، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني. 

وبالنسبة لكل شيء آخر، طابق نوع الإدخال مع السؤال:

• إذا كان ينبغي على المستخدمين اختيار خيار واحد من بين خيارين إلى خمسة خيارات، فاستخدم أزرار الاختيار الدائرية (radio buttons). وبذلك تكون جميع الخيارات مرئية بنظرة سريعة. 
• إذا كان ينبغي على المستخدمين اختيار عناصر متعددة، فاستخدم مربعات الاختيار (checkboxes). فهي سهلة ومنطقية. 
• إذا كان المستخدمون بحاجة إلى الاختيار من بين ستة خيارات أو أكثر، فاستخدم القوائم المنسدلة. فهي تحافظ على صغر حجم النموذج مع الاحتفاظ بالخيارات. 
• بالنسبة لإدخالات الأرقام البسيطة، استخدم أزرار التدرج الرقمي (steppers) أو أشرطة التمرير (sliders). ولكن تحلَّ بالحس السليم؛ فلن تستخدم زر التدرج الرقمي لإدخال رقم هاتف.  
• بالنسبة للتواريخ، استخدم دائماً أداة اختيار التاريخ. 
• بالنسبة للإجابات بنعم/لا، استخدم زر التبديل (toggle) أو مربع اختيار واحد. 

أخبر المستخدمين بالخطأ قبل أن ينقروا على “إرسال” (Submit)

يمكن للتحقق الفوري (inline validation)، وهو ميزة تُعلِم المستخدمين على الفور إذا أدخلوا قيمة غير صحيحة أو مستحيلة، أن يزيد من التحويلات بنسبة 22 بالمائة، ويؤدي إلى تقليل الأخطاء بنسبة 22 بالمائة، وزيادة الرضا بنسبة 31 بالمائة، وزيادة سرعة الإكمال بنسبة 42 بالمائة.

يجب أن تكون رسائل الخطأ هذه مفيدة. فإن إخبار المستخدمين بأن كلمة المرور المقترحة غير صالحة هو أمر مزعج، ولكن إخبارهم بأنها يجب أن تتكون من ثمانية أحرف على الأقل أو تتضمن رمزاً خاصاً يُعد معلومة مفيدة. 

عيّن لوحة المفاتيح المناسبة لمستخدمي الهواتف المحمولة

تحتوي الهواتف الذكية على لوحات مفاتيح مختلفة لمختلف حقول الإدخال. إذا قمت بتعيين حقل الإدخال على “tel” (هاتف) أو “email” (بريد إلكتروني)، فسيحصل المستخدمون على لوحة المفاتيح المناسبة: إما لوحة أرقام أو لوحة مفاتيح كاملة تحتوي على رمز @ يسهل العثور عليه. ورغم أن هذا قد يبدو تفصيلاً صغيراً، إلا أنه يمثل نقطة إعاقة حقيقية. فكتابة رقم هاتف على لوحة مفاتيح نصية كاملة (QWERTY) أمر مرهق. 

الخبر السار: يتولى Jotform هذا الأمر تلقائياً لجميع أنواع الحقول.

4. توقف عن استخدام كلمة “إرسال” (Submit)؛ فبإمكانك تقديم ما هو أفضل

أجرت شركة ContentVerve اختباراً غيّرت فيه نص الزر من “ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً” إلى “ابدأ تجربتي المجانية لمدة 30 يوماً”. لقد غيروا كلمة واحدة فقط وحصلوا على زيادة بنسبة 90 بالمائة في معدل النقر إلى الظهور. يمكن لهذه التعديلات النصية البسيطة أن تحقق نتائج هائلة.  

استبدل كلمة “إرسال” (Submit) بزر يخبر المستخدمين بما سيحصلون عليه

كلمة “إرسال” (Submit) بلا معنى. فهي لا تخبر المستخدمين بما سيحدث بعد ذلك أو ما سيحصلون عليه مقابل إكمال نموذجك. إنها من بقايا الأيام الأولى لتصميم الويب. 

تتفوق عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) الموجهة نحو العمل باستمرار على زر “إرسال” العام. فالعبارات مثل “احصل على دليلي المجاني”، و”أنشئ حسابي”، و”أرسل طلبي” هي كلها وعود ملموسة بما سيحدث بعد ذلك. الزر هو آخر شيء يقرأه المستخدم قبل الالتزام، لذا اجعله يبدو وكأنه يستحق النقر عليه. 

ضع التسميات التوضيحية قبل الحقول، وليس بداخلها

النص التوضيحي المؤقت (Placeholder text) داخل الحقول (على سبيل المثال، عبارة “أدخل بريدك الإلكتروني” باللون الرمادي الفاتح) يختفي في اللحظة التي ينقر فيها المستخدم عليه. وإذا تشتت انتباهه لثانية واحدة، فلن يتمكن من رؤية ما يُفترض به إدخاله. 

بدلاً من ذلك، استخدم تسميات توضيحية محاذاة للأعلى ومرئية دائماً. فهي أسهل في القراءة السريعة وتعمل بشكل رائع على الهواتف المحمولة. تبدو النصوص التوضيحية المؤقتة أنيقة في النماذج التصميمية الأولية (mockups) لكنها تفشل عند التطبيق العملي. يمكن أن تعمل كتلميح إضافي إذا أردت، ولكن لا ينبغي أن تكون التسمية التوضيحية الوحيدة. 

أضف نصوصاً إرشادية قصيرة (microcopy) تزيل التردد

غالباً ما تكون لدى المستخدمين تحفظات محددة عند نقاط معينة. فهم يقلقون بشأن الرسائل المزعجة عند إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني، أو فرض رسوم زائدة عند إدخال بطاقتهم الائتمانية، أو إضاعة وقتهم عندما يرون نموذجاً طويلاً. 

يمكن للنصوص القصيرة الموضوعة في مكانها الصحيح أن تطمئن المستخدم:

• ضع عبارة “لن نرسل لك رسائل مزعجة أبداً” بجوار حقل البريد الإلكتروني. 
• جرّب عبارة “يستغرق أقل من دقيقتين” في نموذج التسجيل. 
• تُعد عبارة “لا يلزم وجود بطاقة ائتمان” مفيدة في نموذج التجربة المجانية. 

يمكنك أيضاً استخدام إشارات الثقة مثل شارات الأمان، وشارات الامتثال، ومؤشرات شهادة SSL لطمأنة المستخدمين بأنه يمكن الوثوق بك فيما يتعلق بالبيانات الحساسة. 

5. صمّم للهواتف المحمولة؛ واختبر قبل الإطلاق

النموذج الذي يبدو رائعاً على أجهزة الكمبيوتر المكتبية ولكنه يتعطل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية يفقد جزءاً كبيراً من المستخدمين حتى قبل أن تبدأ أي تحسينات في إحداث فرق. يمكنك تعديل عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) كما تشاء، ولكن إذا لم تظهر على شاشة الهاتف لأن حجمها غير مناسب، فلن تجدي نفعاً. 

صمّم ليناسب اللمس بالإبهام أولاً، واستخدام الفأرة ثانياً

أكثر من نصف زيارات الويب تأتي من الهواتف المحمولة.. يجب أن تكون حقول النماذج، والأزرار، وعناصر النقر كبيرة بما يكفي لاستخدامها بشكل مريح على شاشة صغيرة. قلّل من الحاجة إلى تكبير الشاشة ومن احتمالية نقر المستخدم بالخطأ على الحقل غير الصحيح. 

وهذا مجال آخر يجعل فيه Jotform الحياة بسيطة: فنماذجه متجاوبة مع الهواتف المحمولة بشكل افتراضي. لا حاجة لأي عمل إضافي. 

لا تدع الكود البرمجي البطيء للنموذج يدمر معدل التحويل لديك

النماذج بطيئة التحميل هي قاتل صامت للتحويلات. فالأكواد البرمجية الثقيلة، والتضمينات غير المحسّنة، وأدوات التتبع التابعة لجهات خارجية يمكن أن تزيد جميعها من الوقت الذي يستغرقه تحميل نموذجك وتجعل المستخدمين أكثر عرضة للتخلي عنه، خاصة على شبكات الهواتف المحمولة. 

تتطلب الإصلاحات بعض المعرفة التقنية، لكنها تستحق التنفيذ. قم بتحميل الأكواد البرمجية بشكل غير متزامن (asynchronously) حتى لا تعيق عرض الصفحة، وقلل من الاعتماد على الجهات الخارجية، واختبر وقت تحميل نموذجك باستخدام أداة PageSpeed من Google وعبر اتصال حقيقي بالهاتف المحمول، وليس شبكة Wi-Fi الخاصة بمكتبك. 

وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام أداة مثل Jotform، التي تقوم بكل هذا العمل نيابةً عنك. فيمكن للنموذج المتوافق مع الهواتف المحمولة أن يزيد من إرسالات النماذج بشكل هائل.

اختبر قبل أن تفترض: استخدم قاعدة الثواني الخمس

يجب على أي شخص ينظر إلى نموذجك أن يعرف الغرض منه ولماذا ينبغي عليه ملؤه في غضون خمس ثوانٍ. وإذا لم يتمكن من ذلك، فهذا يعني أنه معقد للغاية. 

يمكنك اختبار هذا الأمر. اعرض نموذجك على صديق أو زميل لبضع ثوانٍ ثم اسأله عن الغرض منه. إذا لم يتمكن من إخبارك، فاجعله أكثر وضوحاً. إنه اختبار قابلية الاستخدام الأرخص والأسرع الذي يمكنك إجراؤه. 

حسّن نماذجك دون كتابة سطر برمجي واحد

لا يتعين أن يكون تحسين نماذجك عملية معقدة. إذ يمكن لـ Jotform التعامل مع كل جانب من جوانبها بشكل مدمج:

• تسهّل النماذج متعددة الخطوات وتخطيطات العمود الواحد هيكلة نماذجك.
• وعندما يتعلق الأمر بحذف أي شيء غير ضروري، فإن المنطق الشرطي وفلاتر الرسائل المزعجة في Jotform عنصران أساسيان. 
• ومع وجود أكثر من 30 نوعاً من الحقول، يمتلك Jotform طريقة الإدخال المناسبة لكل سؤال. 
• يمكنك تخصيص أي زر أو حقل لتحويل كلمة “إرسال” (Submit) إلى عبارة حث على اتخاذ إجراء (CTA) حقيقية، وإضافة تسميات توضيحية، وتضمين نصوص إرشادية قصيرة (microcopy) مفيدة.
• كل نموذج في Jotform متجاوب مع الهواتف المحمولة. أي نموذج تنشئه يكون مصمماً ليتناسب مع الهواتف المحمولة. 

كل هذا يسهل القيام به باستخدام محرر السحب والإفلات من Jotform. لقد انتقل اتحاد Mountain West Conference من منشئ النماذج آخر إلى Jotform ووفّر 50 بالمائة من وقت الإدارة. كما شهد تحسينات في عمليات العمل وتنظيم البيانات.

يقول غاري والينغا، المدير المالي في Mountain West: “استخدم اتحاد Mountain West سابقاً منشئ النماذج آخر، لكن الموظفين لم يتمكنوا من الحصول على بيانات منظمة وفي الوقت المناسب من خلاله. وبعد بعض البحث، انتقلنا إلى Jotform. ومنذ ذلك الحين، شهد الاتحاد تحسينات مزدوجة في كل من عمليات العمل لديه وفي Jotform.”

لذا، إذا كنت ترغب في تحسين نماذجك ورفع معدل التحويل لديك، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تجربة Jotform اليوم. إنه أحد أفضل منشئي النماذج، ويمكنك تجربته مجاناً. يوفر Jotform تحسين النماذج بالطريقة السهلة.