Nutzen Sie Jotform für die Verwaltung von Kundenbeschwerden
Unbearbeitete Beschwerden können Kundenbeziehungen und den Ruf der Marke schädigen. Jotform vereinfacht die Beschwerdebearbeitung durch die Kombination von Formularen, automatisierten Workflows, E-Signaturen und Follow-ups auf einer sicheren Plattform. Von der Einreichung einer Beschwerde bis zur endgültigen Lösung ist jeder Schritt klar, nachverfolgbar und einfach – sowohl für Kunden als auch für Support-Teams.
Eine umfassende Lösung für das Beschwerdemanagement
Jotform bietet leistungsstarke Produkte, die für Kundenbeschwerde-Management-Workflows funktionieren. Jedes davon spielt eine Rolle dabei, Ihren Prozess schneller, einfacher und transparenter zu gestalten.
Formulargenerator
Beschwerden klar und einheitlich erfassen
- Erstellen Sie Beschwerdeformulare mit Problembeschreibungen, Bestellinformationen und bevorzugten Lösungsansätzen.
- Erlauben Sie Kunden, Screenshots, Quittungen oder andere unterstützende Dokumente anzuhängen.
- Verwenden Sie bedingte Logik, um dringende Beschwerden sofort weiterzuleiten.
Jotform Tabellen
Beschwerdedaten zentralisieren und analysieren
- Verfolgen Sie Lösungszeiten, Zufriedenheitswerte und wiederkehrende Problemmuster.
- Filtern Sie nach Produkt, Region oder Kundentyp, um Trends zu erkennen.
- Teilen Sie kontrollierte Ansichten mit Support- und Managementteams.
Jotform Workflows
Beschwerdebearbeitung und Eskalation automatisieren
- Weisen Sie Fälle automatisch der richtigen Abteilung oder dem richtigen Manager zu.
- Legen Sie Eskalationsauslöser für ungelöste oder hochprioritäre Beschwerden fest.
- Senden Sie automatisierte Updates an Kunden während des gesamten Prozesses.
Jotform Signatur
Sichere Bestätigungen und Vereinbarungen
- Sammeln Sie Unterschriften von Kunden auf Lösungsakzeptanzformularen.
- Dokumentieren Sie interne Genehmigungen für Vergütungen oder eskalierte Fälle.
- Führen Sie einen digitalen Audit-Trail zur Dokumentation.
Jotform KI Assistenten
Unterstützung bei Beschwerden in Echtzeit bieten
- Reagieren Sie sofort mit Verständnis und Einfühlungsvermögen auf Kunden.
- Mögliche Lösungen vorschlagen oder Probleme an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
- Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit nach der Lösung weiter.
Jotform Apps
Beschwerden-Hub für Kunden einrichten
- Bündeln Sie Beschwerdeformulare, Status-Tracker und Support-Ressourcen in einer App.
- Aktivieren Sie den direkten Nachrichtenaustausch zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern.
- Stellen Sie ein Self-Service-Portal bereit, um Lösungen schneller anbieten zu können.
Jotform Boards
Verfolgen Sie Beschwerden visuell über ihren gesamten Lebenszyklus
- Fälle durch Phasen bewegen: Beschwerde eingereicht → Zugewiesen → In Untersuchung → Gelöst → Zufriedenheit bestätigt.
- Weisen Sie Mitarbeitern Folgeaktionen zu.
- Halten Sie das gesamte Team mit transparenten Updates auf dem Laufenden.
