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Jotform für Salesforce Jetzt entdeckenSammeln Sie mit Jotform nahtlos Feedback von Ihrer Website und gewinnen Sie wichtige Einblicke für Ihr Unternehmen. Egal, ob Sie Marketingstrategien bewerten oder Ihre Online-Präsenz stärken möchten, Sie können einfach eine Website-Umfrage erstellen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Vorlagen
Suchen Sie Inspiration für Ihr Feedbackformular? Entdecken Sie bei Jotform eine Auswahl von über 400 fertigen Vorlagen, die genau zu Ihren Bedürfnissen passen.
Vorteile
Mit unserem intuitiven Drag & Drop Formulargenerator können Sie Formularfelder hinzufügen oder bearbeiten, Schriftarten und Farben ändern, Bilder hochladen und vieles mehr — alles innerhalb weniger Minuten.
Mit Jotform Tabellen können Sie Ihre Daten für Antworten von einer einzigen Plattform aus erfassen, verfolgen und verwalten. Außerdem war es noch nie so einfach, Ihre Daten mit Ihrem Team zu teilen und zusammenzuarbeiten.
Mit den praktischen Integrationen von Jotform können Sie Ihre Antwortdaten sofort in andere Tools und Apps wie Google Tabellen, Asana und Salesforce übertragen.
Gestalten Sie Feedbackformulare für Ihre Website und fügen Sie sie mühelos in jede beliebige Seite ein — ganz ohne Programmierkenntnisse. Jotform stellt spezielle Formularcodes zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Formulare auch auf Plattformen von Drittanbietern veröffentlichen können.
Mit dem Jotform Formulargenerator können Sie Ihre Umfragedaten effektiv analysieren und die gesammelten Antworten in aussagekräftige Berichte umwandeln. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ansprechende Präsentationen zu erstellen, um Ihrem Team wertvolle Einblicke zu bieten.
Die 15 besten Website-Feedback-Tools zur Erfassung von Kundenmeinungen
Sie haben viel Zeit und Geld in die Erstellung einer komplexen und modernen Website investiert. Sie sind davon überzeugt, dass Ihre Website schlank und effizient und viele Kunden anziehen sollte. Aber seit sechs Monaten haben Sie außer ein paar Spam-E-Mails nur ein paar Leads über das Kontaktformular der Website erhalten.
Die Chancen stehen gut, dass Sie irgendwo das Ziel verfehlt haben, und nur die Besucher Ihrer Website können Ihnen sagen, wo. Hier kommt das Website-Feedback ins Spiel — eine direkte Rückmeldung über das Surfverhalten Ihrer Endnutzer. Diese Einblicke können Ihnen nicht nur dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche auf Ihrer Website zu identifizieren, sondern Sie erfahren auch mehr über Ihre Besucher und deren Suchverhalten.
Website-Feedback-Tools ermöglichen es Ihnen, die Meinungen der Nutzer auf strukturierte Weise einzuholen, insbesondere durch kurze und lange Umfragen. Sie sind ein hervorragendes Instrument, um Schwachstellen Ihrer Website aufzudecken. Ein Tipp von Sam Cooper, Berater für digitales Marketing bei DM Wilbury: „Halten Sie sie kurz.“
Längere Umfragen können zwar mehr Erkenntnisse liefern, aber Cooper hat festgestellt, dass sie tendenziell seltener ausgefüllt werden. „Die Erfahrung hat mich gelehrt, dass solche Umfragen für den Benutzer so wenige Schritte wie möglich haben sollten“, sagt er. „Mit jedem neuen Text- oder Informationsfeld erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer das Formular abbricht und kein Feedback gibt.“
Unabhängig davon, ob Sie eine einmalige Umfrage durchführen oder ein umfassenderes Feedback-Programm einführen möchten, eines der unten aufgeführten Website-Feedback-Tools eignet sich wahrscheinlich am besten für Ihre Bedürfnisse.
Hinweis: Alle Preise entsprechen dem Stand von Mai 2023 und basieren auf dem günstigsten Abrechnungszyklus auf der Website der jeweiligen Lösung oder einer anderen öffentlich zugänglichen Quelle.
Jotform ist ein leistungsstarker Formulargenerator und Umfragegenerator, mit dem Sie Feedback für Ihre Website sammeln können. Sie brauchen keine Programmierkenntnisse, um Formulare zu erstellen — die benutzerfreundliche Drag & Drop Oberfläche vereinfacht den Gestaltungsprozess. Außerdem können Sie Ihre Umfrage mit einer der 400 Feedbackformulare schnell an den Start bringen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Erstellung von Formularen mit Jotform ist ein Kinderspiel. Wir können benutzerdefiniertes CSS verwenden, um Elemente an unser Branding anzupassen. Die Verfügbarkeit von bedingter Logik ist ein großer Vorteil und die Veröffentlichung auf unserer Website ist unkompliziert.“ — Michelle S. über G2
„Manchmal ist es zu einfach. Abhängig von Ihrer spezifischen Anwendung erfüllt es vielleicht nicht alle Anforderungen Ihres Formulars.“ — Ein Benutzer aus dem Bereich Event Services auf G2
Preise:
SurveySparrow bietet eine interaktive Umfrageplattform, die eine breite Palette an Umfrage-Tools und Chatbots für verschiedene Branchen wie Gesundheitswesen, Bildung, Gastgewerbe und Marktforschung bereitstellt. Für spezielle Feedback-Anforderungen ermöglicht SurveySparrow die Anpassung von Umfragen mit benutzerdefiniertem CSS.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Vielzahl an Funktionen, die von Umfragen über NPS bis hin zu Customer Journey Mapping reichen, ist beeindruckend. Besonders wertvoll finde ich die verschiedenen Umfrageformate, ob in Produkte oder Webseiten integriert, per Chatbot versendet oder als wiederkehrende Umfragen geplant.“ — Jamie M. über G2
„Das E-Mail-Benachrichtigungssystem scheint manchmal nicht zu funktionieren, zumindest im kostenlosen Tarif, obwohl ich es in meinen Einstellungen aktiviert habe. Es gab Situationen, in denen ich nicht einmal bemerkt habe, dass Antworten auf meine Umfragen auf mein Feedback warteten.“ — Sergio G. auf G2
Preise:
Feedbackly bietet eine umfassende Customer Experience Management Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, das Verhalten und die Stimmung ihrer Kunden sowohl online als auch offline zu verstehen und zu messen. Mit Feedbackly können Sie Kundenfeedback über eine Vielzahl von Kanälen sammeln, darunter SMS, E-Mail, QR-Codes und Popups auf Webseiten.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Fähigkeit, Kundenstimmungen über verschiedene Parameter hinweg zu erfassen, ist beeindruckend. Insbesondere der EVI-Score hat uns bei der Vermarktung von Premium-Tarifen an unseren bestehenden Kundenstamm entscheidend unterstützt. Ich schätze auch die Möglichkeit, Feedback aus verschiedenen Kanälen mit einem einzigen Tool zu sammeln.“ — Sushant K. über G2
„Die Integration von Feedbackly in Desktop- und mobile Anwendungen ist derzeit etwas umständlich und zeitaufwändig. Ich würde mir wünschen, dass die Integration mit verschiedenen Plattformen vereinfacht wird und mit nur einem Klick möglich ist.“ — Daniel L. über G2
Preise:
Simplesat bietet eine Komplettlösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit speziell für kleine und mittelständische Managed Service Provider und Technologieunternehmen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden genau die richtigen Fragen zum optimalen Zeitpunkt zu stellen, z.B. eine einzige, gezielte Frage direkt nach einem Kauf.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Simplesat macht es mir unglaublich einfach, Feedback von meinen Kunden einzuholen und es mit nur einem Klick direkt auf meiner Website zu veröffentlichen. Es ist ein effektives Tool, um den aktuellen Besuchern meiner Website die neuesten positiven Bewertungen meiner bestehenden Kunden zu präsentieren.“ — Timothy K. über G2
„Die Bewertungsskala von Simplesat bietet nicht genügend Optionen. Ich denke, eine umfangreichere Skala würde die Plattform deutlich verbessern und effektiver machen.“ — Reinheit O. auf G2
Preise:
Hotjar ist ein umfassendes Website-Feedback-Tool, das verschiedene Funktionen bietet, um das Nutzerverhalten auf Ihrer Website besser zu verstehen. Mithilfe von Heatmaps, User Session Logs und Umfragen erhalten Sie Einblicke in Bereiche, die auf Ihrer Website verbessert werden können.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Möglichkeit, das Nutzerverhalten anhand von Screenshots und Klicks auf Schaltflächen und Links zu verfolgen, ist unglaublich aufschlussreich. Zu beobachten, wohin die Besucher unserer Website klicken, hat uns wertvolle Informationen geliefert, um zu entscheiden, welche Inhalte über oder unter dem sichtbaren Bereich platziert werden sollten“. — Tim M. über G2
“It does take a toll on the website’s performance. I have noticed that the website loading speed is affected after we installed the tracking code…a bit heavy compared to other tools.” — Vishnu N. via G2
Preise:
UserTesting ist eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, durch Remote-Usability-Tests direktes Nutzer-Feedback zu sammeln. Sie erstellen Aufgaben, die Benutzer auf Ihrer Website ausführen sollen, und erhalten anschließend Feedback zu deren Erfahrungen. Die Plattform bietet Ihnen Zugang zu einem großen Netzwerk von Nutzern oder die Möglichkeit, Tests mit Ihrer spezifischen Zielgruppe durchzuführen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„UserTesting ist unglaublich vielseitig. Wir verwenden es nicht nur für Usability-Tests. Wenn wir auf ein Problem stoßen, das wir anders nicht lösen können, bietet UserTesting oft die passende Lösung. Neulich konnten wir dank UserTesting einen Fehler reproduzieren, den wir sonst nicht gefunden hätten. Mit etwas Kreativität kann UserTesting ein sehr effektives Werkzeug sein.“ — Demet E. auf G2
„Es tauchen immer wieder Nutzer in Studien auf, die offensichtlich nicht den in ihren Profilen angegebenen demografischen Merkmalen entsprechen. Dies geschieht unabhängig davon, wie viele oder wie detaillierte Screenerfragen gestellt werden.“ — Kevin B. über G2
Preise:
SurveyMonkey ist ein weit verbreitetes Umfragetool, mit dem Sie gezielt Feedback von den Besuchern Ihrer Website sammeln können. Mit diesem Tool können Sie maßgeschneiderte Umfragen erstellen, um spezifische Fragen zu stellen und umfassendes Feedback zu verschiedenen Bereichen Ihrer Website wie Design, Inhalt und Benutzererfahrung zu erhalten.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Tools zur Datenanalyse und Berichterstellung haben mich sofort überzeugt. SurveyMonkey wertet die gesammelten Daten automatisch aus und stellt sie in übersichtlichen Diagrammen und Grafiken dar. Das macht es viel einfacher, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Schlussfolgerungen zu ziehen.“ — Elma A. auf G2
“Firstly, it has no offline survey-taking capabilities. This feature is highly required for rooms with low internet connectivity. Also, there is no real-time reporting of survey results…[We] sometimes experience slow loading times and technical issues, particularly with more extensive surveys.” — Pulkit M. via G2
Preise (für einzelne Abos):
Qualaroo ist eine hochmoderne Forschungsplattform, die es ermöglicht, durch gezielte Umfragen wertvolles Feedback zu sammeln. Den Nutzern können spezifische Fragen auf der Grundlage ihres Verhaltens oder ihrer demografischen Merkmale gestellt werden, um ihre Erfahrungen auf Ihrer Website zu vertiefen. Mit diesem Tool erhalten Sie tiefe Einblicke in das Kundenfeedback, da Sie gezielt bestimmte Nutzergruppen ansprechen können, wenn diese sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Da wir sowohl eine Website als auch eine App betreiben, ist Qualaroo eine perfekte Ergänzung unseres Toolsets, um ein umfassendes Verständnis der Nutzererfahrungen zu erhalten. Die Möglichkeit, Umfragen sowohl auf der Website als auch in der App einzusetzen und Feedback an einem Ort zu sammeln, ist von unschätzbarem Wert. Wir nutzen auch In-App-Prompts, um unsere Bewertungen im App Store zu verbessern.“ — Ein Marketingexperte über G2
„Die „Logik“ der Fragen in der Umfrage ist frustrierend, wenn man sie erstellt, da es keine Möglichkeit gibt, sie visuell umzustrukturieren. Das macht es extrem schwierig, der Umfrage zu folgen, besonders wenn man eine Frage beim ersten Mal übersehen hat.“ — Meredith W. auf G2
Preise:
AskNicely hat sich als wegweisende Customer Experience Plattform etabliert, maßgeschneidert für serviceorientierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Facility-Management, Immobilienverwaltung und spezialisierte medizinische Dienstleistungen. Ihr Ziel ist die lückenlose Messung jeder Customer Experience, um Unternehmen aufzuzeigen, in welchen Bereichen sie ihre Serviceziele erreichen — und wo Verbesserungsbedarf besteht. Ein zentrales Feature von AskNicely ist das Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit über E-Mail, SMS oder Web-Umfragen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Für unsere Kunden ist es einfach, uns Feedback zu geben, denn alles, was sie brauchen, ist ein einziger Klick in ihrem E-Mail-Browser. Wenn sie mehr ins Detail gehen wollen, steht ihnen auch diese Möglichkeit offen.“ — Deanna W. über G2
„Ich wünschte, wir könnten Umfragen bearbeiten, die wir über einen Link verschicken. Wir erreichen mehr Kunden über soziale Medien, indem wir einen Link zu unserer Umfrage teilen, aber es fehlt uns die Möglichkeit, Namen oder E-Mail-Adressen zu erfassen, wenn wir sie auf diese Weise kontaktieren.“ — Lauren W. auf G2
Preise:
Delighted bietet eine benutzerfreundliche Plattform für das Management von Kundenerfahrungen. Sie unterstützt die einfache Erstellung und Analyse von Umfragen. Als Teil der Qualtrics-Familie bietet Delighted eine nahtlose Migration zu Qualtrics für den Zugriff auf erweiterte CX-Funktionen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Delighted ist benutzerfreundlich und ermöglicht die Segmentierung von Folgeaktionen auf Basis der NPS-Antworten eines Nutzers. Besonders praktisch finde ich die Slack-Integration, die es ermöglicht, Feedback einfach mit dem Team zu teilen.“ — Ein Nutzer aus dem Bereich Software auf G2
„Ich würde mir wünschen, dass die Anpassung der Webumfrageansicht direkt in der Anwendung einfacher wäre. Im Moment braucht man dafür Entwicklungsressourcen. Es wäre toll, wenn man diese Anpassungen direkt auf der Plattform vornehmen könnte, ohne zusätzlichen Code schreiben zu müssen.“ — Ein Nutzer aus dem Marketing auf G2
Preise:
GetFeedback ist eine Customer-Experience-Lösung, die es ermöglicht, sofortiges Feedback über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Websites und mobile Anwendungen zu sammeln und nach Mustern zu suchen. Ein besonderer Vorteil ist die Möglichkeit, Echtzeitwarnungen zu erhalten, direkt auf Kundenfeedback zu reagieren und Benachrichtigungen gezielt an die zuständigen internen Teams zu senden, um schnell auf Bedenken zu reagieren.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Ich bin wirklich beeindruckt von der Benutzeroberfläche von GetFeedback. Sie ist intuitiv und ermöglicht es, in nur wenigen Minuten eine funktionsfähige und visuell ansprechende Umfrage zu erstellen. Die integrierten Analysewerkzeuge sind sehr leistungsstark und die Möglichkeit, die Ergebnisse mit Personen außerhalb meines Kontos zu teilen, ist sehr praktisch“. — Anthony S. über G2
„Die Integrationsmöglichkeiten sind recht begrenzt, was wahrscheinlich daran liegt, dass GetFeedback ursprünglich als Erweiterung für Salesforce entwickelt wurde. Ich würde mir eine offene API wünschen, die eine Integration in beliebige Datenplattformen oder auch in gängige Middleware-Lösungen ermöglicht.“ — Alex B. über G2
Preise:
Alchemer Survey bietet eine umfassende Lösung für Feedback und Datenerfassung, die sich sowohl für Einzelpersonen und kleine Teams als auch für große Unternehmen eignet. Mit einer Auswahl von 43 verschiedenen Fragetypen können Sie genau die Informationen sammeln, die Sie benötigen. Darüber hinaus können mit dem Custom Question Developer Kit eigene Fragetypen erstellt werden. Die Plattform legt großen Wert auf Sicherheit und erfüllt die Standards ISO 27001, SOC 2 Typ 2 und DSGVO.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Alchemer bietet eine Vielzahl von Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten, mit denen die Anwendung genau auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Abgerundet wird dieses fortschrittliche Produkt durch die benutzerfreundliche Oberfläche und den hervorragenden Kundenservice von Alchemer.“ — Lisa W. über G2
„Alchemer ist ein nützliches Tool, aber ich habe das Gefühl, dass es eine gewisse Einarbeitungszeit braucht, um es vollständig nutzen zu können. Es ist nicht ganz intuitiv. Ich wünschte, die Berichtsfunktionen wären ausgefeilter. Ein Dashboard mit gemeinsam nutzbaren Berichten, ohne dass dafür Lizenzen erforderlich sind, wäre eine große Hilfe.“ — Ali M. über G2
Preise:
Vertrieb kontaktieren
Paperform wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und ermöglicht die Erstellung von Online-Formularen mit einem benutzerfreundlichen Guided Mode. Mit über 600 anpassbaren Vorlagen bietet die Plattform flexible Optionen, um Ihre Marke perfekt zu präsentieren.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Wir mögen die Einfachheit der Formularerstellung mit Paperform, von den vorgefertigten Vorlagen bis hin zur Erstellung eigener Designs. Die Anpassung der Vorlagen könnte zwar noch besser sein — zum Beispiel hätten wir gerne mehr als zwei Spalten für die Fragen — aber insgesamt überwiegen die Vorteile bei weitem.“ — Helen K. auf G2
„Bei Fragen mit vielen Multiple-Choice-Optionen würde ich mir mehr Anpassungsmöglichkeiten wünschen, z.B. Dropdown-Menüs mit Suchfunktion. Außerdem wäre eine Funktion hilfreich, mit der man Teilantworten speichern kann, falls die Verbindung unterbrochen wird oder man nicht alles auf einmal ausfüllen kann.“ — Dani Z. auf G2
Preise:
Fluent Forms ist ein WordPress-Plugin, das speziell dafür entwickelt wurde, auch Einsteigern die Erstellung verschiedenster Formulare zu ermöglichen — vom Website-Feedback bis zur Newsletter-Anmeldung. Dank eines intuitiven Drag & Drop Generators können Nutzer ohne jegliche Programmierkenntnisse loslegen.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
„Die Benutzerfreundlichkeit von Fluent Forms ist ausgezeichnet. Es gibt eine Vielzahl von vorgefertigten Formularen, die mit einem Klick importiert und angepasst werden können. Besonders nützlich finde ich die bedingte Logik, mit der sich abhängig von den Antworten der Benutzer bestimmte Aktionen auslösen lassen.“ — Jason E. über G2
“The conditional logic can be tricky to set up. The calculation and e-commerce fields are limited. It’s sometimes hard to remember where a specific setting is. Sometimes the option is in the global settings, other times the setting is in the form settings or in a tab of the form.” — Jean-François L. via G2
Preise:
*Anmerkung: Der Preis steigt nach dem ersten Jahr.
Wer seine Website mit WordPress betreibt, ist mit dem Plugin WPForms bestens beraten, wenn es um die Erstellung von Formularen geht — egal ob für die Anmeldung zu Veranstaltungen oder für Newsletter. Mit über 600 Vorlagen und einem benutzerfreundlichen Drag & Drop Formulargenerator macht WPForms den Einstieg besonders einfach.
Nennenswerte Funktionen:
Das sagen Kunden:
“I love the development tools, they make it so easy to create and manage forms. We use their forms on our website for everything from contact us to user registration and login. So simple and easy…and the support and customer service has been really amazing.” — Lori G. via G2
„Ich wünschte, die Premium-Tarife von WPForms wären flexibler. Ein maßgeschneiderter Plan, bei dem ich nur für die Funktionen bezahle, die ich tatsächlich nutze, wäre ideal. Für kleinere Websites oder Portfolios sind viele der vorhandenen Optionen überflüssig.“ — Artur S. auf G2
Preise:
*Hinweis: Die Plattform bietet 50 Prozent Rabatt auf diese Preise als Einführungsangebot; alle Abos verlängern sich jedoch zu den oben genannten Preisen.
Erfahrungsberichte
Alle Ihre Fragen zu Jotform – beantwortet. Sehen Sie sich unsere FAQs an, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten, oder wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Support-Team.
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Ein Website-Feedback-Tool ist ein unverzichtbares Instrument, um wertvolle Informationen direkt von Ihren Nutzern zu erhalten. Es ermöglicht Ihnen, wichtige Daten wie Zufriedenheit, kritische Benutzererfahrungen, Usability-Bewertungen und Inhaltsvorschläge zu sammeln. Durch die Implementierung eines solchen Tools schaffen Sie eine nahtlose Brücke für die Kommunikation mit den Besuchern Ihrer Website. Diese Daten können dann effektiv mit anderen Kennzahlen kombiniert werden, um ein umfassendes Bild des Nutzerverhaltens zu erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Website auf der Grundlage fundierter Erkenntnisse optimieren und so die Nutzererfahrung kontinuierlich verbessern.
Website-Feedback-Tools sind ein Schlüsselelement, um tiefere Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten der Nutzer zu erhalten. Diese leistungsstarken Tools bieten Ihnen die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Nutzer zu steigern und das Gesamterlebnis zu verbessern. Indem Sie das Feedback Ihrer Nutzer ernst nehmen und umsetzen, verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit und das Design Ihrer Website, was zu einer stärkeren Kundenbindung beiträgt. Außerdem sind Ihre Nutzer oft die Ersten, die auf technische Schwierigkeiten, fehlerhafte Links oder andere Probleme auf Ihrer Website aufmerksam werden. Durch den Einsatz von Feedback-Tools können diese Probleme schnell erkannt und behoben werden, wodurch die Funktionalität Ihrer Website verbessert wird. Darüber hinaus können Sie sich mit Website-Feedback-Tools von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie eine kundenorientierte Plattform schaffen, die für ein hervorragendes Nutzererlebnis steht.
Das am häufigsten verwendete Website-Feedback-Tool ist das integrierte Feedback-Formular. Es ist ein direkt in die Website integriertes Formular, mit dem Besucher auf einfache Art und Weise ihre Meinung zum Ausdruck bringen können. Neben diesen Formularen sind Umfragen und Abstimmungen weitere effektive Instrumente, um strukturierte und quantitative Daten zu sammeln. Diese Daten beziehen sich auf Nutzerpräferenzen, Zufriedenheitsgrade und spezifische Interessengebiete. Diese Instrumente liefern wertvolle Informationen, die für die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung der Website unerlässlich sind.
Screenshot-Feedback-Tools sind zwar weniger verbreitet, ermöglichen es aber den Benutzern, Screenshots zu machen und spezifische Probleme zu markieren. Sie bieten auch die Möglichkeit, Nutzer-Sessions aufzuzeichnen. Feedback-Widgets wiederum sind Pop-ups, die auf der Website erscheinen, um Besucher zu ermutigen, ein schnelles Feedback zu geben.
Welches Feedback-Tool Sie letztendlich wählen, hängt vor allem von Ihren Zielen ab. Wenn Sie umfassende quantitative und qualitative Daten sammeln möchten, ist ein Feedback-Formular am besten geeignet. Umfragen und Abstimmungen sind wiederum die beste Wahl für einen rein quantitativen Ansatz, während Screenshot-Feedback-Tools und Videoaufzeichnungen von Sitzungen ideal sind, um Daten zu einem bestimmten Bereich der Website zu sammeln. Bei Feedback-Widgets werden in der Regel nur ein oder zwei kurze Ja/Nein-Fragen gestellt.
Wenn Sie Feedback auf Ihrer Website sammeln, sollten Sie Ihre Formulare so kurz und einfach wie möglich halten. Angesichts einer zunehmenden „Umfragemüdigkeit“ unter den Nutzern ist es viel wahrscheinlicher, dass diese ein Formular oder eine Umfrage ausfüllen, die sie nicht überfordert. Stellen Sie gezielte Fragen, die zur Teilnahme ermutigen, aber nicht überfordern.
Ein weiterer guter Ansatz ist die regelmäßige Analyse Ihres Feedbacks. Suchen Sie nach Mustern im Nutzerverhalten, häufigen Problemen und häufig gemachten Vorschlägen. Auf diese Weise können Sie Trends erkennen, die Ihnen helfen, die Pflege Ihrer Website zu verbessern. Dies wird Sie auch dazu ermutigen, Ihre Website kontinuierlich zu verbessern und zu perfektionieren, um sicherzustellen, dass sie in Bestform ist.
Und vergessen Sie nicht die Bedeutung von Follow-ups. Wenn ein Nutzer sich die Zeit genommen hat, das Feedback-Formular auf Ihrer Website auszufüllen, ist er wahrscheinlich bereit, ein weiteres Mal zu antworten. Danken Sie ihnen für ihr Feedback, denn das zeigt, dass Sie ihre Zeit zu schätzen wissen, und ermutigt sie, sich weiterhin zu beteiligen.
