Kostenloser Likert-Skalen Ersteller

Mit den richtigen Tipps, Tricks und Tools ist es nicht schwer, eine Umfrage mit Likert-Skala zu erstellen. Hier erfahren Sie in vier einfachen Schritten, wie es geht:

Identifizieren Sie die Zielgruppe und den Zweck der Umfrage

Wenn Sie eine Likert-Skala-Umfrage erstellen, müssen Sie zunächst Ihre Zielgruppe und Ihr Ziel definieren. Wer wird Ihre Likert-Skala-Umfrage erhalten und daran teilnehmen? Welche Erkenntnisse erhoffen Sie sich von den Ergebnissen Ihrer Umfrage und was möchten Sie erreichen?

Angenommen, Sie haben vor kurzem ein Restaurant eröffnet und möchten besser verstehen, wie es Ihren Gästen gefällt. Dann ist die Befragung mit der Likert-Skala genau das Richtige, um herauszufinden, wie Ihre Gäste die Speisen, das Personal, die Sauberkeit, die Musik, die Preise und das Ambiente beurteilen.

Erstellen Sie Ihre eigenen Fragen

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe und den Zweck festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihre Umfragefragen zu formulieren. Um dies korrekt zu machen, ist es wichtig, dass Ihre Fragen mehreren Kriterien entsprechen.

1. They should be well organized

   Surveys are most effective when recipients actually complete them, so your Likert scale survey needs to be simple, straightforward, and cohesive. Otherwise, recipients will abandon it in frustration.

   
   Ask a few questions about the same topic consecutively — food, ambience, staff friendliness, and knowledge — and then move onto the next. Grouping similar questions together under a label or subheader is a great way to keep them organized (i.e., keep all questions related to the menu under a “Food and Drink” subheader). Throughout your Likert scale survey, there should be no confusion as to what you’re asking or how one question relates to another.”

2. They should be specific

Die effektivsten Likert-Umfragen erhalten ehrliches und genaues Feedback, daher ist es wichtig, Zweideutigkeiten zu vermeiden. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie befragen Ihre Gäste zu ihrer Zufriedenheit mit dem Service. Dabei sollte sich jede Frage auf einen anderen Teilaspekt Ihres Restaurants beziehen.

Fragen Sie nicht: „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?“ Stellen Sie stattdessen für jede Art von Dienstleistung eine eigene Frage, z.B.

• Wie zufrieden waren Sie mit unserem Parkservice?
• Wie zufrieden waren Sie mit unseren Kellnern?
• Wie zufrieden waren Sie mit unseren Toilettenmitarbeitern?

Wenn Ihre Fragen zu allgemein oder ungenau sind, kann dies zu irreführenden und ungenauen Daten führen. Wenn zum Beispiel ein Gast mit dem Service des Kellners zufrieden ist, aber findet, dass der Parkservice zu lange dauert, wie wird er dann den Service insgesamt bewerten? Wenn Sie Ihre Fragen anpassen oder spezifischer formulieren, können Sie die verbesserungswürdigen Bereiche in Ihrem Restaurant genauer bestimmen.

In diesem spezifischen Fall bilden die Gäste Ihres Restaurants die Zielgruppe Ihrer Umfrage. Das Ziel dabei ist es, herauszufinden, welche Aspekte gut ankommen und welche nicht, um gezielte Verbesserungen vornehmen zu können.

Mit Likert-Skala-Umfragen transformieren Sie Unsicherheiten in der Kundenzufriedenheit in präzise, actionable Insights. Sie erhalten detailliertes, direkt anwendbares Feedback, das entscheidend ist, um Ihre Geschäftsstrategien zu verfeinern und Ihren Ertrag zu steigern.

Sie sollten klar, prägnant und nicht irreführend sein.

Ihre Fragen sollten nicht nur gut strukturiert und konkret, sondern auch klar und eindeutig sein. Sie sollten nicht zu lang sein oder verwirrende Formulierungen enthalten, die Ihre Teilnehmer verunsichern könnten.

Wenn Sie Ihre Gäste zum Beispiel fragen: „Wie zufrieden waren Sie mit unserem sauberen Restaurant?“, gehen Sie davon aus, dass sie es sauber fanden. Sie könnten ungenau oder unehrlich antworten, nur um zur nächsten Frage überzugehen.

Pro tip: Including questions instead of statements in your survey also helps reduce potential bias. There may be a big difference between how your respondents would answer questions like “How satisfied were you…” vs statements like “I was satisfied with…”

Entscheiden Sie, welches Punktesystem Sie verwenden möchten

Unabhängig davon, welche Art von Likert-Skala-Umfrage Sie durchführen — Kundenfeedback, Mitarbeitermotivation oder Marktforschung — werden Sie wahrscheinlich eines dieser Punktesysteme verwenden:

• Drei Punkte: Dazu gehören zwei polare Optionen (eine positive und eine negative) und eine neutrale Option (z.B. Zufrieden, Unzufrieden und Weder zufrieden noch unzufrieden).
• Vier Punkte: Bei diesem System gibt es zwei positive und zwei negative Optionen, aber keine neutrale Option.
• Fünf Punkte: Dies bietet zwei positive und zwei negative Optionen sowie eine neutrale Option.
• Sechs Punkte: Dies beinhaltet drei positive und drei negative Optionen, aber keine neutrale Option.
• Sieben Punkte: Dies bietet drei positive und drei negative Optionen sowie eine neutrale Option.
• Neun Punkte: Diese Skala umfasst vier positive und vier negative Optionen sowie eine neutrale Option.

Diese Punktesysteme sind die am weitesten verbreiteten und anerkannten Likert-Skalen. Sie erleichtern den Befragten das Verständnis und das Ausfüllen der Umfrage, da sie mit der Struktur vertraut sind.

Obwohl man mit keiner dieser Skalen wirklich etwas falsch machen kann, sind die fünf- und siebenstufigen Likert-Skalen am beliebtesten. Sie bieten eine gute Mischung aus positiven und negativen Antworten sowie eine neutrale Option, ohne die Befragten zu überfordern.

Wenn Sie für Ihre Likert-Skala-Umfrage ein Punktesystem gewählt haben, sollten Sie dieses von der ersten bis zur letzten Frage verwenden. (Sie können es natürlich von Umfrage zu Umfrage ändern.) Wenn Sie Ihr Skalensystem innerhalb einer Umfrage ändern, kann dies Ihre Befragten verwirren oder verunsichern und zu ungenauen Daten führen.

Erstellen Sie Ihre Likert-Skala mit Jotform

Sobald Sie die Grundlagen Ihrer Likert-Skala-Umfrage definiert haben, einschließlich der Bestimmung von Zweck und Zielgruppe, der Formulierung von Fragen und der Auswahl eines Bewertungssystems, können Sie mit der Umsetzung beginnen. Jotform bietet Ihnen eine optimale Plattform zur Erstellung, Personalisierung, Verbreitung und Analyse Ihrer Likert-Umfragen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen.

Sie müssen nur noch Folgendes tun:

1. Erstellen Sie eine Umfrage von Grund auf oder verwenden Sie eine der mehr als 800 vorgefertigten Umfragevorlagen von Jotform.
2. Passen Sie es nach Herzenslust an, indem Sie das Logo, die Farben und den allgemeinen Stil Ihrer Marke einbinden und dann Ihre kuratierten, prägnanten Fragen hinzufügen. Wählen Sie Ihre Likert-Bewertungsskala (mit drei bis neun Optionen), fügen Sie den Text Ihrer Bewertungsskala hinzu (Extrem zufrieden, Eher zufrieden usw.) und wählen Sie sogar, wie der Text der Bewertungsskala in Ihrer Umfrage ausgerichtet werden soll.
3. Sobald Sie mit dem Aussehen zufrieden sind, können Sie Ihre Umfrage auf der Likert-Skala mit einem Klick auf einen Button veröffentlichen. Teilen Sie sie über einen Link mit Ihren Freunden, Ihrer Familie, Ihren Kollegen oder Förderern, betten Sie sie auf der Website Ihrer Organisation ein, senden Sie sie per E-Mail oder laden Sie sie als PDF herunter, um sie auszudrucken und zu verteilen.

Jotform ist verständlich, flexibel anpassbar, sicher und komplett ohne Programmierung nutzbar. Es unterstützt Unternehmer aus allen Branchen dabei, Umfragen zu erstellen, die gut gestaltet, professionell aussehen und vor allem unterhaltsam und ansprechend sind.