Présentation des assistants IA de Jotform

Imaginez un monde où il y a plus qu’assez d’heures dans votre journée.

Imaginez un monde où — que vous soyez une équipe d’une personne ou de 100 — vous pouvez offrir à vos clients des réponses, un service et un support instantanés, sans gros budget.

Pensez à passer vos journées à planifier votre prochain grand projet… plutôt qu’à répondre à des questions répétitives sur votre entreprise, à saisir des données dans un formulaire ou à transférer des factures.

Ce monde, ce jour, est arrivé avec les assistants IA Jotform.

Nous vous invitons à découvrir comment personnaliser et former les assistants IA Jotform pour qu’ils correspondent à votre voix, votre marque et votre mission uniques, et les déployer sur plusieurs canaux pour gérer les demandes clients et fournir une assistance conversationnelle amicale en temps réel. Ils sont prêts à devenir un nouveau membre puissant de votre équipe.

Besoin d’un assistant pour répondre aux demandes courantes ou qualifier des prospects ? Facile comme tout. 😎 Intégrer de nouvelles recrues ? Les doigts dans le nez. 😅 Inscrire des personnes à des événements, services ou cours ? Du gâteau. 🍰 Planifier des rendez-vous, réserver des chambres d’hôtel ou collecter des dons ? Une promenade de santé. 🚶🏽

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés des assistants IA Jotform :

• Service client évolutif : Gérez facilement l’augmentation des demandes et des exigences clients sans sacrifier la qualité de réponse ou la personnalisation.
• Support multicanal : Votre assistant fonctionne sur le chat web, les SMS, les appels vocaux, les e-mails et les plateformes téléphoniques, permettant une portée exceptionnelle et un engagement client cohérent.
• Capture d’informations de pointe : En plus de créer une base de connaissances personnalisée de questions-réponses pour votre assistant, vous pouvez intégrer votre assistant à plusieurs formulaires pour recueillir des données clients via des conversations dynamiques.
• Interactions d’assistant personnalisables et conviviales : Adaptez les réponses, le langage et les actions de votre assistant à vos préférences ou à celles de votre marque. Définissez ensuite les flux de travail de l’assistant et déclenchez automatiquement des actions organisationnelles.
• Intégration vocale et téléphonique : Les assistants peuvent gérer les appels téléphoniques et vocaux et fournir des interactions vocales semblables à celles d’un humain en temps réel. Vous pouvez également consulter les transcriptions des conversations.
• Support multilingue : Vous pouvez choisir parmi 19 options de langue principale lors de la création de votre assistant. Les clients peuvent également demander à l’assistant de basculer vers la langue de leur choix pendant l’interaction.

Résumé rapide des assistants IA Jotform

Chapitre 1 : Les assistants IA dans le monde réel

Au milieu de toute l’agitation entourant l’IA, vous vous demandez peut-être en fin de compte : « Comment mon organisation peut-elle utiliser concrètement cette technologie pour être plus efficace et productive ? »

Eh bien, nous sommes ravis que vous posiez la question ! C’est en fait assez simple : Répondre aux questions des clients.

C’est la manière la plus populaire d’utiliser les assistants IA parmi nos centaines d’utilisateurs bêta, qui nous aident depuis des mois à perfectionner le produit.

5 façons dont les assistants IA de Jotform améliorent le service client

	Rôle/Secteur	Besoin professionnel	Comment les assistants IA aident
1	Responsables du support client	Réduire le volume de tickets, automatiser les réponses aux FAQ et améliorer les temps de réponse	Gérer les demandes courantes, vous libérant pour vous concentrer sur les problèmes plus importants et la stratégie
2	Petites et moyennes entreprises (PME)	Fournir un support client 24h/24 et 7j/7 à faible coût ou gratuitement	Offrir un support en temps réel à grande échelle (par chat, e-mail et téléphone)
3	E-commerce et commerce de détail	Gérer les demandes des clients à grande échelle concernant les ventes, l’expédition et les retours	Répondre aux questions sur les produits, suivre les commandes et traiter les retours efficacement
4	Logiciel en tant que service (SaaS) et technologie	Offrir un support technique instantané et résoudre les problèmes des utilisateurs	Dépanner les problèmes courants et transmettre les problèmes plus complexes
5	Entrepreneurs individuels	Gérer les demandes des clients, les rendez-vous et les informations générales	Traiter les FAQ des clients et la planification, améliorant l’efficacité et vous donnant le temps de gérer d’autres tâches

Les assistants IA de Jotform représentent l’avenir du service client car ils vous offrent le support multicanal en temps réel dont vous avez besoin pour gérer efficacement les demandes des clients, quel que soit le volume ou l’heure.

À mesure que vous commencez à collecter les réponses des clients à grande échelle, vous récupérez un temps précieux que vous pouvez consacrer à développer votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Dans certains cas, nous avons vu des chefs d’entreprise devenir plus productifs en travaillant en tandem avec les assistants IA.

Par exemple, certains de nos utilisateurs bêta ont pris des appels clients tout en ayant l’assistant devant eux, les guidant à travers les questions (de cette façon, ils pouvaient intervenir si les questions des clients sortaient du cadre).

D’autres ont utilisé les assistants comme des concierges personnels orientés client qui peuvent répondre aux demandes de renseignements sur les événements clients. 

Les assistants IA de Jotform augmentent la productivité en offrant un engagement client plus efficace, des réponses de meilleure qualité et des informations clients uniques pour aider à améliorer les résultats de votre organisation.

Voyons maintenant comment créer et personnaliser votre propre assistant IA de Jotform.

Chapitre 2 : Créer des assistants IA : Un guide étape par étape

Dans ce chapitre, nous vous guiderons étape par étape dans la création d’un assistant IA avec Jotform. Vous constaterez que le processus est simple et intuitif.

Comment créer un assistant IA Jotform

1. Rendez-vous sur la page d’accueil des assistants IA de Jotform et sélectionnez Créez votre assistant.
2. Choisissez le canal principal de votre assistant. Les options incluent le téléphone, WhatsApp, le chat, et plus encore. Pour le moment, sélectionnons Autonome. Notez que bien que vous ne sélectionniez qu’une seule option ici, votre assistant peut fonctionner sur plusieurs canaux simultanément, et vous pouvez personnaliser votre assistant sur différents canaux dans le générateur d’assistants IA.

3. Vous allez maintenant choisir de créer un assistant à partir de zéro, d’adapter un formulaire en assistant, de personnaliser un modèle d’assistant, ou même de transformer votre propre image en assistant. Pour le moment, sélectionnez Commencer à partir de zéro.

4. Saisissez une description de votre assistant dans la zone de texte ou sélectionnez l’une des suggestions de boutons pour un démarrage facile. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Créer.

5. C’est maintenant que le vrai plaisir commence ! La page de création du générateur d’assistants IA s’ouvrira. Vous verrez l’interface par défaut de l’assistant, prête à être personnalisée. Cliquez sur l’icône de rouleau de peinture pour ouvrir la fenêtre Designer. La section Avatar de la fenêtre Designer vous permet de choisir un avatar dans la Galerie d’avatars (y compris des personnages animés sympathiques), de générer votre propre avatar ou de télécharger une image.

   Dans cet exemple, je crée un assistant pour guider les clients potentiels à travers un processus de réservation de séance photo.

Si vous vous sentez audacieux, vous pouvez effectuer un échange de visage pour devenir vous-même l’assistant (un élément intéressant d’image de marque personnelle) — activez simplement Échange de visage et téléchargez une photo.

J’ai personnalisé un peu plus l’apparence de mon avatar en sélectionnant Générer et en modifiant la description dans la zone de texte. Vous remarquerez que maintenant l’avatar est une personne différente, avec des caractéristiques quelque peu similaires mais ne tenant plus de bloc-notes et de stylo.

6. Passons maintenant à l’environnement d’arrière-plan de l’assistant. Sélectionnez Style dans la fenêtre Designer. Ici, vous pouvez personnaliser l’arrière-plan et la palette de couleurs, et télécharger ou générer des images d’arrière-plan.

J’ai utilisé l’option Générer pour créer une image d’arrière-plan personnalisée qui correspond mieux au style et au thème de mon assistant.

7. Dans la section Style, vous pouvez également personnaliser la couleur, la police et l’apparence des bulles de chat de votre assistant, ainsi que le côté de l’écran sur lequel votre assistant apparaît.

   Pour rassurer vos clients sur le fait qu’ils traitent avec votre marque, vous pouvez également télécharger le logo de votre organisation ; il apparaîtra au-dessus de l’avatar de votre assistant.

8. Si vous souhaitez configurer une page d’accueil avant de placer les clients dans les conversations avec l’assistant, sélectionnez Ajouter une page d’accueil.

Une page d’accueil par défaut sera ajoutée. Pour la personnaliser, survolez la page et sélectionnez l’icône d’engrenage. La fenêtre Paramètres autonomes s’ouvrira. Vous pouvez saisir un message d’accueil personnalisé dans la zone de texte Description et effectuer d’autres modifications. Vous pouvez personnaliser les boutons que les utilisateurs voient et choisir d’afficher ou non un bouton d’appel si vous souhaitez que votre assistant reçoive et effectue des appels (nous y reviendrons plus tard !).

Bien que vous choisissiez un canal principal lors de la création initiale de votre assistant, votre assistant peut fonctionner sur plusieurs canaux, et vous pouvez personnaliser ses paramètres pour chacun d’entre eux. Sélectionnez simplement le bouton Canaux sur la page de création pour personnaliser votre assistant sur ces canaux.

Nous explorerons ces canaux plus en profondeur plus tard dans le Chapitre 4 : Configuration des assistants IA sur plusieurs canaux.

Comment convertir un formulaire en assistant depuis le générateur de formulaires

Bien que vous puissiez lier plusieurs formulaires à votre assistant directement depuis le générateur d’assistants IA, vous pouvez également transformer instantanément un formulaire sur lequel vous travaillez en assistant IA. Voici comment.

1. Dans le générateur de formulaires, sélectionnez Publier. Dans la barre latérale Publier, sélectionnez Assistants IA. Ici, vous pouvez saisir des informations de formation dans la zone de texte (vous pouvez également attendre pour le faire depuis l’interface principale du générateur d’assistants IA). Sélectionnez Créer un assistant pour convertir votre formulaire en assistant. L’interface du générateur d’assistants IA s’ouvrira.

Alternativement, vous pouvez sélectionner Créer un assistant depuis la fenêtre Partage rapide.

2. Vous pouvez également créer un assistant directement depuis votre page Mon espace de travail. Sélectionnez votre formulaire, sélectionnez Plus, puis sélectionnez Créer un assistant dans le menu.

Chapitre 3 : Formation des assistants IA : Un guide étape par étape

Dans ce chapitre, nous vous guiderons à travers les nombreuses façons de former un assistant IA avec Jotform, étape par étape.

Comment former votre assistant IA

Pour préparer votre assistant aux interactions avec vos clients, vous devrez d’abord le former. Comme tout autre employé que vous pourriez embaucher, plus vous formez votre assistant, plus il sera préparé à gérer vos clients. Télécharger une base de données de questions et réponses clients déjà posées dans la base de connaissances de votre assistant serait un excellent moyen de commencer à le former, par exemple.

La page Former dans le générateur d’assistant IA vous permet d’accéder à plusieurs méthodes de formation pour votre assistant. Avant d’explorer ces méthodes en détail, voici un petit guide qui vous aidera à comprendre rapidement quelle méthode fait quoi.

Méthode de formation de l’assistant IA	Ce qu’elle fait	Points forts	Différenciateur clé
Personnalité IA	Personnalisez le nom, le rôle, la langue, le ton et le style de conversation de votre assistant	Bons éléments de base pour le développement conversationnel de l’assistant	Vous permet de façonner le style de langage de votre assistant, permettant une conversation plus naturelle
Base de connaissances	Téléchargez des sources d’informations externes (URL, fichiers, Q&R, etc.) pour former votre assistant	Exploite une variété d’informations qui fournissent à votre assistant les connaissances de base pour gérer les questions	Votre assistant peut ingérer des informations externes pour que la bonne réponse soit donnée au bon moment
Actions	Spécifiez les actions que votre assistant entreprendra si certaines conditions sont remplies (par exemple, fournir des informations spécifiques, envoyer une requête API ou déclencher un flux de travail)	Garantissent des actions et des réponses spécifiques souhaitées	Automatisez une variété d’options d’action, y compris mentionner des choses spécifiques, ne pas mentionner des choses spécifiques, demander plus d’informations et envoyer des e-mails
Outils	Configurez des intégrations avec des applications tierces	Créez un assistant robuste qui peut fixer des rendez-vous dans Google Agenda, envoyer des fichiers vers OneDrive, envoyer des messages Slack, et plus encore	Accédez aux options d’intégration pour Google Workspace, Slack, OneDrive et autres applications et outils
Formulaires	Connectez des formulaires à votre assistant	Les assistants IA peuvent obtenir les informations requises des utilisateurs, remplissant automatiquement les formulaires connectés pour eux	Combinez le remplissage de formulaires avec le service client ; connectez plusieurs formulaires avec un seul assistant
Formez votre assistant	Préparez votre assistant via une conversation interactive bidirectionnelle	Discutez simplement avec votre assistant pour le préparer à parler aux utilisateurs	La plus décontractée et conversationnelle des méthodes

Explorons maintenant un peu plus en détail chaque méthode de formation.

Personnalité IA : Créez votre assistant IA convivial

Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque et avez votre propre style. Vous avez créé un niveau de professionnalisme que vos clients sont venus à attendre. Nous avons donc facilité la personnalisation du rôle et du style de communication de votre assistant IA d’une manière qui s’aligne parfaitement avec votre marque.

Vous pouvez même contrôler le niveau de détail dans les réponses de votre assistant pour trouver le bon équilibre entre concis et conversationnel.

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How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

Vous pouvez nommer votre assistant et lui attribuer un rôle dans la fenêtre Personnalité IA. C’est amusant de choisir un nom qui reflète l’esprit de votre marque. Définir le rôle de votre assistant IA pour correspondre à sa fonction vous aide à adapter le comportement de votre assistant pour répondre aux attentes spécifiques de vos clients.

Il est important de noter que vous pouvez choisir la langue par défaut de votre assistant parmi près de 20 options linguistiques différentes, vous offrant une grande flexibilité pour répondre aux besoins d’une région donnée.

Le plus grand avantage ici est peut-être la façon dont vous pouvez affiner le style de communication et le ton de votre assistant selon vos préférences ou celles de votre marque.

Que vous souhaitiez que votre assistant soit très bavard ou aille droit au but, décontracté ou professionnel dans le ton, vous pouvez l’ajuster ici. 

Ou si vous voulez simplement spécifier comment l’assistant doit parler pendant la conversation, utilisez les Directives de discussion pour fournir des instructions qui garantiront que l’assistant correspond à votre style de communication et respecte les exigences de votre entreprise.

En savoir plus sur la personnalisation de la personnalité de votre assistant.

Base de connaissances

La Base de connaissances est un excellent moyen de préparer votre assistant avec des informations contextuelles sur votre organisation, les sujets de formulaires, les questions fréquemment posées, et plus encore.

L’option Connaissances vous permet d’ajouter des informations personnalisées pour aider votre assistant à fournir de meilleures réponses.

L’option Lien vous permet d’ajouter des sites web que vous souhaitez que votre assistant explore. Lorsque vous ajoutez un site, ses sous-pages seront automatiquement répertoriées également.

Sélectionnez les sous-pages que vous souhaitez que votre assistant explore et dont il doit apprendre, puis sélectionnez Enregistrer.

L’option Fichier vous permet de télécharger des fichiers pour que votre assistant en extraie des informations. Vous pouvez également stipuler ce que votre assistant doit faire avec le contenu du fichier, comme présenter certaines données du fichier lorsqu’un utilisateur pose une question pertinente.

Dans l’option Questions et réponses, vous pouvez saisir les questions directes que vos utilisateurs pourraient poser et les réponses spécifiques avec lesquelles vous souhaitez que votre assistant réponde.

Lorsque vous avez terminé d’ajouter votre contenu de formation, vous verrez un aperçu de toutes les connaissances que vous avez ajoutées dans la fenêtre principale de la base de connaissances. Vous pouvez facilement modifier les connaissances existantes ou supprimer les connaissances qui ne sont plus pertinentes.

Passez la souris sur la connaissance et sélectionnez Modifier pour la modifier, ou sélectionnez l’icône à trois points et Supprimer pour la retirer. Pour ajouter plus de connaissances, sélectionnez simplement Ajouter une nouvelle connaissance.

Actions

La fenêtre Actions vous permet de désigner des actions spécifiques que votre assistant effectuera lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Cela remplit une fonction similaire à la logique conditionnelle dans les formulaires. Cela vous permet d’avoir confiance que lorsque votre assistant rencontre le scénario que vous avez spécifié, il agira selon vos instructions.

Toutes vos actions seront répertoriées dans la fenêtre lorsque vous aurez terminé. Pour modifier ou supprimer une action, sélectionnez l’icône à trois points, puis Modifier ou Supprimer. Sélectionnez Ajouter une nouvelle action pour ajouter une autre action.

Outils

La fenêtre Outils vous permet de sélectionner des modèles d’action spécifiques que votre assistant doit effectuer, y compris la liaison de votre assistant avec des plateformes tierces. Par exemple, l’outil Prendre note vous permet d’ordonner à votre assistant de vous notifier automatiquement lorsque certains sujets sont abordés. L’outil Fixer un rendez-vous avec Google Agenda permet à votre assistant d’ajouter automatiquement des rendez-vous à votre Google Agenda. Vous pouvez également faire en sorte que votre assistant déclenche automatiquement des flux de travail, envoie des documents vers Google, collecte des signatures, et ainsi de suite.

Plus vous équipez votre assistant d’outils, plus il est capable d’en faire automatiquement, vous libérant ainsi pour accomplir un travail plus stratégique.

Ici, j’ai utilisé l’outil Afficher une vidéo pour que mon assistant affiche une vidéo spécifique chaque fois qu’un utilisateur interroge l’assistant sur la tenue à porter pour la séance photo. Simple !

Et si je veux que mon assistant affiche d’autres vidéos en réponse à différentes demandes, je peux en ajouter d’autres.

Formulaires

L’une des choses les plus géniales à propos des assistants IA de Jotform est la possibilité de lier facilement vos formulaires à vos assistants, afin que vos assistants collectent les données pertinentes directement auprès des utilisateurs avec lesquels ils interagissent.

Lier des formulaires à votre assistant donne non seulement à votre assistant une mission claire, mais vous fait également gagner du temps en combinant les fonctionnalités de service client avec le remplissage automatique de formulaires.

Vous pouvez lier votre assistant à un formulaire ou à plusieurs formulaires, selon votre vision pour votre assistant. Sélectionnez simplement Ajouter un nouveau formulaire pour commencer. Pour modifier ou supprimer un formulaire que vous avez ajouté, sélectionnez l’icône à trois points, puis sélectionnez Modifier ou Supprimer. Personnalisez la façon dont l’assistant interagit avec un formulaire en sélectionnant Paramètres.

Formez votre assistant

La façon la plus naturelle de former votre assistant est d’avoir une conversation avec lui !

Nous comprenons, parler à l’IA peut sembler un peu gênant. Mais imaginez expliquer un concept à un enfant ou discuter des façons d’utiliser un ordinateur avec une personne âgée. Ces scénarios sont très similaires au démarrage d’une conversation avec votre assistant.

Ici, j’ai demandé à mon assistant d’enrichir ses connaissances sur la planification de séances photo en incluant des détails sur le type d’équipement qui serait utilisé.

Chapitre 4 : Configurer des assistants IA sur plusieurs canaux

L’une des fonctionnalités les plus utiles des assistants IA de Jotform est leur flexibilité : Votre assistant peut interagir avec les clients sur plusieurs canaux et sur diverses plateformes. La fonctionnalité de canaux aide votre marque à rencontrer les clients partout où ils souhaitent interagir. 

Vous pouvez accéder à la plupart de ces canaux depuis la page Créer (comme mentionné au chapitre 2). Ce chapitre développera ces options et comment y accéder facilement dans la page Publier du générateur d’assistants IA. La barre latérale de la page Publier affiche divers canaux et options de partage.

Autonome

L’interface autonome est principalement ce que nous avons utilisé tout au long des exemples de ce livre. Elle est parfaite pour des conversations ciblées entre vos clients et votre assistant IA qui se déroulent en dehors de votre site web ou de votre application.

La fenêtre Autonome vous permet de partager votre assistant en utilisant un lien direct vers l’interface conversationnelle de l’assistant. Vous pouvez également envoyer des invitations par e-mail avec un lien vers votre assistant, partager votre assistant sur vos plateformes de médias sociaux et générer un code QR pointant vers celui-ci.

Sélectionnez Paramètres dans la fenêtre Autonome pour contrôler les paramètres d’accès de votre assistant — privé, public ou réservé à l’organisation (l’option Accès entreprise n’est toutefois disponible que sur les comptes Entreprise).

La fenêtre Autonome comprend également un code d’intégration que vous pouvez utiliser pour intégrer votre assistant dans votre site web. Vous pouvez choisir parmi cinq styles d’intégration différents. Les styles d’intégration Page et Chatbot disposent également d’options de personnalisation supplémentaires.

En sélectionnant Aperçu, vous pouvez voir à quoi ressemblera chaque méthode.

Assistant chatbot

Le format Assistant chatbot vous permet d’intégrer votre assistant directement dans votre site web en tant que chatbot, offrant aux clients une assistance rapide et facile pendant qu’ils naviguent sur votre page.

Un assistant chatbot est extrêmement pratique pour fournir des réponses instantanées, offrir une assistance rapide et guider les utilisateurs à travers les formulaires. Les assistants chatbot sont faciles à personnaliser pour correspondre à votre marque. Ils peuvent être intégrés sur les pages de destination, les formulaires de contact et partout ailleurs sur votre site.

La fenêtre Assistant chatbot vous permet de copier un code d’intégration pour ajouter facilement votre assistant à votre site web. Ici, vous pouvez également contrôler le message d’accueil de votre assistant, le moment où il s’affiche et l’endroit où il apparaît.

Aperçu rapide vous permet de voir à quoi ressemblera votre chatbot pour les utilisateurs.

Assistant téléphonique

Une façon vraiment utile de tirer parti de votre assistant est de le faire interagir avec vos clients en tant qu’assistant téléphonique. L’option Assistant téléphonique vous permet de gérer les appels du service client, de prendre des commandes ou de fournir des informations générales sur la marque. Vous pouvez acheter un numéro de téléphone dédié pour les interactions de votre assistant (10 $ par numéro, par mois).

La fenêtre Assistant téléphonique vous permet de personnaliser la voix, le ton et l’identité de votre assistant pour qu’ils correspondent à votre marque. Sélectionnez simplement Paramètres de la voix pour choisir vos options préférées et entendre à quoi elles ressembleront.

Vous pouvez également tester les réponses de votre assistant en effectuant des appels téléphoniques de test — composez simplement le numéro de téléphone affiché et entrez l’extension indiquée. Veuillez noter que si vous avez lié un formulaire avec votre assistant, certains types de champs de formulaire peuvent être incompatibles avec la fonctionnalité téléphonique.

Assistant vocal

Utilisez la fenêtre Assistant vocal pour permettre à votre assistant d’accepter des appels web directs en plus des interactions par chat. Sélectionnez Paramètres de la voix pour personnaliser facilement la voix de votre assistant, y compris l’accent, le sexe et l’âge.

Vos clients peuvent facilement démarrer une conversation vocale avec votre assistant en sélectionnant le bouton Parler à l’assistant depuis l’interface de chat de l’assistant — aucun logiciel supplémentaire ni numéro de téléphone n’est nécessaire.

Lorsque vous êtes satisfait des paramètres de la voix, partagez un simple lien vers votre assistant, ou copiez le code d’intégration pour intégrer votre assistant dans votre site web. Choisissez parmi cinq options d’apparence. Par exemple, mon assistant vocal en tant qu’intégration Lightbox ressemble à ceci.

Assistant SMS

La fonctionnalité Assistant SMS permet à vos clients d’avoir des conversations textuelles avec votre assistant. Ce canal est pratique puisque nous avons tous l’habitude d’envoyer des SMS, mais veuillez noter que vous devrez acheter un numéro dédié pour votre assistant, et certains champs de formulaire ne sont également pas pris en charge par SMS.

Si vous achetez un numéro de téléphone pour que votre assistant accepte les appels téléphoniques, vous pouvez également l’utiliser pour les messages SMS.

Assistant WhatsApp

Si vous faites partie des millions d’entreprises sur WhatsApp, vous pouvez désormais facilement déployer un assistant IA de Jotform en tant qu’Assistant WhatsApp pour fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients.

La fenêtre Assistant WhatsApp vous permet de connecter votre assistant avec votre compte WhatsApp. C’est un moyen facile d’atteindre vos clients sur une plateforme qu’ils utilisent déjà.

Assistant Messenger

Vous pouvez également connecter votre assistant avec Messenger pour permettre aux clients d’interagir directement avec votre assistant via cette plateforme. Similaire à l’option WhatsApp, liez simplement votre compte via cette fenêtre.

Plateformes

La fenêtre Plateformes vous permet d’ajouter facilement votre assistant à une variété de plateformes externes, notamment Wix, Shopify et WordPress. Sélectionnez simplement votre plateforme souhaitée, choisissez votre style d’intégration préféré et copiez le code.

Application assistant

Les applications pour smartphone sont devenues la façon dont nous faisons affaire avec les marques, planifions des sorties, commandons de la nourriture, et plus encore. Alors, lorsque vos clients ont des questions, pourquoi ne pas rendre l’assistant de votre organisation disponible pour discuter personnellement avec eux via une application également ?

Les avantages de convertir votre assistant IA en application incluent

• Rendre votre assistant instantanément disponible directement depuis les appareils mobiles des utilisateurs
• Améliorer les interactions avec les clients grâce à une disponibilité 24h/24 et 7j/7 directement depuis leurs téléphones
• Améliorer la satisfaction client grâce aux connaissances et à l’expertise de votre assistant, accessibles de la manière dont les clients ont l’habitude d’accéder aux informations
• Augmenter l’engagement client en rencontrant les utilisateurs là où ils se trouvent — sur les appareils qu’ils utilisent tous les jours

Avec la fonctionnalité Application assistant de Jotform, vous pouvez personnaliser l’icône, le nom, l’écran de démarrage et les notifications push de votre application pour créer une expérience distinctive. Faisons un rapide tour d’horizon.

La fenêtre Application assistant vous permet de transformer instantanément votre assistant en une application téléchargeable. Choisissez parmi les options pour personnaliser l’icône, le nom et l’écran de démarrage de l’application, et choisissez comment vous souhaitez partager l’application. Prévisualisez l’apparence de votre application en temps réel dans la barre latérale Aperçu de l’application assistant.

Nommez votre application et définissez l’icône de l’application dans l’écran Icône et nom de l’application.

Écran de démarrage vous permet d’ajuster l’apparence de l’application lorsqu’un client l’ouvre pour la première fois.

Dans Notifications push, vous pouvez également choisir d’envoyer des notifications à toute personne ayant téléchargé votre application — juste une autre façon d’étendre un bon service client à votre audience, tout en élargissant la portée client de votre marque.

Chapitre 5 : Gérer les conversations, les paramètres et les données de votre assistant IA

Surveiller les performances de vos assistants IA et gérer leurs données est simple. Il en va de même pour contrôler leurs paramètres d’accès et d’autorisations.

Comment consulter et gérer les données de votre assistant IA

Sur votre page d’accueil Mes assistants, il est facile de consulter et de modifier vos assistants existants, d’examiner les conversations avec les clients et de désactiver, supprimer ou archiver votre assistant.

Survolez votre assistant et sélectionnez Conversations pour examiner les conversations de votre assistant.

L’interface Conversations affiche la transcription de chaque conversation qu’a eue votre assistant et vous permet de télécharger la transcription pour une consultation facile. Utilisez la zone de recherche pour trouver rapidement les détails des clients ou des utilisateurs dans vos transcriptions.

Si vous souhaitez inviter quelqu’un à consulter les conversations de votre assistant, utilisez le bouton Partager pour lui envoyer un lien ou un e-mail d’invitation.

Vous pouvez également personnaliser les autorisations depuis le menu Paramètres de partage.

Pour améliorer votre assistant, vous pouvez donner votre avis sur des réponses spécifiques en sélectionnant les icônes pouce vers le haut/pouce vers le bas. Vous pouvez également évaluer l’ensemble de la conversation et laisser un commentaire avec l’option Évaluer cette conversation et partager vos commentaires à la fin de la conversation.

Les paramètres de votre assistant et quelques mots sur la sécurité des données

Une fois que votre assistant a été créé, formé et configuré pour couvrir vos canaux souhaités, vous pouvez personnaliser d’autres paramètres depuis le menu principal Paramètres de l’assistant.

Sélectionnez Paramètres dans la barre de menu.

Dans le menu Paramètres, vous pouvez définir les autorisations de l’assistant, accorder l’accès à l’historique des conversations aux utilisateurs et activer ou désactiver votre assistant. Vous pouvez également personnaliser les options de notification.

Saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir les notifications de l’assistant dans la fenêtre Envoyer les e-mails de notification de conversation.

À des fins d’apprentissage et de formation, nous vous suggérons d’activer Recevoir des e-mails lorsque votre assistant a besoin de réponses.

Sécurité des données

Chez Jotform, votre sécurité et votre confidentialité sont nos principales priorités. Vous permettre de collecter, gérer et organiser des informations en toute sécurité sur nos différentes plateformes est l’essence même de notre activité. 

Nos assistants IA sont conçus avec des mesures de sécurité robustes pour garantir que vos informations restent sûres, confidentielles et conformes aux normes mondiales.

En matière de sécurité des données, les assistants IA Jotform sont protégés par les normes de sécurité complètes de Jotform, notamment le respect de mesures de sécurité d’entreprise robustes et le stockage sécurisé des données au sein de l’infrastructure conforme SOC 2 de Jotform.

Concernant l’entraînement du modèle, nous exploitons la technologie GPT-4 d’OpenAI pour alimenter des assistants IA intelligents et réactifs. Bien que nous utilisions le contenu de vos formulaires et de vos champs de formulaire pour personnaliser et optimiser votre expérience avec l’assistant IA, vos données ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer nos systèmes d’IA sous-jacents.

OpenAI s’engage en faveur de la confidentialité et de la sécurité des données. Bien que toutes les données soient traitées en temps réel, veuillez noter qu’à des fins de débogage et de surveillance, OpenAI conserve les données des utilisateurs jusqu’à 30 jours.

Nous vous invitons à en savoir plus sur la sécurité des assistants IA de Jotform en consultant la page sécurité de notre site web, et vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de sécurité d’OpenAI en détail en lisant leurs pages consacrées à la sécurité.

Conclusion

Comprendre comment l’IA peut alimenter une boucle continue — où les données des utilisateurs génèrent des informations qui contribuent à façonner et à développer leur entreprise — c’est la clé.

Ainsi, lorsque nous pensons à l’IA, nous pensons à améliorer les fonctionnalités du produit, mais nous voulons également exploiter l’IA pour créer de la valeur commerciale pour les utilisateurs qui va au-delà de la simple utilisabilité fonctionnelle.

Ce sont les mots de Mustafa Öger, vice-président du développement produit chez Jotform, en 2024.

Avec les assistants IA de Jotform, cette valeur commerciale s’est concrétisée en un produit axé sur le service client. Les assistants IA sont conçus pour remplir plusieurs fonctions :

• Rationaliser les flux de travail de collecte de données en automatisant les tâches répétitives, vous libérant ainsi pour un travail plus significatif
• Fournir un support en temps réel à vos clients à grande échelle, augmentant ainsi l’engagement
• Unifier vos efforts de support de marque sur plusieurs plateformes, garantissant une expérience client cohérente
• Offrir une assistance dynamique (et instantanée) étape par étape, contribuant à réduire les erreurs et à fournir des réponses client et des données plus nuancées
• Proposer des conversations personnalisées adaptées à vos préférences et à vos comportements, renforçant à la fois votre marque et la satisfaction client

Nous vivons désormais dans un monde où les consommateurs attendent un engagement et des réponses en temps réel de la part des entreprises et organisations avec lesquelles ils interagissent. Mais que se passe-t-il si le client se trouve dans un fuseau horaire différent ? Que se passe-t-il s’il parle une autre langue ? Que se passe-t-il si votre personnel est en vacances ou malade ? 

Les assistants IA de Jotform vous soutiennent en fournissant la couverture nécessaire pour répondre aux demandes des clients — avec une compréhension de la voix et de la mission de votre organisation — tout comme un membre de votre équipe.

La technologie IA s’accélère rapidement. Les entreprises et organisations devront suivre le rythme et apprendre à intégrer l’IA de manière significative et responsable pour gagner en efficacité et rester compétitives. 

Nous pensons que la meilleure façon de commencer est d’utiliser l’IA pour soutenir vos efforts de service client, développant ainsi votre entreprise dans le processus.