Nous organisons régulièrement des webinaires “Jotform 101” pour aider les nouveaux clients (et les existants) à se familiariser avec nos produits et leurs fonctionnalités.
Nous proposons des webinaires couvrant les produits Jotform comme les assistants ia, et l’un des points à retenir sont toutes les excellentes questions qui viennent de nos clients. Nous avons récemment résumé certaines des questions les plus courantes en thèmes qui couvrent à la fois les fonctionnalités générales du produit et les capacités d’automatisation.
En partageant les réponses à certaines de ces questions courantes, nous espérons fournir des conseils et astuces produit pour vous aider à prendre de l’avance et à vous concentrer davantage sur ce que vous faites de mieux en 2026.
Comment faire X avec les assistants ia ?
En 2025, nous avons lancé les assistants ia Jotform, notre nouveau produit phare pour vous aider à automatiser vos besoins de service client. Dans les mois qui ont suivi, nous avons publié des assistants ia pour tout, de l’assistance à la rédaction de brouillons Gmail à la gestion des cas Salesforce.
Il n’est donc pas surprenant que beaucoup de questions aient été posées cette année sur la façon de bien construire des agents pour qu’ils fonctionnent de la manière dont vous en avez besoin.
Explorons quelques-unes d’entre elles.
Quels types de sources de données et d’intégrations les assistants ia Jotform peuvent-ils utiliser, et quelles sont les limites ?
Wow, question complexe ! Les assistants ia de Jotform peuvent utiliser de nombreuses sources de données et intégrations différentes pour puiser des connaissances et rationaliser les tâches et flux de travail.
En termes d’acquisition de connaissances, vous pouvez construire la base de connaissances de votre agent en
- Saisissant directement les informations que votre assistant ia peut utiliser pour répondre aux questions
- Téléchargeant des fichiers, des PDF aux CSV, et tout ce qui se trouve entre les deux
- Ajoutant des URL de sites web qui forment votre agent avec des informations dynamiques
- Fournissant un document direct de questions-réponses que votre agent peut utiliser pendant les conversations
- Ajoutant des chaînes ou vidéos YouTube pour former votre agent
- Reliant à d’autres bases de connaissances comme Zendesk, Freshdesk et Salesforce pour fournir une formation ia à l’agent
De plus, vous pouvez connecter un ou plusieurs de vos formulaires pour que votre agent puisse en extraire des données.
Voici une façon astucieuse d’améliorer les connaissances de votre assistant ia (et d’améliorer ses performances) grâce à la formation ia et aux questions d’entraînement.
Pour vous aider avec vos tâches post-soumission pour vos agents, il y en a actuellement huit que vous pouvez utiliser :
- Slack
- Google Calendar
- Google Drive
- Box
- Dropbox
- Egnyte
- OneDrive
- WooCommerce
Pour rationaliser les flux de travail via votre agent, vous pouvez utiliser plus de 30 outils. Liez votre compte Shopify, lisez une vidéo, déclenchez les flux de travail Jotform, planifiez des rendez-vous avec Calendly, collectez des dons, et plus encore.
Par défaut, les assistants ia de Jotform ont les limites suivantes gratuitement :
| Limite d’agents | 5 agents |
| Conversations mensuelles | 100 |
| Sessions mensuelles | 10 000 |
| Appels vocaux mensuels | 50 minutes |
| SMS mensuels | 250 |
| Base de connaissances | 10M caractères |
Vous pouvez trouver les limites pour tous les niveaux d’agents/Jotform sur la page de tarification des assistants ia.
De la diversité des options pour la base de connaissances aux façons personnalisées dont vous pouvez activer les flux de travail post-soumission, les assistants ia vous donnent la flexibilité dont vous avez besoin pour créer d’incroyables automatisations !
Comment former et structurer au mieux les connaissances et le comportement d’un assistant ia Jotform ?
Cette question est quelque peu liée à la première en termes de connexion de sources de données à votre agent. Mais il n’y a pas de règle absolue pour la meilleure façon de former un agent puisque les besoins de chacun sont différents.
Par exemple, si vous êtes une petite entreprise avec un site web robuste, vous pourriez vouloir utiliser des URLs pour former votre agent. Ou, si vous êtes un rédacteur technique, vous pourriez vouloir utiliser des PDF pour former votre agent — la méthode dépend vraiment de vos besoins commerciaux.
Que vous utilisiez des liens, des documents, ou des Q&R pour aider l’assistant ia à apprendre et devenir plus intelligent, la meilleure façon est généralement celle qui fonctionne le mieux pour vous.
En savoir plus sur comment former votre assistant ia.
Comment l’assistant ia se comporte-t-il réellement dans les discussions, et comment puis-je contrôler l’expérience ?
Personne n’aime un agent incontrôlable ! 🕵🏼♂️ Il y a quelques façons dont vous pouvez influencer le comportement de l’agent dans les discussions.
La première façon implique de créer la personnalité de votre agent (comment il parle et agit, y compris son ton de voix), et vous pouvez faire cela dans l’onglet Former > Personnalité du générateur d’assistant ia.
La deuxième façon, plus granulaire, implique de dire à votre agent quoi faire dans des situations spécifiques en définissant des conditions pour ses réponses et tâches. Vous pouvez personnaliser (et contrôler) la façon dont votre assistant ia répond à certains mots ou phrases déclencheurs basés sur la base de connaissances et la formation ia que vous lui donnez.
Voici une vidéo qui parle de cela plus en profondeur.
Êtes-vous intéressé par assister à nos webinaires assistants ia 101 ?
Comment faire X avec d’autres fonctionnalités Jotform ?
Certaines de nos fonctionnalités de plateforme les plus populaires font aussi régulièrement leur chemin dans les conversations de webinaire, il est donc bon de les remettre en surface ici.
Savoir comment naviguer dans la logique conditionnelle (ou avancée) pour personnaliser vos formulaires, ou comprendre quelles méthodes de paiement utiliser fait une grande différence dans l’efficacité de votre flux de travail.
Comment utiliser la logique avancée (conditionnelle) pour contrôler comment un formulaire se comporte en fonction de la saisie du répondant ?
Les formulaires sophistiqués ont tendance à employer la logique conditionnelle car elle permet au formulaire de répondre dynamiquement à la saisie du répondant. Les conditions fonctionnent essentiellement sur une base si/alors, vous permettant de sélectionner le champ de formulaire et les valeurs qui déclenchent votre formulaire pour effectuer l’action dont vous avez besoin.
Vous pouvez configurer votre formulaire pour afficher différentes questions, masquer ou afficher des champs, changer de pages, etc. quand la personne qui remplit le formulaire répond d’une certaine façon, ce qui peut vous faire gagner (à vous et à ceux qui remplissent vos formulaires) énormément de temps.
Par exemple, au lieu d’avoir quatre formulaires séparés pour différents usages, vous pouvez créer un formulaire pour tous les gérer, minimisant le temps que vous devez passer à gérer les données et notifications en arrière-plan.
Voici une vidéo qui approfondit un peu plus ce sujet.
Pro Tip
Utilisez la condition Changer l’email pour envoyer des emails de notification de formulaire (et de réponse automatique) à différentes parties prenantes basés sur les réponses reçues pour un champ de formulaire donné.
Comment intégrer plusieurs méthodes de paiement et processeurs dans mon Jotform, et quelles options ai-je pour collecter en toute sécurité des frais, dépôts, abonnements ou dons ?
Les commerçants (et organisations à but non lucratif) de toutes tailles et formes utilisent Jotform, et leurs besoins de paiement peuvent être tout aussi distincts.
Bien que Jotform ait une pléthore (oui, je l’ai dit) de processeurs de paiement, passerelles et solutions, parfois vous avez encore besoin d’un moyen d’inclure plus d’un fournisseur de paiement dans le même formulaire. Dans des situations comme celle-ci, vous pouvez afficher plusieurs intégrations dans le même formulaire en utilisant le widget iFrame Embed.
Voici comment le configurer.
Le saviez-vous…
Jotform offre plus de 40 intégrations de paiement avec lesquelles vous pouvez travailler ? Que l’ACH (via Square, Stripe) soit votre focus, que vous ayez besoin d’un service pour les paiements récurrents (GoCardless, Authorize.net), ou que vous aimiez les paiements mobiles (CashApp et Venmo), il y a un fournisseur/service de paiement prêt à vous aider.
Pour rappel, intégrer des processeurs comme Square, Stripe et PayPal dans vos formulaires vous permet d’offrir à vos clients un nombre de méthodes de paiement couvrant presque tous les types et préférences.
Êtes-vous intéressé par assister à nos webinaires Jotform 101 ?
Y a-t-il d’autres questions sur le produit qui vous préoccupent ? Faites-le nous savoir !
Envoyer un commentaire: