Nous organisons régulièrement des webinaires « Jotform 101 » pour aider nos nouveaux clients (et les clients existants) à se familiariser avec nos produits et leurs fonctionnalités.
Nous organisons régulièrement des webinaires consacrés aux produits Jotform, notamment aux Assistants IA. L’un des enseignements majeurs qui en ressort est la qualité et la diversité des questions posées par nos clients. Nous avons récemment rassemblé les questions les plus récurrentes par grands thèmes, en couvrant à la fois les fonctionnalités clés de la plateforme et les capacités liées à l’IA.
En partageant les réponses à certaines de ces questions fréquemment posées, notre objectif est de vous apporter des conseils pratiques et des bonnes pratiques sur nos produits, afin de vous permettre de prendre une longueur d’avance et de vous concentrer pleinement sur l’essentiel en 2026.
Comment effectuer telle ou telle tâche avec les Assistants IA ?
En 2025, nous avons lancé les Assistants IA de Jotform, notre nouveau produit phare conçu pour vous aider à automatiser vos besoins en service client. Dans les mois qui ont suivi, nous avons déployé des assistants IA pour de nombreux cas d’utilisation, allant de l’aide à la rédaction de brouillons Gmail à la gestion des tickets Salesforce.
Il n’est donc pas surprenant que beaucoup de questions aient été posées cette année sur la façon de bien configurer les assistants IA pour qu’ils fonctionnent de la manière dont vous en avez besoin.
Explorons quelques-unes d’entre elles.
Sources de données et intégrations que les Assistants IA utilisent, et leurs limites
Hum… question piège ! Les Assistants IA Jotform peuvent utiliser de nombreuses sources de données et intégrations différentes pour extraire des connaissances et rationaliser les tâches et les flux de travail.
En matière d’acquisition de connaissances, vous pouvez constituer la base de connaissances de votre Assistant IA de différentes manières :
- Saisissez directement des informations que votre Assistant IA peut utiliser pour répondre aux questions.
- Téléversez des documents PDF, des fichiers CSV et tous les autres formats de fichiers.
- Ajoutez les URL des sites web qui permettent d’entraîner votre Assistant IA avec des informations dynamiques.
- Fournissez un document de type questions-réponses que votre Assistant IA pourra utiliser lors des conversations.
- Ajoutez des chaînes YouTube ou des vidéos pour entraîner votre Assistant IA.
- Établissez des liens avec d’autres bases de connaissances comme Zendesk, Freshdesk et Salesforce pour perfectionner l’apprentissage de votre Assistant IA.
De plus, vous pouvez connecter un ou plusieurs de vos formulaires pour que votre Assistant IA puisse en extraire des données.
Voici une façon astucieuse d’améliorer les connaissances de votre Assistant IA (et ses performances) grâce à des exercices d’entraînement et des questions pratiques.
Pour vous aider à gérer les tâches post-soumission de vos Assistants IA, huit intégrations sont actuellement disponibles :
- Slack
- Google Agenda
- Google Drive
- Box
- Dropbox
- Egnyte
- OneDrive
- WooCommerce
Pour rationaliser les flux de travail via votre Assistant IA, vous pouvez également utiliser plus de 30 outils. Connectez votre compte Shopify, lancez une vidéo, déclenchez des flux de travail Jotform, planifiez des rendez-vous avec Calendly, collectez des dons et bien plus encore.
Par défaut, les Assistants IA Jotform sont soumis aux limites suivantes gratuites :
| Limite en termes d’Assistants | 5 Assistants |
| Conversations mensuelles | 100 |
| Sessions mensuelles | 10 000 |
| Appels vocaux mensuels | 50 minutes |
| SMS mensuels | 250 |
| Base de connaissances | 10 millions de caractères |
Les limites pour tous les niveaux d’Assistants/Jotform sont disponibles sur la page de tarification des Assistants IA.
Grâce à la diversité des options disponibles pour la base de connaissances et aux méthodes personnalisées permettant d’activer les flux de travail post-soumission, les Assistants IA vous offrent la flexibilité nécessaire pour créer des automatisations exceptionnelles !
Former et structurer les connaissances et le comportement d’un Assistant IA
Cette question est liée à la première concernant la connexion des sources de données à votre Assistant. Cependant, il n’existe pas de méthode unique pour entraîner un Assistant IA, car les besoins varient d’un cas d’utilisation à un autre.
Par exemple, si vous possédez une petite entreprise avec un site web performant, vous pouvez utiliser des URL pour entraîner votre Assistant. Ou, si vous êtes rédacteur technique, vous pouvez utiliser des PDF ; la méthode dépend vraiment des besoins de votre activité.
Que vous utilisiez des liens, des documents ou des questions-réponses pour entraîner votre Assistant IA et lui apprendre à devenir plus intelligent, automatisé et interactif, la meilleure méthode est généralement celle qui vous convient le mieux.
Consultez notre guide Comment entraîner votre Assistant IA pour en savoir plus.
Comportement des Assistants IA lors des chats et contrôle de l’expérience
Personne n’apprécie un assistant difficile à contrôler. 🕵🏼♂️ Heureusement, plusieurs leviers vous permettent d’influencer précisément son comportement au fil des échanges.
Le premier consiste à définir la personnalité de votre Assistant — sa manière de s’exprimer, d’interagir et son ton de voix. Cette configuration s’effectue dans l’onglet Entraîner > Personnalité du générateur d’Assistants IA.
La seconde méthode, plus précise, consiste à indiquer à votre Assistant IA la marche à suivre dans des situations spécifiques en définissant des conditions pour ses réponses et ses tâches. Vous pouvez personnaliser (et contrôler) la façon dont votre Assistant IA réagit à certains mots ou expressions déclencheurs en fonction de sa base de connaissances et de son entraînement.
Voici une vidéo qui aborde ce sujet plus en détail.
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Comment effectuer telle ou telle tâche avec d’autres fonctionnalités Jotform ?
Certaines des fonctionnalités les plus populaires de notre plateforme sont régulièrement évoquées lors des webinaires, il est donc bon de les rappeler ici.
Savoir naviguer dans la logique conditionnelle (ou avancée) pour personnaliser vos formulaires, ou comprendre quels modes de paiement utiliser, peut faire une grande différence dans l’efficacité de votre flux de travail.
Utiliser la logique avancée pour contrôler comment un formulaire se comporte selon la saisie du répondant
Les formulaires sophistiqués utilisent généralement la logique conditionnelle, car elle leur permet de réagir dynamiquement aux données saisies par l’utilisateur. Les conditions fonctionnent selon le principe « si/alors », vous permettant de sélectionner le champ et la valeur qui déclencheront l’action souhaitée dans votre formulaire.
Vous pouvez configurer votre formulaire pour afficher différentes questions, masquer ou révéler des champs, changer de page, et bien plus encore, en fonction des réponses fournies par la personne qui le remplit. Cette logique conditionnelle permet de faire gagner un temps considérable, aussi bien à vous qu’à vos répondants.
Par exemple, plutôt que de gérer quatre formulaires distincts pour des usages différents, vous pouvez créer un formulaire unique capable de couvrir tous ces usages. Vous réduisez ainsi le temps consacré à la gestion des données et aux notifications côté serveur.
La vidéo ci-dessous explore ce sujet plus en détail.
Conseil de pro
Utilisez la condition « Changer l’email » pour envoyer des notifications de formulaire (et des réponses automatiques) à différentes parties prenantes en fonction des réponses reçues pour un champ de formulaire donné.
Intégrer plusieurs modes de paiement pour collecter en toute sécurité des frais, abonnements ou dons
Les commerçants (et les organisations à but non lucratif) de toutes tailles et de toutes formes utilisent Jotform, mais leurs besoins en matière de paiement peuvent être tout aussi différents.
Bien que Jotform propose une multitude (oui, vous avez bien lu) de passerelles de paiement, modes de paiement et solutions de paiement, il arrive qu’on ait besoin d’intégrer plusieurs fournisseurs de paiement dans un même formulaire. Dans ce cas, le widget d’intégration iFrame permet d’afficher plusieurs intégrations dans un même formulaire.
Découvrez dans la vidéo ci-dessous comment le configurer.
Bon à savoir
Jotform vous propose plus de 40 intégrations de paiement. Que vous privilégiiez les virements ACH (via Square, Stripe), les paiements récurrents (GoCardless, Authorize.net ) ou les paiements mobiles (CashApp et Venmo), vous trouverez un service de paiement adapté à vos besoins.
Pour rappel, intégrer des passerelles de paiement telles que Square, Stripe et PayPal dans vos formulaires vous permet d’offrir à vos clients un nombre de modes de paiement couvrant presque tous les types et préférences.
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