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Comment créer une enquête

Vous voulez en savoir plus sur les enquêtes, ce qu’elles impliquent, comment elles se comparent à des méthodes de collecte de données similaires et comment en créer une ? Nous vous avons concocté le guide parfait.

Qu’est-ce qu’une enquête ?

Pour faire simple, une enquête est un moyen structuré de collecter des informations ou des commentaires. Les enquêtes peuvent être utilisées pour obtenir des informations sur à peu près n’importe quel sujet, auprès de tous types de publics. Vous pouvez obtenir une réponse plus approfondie à la question Qu’est-ce qu’une enquête ? ici, ainsi qu’à d’autres questions fréquemment posées. 

Généralement, les enquêtes sont assez simples à créer et à réaliser, mais il y a quelques points dont vous devez être conscient pour obtenir des résultats de haute qualité. Nous allons développer ces points dans les chapitres qui suivent. 

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Sommaire

  • Introduction. Définitions rapides et contenu des chapitres.
  • Comment créer une bonne enquête. Avant de commencer votre processus d’enquête, jetez un œil aux trois conseils de ce chapitre. Vous aurez également une idée de ce que signifie créer des enquêtes à l’aide de différents outils.
  • Types d’enquêtes. Vous vous posez la question de la différence entre les différents types d’enquêtes ? Nous en proposons de différentes sortes, aussi bien par objectif que par méthode de distribution.
  • Enquêtes vs. autres techniques de collecte. Vous vous demandez quelle est la différence entre un questionnaire et une enquête ; ou entre un recensement et une enquête? Nous vous expliquons ce qui différencie ces méthodes et d’autres méthodes de collecte de données bien connues afin que vous ayez une idée claire de ce qu’implique une enquête.
  • Méthodologie d’enquête. Dans ce chapitre, nous allons vous parler de la méthodologie d’enquête et vous expliquer comment tirer des conclusions significatives des données collectées. Cette section décrit également les avantages et les inconvénients des enquêtes afin que vous soyez conscient de certains des défis qui vous attendent.
  • Modèles de formulaires d’enquêtes JotForm. Ce chapitre montre plusieurs modèles d’enquête que vous pouvez utiliser pour commencer une enquête à votre tour.

N’oubliez pas de mettre ce guide en favori pour pouvoir vous y référer plus facilement. Si jamais vous êtes bloqué sur la méthodologie ou la génération de questions, vous aurez besoin de pouvoir accéder facilement aux informations présentées ci-dessous.

Créer Une Enquête : Outils Et Astuces

Pour créer une enquête complète, il ne suffit pas de choisir un outil au hasard, de rédiger quelques questions et d’appuyer sur envoyer. Cela demande une réflexion critique, de la planification et de la patience. Bien que nous ne ne soyons pas en mesure de vous aider pour ce qui est de la patience, nous pouvons vous aider à réfléchir de manière critique et à planifier votre enquête grâce aux conseils et outils ci-dessous.

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Relisez ces astuces avant de créer votre enquête

  1. Fixez un objectif clair pour votre enquête

Vous vous demandez pourquoi votre dernier produit ne se vend pas aussi bien que prévu ? Ou bien vous vous demandez ce que pensent vos employés de déménager dans un nouvel immeuble de bureaux ? Réfléchissez bien à la question clé de votre enquête, celle à laquelle vous voulez une réponse.

Vous devez être clair non seulement sur les informations que vous essayez d’obtenir, mais aussi sur les raisons pour lesquelles vous les voulez. Prenons l’exemple d’une sortie produit : est-ce que vous cherchez à améliorer les ventes, ou bien est-ce que vous cherchez des informations pour la prochaine version du produit ? Dans l’exemple des employés, est-ce que vous souhaitez savoir ce qui est important en termes d’infrastructures pour vos salariés, ou bien vous questionnez-vous sur la pertinence d’un déménagement ?

Le pourquoi de l’objectif de votre enquête est important car il vous aidera à formuler les bonnes questions pour votre public.

  1. Réfléchissez à votre public-cible

Que vous vouliez vous adresser à vos employés, ou à vos clients ; ou que vous cherchiez à limiter l’enquête à des données démographiques, il est essentiel que vous définissiez clairement qui vous allez interroger. Là encore, réfléchir à votre objectif vous aidera à définir le groupe-cible pertinent.

Si l’on prend l’exemple du lancement de produit, vous devez interroger les clients qui ont acheté le produit pour déterminer ce qu’ils ont aimé ou non, et ce qui les a incités à acheter. Vous pouvez également contacter les clients qui n’ont pas acheté votre produit pour les interroger sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi de ne pas acheter. Bien entendu, les questions que vous posez à ces deux types de clients seront différentes, c’est pourquoi il est important de définir votre public-cible (ou dans ce cas, les publics-cibles). 

3. Réfléchissez sérieusement à vos questions

Vos questions doivent servir votre objectif, alors réfléchissez-y attentivement et demandez conseil autour de vous avant de finaliser votre enquête. Gardez à l’esprit que chaque question doit :

  • Ne porter que sur un seul sujet. Il doit y avoir une relation univoque entre ce qui est demandé et la façon dont les participants à l’enquête peuvent répondre.
  • Être objective et sans ambiguïté. Essayez de rendre vos questions aussi objectives que possible, même si vous voulez une réponse subjective, comme ce qu’une personne ressent à propos de quelque chose. Utilisez un langage clair pour vous assurer que ce que vous demandez est tout aussi clair. Par exemple, utilisez les mots tous les jours ou toutes les semaines au lieu de fréquemment, car fréquemment peut-être interprété différemment par chaque participant.
  • Ne faites pas plus long que nécessaire. Ne donnez pas beaucoup de détails si une simple description suffit. Essayez d’être bref à moins que le participant n’ait besoin de plus d’informations pour répondre correctement à la question.
  • Restez cohérent avec votre objectif. Si une question ne donne pas une réponse qui vous rapproche de votre objectif, laissez-la de côté. Avoir des informations n’est utile que si elles sont pertinentes.

Comment créer une enquête avec les meilleurs outils disponibles ?

  • Google Forms. Intégré à l’ensemble d’outils bureautiques de Google, Google Forms s’associe de manière organique à ses produits frères. La création de formulaires est facile, tout comme le suivi des réponses à l’enquête. Cependant, Google Forms repose sur une conception d’enquête traditionnelle qui ne permet pas une grande personnalisation. Vous pouvez consulter notre guide sur la création d’une enquête Google ici.
  • Facebook. La fonction de sondage de Facebook est incroyablement simple à utiliser mais se limite à deux questions. Découvrez comment créer une enquête sur Facebook.
  • Word. Bien que ce ne soit pas l’outil de sondage le plus moderne de tous, Word est toujours utilisable à cet égard. Ce programme de traitement de texte est déjà installé sur la majorité des ordinateurs, ce qui le rend facilement accessible. Si vous voulez un outil simple pour créer une enquête rapide, à imprimer et à distribuer en personne, cela peut  fonctionner. Consultez notre blog pour obtenir des instructions étape par étape sur la création d’une enquête dans Word.
  • Jotform. Jotform est tout aussi facile à utiliser que tous les outils ci-dessus, mais sans en présenter les inconvénients. Vous pouvez personnaliser chaque élément de vos enquêtes à votre guise, y compris les éléments visuels, le style d’affichage des questions et y inclure votre marque. Jotform s’intègre également à toutes les applications que vous utilisez quotidiennement. Prenez une longueur d’avance en utilisant l’un des nombreux modèles d’enquête de Jotform, ou commencez avec un formulaire vierge et réalisez votre propre enquête en suivant ces étapes.

Maintenant que vous avez une bonne idée de pourquoi et comment créer une enquête, examinons les différents types d’enquêtes.

Les Dıfférents Types D’enquêtes

Il existe autant de types d’enquêtes qu’il y a de sujets, et elles peuvent prendre diverses apparences. Pour vous donner une idée générale des différentes approches que vous pouvez adopter avec la vôtre, nous couvrons les principaux types d’enquêtes ci-dessous – classés par objectif et méthode de distribution.

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Les types d’enquêtes, par objectif

  • Satisfaction client

Lorsque votre public cible est constitué de clients, vous pouvez utiliser un certain nombre d’options. Si vous avez une entreprise de services, vous souhaiterez peut-être évaluer la satisfaction de vos clients par rapport à vos offres de services. Vous pouvez également déterminer leur satisfaction à l’égard des employés avec lesquels ils interagissent ou leur satisfaction globale à l’égard de votre entreprise.

D’un autre côté, si vous avez une entreprise qui vend des produits, vous pouvez demander des avis à un groupe de clients, sélectionnés par rapport aux différents produits qu’ils ont achetés – ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas et quels aspects du produit pourraient être améliorés. Ce genre de commentaires peut vous permettre de modifier le produit ou d’en créer un entièrement nouveau.

Par ailleurs, vous pouvez demander à un plus large choix de clients s’ils seraient intéressés par un nouveau produit, sur la base des commentaires que vous avez reçus d’autres clients.

  • Interaction avec les salariés

Tout comme il est important d’interagir avec les clients, il est essentiel d’interagir avec les employés car cela apporte de nombreuses informations sur des questions internes – qu’il s’agisse de leur environnement de travail, de leurs collègues ou des événements de l’entreprise.

Inciter les employés à s’engager avec leur entreprise est important, ce qui a bien été compris par de nombreuses sociétés. L’engagement dans ce contexte peut signifier différentes choses, mais on pense généralement surtout au plaisir ressenti par le salarié à travailler au sein de l’entreprise, et de se voir valorisé sur son lieu de travail.

Il s’agit d’un facteur important car les sociétés qui créent ce type d’engagement élevé ont moins d’absentéisme, moins de départs de personnel, moins d’incidents de sécurité et moins d’incidents de qualité par rapport aux sociétés avec un faible engagement. Ainsi, évaluer régulièrement la satisfaction des employés par le biais d’enquêtes peut vous aider à savoir ce qui se passe au sein de votre entreprise et à résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes.

Et les options ne s’arrêtent pas là, puisque vous pouvez aussi, pourquoi pas, inciter les employés à participer aux décisions concernant l’entreprise, pour un déménagement, par exemple, ou de nouveaux avantages sociaux. 

  • Etude de marché

Il peut arriver que vous ayez besoin de l’avis de personnes avec lesquelles votre entreprise n’a jamais interagi auparavant. Étant donné que vos clients et vos employés sont déjà partie prenante de votre entreprise, ils ne sont peut-être pas en mesure de fournir les commentaires impartiaux que vous recherchez. Vous pouvez aussi vouloir sonder le public afin d’explorer un nouveau secteur d’activité. A moins que vous ne souhaitiez obtenir des commentaires d’un groupe de personnes, pour diverses raisons. 

C’est exactement le but des études de marché – que vous souhaitiez lancer un nouveau produit, évaluer la notoriété de votre marque ou voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents. Avec une étude de marché, vous choisissez qui vous souhaitez cibler en fonction de critères tels que la localisation, les habitudes de consommation ou l’utilisation d’un produit. En sondant un groupe ciblé et identifié comme pertinent, vous obtiendrez des données qui vous aideront à éclairer vos décisions commerciales, vous évitant ainsi de vous fier à des hypothèses uniquement.

Méthodes de réalisation des enquêtes

  • Face-à-face

Méthode de loin la plus efficace en matière de coopération des participants, les enquêtes menées via des entretiens en face à face produisent généralement des réponses très détaillées. En effet, l’enquêteur peut poser des questions de suivi et approfondir le raisonnement derrière les réponses, obtenant ainsi de meilleures informations. Cependant, cette méthode peut être coûteuse, longue et difficile à mettre en place à cause de restrictions géographiques ou d’une disponibilité limitée.

  • En ligne

Contrairement aux enquêtes réalisées en face-à-face ou par téléphone, les enquêtes en ligne représentent la meilleure solution pour toucher le plus grand nombre possible de personnes sans être limité par un lieu ou un fuseau horaire. Les enquêtes en ligne peuvent être remplies de n’importe où à condition qu’elles disposent d’une connexion Internet et d’un appareil approprié. Il est donc ainsi possible de répondre à l’enquête dans le délai imparti. En outre, cela coûte généralement moins cher et prend moins de temps que les autres options, et il existe de nombreux outils d’enquête disponibles qui simplifient le processus et la collecte des réponses. 

  • Par téléphone

Les enquêtes réalisées par téléphone offrent un compromis entre les entretiens en face à face et les enquêtes diffusées en ligne. Bien que ces enquêtes soient confrontées à des problèmes similaires aux enquêtes en face-à-face (longues à mener, barrières linguistiques, disponibilité limitée, etc.), elles sont moins coûteuses et ne sont pas limitées par la géographie.

Les sondages téléphoniques permettent également de mener une conversation active et personnalisée entre l’enquêteur et le participant. George Kuhn, président de Drive Research, ajoute que “À l’instar des enquêtes en face à face, les enquêtes téléphoniques permettent aux enquêteurs de poser des questions supplémentaires et donnent aux répondants la possibilité d’expliquer leurs réponses plus en détail. Cela se traduit par des réponses de meilleure qualité, en particulier de la part de répondants qui, autrement, répondent différemment car ils ont l’impression que leur anonymat est menacé en face-à-face.”

Maintenant que vous connaissez tous les types d’enquêtes, vous vous demandez peut-être ce qui différencie les enquêtes des autres méthodes de collecte de données ? 

Quelles Sont Les Différences Entre Une Enquête Et Les Autres Modes De Collecte De Données ?

Lorsqu’elles sont conçues correctement et distribuées à un groupe démographique soigneusement étudié, les enquêtes peuvent fournir une grande variété de points de données qui sont mûrs pour une analyse approfondie, laquelle mène à des actions pertinentes.

Par exemple, ProjectManager.com a mené une enquête sur les congés payés auprès d’employés à temps plein dans plusieurs secteurs. Les réponses ont fourni des informations sur ce que certains groupes d’âge pensaient des congés payés, et dans quelle mesure ils étaient en accord avec la politique de  leur entreprise à cet égard.

“Les 400 réponses obtenues ont apporté un éclairage particulièrement intéressant. De plus, le livre blanc correspondant que nous avons créé a été bien accueilli et partagé sur les réseaux sociaux, ce qui a attiré l’attention sur nos produits logiciels”, déclare Kris Hughes, directeur principal du marketing de la société.

Mais existe-t-il d’autres moyens de collecter des données ? Et quelle différence avec les enquêtes ? C’est le sujet du chapitre qui suit.

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Différences entre enquêtes et autres méthodes de collecte de données 

Enquête vs. questionnaire

Le meilleur moyen d’expliquer la distinction entre une enquête et un questionnaire est de considérer un questionnaire comme une partie d’une enquête. Un questionnaire est simplement un ensemble de questions, tandis qu’une enquête représente tout le cycle de vie de la recherche – questions, livraison ou distribution de ces questions et analyse des réponses à ces questions.

Un questionnaire est utilisé à des fins de saisie pure, comme demander aux gens leur adresse e-mail, il est donc partie intégrante de l’enquête.

Enquête vs. sondage

La principale différence entre une enquête et un sondage est la longueur. Contrairement aux enquêtes, les sondages sont extrêmement courts – généralement une seule question à choix multiples. Lorsque vous utilisez un sondage, vous essayez de collecter rapidement et simplement des informations sur un sujet très spécifique. “Les enquêtes fournissent plus de points de données exploitables que les sondages, car les sondages n’offrent aucune marge de manœuvre”, déclare Hughes.

Robyn Bolton, fondateur de MileZero, explique que les sondages sont utiles pour clarifier les détails. Par exemple, si vous avez créé un nouveau produit, vous souhaiterez peut-être déterminer les fonctionnalités à inclure en standard ou en option. Ou vous essayez peut-être de choisir une couleur. “Pour des questions simples comme celles-ci,” indique Bolton, “un sondage peut être utile pour comprendre une préférence absolue, tandis que les enquêtes peuvent être utiles pour comprendre les préférences relatives.”

Enquête vs. recensement

La principale différence entre un recensement et une enquête est la taille de l’échantillon. Alors qu’une enquête interroge un segment d’une population donnée, un recensement tente de saisir des informations pour l’ensemble de la population. En d’autres termes, une enquête est censée représenter la population, là où un recensement est la population.

Naturellement, un recensement est une entreprise beaucoup plus vaste et plus longue que les enquêtes les plus complexes ou les plus importantes, bien que ses résultats soient plus fiables et précis qu’une enquête. Il n’est pas étonnant que le recensement américain n’ait lieu que tous les 10 ans.

Enquête vs. groupe de réflexion

Le recours à un groupe de réflexion est une méthode de recherche qualitative qui consiste à interroger un petit groupe de participants simultanément, généralement ensemble dans la même salle ou par vidéoconférence. Un modérateur préside le groupe.

“Le travail du modérateur consiste à guider la discussion et à évaluer les pensées et les réactions honnêtes des participants sur le sujet en question, comme votre produit, service ou marque”, explique Larissa Murillo, responsable marketing chez MarketGoo.

Les enquêtes diffèrent des groupes de discussion en ce sens que les enquêtes adoptent une approche plus quantitative. Elles traitent principalement de nombres ou de réponses faciles à quantifier qui peuvent être analysées sur une feuille de calcul. “Bien que les chiffres puissent vous donner des indices, ils ne racontent pas toute l’histoire”, déclare Jim Jacobs, président de Focus Insite.

Jacobs note que le taux d’erreur sur une enquête quantitative a tendance à être beaucoup plus élevé qu’une méthode qualitative comme le recours à un groupe de réflexion ou même à une entrevue approfondie. “Un modérateur ou un enquêteur expérimenté peut rapidement aller à la racine d’une réponse et obtenir des détails supplémentaires – quelque chose qui ne sera pas révélé en cochant simplement une case dans une enquête standard”, ajoute-t-il.

L’enquête est-elle le bon outil pour vos besoins ? Maintenant que nous avons vu les différentes alternatives, examinons de plus près les enquêtes, y compris la méthodologie sous-jacente ainsi que ses avantages et inconvénients.

Approche approfondie de la méthodologie d’enquête

Rappelez-vous qu’une enquête s’intéresse à un échantillon d’une population donnée, comme un sous-ensemble de votre clientèle ou des employés d’un certain service. Identifier et sélectionner cet échantillon de population fait partie de votre méthodologie d’enquête. D’autres aspects de la méthodologie d’enquête concernent l’évaluation et le test des questions, la méthode retenue pour poser les questions et collecter les réponses, ainsi que l’ajustement des estimations de l’enquête pour corriger les erreurs.

Mais comment savoir si vos processus et méthodes vous permettront d’obtenir les informations que vous recherchez ? Tenez compte des conseils ci-dessous pour vous assurer que vous avez fait tout le nécessaire pour vous préparer au succès.

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Méthodologie : comment obtenir des réponses pertinentes

Tout d’abord, assurez-vous de suivre les bonnes pratiques en matière de collecte de données d’enquête. Dans cette section, nous abordons plusieurs conseils pour vous préparer à collecter des données d’enquête et maximiser vos chances d’obtenir des résultats de haute qualité.

Deuxièmement, déterminez votre échantillon de population correctement. “Votre échantillon de population doit représenter votre public cible, et il doit être suffisamment grand pour avoir une signification statistique”, déclare Claire Shaner, spécialiste en marketing chez BestCompany.

Voici l’exemple qu’elle donne : si vous souhaitez interroger vos employés sur leurs sentiments à l’égard des ressources humaines, mais que vous n’obteniez que 10 réponses de stagiaires, cela ne suffit pas pour généraliser les sentiments de l’ensemble de votre personnel. Si vous êtes curieux de savoir comment déterminer une taille d’échantillon approprié, consultez ce tableau

Enfin, une fois que vous avez vos résultats, soyez méthodique lorsque vous examinez les données. Portez une attention particulière aux questions que vous avez identifiées comme étant les plus importantes pour atteindre l’objectif de votre enquête. Croisez, filtrez et créez des graphiques avec les réponses à ces questions afin de bien analyser vos résultats.

En supposant que la taille de votre échantillon soit suffisamment large et représentative de votre public cible, vous devez observer des tendances assez précises lorsque vous manipulez les données brutes. Formulez vos propres conclusions et testez-les en introduisant et en comparant systématiquement les réponses à vos autres questions.

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Avantages et inconvénients de la recherche par enquête

L’enquête est généralement considérée comme une approche fiable de la collecte d’informations, mais il y a aussi des défis à surmonter.

Avantages

  • Vous pouvez collecter beaucoup de données. Vous pouvez utiliser des sondages pour évaluer les attitudes, les croyances, les valeurs, les opinions, les motivations et une foule d’autres choses. Avec ces différents points de données, vous pouvez dessiner une image plus globale de votre sujet d’enquête.
  • Statistiquement, les résultats sont assez justes. Rappelez-vous que la signification statistique est essentielle pour tirer des conclusions significatives. Étant donné que les enquêtes sont souvent bon marché et faciles à administrer, vous pouvez toucher davantage de personnes et améliorer la représentativité de vos résultats auprès de la population.
  • Sous couvert de l’anonymat, vous obtenez des réponses plus honnêtes. Les répondants aux enquêtes en ligne restent anonymes, ce qui peut encourager les gens à être plus transparents dans leurs réponses. “Avoir recours à une société tierce qui recueille et agrège les réponses avant de vous les transmettre offre davantage d’anonymat et de séparation entre vous et les participants”, note David Chaudron, Directeur Associé chez Organized Change.

Inconvénients

  • Les créateurs d’enquêtes peuvent ne pas savoir comment analyser certains sentiments. Chaudron fournit un exemple intéressant : des membres du personnel d’un musée qui ne savaient pas comment évaluer la popularité d’une exposition pour enfants. Voir sourir les enfants ne suffisait pas à fournir des informations pertinentes, ils ont donc observé combien d’enfants se pressaient le nez contre la vitre de l’exposition.
  • Cela peut être délicat de trouver le bon équilibre dans la collecte de données. Stacy Caprio, fondatrice de Accelerated Growth Marketing, explique en quoi consiste, selon elle,  le fait de marcher sur la corde raide de la collecte de données: “Collectez trop peu de données, et c’est statistiquement insignifiant. Collectez trop de données, et la collecte et l’évaluation des résultats pourraient prendre trop de temps avant que vous ne puissiez prendre une décision, manquant ainsi une occasion.”
  • Votre cible ne peut pas savoir ce que vous attendez d’elle. Si vous interrogez les clients sur de nouveaux produits, ils peuvent ne pas savoir s’ ils sont susceptibles d’être intéressés ou d’en avoir besoin à l’avenir. “Les clients ne savent pas toujours ce qui répond le mieux à leurs besoins, vous pouvez donc entraver votre innovation en vous fiant trop à leurs commentaires”, explique Caprio.

Maintenant que vous en savez plus sur les enquêtes, il est temps de mettre ces connaissances en pratique en créant la vôtre propre. Vous pouvez commencer avec l’un des modèles d’enquête ci-dessous.

Exemples d’enquêtes Jotform

Une fois que vous avez identifié l’objectif de votre enquête, lu les meilleures pratiques en matière de collecte de données et déterminé comment tirer des conclusions significatives de vos enquêtes, que faut-il faire ensuite ? Créer votre propre enquête, bien sûr !

Pour créer votre enquête, vous devrez développer les bonnes questions, identifier les réponses les plus appropriées et choisir le bon outil pour diffuser et collecter les enquêtes. Mais pourquoi partir de zéro alors que vous pouvez suivre les traces des innombrables chercheurs, spécialistes du marketing et consultants qui vous ont précédés ?

Ces créateurs de sondages ont déjà fait l’essentiel du travail pour vous en créant des modèles d’enquêtes sur Jotform. Elles se présentent sous deux formats :

  • Classique, où toutes les question sont visibles sur une page ;
  • A cartes, où les questions sont affichées une par une.

Vos options de modèles d’enquêtes

Que vous souhaitiez mener des études de marché, évaluer la satisfaction des patients ou toute autre chose, Jotform dispose d’une vaste bibliothèque de modèles d’enquêtes prêts à répondre à vos besoins. Consultez certains de nos modèles d’enquêtes parmi les plus populaires pour voir si l’un d’entre eux vous convient.

  • Enquête de satisfaction événementielle 

Il s’agit de notre modèle d’enquête le plus populaire. Il a été cloné plus de 17 000 fois et comprend quelques questions rapides sur l’expérience vécue par un participant à un événement. Vous pouvez l’envoyer aux participants une fois les festivités terminées pour obtenir leur avis, puis utiliser leurs commentaires pour améliorer votre prochain événement.

Exemples d’enquêtes Jotform Image-1

Les questions du modèle concernent une participation antérieure et évaluent les niveaux de satisfaction des participants pour différents aspects de l’événement, comme le lieu et le contenu. Un espace est également inclus pour permettre aux participants de détailler les façons dont ils estiment que l’événement pourrait être amélioré.

Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

  • Enquête d’évaluation restauration

Cette enquête multi-questions sert à évaluer les sentiments de vos clients sur la nourriture et le service fournis dans votre restaurant. Vous pouvez l’utiliser pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème avec la préparation et la qualité des aliments ou les performances du personnel.

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Comme attendu dans une enquête en restauration, les questions portent sur l’exactitude des commandes, la propreté, la rapidité du service et l’expérience globale. Il y a aussi une question ouverte pour les commentaires et suggestions d’ordre général.

Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

  • Enquête d’étude de marché

Si vous souhaitez obtenir les opinions d’un groupe spécifique de personnes pour une étude de marché, par exemple pour une nouvelle gamme de produits, vous devrez filtrer ceux qui ne correspondent pas à vos critères. Ce formulaire vous donne une bonne base de départ avec des questions démographiques telles que le sexe, l’âge, le revenu du ménage, etc. Ensuite, ajoutez simplement vos questions spécifiques et diffusez en conséquence.

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Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

  • Enquête de satisfaction des patients

Dans le même style que l’enquête sur la satisfaction suite à un événement, l’enquête sur la satisfaction des patients est brève et mesure ce que les patients ont ressenti au sujet de la visite chez leur médecin. Vous pouvez l’utiliser pour n’importe quel établissement de santé, qu’il s’agisse d’un hôpital, d’une clinique ou d’un autre établissement.

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Les questions de l’enquête requierent le sexe et la date de naissance du patient, ainsi que son ressenti sur le médecin, l’infirmière et l’expérience générale de la visite. L’enquête se termine par un espace libre où les patients peuvent partager leurs réflexions sur la manière dont l’établissement pourrait améliorer son service.

Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

  • Enquête produit

L’enquête produit est plus approfondie que les précédentes. La principale différence est qu’elle demande aux répondants de s’identifier et de fournir des informations de contact. Si vous recherchez des informations approfondies sur la manière et les raisons pour lesquelles les clients utilisent vos produits, c’est le bon modèle d’enquête à utiliser. Vous pouvez utiliser les informations de contact pour assurer le suivi des clients par téléphone.

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L’enquête interroge les répondants sur la durée d’utilisation du produit, et ce qu’ils en pensent par rapport aux produits concurrents, etc.
Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

  • Enquête d’évaluation de la formation

Vous souhaitez obtenir des commentaires sur la formation que vous offrez à vos clients ou à vos employés ? Ce formulaire offre le point de départ idéal pour créer une enquête efficace. Si vous voulez garder les choses simples, utilisez les questions de base du modèle concernant la satisfaction globale des participants, leurs sentiments sur divers aspects de la formation et s’ils recommanderaient la formation à d’autres.

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Découvrez ce modèle de sondage dans ses formats classiques et à cartes.

Grâce à l’un des modèles d’enquête ci-dessus (ou à un autre parmi des centaines), vous devriez vous offrir une bonne longueur d’avance dans la création d’une enquête qui vous aidera à obtenir les informations dont vous avez besoin. Bonne chance !

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