Logiciel de feedback utilisateur

Un logiciel de feedback utilisateur permet aux entreprises de recueillir les feedbacks des clients afin de mieux comprendre ce qu'ils pensent de leurs produits ou services. Les feedbacks des utilisateurs et l'analyse de ces feedbacks sont cruciaux, car ils permettent à une entreprise d'apporter les ajustements propices à accroître la satisfaction client, à améliorer les performances et à dynamiser l'entreprise dans son ensemble.

Avec Jotform, vous pouvez créer gratuitement un formulaire de feedback en ligne que vous partagez ensuite avec vos utilisateurs en quelques étapes simples :

1. Création du formulaire de feedback : commencez par créer un formulaire de feedback à partir de zéro grâce au générateur par glisser-déposer de Jotform, ou en explorant plus de 400 modèles de formulaires de feedback prêts à l'emploi.
2. Personnalisation : ajoutez vos éléments de marque et personnalisez les questions d'enquête sans aucune ligne de code. Vous pouvez également intégrer à votre formulaire de feedback utilisateur plus de 100 intégrations de formulaires au choix, afin de synchroniser automatiquement les feedbacks que vous recevez vers d’autres plateformes.
3. Partage : intégrez votre formulaire de feedback à votre site web ou à votre biographie sur les réseaux sociaux, envoyez-le à vos utilisateurs directement par e-mail ou partagez-le à l'aide d'un lien ou d'un code QR.
4. Collecte des réponses : vos utilisateurs peuvent remplir votre formulaire de feedback ou votre enquête sur l'appareil de leur choix. Tous les formulaires Jotform sont optimisés pour les appareils mobiles et fonctionnent donc parfaitement sur n'importe quel appareil qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau.
5. Analyse des feedbacks : affichez les réponses dans les tableaux Jotform ou générez des rapports graphiques à l'aide du générateur de rapports Jotform pour analyser vos données le plus simplement du monde.

Sur le marché, une multitude d'outils destinés à la collecte de feedbacks sont disponibles, cependant, Jotform vous offre la possibilité de créer un formulaire de feedback en ligne efficace pour recevoir des réponses rapidement — et ce, même avec notre offre gratuite ! Une fois que vous avez recueilli les commentaires de vos clients via votre formulaire, vous pouvez utiliser notre suite d'outils de gestion de l'expérience client pour exploiter les données de manière optimale. Transférez automatiquement les feedbacks à des membres spécifiques de l'équipe avec la fonctionnalité d'Approbations Jotform, ou créez des rapports graphiques que vous pouvez partager avec vos parties prenantes à l'aide du générateur de rapports Jotform.

Un système de feedback automatisé est un logiciel qui automatise votre flux de travail pour vous faire gagner du temps sur des tâches qui autrement devraient être effectuées manuellement. Par exemple, la transmission des feedbacks des clients aux membres de votre entreprise ou à des parties prenantes externes peut être automatisée, ainsi que la compilation des feedbacks dans des rapports, l'envoi d'e-mails de notification et d'autres actions utiles.

Automatiser la gestion des feedbacks peut vous faire économiser du temps et des efforts que vous consacrerez au développement de votre entreprise. Jotform offre de nombreuses fonctionnalités avancées d'automatisation pour vous aider à automatiser la gestion de votre expérience client et l'analyse des feedbacks, par le biais de :

• Formulaires de feedback en ligne - choisissez parmi plus de 400 modèles de formulaires de feedback gratuits, ainsi vous pouvez créer votre propre formulaires en quelques secondes. Personnalisez le design, sans aucune ligne de code, simplement à l'aide du générateur par glisser-déposer de Jotform. Vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise, mettre à jour des questions et modifier d'autres éléments de conception, le tout sans aucune compétence en codage.
• Logique conditionnelle - utilisez la logique conditionnelle pour maintenir l'engagement des répondants en adaptant dynamiquement les questions affichées selon les réponses qu'ils ont formulées aux questions précédentes. En ne présentant que les questions pertinentes, vous encouragez les répondants à rester impliqués dès le début du questionnaire et jusqu'à la phase finale de soumissions du formulaire.
• Notifications par e-mail et e-mail de réponse automatique - recevez instantanément une alerte dès que de nouveaux feedbacks ont été soumis grâce à des e-mails automatisés. Vous pouvez les configurer pour qu'ils vous soient directement envoyés ou qu'ils soient transférés à des membres de votre équipe.
• Intégrations - connectez votre formulaire ou votre enquête à plus de 100 intégrations de formulaires afin de synchroniser automatiquement les feedbacks et autres données collectées avec vos autres comptes. Parmi les intégrations les plus populaires, Jotform propose ActiveCampaign, Mailchimp, Google Drive, Salesforce, HubSpot, et bien d'autres encore.
• Générateur de rapports Jotform - visualisez et présentez vos données en quelques secondes grâce au générateur de rapports Jotform. Une fois que vous avez généré automatiquement un rapport et l'avez personnalisé à votre guise, vous pouvez l'imprimer, le présenter, le télécharger ou le partager en un seul clic : parfait pour présenter et analyser vos données.
• Approbations Jotform - automatisez facilement votre processus d'approbation à l'aide des approbations Jotform. Quel que soit le type de secteur dans lequel vous évoluez, vous pouvez personnaliser votre processus d'approbation en fonction du nombre de membres de votre équipe ou du nombre d'équipes au sein de votre organisation. Lorsque vous recevez de nouveaux feedbacks, votre flux d'approbations automatisé les transmettra directement à un membre de votre équipe, enverra un e-mail ou effectuera diverses autres actions d'automatisation en fonction de la manière dont vous configurez votre flux.
• Et bien plus encore ! Pour commencer, inscrivez-vous pour ouvrir un compte Jotform gratuit et explorez toutes les fonctionnalités d'automatisation de notre logiciel de feedback.