Configurazione SMTP: Come evitare la modifica automatica della mail mittente

Ho impostato la mail del mittente come donazioni@reusewithlove.org con il nome mittente Re-Use With Love ma spesso la trovo modificata e oggi ho ricevuto questa mail:

"Dear Donazioni Re-Use With Love Odv,

Due to a technical issue, your SMTP email address donazioni@reusewithlove.org is no longer configured. As a result, your sender email address has been temporarily switched to noreply@jotform.com.

Log in to your Jotform account to reset your SMTP configuration and update the sender address on related forms.

If you have questions, please post them to https://www.jotform.com/contact or send an email to support@jotform.com." come posso evitare che accada ?

Grazie del supporto

Hi Donazioni,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Capisco il problema: l’indirizzo SMTP donazioni@reusewithlove.org viene scollegato e Jotform passa automaticamente a noreply@jotform.com come mittente. Questo di solito accade quando ci sono problemi di consegna o configurazione con l’SMTP personalizzato.

Per ridurre al minimo che questo accada di nuovo, è importante assicurarsi che il mittente SMTP sia configurato correttamente e che non generi ripetuti problemi di consegna (bounce). Let me help you with that:

1. Controlla e reimposta il mittente nelle Email del modulo

1. Vai al tuo modulo e aprilo in Form Builder.
2. Clicca su Settings nella barra arancione in alto.
3. Seleziona Emails nel menu a sinistra.
4. Passa il mouse sopra la tua Notification Email e clicca sull’icona a matita per modificarla.
5. Apri la scheda Recipients e verifica che Sender Name, Reply-to Email e Recipient Emails siano corretti.

Ora imposta correttamente il mittente SMTP:

1. Vai alla scheda Advanced.
2. Scorri fino a Sender Email e seleziona il tuo indirizzo SMTP (es. donazioni@reusewithlove.org) dal menu a discesa.
3. Clicca su Save in basso.

2. Assicurati che l’SMTP sia configurato e funzioni correttamente

Se usi un SMTP personalizzato (non Gmail o Microsoft preconfigurati), è importante che i dati siano corretti e che il server accetti le email inviate da Jotform, altrimenti il sistema può disattivare l’SMTP dopo ripetuti tentativi falliti.

1. Accedi alle impostazioni dell’account (pagina Settings del tuo account Jotform) e vai alla sezione Sender Emails / SMTP.
2. Verifica che l’SMTP per donazioni@reusewithlove.org sia presente e correttamente configurato (host, porta, sicurezza, username/password).
3. Invia una test email dalla configurazione SMTP (se disponibile) per assicurarti che il server risponda correttamente.

3. Riduci il rischio che l’SMTP venga disattivato per problemi di consegna

Se il tuo indirizzo o dominio genera molti bounce, i tentativi falliti possono portare a disattivazioni automatiche o a cambi di mittente. Per migliorare la consegna:

1. Controlla che i destinatari non abbiano il tuo dominio o Jotform in blacklist o filtri antispam troppo rigidi.
2. Chiedi al tuo provider email o al tuo reparto IT di whitelistare i domini/IP di Jotform (come jotform.com, formresponse.com, ecc.) per ridurre i rimbalzi.
3. Verifica che l’indirizzo donazioni@reusewithlove.org sia attivo, con casella funzionante e non piena.

4. Se possibile, usa un SMTP stabile e testato

Se noti che il tuo attuale server SMTP è instabile, puoi valutare di:

• Riconfigurare l’SMTP con i parametri corretti del tuo provider.
• Oppure usare un provider SMTP affidabile (ad esempio, se usi Gmail o un altro servizio con autenticazione moderna) e impostarlo come mittente predefinito per le notifiche.

Dopo aver fatto queste verifiche e correzioni, ti consiglio di fare alcune compilazioni di prova dei moduli per vedere se il mittente rimane impostato su donazioni@reusewithlove.org senza essere sostituito da noreply@jotform.com.

Se ti va, confermami anche se il nome “Donazioni” è il modo corretto per rivolgermi a te o se preferisci un altro nome, così posso personalizzare meglio le prossime risposte.

Give it a try and let us know how it goes.

Buongiorno,

ho contattato il mio provider ARUBA che indica che il problema non dipenda loro e rimanda a voi la soluzione del problema

Cortesemente vi chiedo un riscontro

Buongiorno Donazioni_With_Love,

Mi piacerebbe informarla che, quando il sistema di Jotform rileva che un’email non può essere inviata tramite il suo SMTP, passa automaticamente all’indirizzo email predefinito di Jotform per garantire comunque la consegna del messaggio. Inoltre, per risolvere questo probvlema consideri eliminare il suo SMTP dal suo account Jotform e poi di aggiungerlo di nuovo. È facile eliminare un’email del mittente dal suo account. Le mostro come: 

1. Nella sua pagina Workspace, cliccare sulla sua immagine del profilo/avatar nell’angolo in alto a destra dello schermo.

2. Nella finestra che si apre, cliccare su Impostazioni.

3. Sul lato destro della pagina, sotto la sezione Email del mittente, cliccare sull’Cestino.

4. Nella finestra di conferma che si apre, cliccare su Elimina ora.

Ecco fatto, adesso dovrà solo aggiungere di nuovo il suo SMTP.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

ho seguito le vostre indicazioni e riconfigurato le impostazioni SMTP.

Buongiorno Donazioni_With_Love,

Ho già provveduto a spostare la sua altra domanda in una discussione separata per mantenere tutto più ordinato, e un membro del nostro team di assistenza la aiuterà lì.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.