Como Processar Reclamações de Clientes com Jotform
A plataforma Jotform ajuda você a processar reclamações de clientes ao combinar formulários de reclamação, fluxos de trabalho automatizados, assinaturas eletrônicas e acompanhamentos em um único sistema seguro. Colete informações detalhadas das reclamações, direcione os casos pelas etapas de resolução e acompanhe cada ocorrência desde o registro até o resultado final. Mantenha o tratamento de reclamações claro, organizado e rastreável tanto para os clientes quanto para as equipes de suporte.
Uma Solução de Gestão de Reclamações de Clientes
A Jotform oferece produtos poderosos que otimizam os fluxos de gestão de reclamações de clientes. Cada um deles desempenha um papel em tornar seu processo mais rápido, fácil e transparente.
Criador de Formulários
Colete detalhes de reclamações de forma clara e consistente
- Crie formulários de reclamação com descrições do problema, informações do pedido e preferências de resolução.
- Permita que os clientes anexem capturas de tela, recibos ou outros documentos de suporte.
- Use a lógica condicional para encaminhar reclamações urgentes instantaneamente.
Jotform Tabelas
Centralize e analise dados de reclamações
- Acompanhe os tempos de resolução, pontuações de satisfação e padrões de problemas recorrentes.
- Filtre por produto, região ou tipo de cliente para identificar tendências.
- Compartilhe visualizações controladas com as equipes de suporte e gestão.
Jotform Worklows
Automatize o encaminhamento e escalação de reclamações
- Atribua automaticamente casos ao departamento ou gerente correto.
- Definir acionadores de escalonamento para reclamações não resolvidas ou de alta prioridade.
- Envie atualizações automáticas aos clientes durante todo o processo.
Jotform Assinaturas
Garantir reconhecimentos e acordos
- Colete assinaturas de clientes em formulários de aceitação de resolução.
- Documente aprovações internas para casos de compensação ou escalados.
- Mantenha um histórico digital de auditoria para responsabilização.
Agentes de IA Jotform
Forneça assistência em tempo real para reclamações
- Responda instantaneamente aos clientes com reconhecimento e empatia.
- Sugira possíveis soluções ou direcione problemas para a equipe adequada.
- Acompanhamento para confirmar a satisfação do cliente após a resolução.
Jotform Apps
Crie um centro de reclamações voltado para o cliente
- Agrupe formulários de reclamação, rastreadores de status e recursos de suporte em um aplicativo.
- Ativar mensagens diretas entre clientes e equipe de suporte.
- Forneça um portal de autoatendimento para uma resolução mais rápida.
Jotform Quadros
Acompanhe visualmente as reclamações durante todo o seu ciclo de vida
- Mova os casos através das etapas: Reclamação Registrada → Atribuída → Em Investigação → Resolvida → Satisfação Confirmada.
- Atribuir ações de acompanhamento aos membros da equipe.
- Mantenha toda a equipa alinhada com atualizações transparentes.
