كيفية جدولة مكالمة دعم مع Jotform الأعمال

إذا كنت أحد مستخدمي Jotform الأعمال، فلست مضطرًا لمواجهة المشكلات الفنية المعقدة بمفردك. يتوفر مدير نجاح العملاء (CSM) المخصص لك لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من حسابك، وتحسين سير عمل البيانات، واستكشاف التكوينات المتقدمة وإصلاحها. وبدلاً من تبادل الرسائل الإلكترونية للبحث عن موعد متاح، يمكنك حجز جلسة مباشرة عبر Zoom مع مدير نجاح العملاء الخاص بك مباشرةً من لوحة تحكم المسؤول.

من يمكنه الوصول إلى لوحة تحكم المسؤول؟

تعمل لوحة تحكم المسؤول كمركز قيادة آمن لحساب Jotform الأعمال الخاص بك، مما يعني أن المستخدمين المحددين كمسؤولين فقط هم من يمكنهم عرض لوحة التحكم على مستوى المؤسسة والوصول إلى خيار جدولة جلسة Zoom المباشر.

يمكن للمستخدمين غير المسؤولين طلب المساعدة الفنية في أي وقت من خلال نموذج الدعم القياسي الموجود في لوحة التحكم الشخصية الخاصة بهم (كما هو موضح أدناه). ومع ذلك، لن تظهر لهم لوحة تحكم المسؤول أو اختصار التقويم المباشر إلا إذا منحتهم صلاحية المسؤول. وسنوضح لك بالتفصيل كيفية منح أعضاء فريقك إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم المسؤول في الخطوة 3 أدناه.

دليلك خطوة بخطوة لحجز مكالمة دعم فني في Jotform الأعمال

اتبع هذا الدليل الإرشادي لمعرفة كيفية استخدام ميزات الدعم في لوحة تحكم المسؤول والحصول على موعد في تقويم مدير نجاح العملاء الخاص بك في ثوانٍ معدودة.

1. افتح لوحة تحكم المسؤول

للبدء، قم بالتسجيل إلى حساب Jotform الأعمال الخاص بك. انقر على أيقونة الصورة الشخصية الخاصة بك في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة وحدد لوحة تحكم المسؤول من القائمة المنسدلة. تُعد لوحة التحكم هذه بمثابة المركز الرئيسي لإدارة المستخدمين، ومتابعة بيانات النظام، والوصول إلى الدعم المميز. 

2. الانتقال إلى علامة تبويب الدعم

بمجرد وصولك إلى لوحة تحكم المسؤول، حدد علامة تبويب الدعم من القائمة الموجودة على اليمين. تعمل هذه الصفحة كأرشيف شامل لسجل الدعم الفني الكامل لمؤسستك. هنا، يمكنك متابعة التذاكر النشطة ومراجعة الحلول السابقة، مما يسهل التحقق من حالة الطلبات الحالية قبل حجز مكالمة دعم فني جديدة.

3. إدارة أذونات الفريق (اختياري)

نحن نعلم أن رؤساء الأقسام أو المطورين أو المستخدمين المتقدمين غالبًا ما يحتاجون إلى حل المشكلات الفنية بسرعة دون الحاجة إلى وجود مسؤول كوسيط. إذا كنت ترغب في منح أعضاء الفريق وصولاً مباشرًا إلى هذه الصفحة، فانقر على زر الإعدادات الموجود على الجانب الأيسر من لوحة تحكم الدعم.

ستجد في الإعدادات مفتاح تبديل. يتيح تفعيل هذا المفتاح للمستخدمين غير المسؤولين الدخول إلى مركز الدعم لعرض التذاكر وجدولة المكالمات. بينما يحافظ إيقاف تشغيله على سرية لوحة التحكم هذه واقتصارها على المسؤولين فقط.

4. تشغيل أداة الجدولة 

بعد ضبط إعدادات فريقك، ابحث عن الصندوق المسمى جدولة مكالمة Zoom. تم بناء تكامل الجدولة هذا لإلغاء التعقيدات المعتادة عند حجز المواعيد. راجع الوصف القصير الذي يوضح تفاصيل جلستك لمدة 30 دقيقة. وعندما تكون مستعدًا للتواصل مع مدير نجاح العملاء، انقر على زر جدولة اجتماع الأزرق.

5. اختر موعدًا مناسبًا

سيتم توجيهك مباشرةً إلى التقويم المباشر الخاص بمدير نجاح العملاء. يمكنك الاستغناء تمامًا عن رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة للاتفاق على المواعيد — ببساطة اطلع على الأوقات المتاحة لديه، واختر التاريخ والوقت المناسبين لك، ثم قدم ملخصًا قصيرًا لأهدافك من المكالمة.

الخطوة 6: مراجعة تفاصيل اجتماعك

بمجرد النقر على زر جدولة الحدث، يتكفل نظام الجدولة بالباقي. ستصلك دعوة تقويم تلقائية فورًا في صندوق الوارد الخاص بك تحتوي على الموعد المؤكد ورابط Zoom فريد. كما يتم مزامنة التفاصيل نفسها في تقويم مدير نجاح العملاء، مما يعني أن موعدك قد تم حجزه وأصبحت مستعدًا للاجتماع.

التحضير لجلسة ناجحة

لمساعدة مدير نجاح العملاء الخاص بك على البدء مباشرة في تقديم الحل، يُفضل جمع بعض التفاصيل الأساسية قبل المكالمة:

• معرفات النماذج أو روابط URL: احتفظ بالروابط الخاصة بالنماذج المحددة التي تقوم بإنشائها أو استكشاف أخطائها وإصلاحها في متناول يدك.
• مخططات سير العمل: اكتب ملخصًا سريعًا لتوجيه البيانات أو خطوات الموافقة التي ترغب في تحقيقها.
• متطلبات التكامل: دون الاعتمادات المحددة أو تفاصيل تعيين الحقول لأي أدوات خارجية (مثل Salesforce أو HubSpot) تخطط لربطها مع Jotform الأعمال. 

احصل على أقصى استفادة من سير العمل لمؤسستك اليوم

وقتك ثمين. يمنحك مركز الدعم المدمج في لوحة تحكم المسؤول وصولاً فورياً إلى الخبراء الفنيين، حتى تتمكن من قضاء وقت أقل في تنسيق اللوجستيات ووقت أطول في توسيع نطاق عملياتك. توجه إلى لوحة تحكم المسؤول اليوم للتحقق من المواعيد المتاحة لدى مدير نجاح العملاء، وتبسيط وصول فريقك، والحفاظ على استمرارية مشاريعك بسلاسة.