Kundenfeedback kann wertvolle Erkenntnisse über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihr Einkaufserlebnis und vieles mehr liefern. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Anpassungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen, die letztendlich Ihr Endergebnis verbessern. Aber Sie brauchen eine Möglichkeit, dieses Feedback zu erfassen. Hier kommt die Software für Kundenfeedback ins Spiel, mit der Sie Kundenfeedback auf digitalem Wege einholen können.
Bei der Auswahl einer Kundenfeedback-Lösung sollten Sie den Rat von Nikola Baldikov, Digital Marketing Manager bei Brosix, beherzigen: “Bei der Auswahl eines Kundenfeedback-Tools suche ich nach solchen, die am besten für eine bestimmte Art von Feedback-Methode geeignet sind, die ich anstrebe, wie z.B. Online-Rezensionen oder direkte Kundenumfragen.”
Auch wenn Sie schon einige Lösungen im Kopf haben, lohnt es sich, Ihre Optionen zu prüfen. Zum Glück haben wir im Folgenden einige zusammengestellt, die alle über einzigartige Funktionen verfügen.
5 für Kundenfeedback Softwareoptionen
1. Jotform
Jotform ist ein einfach zu bedienender Formulargenerator mit Hunderten von gebrauchsfertigen Vorlagen für viele Anwendungsfälle, einschließlich Kundenfeedback. Das Unternehmen bedient viele Branchen, z. B. den Einzelhandel und das Gesundheitswesen (mit HIPPA-konformen Formularen). Zu den wichtigsten Funktionen von Jotform gehören
- Vorgefertigte Vorlagen für die Erfassung von Kundenfeedback, die Sie an Ihre speziellen Anforderungen anpassen können
- Über 100 Apps und Integrationen, wie PayPal, Slack, Google Kalender und Mailchimp
- Mobile Formulare, mit denen Sie online oder offline Feedback einholen können
Christopher K., ein SPS-Techniker, der Jotform auf Capterra bewertet hat, ist ein Fan: “[Jotform ist] fantastisch. Von den grenzenlosen Möglichkeiten des Formulargenerators bis hin zu den sachkundigen Q&A-Support-Mitarbeitern – Jotform ist definitiv eine überzeugende Lösung. Ich würde es für kleine und große Unternehmen empfehlen, von der Technik bis zur Gastronomie, von Autos bis zu Kleideränderungen, von Ferienvermietungen bis zu Feedback-Portalen.”
2. BirdEye
BirdEye ist eine Lösung zur Erstellung von Online-Bewertungen und zum Image-Management, mit der Sie Bewertungen, soziale Kanäle und Umfragen überwachen können. Es bietet ein standardmäßiges, dreistufiges Preissystem, das in den höheren Tarifen mehr Funktionen bietet. Herausragende Funktionen sind
- Zusammengefasste Bewertungen von Top-Bewertungsportalen
- Neue Bewertungen von Kunden über Handy, Check-Ins, SMS und E-Mail-Kampagnen
- Echtzeit-Bewertungswarnungen per E-Mail oder SMS
CEO Shayne Sherman verwendet BirdEye bei TechLoris. Er mag die Lösung, weil sie auf Kundenfeedback, die Verbesserung von Online-Bewertungen und die Verbesserung der Kundenerfahrung ausgerichtet ist, um das Vertrauen zu stärken. “Es ist extrem benutzerfreundlich und erhält solide Bewertungen. Mir gefällt auch der 24-Stunden-Kundenservice mit Live-Mitarbeitern.”
3. Podium
Podium ist eine Interaktionsmanagement-Plattform zur Steigerung des lokalen Geschäfts. Sie nutzt Messaging, um mit Interessenten und Kunden zu interagieren und Feedback zu erhalten. Die Funktionen umfassen
- Integration mit Google, Facebook und branchenspezifischen Bewertungsseiten
- Automatisierte Einladungen zu Bewertungen an Kunden
- Reporting-Tools für Bewertungen auf allen integrierten Kanälen
Jason David, CEO von Software Portal, verwendet Podium schon seit geraumer Zeit. Er sagt, die Lösung habe als einfaches Mittel zum Erfassen und Klassifizieren von Bewertungen begonnen. “Inzwischen hat sie sich zu einer umfassenden Plattform für das Kundenerlebnismanagement entwickelt. Sie ist groß genug, um die Skalierungsanforderungen zu erfüllen, aber immer noch klein genug, um einen großartigen Kundenservice zu einem angemessenen Preis zu bieten.”
Sherman verwendet auch Podium, aber es ist seine zweite Wahl für Kundenfeedback-Software. “Mein Hauptkritikpunkt ist, dass Podium nicht ganz so benutzerfreundlich ist wie BirdEye, aber es ist vergleichbar und hat einen guten Kundenservice.”
4. Nolt
Nolt ist eine Roadmap-Lösung, mit der Benutzer Funktionen vorschlagen und über diese abstimmen können, die sie gerne zu einem Produkt oder einer Dienstleistung hinzufügen würden. Zu den Funktionen, die pro Board kostenpflichtig sind, gehören
- Integrationen mit Jira, Trello, Slack und mehr
- Anonyme Abstimmung für Nutzer
- Single Sign-On mit verbundenen Benutzerkonten
Uku Täht, CEO von Plausible, verwendet Nolt, um gemeinsam mit seinen Kunden eine Roadmap zu entwickeln. “Es ist viel einfacher, Prioritäten zu setzen, wenn Sie genau wissen, was Ihre Nutzer wollen. Mir gefällt auch die Tatsache, dass wir den Kreis schließen und alle, die eine Funktion angefordert haben, benachrichtigen können, wenn sie in Betrieb geht.”
5. Email
“Wir verwenden auch die gute altmodische E-Mail”, sagt Täht. Das Team verwendet eine Willkommens-E-Mail, in der jeder Nutzer gefragt wird, warum er sich angemeldet hat. Es gibt auch automatisierte Transaktions-E-Mails, die an bestimmten Punkten der Kundenbeziehung an die Nutzer geschickt werden, um Feedback einzuholen.
“Wenn ein Nutzer es zum Beispiel nicht schafft, sein Konto vollständig einzurichten, schicken wir ihm eine E-Mail und fragen ihn, was ihn davon abgehalten hat, sich in unsere Lösung zu integrieren und wie wir ihm helfen können. Wir haben schon viele gute Rückmeldungen erhalten, weil wir einfach persönliche E-Mails zum richtigen Zeitpunkt verschickt haben.”
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