Fondée en France, Splio est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA. Son objectif est d’aider les entreprises à orchestrer un marketing omnicanal intelligent, automatisé et piloté par les données. La priorité de Splio est de comprendre les besoins de ses clients et de leur offrir des expériences personnalisées à fort impact sur l’ensemble des canaux.
Cependant, maintenir cette priorité accordée aux solutions personnalisées pour chaque client est devenu de plus en plus difficile à mesure que l’entreprise se développait.
Le défi : les flux de travail personnalisés nécessitaient un développement sur mesure
Splio s’appuyait sur un ensemble hétéroclite de formulaires web ponctuels, de formulaires gérés par les clients, de feuilles de calcul et d’intégrations sur mesure. Cette approche, de plus en plus fragile, a commencé à montrer ses limites face à la demande croissante pour ses services.
Les délais de livraison se sont allongés, la coordination entre les équipes est devenue plus complexe, et des processus similaires devaient être reconstruits sans cesse pour différents clients. Surtout, les équipes de services professionnels de Splio manquaient d’autonomie pour répondre rapidement aux besoins des clients sans le soutien de l’ingénierie.
L’équipe se trouvait à un tournant critique : si chaque nouveau processus exigeait un développement personnalisé, la croissance se ferait au détriment de la rapidité et de l’efficacité. Splio avait besoin d’un moyen de fournir des processus spécifiques aux clients, de manière rapide, fiable et à grande échelle, sans alourdir la charge de travail de l’ingénierie.
La solution : un moteur de flux de travail flexible propulsé par Jotform Entreprise et Make
L’équipe de Splio a choisi Jotform Entreprise pour uniformiser la manière dont elle collecte et gère les données à travers ses processus de travail. Grâce à Jotform, les équipes ont pu créer des formulaires avancés intégrant des logiques conditionnelles, des règles de validation des données et des contrôles d’autorisation, le tout sans dépendre des cycles de développement. Ce changement a permis d’accélérer les itérations et a offert aux équipes opérationnelles l’autonomie dont elles avaient besoin.
Comme Splio agit pour le compte de ses clients, la gouvernance et la sécurité étaient tout aussi cruciales. Jotform Entreprise a fourni la structure nécessaire pour gérer les accès, la propriété et le contrôle administratif à grande échelle, garantissant que chaque processus respecte les exigences des entreprises.
Pour renforcer ses capacités de gestion des données, Splio a intégré Jotform à Make, une plateforme d’automatisation IA visuelle déjà essentielle à son fonctionnement. Cette connexion a permis aux soumissions de formulaires de déclencher automatiquement des flux de travail chargés de valider, transformer et acheminer les données à travers les systèmes de Splio, tout en offrant la souplesse nécessaire pour personnaliser l’enchaînement des tâches. Des opérations fastidieuses, comme la création ou la mise à jour de fiches clients, l’enregistrement de demandes opérationnelles ou le lancement d’initiatives de retour d’expérience (notamment la collecte de CSAT), ont été simplifiées grâce à des formulaires structurés et à un routage automatisé.
Le résultat a été un processus fluide et de bout en bout, où les données issues des formulaires n’étaient pas seulement collectées, mais immédiatement exploitées. Des tâches qui nécessitaient auparavant une coordination manuelle ou un développement sur mesure ont été prises en charge par un système automatisé fiable.
Grâce à Jotform et Make, l’équipe des services gérés de Splio peut désormais concevoir et déployer des flux de travail entièrement personnalisés pour chaque client, en une fraction du temps nécessaire auparavant.
Le résultat : une livraison plus rapide, une plus grande autonomie et des opérations évolutives
En intégrant Jotform Entreprise à Make, Splio a profondément transformé sa manière de concevoir des flux de travail adaptés à chaque client.
« Grâce à Jotform et Make, notre équipe de services gérés est capable de déployer des flux de travail spécifiques à chaque client en quelques heures, là où il fallait auparavant plusieurs jours — et sans avoir à créer des intégrations sur mesure à chaque fois », explique Tristan Glenat, vice-président produit chez Splio.
Cette évolution a considérablement réduit l’implication nécessaire des équipes techniques dans les opérations quotidiennes. Les équipes de services professionnels peuvent désormais concevoir, déployer et améliorer leurs propres processus de manière autonome, ce qui libère les développeurs pour qu’ils se consacrent à des initiatives à plus forte valeur ajoutée. Parallèlement, les processus sont devenus plus cohérents, plus fiables et plus faciles à auditer.
Au-delà des 1,9 million de soumissions de formulaires collectées grâce à ce nouveau système, la véritable valeur ajoutée réside dans la manière dont Splio fonctionne désormais au quotidien. En remplaçant des personnalisations lourdes en ingénierie par des flux de travail flexibles et automatisés, Splio n’a pas seulement gagné en efficacité — elle a redéfini en profondeur son mode de fonctionnement.
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