Fondée en France, Splio est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à orchestrer un marketing omnicanal intelligent, automatisé et axé sur les données. Sa priorité est de comprendre les besoins de ses clients et d’offrir des expériences client personnalisées et à fort impact sur tous les canaux.
Cependant, maintenir cet accent sur les solutions personnalisées pour chaque client est devenu de plus en plus difficile à mesure que l’entreprise se développait.
Le défi : les flux de travail personnalisés nécessitaient un développement sur mesure
Splio utilisait un mélange fragmenté de formulaires web ad hoc, de formulaires gérés par les clients, de feuilles de calcul et d’intégrations personnalisées — ce qui a créé une base de plus en plus fragile qui a commencé à se fissurer sous la demande croissante pour ses services.
Les délais de livraison ont ralenti, la coordination entre les équipes est devenue plus complexe, et des flux de travail similaires devaient être reconstruits à plusieurs reprises pour différents clients. Plus important encore, les équipes de services professionnels de Splio manquaient d’autonomie pour répondre rapidement aux besoins des clients sans le soutien de l’ingénierie.
L’équipe a fait face à un point d’inflexion critique : si chaque nouveau flux de travail nécessitait un développement personnalisé, la croissance se ferait au détriment de la rapidité et de l’efficacité. Splio avait besoin d’un moyen de fournir des flux de travail spécifiques aux clients rapidement, de manière fiable et à grande échelle — sans augmenter la charge de développement.
La solution : un moteur de flux de travail flexible propulsé par Jotform Entreprise et Make
L’équipe Splio s’est tournée vers Jotform Entreprise pour standardiser la manière dont elle capturait et gérait les données dans ses flux de travail. Avec Jotform, les équipes ont créé des formulaires avancés utilisant la logique conditionnelle, des règles de validation des données et des contrôles d’autorisation — le tout sans dépendre des cycles de développement. Ce changement a permis une itération plus rapide et a donné aux équipes opérationnelles l’indépendance dont elles avaient besoin.
Étant donné que Splio opère au nom de ses clients, la gouvernance et la sécurité étaient tout aussi essentielles. Jotform Entreprise a fourni la structure nécessaire pour gérer l’accès, la propriété et le contrôle administratif à grande échelle, garantissant que chaque flux de travail répondait aux exigences de l’entreprise.
Pour améliorer davantage ses capacités de gestion des données, Splio a intégré Jotform avec Make, une plateforme d’automatisation IA visuelle qui était déjà au cœur de ses opérations. Cette connexion a permis aux soumissions de formulaires de déclencher automatiquement des flux de travail qui validaient, transformaient et acheminaient les données à travers les systèmes de Splio, tout en offrant la flexibilité de personnaliser la séquence des tâches. Des actions fastidieuses telles que la création ou la mise à jour des dossiers clients, l’enregistrement des demandes opérationnelles et la gestion des initiatives de retour d’information (y compris la collecte CSAT), sont devenues rationalisées grâce à des formulaires structurés et un routage automatisé.
Le résultat a été un processus fluide et de bout en bout dans lequel les soumissions de formulaires n’étaient pas simplement collectées mais immédiatement opérationnalisées. Les tâches qui nécessitaient autrefois une coordination manuelle ou un développement personnalisé étaient désormais gérées par un système automatisé fiable.
Grâce à Jotform et Make, l’équipe de services gérés de Splio est maintenant capable de créer et de déployer des flux de travail entièrement personnalisés pour des clients individuels dans une fraction du temps qu’il fallait auparavant.
Le résultat : livraison plus rapide, plus grande autonomie et opérations évolutives
En combinant Jotform Entreprise avec Make, Splio a fondamentalement changé la manière dont elle fournit des flux de travail spécifiques aux clients.
« Jotform et Make permettent à notre équipe de services gérés de fournir des flux de travail spécifiques aux clients en quelques heures seulement alors qu’il fallait auparavant des jours, et sans créer d’intégrations personnalisées à chaque fois », déclare Tristan Glenat, vice-président produit chez Splio.
Cette transformation a considérablement réduit le besoin d’implication de l’ingénierie dans les opérations quotidiennes. Les équipes de services professionnels peuvent désormais créer, déployer et itérer sur les flux de travail de manière indépendante, libérant ainsi les développeurs pour se concentrer sur des initiatives à plus fort impact. Dans le même temps, les processus sont devenus plus cohérents, fiables et vérifiables.
Au-delà des impressionnants 1,9 million de soumissions de formulaires collectées grâce à ce nouveau système, la véritable valeur réside dans la manière dont Splio fonctionne désormais au quotidien. En remplaçant la personnalisation nécessitant beaucoup d’ingénierie par des flux de travail flexibles et automatisés, Splio n’a pas seulement amélioré l’efficacité — elle a fondamentalement redéfini la façon dont l’organisation travaille.
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