Chapitre 6 : Offrir à vos Donateurs des Cadeaux de Remerciement

August 25, 2020

Lorsque vous réfléchissez à la relation entre une organisation caritative et ses donateurs, on pense à ceux qui donnent à l’organisation – mais il faut aussi penser que l’organisation doit redonner aux donateurs, pour les maintenir engagés et les transformer en donateurs réguliers et ambassadeurs de bonne volonté pour votre organisation. De nombreuses organisations y parviennent en offrant des cadeaux de remerciement à leurs donateurs.

Les cadeaux de remerciement associés aux dons

Certaines organisations caritatives offrent à leurs donateurs un petit cadeau lorsqu’ils apportent une contribution à un certain niveau ou deviennent membres de l’organisation. Offrir un cadeau à vos donateurs présente plusieurs avantages. Cela fait que les donateurs se sentent remerciés de manière tangible et valorisés, et cela leur donne également l’impression de faire partie d’un club exclusif – après tout, personne n’a ce sac fourre-tout ou cette tasse, que ceux qui ont donné.

Un cadeau qui porte le logo de votre organisation offre l’avantage de faire mieux connaître votre organisation. Les donateurs qui utilisent vos articles de marque aident votre organisme à but non lucratif même après avoir fait leurs premiers dons en faisant passer le mot encore plus loin. Ils pourraient même inciter d’autres à faire un don à la cause.

Thank-You Gifts With Donations

Les organisations qui font le plus souvent des cadeaux à leurs donateurs :

          • ▪ Les musées
          • ▪ Les stations de radio locales et nationales,
          • ▪ PBS (service public de radiodiffusion)
          • ▪ Les organismes des arts du spectacle et salles de concert
          • ▪ Les zoos et organismes de conservation de la faune, tels que le World Wildlife Fund ou la National Wildlife Federation

Voici des exemples de ce que vous pouvez offrir :

  • ▪ Sacs fourre-tout ou sacs à dos
  • ▪ Tasses
  • ▪ casquettes
  • ▪ Parapluies
  • ▪ Calendriers
  • ▪ Magazines réservés aux membres
  • ▪ Serviettes

Une excellente stratégie pour l’élaboration de cadeau consiste à allier fonction et bonne publicité. Par exemple, la National Wildlife Federation offre à ses donateurs un sac, qui est non seulement marqué de leur logo, mais également pertinent par rapport à la cause et au type de personnes qui la soutiennent.

De nombreuses organisations montrent une petite photo ou des articles premium pour inciter davantage au don. Vous pouvez inclure une photo de ces articles dans vos articles de publipostage ou dans le cadre de vos formulaires de don en ligne. (Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques lors de la création de formulaires de don, consultez le chapitre « L’anatomie d’un formulaire de don efficace ».)

Bonus incitatifs

En plus d’offrir des cadeaux de remerciement aux donateurs, certaines organisations caritatives envoient des courriers avec de petits cadeaux (comme des étiquettes d’adresse ou des autocollants) personnalisés. C’est ce que l’on appelle des bonus incitatifs. Plutôt que d’encourager les donateurs à faire des contributions et de les récompenser ensuite par des cadeaux, le concept des bonus incitatifs repose sur l’idée de réciprocité – qu’un donateur se sentira obligé de faire un don en échange du cadeau qu’il a déjà reçu. Il a été démontré qu’offrir des bonus incitatifs génère des taux de réponse plus élevés 1 .

Bonus incitatifs parmi les plus utilisés :

  • ▪ Étiquettes d’adresse
  • ▪ Autocollants
  • ▪ Petits calendriers
  • ▪ Bloc-notes ou notes autocollantes
  • ▪ Signets
  • ▪ Cartes de vux
  • ▪ Stylos / crayons
  • ▪ Pins

Bien sûr, les bonus incitatifs ne fonctionneront pas avec les dons en ligne. De nombreuses organisations choisissent d’utiliser une combinaison de courrier à l’ancienne et d’appels au don par courrier électronique. Vous pouvez expérimenter les deux types d’appels et voir lequel est le plus efficace (voir « Planifier à l’avance et analyser les résultats » ci-dessous pour plus de détails).

Utilisez le bon vocabulaire quand vous offrez un cadeau

Une étude a révélé que, dans certains cas, offrir un cadeau aux donateurs pouvaient en fait diminuer le montant du don effectué. 2 En effet, offrir un cadeau peut avoir pour effet de nier le sentiment d’altruisme des donateurs – le désir de faire un don à une organisation caritative par pure bonté d’me. Cependant, l’étude a également révélé qu’il était possible de contrer le phénomène en présentant le cadeau lui-même comme un geste altruiste.

En d’autres termes, si vous suggérez que le sac fourre-tout ou la tasse à café contribuera à faire connaître votre organisation, vos donateurs pourraient simplement vouloir ce cadeau et décider de continuer à faire des dons élevés. Par exemple, le World Wildlife Fund dit «Trouvez de nouvelles façons de soutenir les efforts de conservation mondiaux du WWF. Faites un cadeau au WWF et montrez à votre famille et à vos amis que vous vous souciez d’eux et de l’environnement ! » Une autre option consiste à éviter d’offrir aux donateurs un cadeau de remerciement traditionnel et de leur envoyer simplement un petit signe de reconnaissance après avoir reçu leur don.

Vous pouvez également proposer un cadeau à vos donateurs, tout en leur disant qu’ils peuvent choisir de ne pas le recevoir, avec un message tel que « Je ne veux pas de cadeau, merci. Je préfère que 100% de ma contribution soit déductible d’impôt » ou « Non merci, j’aimerais que 100% de mon don soit versé à [nom de l’organisme de bienfaisance ou du programme]. »

Redonner avec des expériences uniques

En plus d’offrir des articles matériels sous forme de bonus et cadeaux, certaines organisations peuvent remercier leurs donateurs en offrant des expériences uniques. Cela peut être, par exemple,  3  un musée d’art qui propose des visites exclusives des ateliers d’artistes, un groupe environnementaliste qui propose des conférences et des voyages spéciaux et un zoo qui offre des tournées dans les coulisses pendant lesquelles les donateurs peuvent nourrir les animaux. Ces avantages sont généralement réservés aux donateurs haut de gamme qui font de gros dons. Votre organisation peut-elle offrir des événements exclusifs, des avantages ou d’autres expériences uniques ?

Planifiez à l’avance et analysez les résultats

Offrir des cadeaux de remerciement aux donateurs nécessite un investissement initial, mais cela sera payant. Lorsque vous offrez des bonus aux donateurs, tenez compte de deux facteurs pour vous assurer que votre organisation gagne plus que ses dépenses : assurez-vous que le coût du cadeau est suffisamment bas et que le niveau minimum pour recevoir un cadeau de remerciement est suffisamment élevé. Les articles de marque sont généralement moins chers lorsqu’on les commande par lots plus importants – mais vous ne voulez pas en commander beaucoup tant que vous ne pouvez pas rentrer dans vos frais.

Plan Ahead and Analyze Results

En raison du coût associé aux bonus offerts aux donateurs, de nombreux organisations caritatives réservent les cadeaux aux premiers donateurs, aux plus anciens ou aux situations où l’organisation souhaite que certains donateurs augmentent le montant de leurs dons. Envisagez de segmenter les emails ou les mailings et d’offrir des bonus et cadeaux uniquement aux nouveaux prospects et aux donateurs plus anciens qui n’ont pas donné depuis longtemps. Vous pouvez également proposer des bonus par email plutôt que par courrier ordinaire.

Si vous utilisez le publipostage, vous pouvez essayer d’offrir des cadeaux incitatifs peu coûteux et voir comment cela fonctionne. Vous pouvez également expérimenter en proposant différents types de cadeaux de remerciement et en observant ceux qui fonctionnent le mieux. Ensuite, planifiez votre prochain appel ou offre de cadeaux sur votre site internet en conséquence.

 1  Nonprofit Pro, “Focus On: Premiums: Here Donor, Donor” http://www.nonprofitpro.com/article/premiums-vital-many-direct-mail-donor-acquisition-progams-but-address-labels-alone-might-not-do-job-33129/all/

 2  Yale School of Management, “Thank-You Gifts Reduce Charitable Donations” http://som.yale.edu/news/news/thank-you-gifts-reduce-charitable-donations 

 3  Money, “Some Charities Offer Sweet Perks to Donors. Should You Take Advantage?” http://time.com/money/4117459/charity-donation-perks/

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