Cara membuat dan menghitung NPS® di Google Forms

Survei Net Promoter Score® (NPS) adalah cara yang bagus untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Namun, meskipun cepat dan mudah diisi oleh responden, sayangnya survei ini tidak begitu mudah dibuat jika Anda menggunakan Google Forms. 

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan beberapa cara berbeda untuk membuat survei NPS di Google Forms dengan instruksi langkah demi langkah: Anda bisa menggunakan trik manual di Google Forms atau membeli add-on untuk pengalaman yang lebih mulus. 

Jika pada akhirnya Anda merasa Google Forms terbatas, kami akan memperkenalkan Jotform kepada Anda — sebuah alternatif Google Forms dengan alat survei NPS gratis yang membuat pengumpulan umpan balik pelanggan menjadi sangat mudah.

Cara membuat survei Net Promoter Score (NPS) di Google Forms

Meskipun tidak ada skala NPS di Google Forms atau templat survei NPS Google Forms, Anda tetap bisa membuat survei NPS. Anda hanya perlu menggunakan tipe pertanyaan skala linier (0–10) lalu menghitung skor NPS sendiri dari hasilnya di Google Sheets.

Jika Anda baru mengenal Google Forms, bacalah dulu artikel ini untuk memahami dasar-dasarnya: Cara menggunakan Google Forms. Ikuti instruksi berikut untuk membuat survei Net Promoter Score di Google Forms:

1. Buka Google Forms.
2. Klik Formulir kosong.

3. Isi detail formulir dengan menambahkan judul dan deskripsi formulir. Untuk pertanyaan formulir Anda, pilih Skala linier dari menu dropdown.

4. Tentukan skalanya dengan memilih angka 1 hingga 10. Identifikasi arti dari setiap angka, seperti pada contoh di bawah ini.

5. Selesaikan pembuatan sisa formulir Anda.
6. Klik Publikasikan. Google Forms memberi Anda opsi untuk menyalin tautan formulir, yang kemudian bisa Anda kirim dengan berbagai cara, seperti melalui email survei NPS, via SMS, atau di media sosial — metode mana pun yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

7. Saat respons mulai berdatangan, Anda bisa melihat ringkasan NPS di tab Respons Google Forms. Untuk melihat respons NPS dalam Google Sheet, klik Tautkan ke Sheets. Di sini, Anda bisa menghitung skor NPS secara manual.

Bingung bagaimana cara menghitung NPS di Google Forms? Anda harus menggunakan rumus NPS (% Promotor – % Pencela = NPS) untuk mendapatkan wawasan di Google Sheets. Perlu diingat bahwa proses ini bisa merepotkan dan tidak menawarkan analitik real-time. Google Forms juga tidak memiliki kemampuan untuk mengirim tindak lanjut otomatis kepada responden berdasarkan skor NPS mereka.

Menggunakan add-on untuk membuat survei NPS di Google Forms

Cara lain untuk membuat survei Net Promoter Score di Google Forms adalah dengan menggunakan add-on pihak ketiga seperti Formfacade. Add-on menyediakan fungsi tambahan untuk Google Forms dasar, membantu menciptakan alur kerja yang lebih cerdas. Dalam kasus Formfacade, add-on ini menawarkan kemampuan untuk menyesuaikan antarmuka pengguna Google Forms sehingga survei terlihat lebih profesional dan selaras dengan merek Anda.

Berikut cara membuat survei NPS di Google Forms menggunakan alat NPS dari Formfacade:

1. Kunjungi halaman arahan Net Promoter Score Formfacade.
2. Klik Coba gratis. Formfacade akan meminta Anda untuk masuk atau mendaftar. Perlu diingat bahwa meskipun produk NPS adalah alat berbayar, Anda bisa menggunakannya secara gratis untuk waktu terbatas dengan uji coba gratis Formfacade. Untuk detail harga, lihat harga Formfacade.

3. Masukkan nama formulir Anda dan pilih bahasa yang Anda inginkan. Klik Lanjutkan.

4. Formfacade akan membuat survei NPS sederhana yang kemudian bisa Anda edit untuk disesuaikan. Alat pengeditan Formfacade mirip dengan opsi Google Forms, jadi Anda akan merasa cukup intuitif.

Setelah Anda menyelesaikan formulir di Formfacade, klik Bagikan untuk mengirimnya ke pelanggan Anda. Formfacade memberi Anda beberapa opsi untuk berbagi, seperti email, WhatsApp, dan penyematan di situs web. 

Pada paket berbayar Formfacade, Anda memiliki opsi untuk meninjau respons dan membuat laporan dari data pengiriman formulir. Sama seperti Google Forms, Anda harus menghitung skor NPS secara manual menggunakan rumus NPS — sebuah proses yang merepotkan.

Berhenti mencari solusi alternatif — Jotform punya semuanya

Membuat survei NPS di Google Forms memerlukan trik manual dengan tipe pertanyaan. Dan saat Anda menggunakan add-on seperti Formfacade untuk mendapatkan lebih banyak fungsi, Anda akhirnya harus membayar untuk kemudahan tersebut. Untungnya, ada alternatif Google Forms yang hebat yang menawarkan fungsi NPS canggih secara gratis: Jotform.

Tidak seperti Google Forms, Jotform hadir dengan lebih dari 20.000 templat formulir gratis, termasuk lebih dari 13.000 templat survei gratis, templat survei NPS, dan ratusan templat survei pemasaran. Anda tidak perlu membuat survei dari awal jika tidak mau.

Selain itu, Jotform menyediakan berbagai cara untuk menafsirkan hasil survei secara otomatis tanpa harus melakukan perhitungan. Bingung bagaimana cara menggunakan rumus NPS Google Forms di Google Sheets? Anda tidak sendirian. Dengan Jotform, Anda bisa menggunakan alat seperti Jotform Table dan Pembuat Laporan Jotform untuk mengotomatiskan, mengatur, memahami, dan memvisualisasikan hasil Anda. 

Ada lebih banyak lagi alasan mengapa pengguna memilih Jotform daripada Google Forms:

• Jotform intuitif dan mudah digunakan: Dengan antarmuka pengguna seret-dan-lepas yang sederhana, Jotform memiliki kurva pembelajaran yang sangat kecil. Jotform juga menawarkan beberapa opsi penyesuaian, sehingga Anda bisa membuat formulir yang menakjubkan dan profesional yang mencerminkan identitas merek bisnis Anda dalam hitungan menit. 
• Jotform hadir dengan fungsi canggih untuk membuat survei dan formulir yang sangat relevan: Selain membuat survei NPS yang menakjubkan, Anda bisa menambahkan fitur canggih seperti logika kondisional, penyaluran jawaban, dan pengiriman otomatis. 
• Jotform terintegrasi dengan alat yang sudah Anda gunakan setiap hari: Jotform memiliki integrasi formulir terbanyak di industri, termasuk lebih dari 40 integrasi pembayaran. Kami tidak memungut komisi tambahan apa pun, sehingga Anda mempertahankan 100 persen uang yang Anda kumpulkan dari pelanggan (tidak termasuk biaya transaksi dari pemroses pembayaran Anda).

Jotform melampaui Google Forms dengan templat survei NPS, fungsi formulir canggih, dan alat analisis data. Saat Anda menggunakan Jotform, Anda tidak perlu terhubung ke spreadsheet atau menggunakan add-on. Semua yang Anda butuhkan sudah ada di Jotform.

Beralih dengan satu klik

Jotform adalah pembuat survei online gratis seperti Google Forms, tetapi menawarkan jauh lebih banyak. Itulah mengapa pengguna Google Forms secara konsisten beralih ke Jotform ketika mereka menemukannya.

Mengira migrasi pembuat formulir itu merepotkan? Berpindah dari Google Forms ke Jotform sangatlah mudah. Dengan alat migrasi Jotform, Anda tidak perlu membangun ulang formulir Anda dari awal. Hanya dengan satu klik, kami akan memindahkan formulir Anda di Google Forms ke Jotform — tidak diperlukan langkah manual lainnya.

Siap memindahkan formulir Anda ke Jotform?

Migrasikan Formulir ke Jotform

Migrasikan formulir Anda ke Jotform hari ini dan lihat betapa mudahnya membuat survei NPS dan lainnya.

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^®, dan emotikon yang terkait dengan NPS adalah merek dagang terdaftar milik Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., dan Fred Reichheld. Net Promoter Score^SM dan Net Promoter System^SM adalah merek layanan milik Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., dan Fred Reichheld.