Kenapa Google Form Tidak Bisa Dibuka? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Pengguna Google tentu berharap produk-produk di rangkaian Google Workspace bisa diandalkan. Didukung teknologi Google yang jadi acuan di industrinya, solusi-solusi ini punya standar ketersediaan yang tinggi. Tapi secanggih apa pun teknologi seperti Google Forms, Anda tetap bisa saja menemui kendala.

Menurut Google Workspace Status Dashboard, Google Forms rata-rata mengalami sekitar satu gangguan per tahun karena masalah dari sisi Google. Meski begitu, banyak faktor lain yang bisa memengaruhi kemampuan Anda untuk mengakses atau menggunakan Google Forms sebagaimana mestinya.

Di sini kita akan membahas alasan-alasan umum kenapa Google Form tidak bisa dibuka, menjelaskan kenapa masalah ini terjadi, dan menunjukkan cara mencari tahu penyebab gangguan layanannya. Jadi lain kali saat Anda mengetik “kenapa Google Form tidak bisa dibuka?” di browser, Anda sudah punya gambaran cara mengatasinya.

Siap memindahkan formulir Anda ke Jotform?

Pindahkan Formulir ke Jotform

10 alasan umum kenapa Google Form tidak bisa dibuka

Bekerja di platform digital mana pun pasti ada saja kendala yang di luar kendali Anda. Hal-hal yang bikin kesal di Google Forms, seperti formulir yang tidak mau dimuat, respons yang tidak tercatat, kesulitan membagikannya, atau tautan yang rusak, bisa berasal dari berbagai masalah yang kadang tidak mudah dikenali di awal.

Supaya Anda bisa menemukan akar masalahnya, berikut beberapa alasan paling umum kenapa Google Form tidak bisa dibuka atau tidak bekerja seperti yang diharapkan.

1. Masalah koneksi internet

Sama seperti aplikasi online lainnya, koneksi internet sangat menentukan seberapa lancar Anda bisa mengakses alat kerja Anda. Kalau Google Form tidak bisa diakses atau terasa bermasalah, inilah hal pertama yang perlu Anda periksa. 

Mulailah dengan memeriksa koneksi internet di perangkat Anda. Kalau ternyata bermasalah, telusuri dari mana sumbernya. Bisa jadi perangkat Anda belum tersambung ke jaringan Wi-Fi yang benar, atau router Anda sedang bermasalah dengan sinyalnya. Setelah koneksi kembali normal, coba buka lagi Google Forms untuk melihat apakah sekarang sudah berjalan dengan baik.

2. Masalah cache dan cookie

Saat Anda menjelajahi internet, browser mengumpulkan informasi tentang situs yang Anda kunjungi dan aktivitas Anda, di antaranya:

• Gambar
• Data login
• Preferensi
• Skrip

Semua data ini tersimpan di cache dan cookie browser Anda. Memang bisa membuat pengalaman berselancar jadi lebih praktis, tapi kadang justru mengganggu cara kerja Google Forms.

Kalau Anda kesulitan menemukan akar masalahnya, coba hapus data penjelajahan lewat pengaturan privasi di browser Anda. Perlu diingat, data ini berbeda dari riwayat pencarian, dan menghapusnya bisa memengaruhi pengalaman browsing Anda. Setelah data terhapus, buka kembali Google Forms untuk melihat apakah masalahnya sudah teratasi.

3. Integrasi browser yang saling berbenturan

Browser seperti Google Chrome menyediakan berbagai integrasi untuk menyesuaikan pengalaman Anda. Alat-alat ini memang berguna, tapi bisa juga mengganggu cara browser berinteraksi dengan berbagai tool, termasuk Google Forms.

Kalau Google Forms sulit digunakan, coba nonaktifkan atau hapus ekstensi di browser Anda. Lakukan dengan cara yang runut: matikan satu ekstensi dalam satu waktu untuk melihat apakah ada ekstensi tertentu yang jadi biang masalah. Jika Anda belum juga menemukan penyebabnya, matikan semua integrasi lalu aktifkan kembali satu per satu.

4. Kolom wajib yang belum terisi

Terkadang masalahnya sesederhana kolom wajib yang terlewat. Google Forms memungkinkan pemilik formulir menandai kolom tertentu sebagai wajib diisi sebelum dikirim. Kalau kolom itu belum Anda isi, respons Anda tidak akan bisa dikirim.

Sebelum masuk ke langkah yang lebih rumit, periksa dulu formulir Anda sekilas. Kalau ternyata ada informasi wajib yang belum terisi, cukup lengkapi dan masalahnya biasanya langsung beres.

5. Penyimpanan akun Google pengirim sudah penuh

Tidak semua masalah di Google Forms berasal dari perangkat Anda atau server Google. Kalau Anda tidak bisa melengkapi dan mengirim sebuah formulir, bisa jadi pemiliknya sudah tidak bisa lagi menerima respons karena keterbatasan penyimpanan.

Karena respons tersimpan di akun Google pemilik formulir, mereka butuh ruang yang cukup untuk menampung kiriman baru. Jadi kalau Anda kesulitan mengirim respons padahal tidak menemukan masalah apa pun di sisi Anda, pemilik formulir mungkin perlu mengecek penyimpanannya.

6. Masalah pengaturan formulir

Cara pemilik formulir mengatur dokumennya juga bisa memengaruhi cara kerjanya. Baik Anda sendiri maupun orang lain yang membuat formulir itu, bisa saja ada logika kondisional, aturan validasi, dan perhitungan yang memengaruhi kenyamanan penggunaan. Pengaturan yang keliru bisa memicu kesalahan perhitungan, kolom yang rusak atau hilang, atau gangguan lain pada pengalaman pengguna.

Kalau Anda pemilik formulirnya, periksa kembali pengaturan Anda dan sesuaikan seperlunya. Kalau Anda sedang mengisi formulir milik orang lain, beri tahu mereka kendala yang Anda alami supaya bisa segera diperbaiki.

7. Masalah akun dan izin akses

Banyak pengguna yang memberi kata sandi pada Google Form agar hanya orang tertentu yang bisa melihat atau mengisinya. Kalau Google Form tidak bisa dibuka dengan semestinya, bisa jadi akun Google Anda tidak punya izin aksesnya.

Untuk mengatasinya, Anda bisa meminta akses kepada orang yang membagikan formulir, atau mengajukan permintaan izin langsung lewat Google Forms. Tapi sebelum itu, pastikan dulu Anda sudah masuk ke akun Google yang benar. Kalau Anda punya beberapa akun untuk kerja, sekolah, atau pribadi, bisa jadi Anda hanya salah masuk akun saja.

8. Formulir yang sudah ditutup

Google Form bisa jadi tidak bisa dibuka karena formulirnya memang sudah ditutup. Pemilik formulir bisa menutup Google Form secara manual dengan berbagai alasan. Yang paling sering, formulir ditutup karena pemiliknya sudah membatasi jumlah respons yang boleh masuk.

Kalau Anda ragu apakah sebuah formulir sudah ditutup, hubungi saja pemiliknya. Begitu batas responsnya tercapai, Anda tidak akan bisa mengisi formulir itu kecuali dibuka kembali.

9. JavaScript dalam keadaan nonaktif

Google Forms sangat bergantung pada JavaScript untuk menjalankan fungsinya, pengalaman pengguna, dan fitur-fitur lanjutannya. Kalau JavaScript di browser Anda dimatikan, formulir mungkin tidak berjalan sebagaimana mestinya.

Untuk mengeceknya, buka pengaturan privasi dan keamanan di browser Anda. Anda bisa mencari kata JavaScript di menu pengaturan atau menemukannya di bagian pengaturan situs. Pastikan sudah aktif, lalu coba buka kembali formulir Anda.

10. Gangguan layanan

Walaupun jarang terjadi, Google Forms bisa saja bermasalah karena gangguan pada server Google. Dalam situasi seperti ini, Anda mungkin perlu memakai alat pihak ketiga untuk memastikan apakah Google Forms sedang down, lalu menunggu tim ahli menyelesaikannya. Agar ada catatan internal soal gangguan ini, gunakan formulir laporan insiden Google dari Jotform untuk mendokumentasikan kejadiannya lengkap dengan tangkapan layar pendukung.

Cara mengecek apakah Google Forms sedang down

Kalau Anda sudah mencoba segala cara tapi tetap tidak menemukan kenapa Google Form tidak bisa dibuka, mungkin saatnya mengecek status server Google. Ada beberapa cara untuk melakukannya:

• Anda bisa mengunjungi halaman Google Workspace Status. Google menyediakan Google Workspace Status Dashboard khusus yang menampilkan gangguan atau pemadaman pada layanannya. Inilah cara paling langsung untuk mengecek status platformnya.
• Anda juga bisa mengandalkan Downdetector. Pengecek status berbasis masukan pengguna ini membantu Anda mengetahui apakah ada gangguan meluas pada alat digital seperti Google Forms dengan memantau keluhan yang masuk. Kalau banyak pengguna melaporkan gangguan ke Downdetector, berarti kendala Google Forms Anda kemungkinan di luar kendali Anda.
• Cara lain, coba akses dari perangkat berbeda. Kalau tidak ada laporan gangguan, buka Google Forms di perangkat lain. Jika formulirnya berjalan lancar di sana, masalahnya kemungkinan ada pada pengaturan perangkat Anda sendiri.
• Terakhir, Anda bisa memakai alat pemantau formulir. Kalau Anda ingin mengecek satu Google Form tertentu, coba gunakan alat pelacak formulir untuk melihat apakah ada yang bermasalah dengan formulir tersebut.

Ketika Google Form tidak bisa dibuka, baik responden maupun pembuat formulir sama-sama dibuat kesal. Masalah seperti ini bisa menurunkan kinerja formulir Anda dan mengganggu pengalaman secara keseluruhan. Kalau sudah begini, mungkin ada baiknya Anda mempertimbangkan pembuat formulir alternatif yang lebih andal dan punya fitur lebih lengkap.

Kapan sebaiknya mempertimbangkan alternatif Google Forms

Meski infrastruktur Google sangat andal, ada beberapa faktor lain yang tetap bisa membatasi kemampuan Google Forms, misalnya:

• Masalah ketersediaan
• Kurangnya fitur lanjutan
• Keterbatasan pengalaman pengguna
• Keamanan data

Kalau Anda sedang mengalami salah satu masalah umum ini, Jotform bisa jadi alternatif Google Forms yang Anda butuhkan. 

Fitur formulir offline dari Jotform menjawab salah satu kendala yang paling sering muncul di Google Forms. Karena Jotform tidak mengharuskan koneksi internet, pengguna tetap bisa mengakses formulir di mana saja dan tak perlu khawatir soal stabilitas koneksi.

Jotform juga menjawab kekhawatiran soal privasi di Google Forms dengan memakai enkripsi SSL 256-bit untuk mengirimkan data formulir. Jotform sudah memenuhi standar PCI DSS Service Provider Level 1 dan GDPR, serta menyediakan fitur kepatuhan HIPAA untuk melindungi informasi kesehatan dari pihak ketiga yang tidak berwenang.

Lalu, bagaimana cara berpindah? Dengan Jotform, Anda bisa memigrasikan Google Forms Anda langsung ke dalam antarmukanya hanya dalam hitungan menit (lihat cara mengimpor Google Forms ke Jotform). Anda tidak perlu membangun ulang formulir Anda, karena pertanyaan dan strukturnya diimpor secara otomatis. Jotform bisa digunakan secara gratis dan menyediakan dukungan 24 jam agar proses perpindahan Anda berjalan mulus.

Bandingkan pilihan pembuatan formulir Anda dengan Jotform

Kalau Anda terus-menerus bermasalah dengan Google Forms, entah karena koneksi internet, gangguan server, atau sekadar butuh solusi yang lebih canggih, mungkin inilah saatnya menjajaki pilihan lain. Jotform adalah pembuat formulir online yang andal, menjawab banyak keterbatasan Google Forms tanpa mengorbankan kemudahan penggunaan.