spazio disponibile e upgrade

Buongiorno,

Ho liberato un pò di spazio dal mio account jotform cancellando le risposte ricevute di vecchi moduli, tuttavia mi compare ancora l'avviso che ho superato il limite di spazio di caricamento e che i miei forms verranno disabilitati dal 30 aprile ore 12 p.m EST.

Sono sicura che con le risposte attuali non viene superato il limite di 100MB.

Cosa posso fare?

grazie molte

Buongiorno Veronica,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho controllato il tuo account e al momento lo spazio di upload è di 103.16 MB/100 MB. Lo spazio occupato supera quello disponibile e, dato che questo spazio viene calcolato in base alla dimensione dei file allegati alle risposte ricevute, dovrai eliminarle per poter resettare questo contatore.

Ho notato che hai ancora una quarantina di risposte conservate nel tuo account, queste molto probabilmente includono file pesanti, il cui conteggio supera i 100 MB. Inoltre, nota che dopo aver cestinato le risposte, dovrai anche svuotare il cestino, altrimenti il contatore non si aggiorna. Ecco come fare:

1. In Tables, clicca sui tre punti verticali e seleziona Trashed Entries.
2. Seleziona ed Elimina Definitivamente le risposte cestinate.

Una volta fatto, lo spazio di upload scenderà e l'avviso verrà rimosso. Puoi consultare questa guida su Come Eliminare i Dati delle Compilazioni.

Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Caro Jotform Support,

Ho cancellato tutte le risposte di tutti i moduli del mio account, tuttavia continua ad apparire l'avviso che devo fare l'upgrade e il contatore dello spazio disponibile non si è azzerato. Calcola un upload di 103 MB sui 100 MB disponibili.

Come posso fare per aggiornare il contatore?

Grazie

Hi ver.notaro,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to your question. I'm sorry you're satill having issues with your form limits. I recalculated your Upload space and was able to see that the account is within the limits now. I cleared your form's cache as well for extra measure. Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on.

Keep us updated and let us know if you need any more help.