Problema configurazione Email Conditions e Total Score su modulo Jotform

Buongiorno,

mi chiamo Davide Franzini e vi scrivo perché ho un problema nella configurazione di un modulo Jotform con Total Score + Email Conditions.

Ho creato un modulo diagnostico intitolato

“Scopri dove sta il tuo blocco nella vendita di polizze di tutela legale”.

Vi spiego cosa ho già fatto e dove mi sto bloccando.

Cosa è già configurato correttamente

• Ho creato il modulo con domande a risposta multipla
• Ho assegnato i punteggi a ogni risposta (0–1–2)
• Ho attivato il Total Score
• Ho creato 3 email autoresponder diverse (Email 1, Email 2, Email 3)
• Ogni email è pensata per un target diverso, in base al punteggio finale

Logica che voglio ottenere

• Punteggio 0–20 → invio Email 1
• Punteggio 21–35 → invio Email 2
• Punteggio 36–40 → invio Email 3

Il problema

Ho impostato le Email Conditions, ma:

• la condizione 1 non invia l’email anche quando il punteggio rientra nel range corretto
• la condizione 2 non riesco a configurarla correttamente
• la condizione 3 risulta scollegata / non attivabile (sembra che l’AI o il sistema le abbia disassociate)

Di fatto, al termine della compilazione:

• parte solo la Thank You Page
• non parte nessuna delle email condizionate, anche quando il punteggio è corretto

Cosa vi chiedo

Avrei bisogno di supporto per:

1. verificare che il Total Score sia correttamente richiamabile nelle Email Conditions
2. capire come configurare correttamente le condizioni per l’invio delle 3 email
3. capire se c’è qualche impostazione che sto saltando (priorità condizioni, conflitti, autoresponder attivi, ecc.)

Ogni email ha un contenuto specifico e deve partire solo per il target corretto in base al punteggio.

Resto a disposizione per:

• link al modulo
• screenshot
• test submission

Grazie per il supporto.

Un saluto

Davide Franzini 00393482236323

Buogniron Davide,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Per poter attivare le condizioni basate sui calcoli, dovrà prima aggiungere un Widget di Calcolo al modulo. Le mostro come fare:

1. Nel Costruttore di Moduli, fare clic sul pulsante + Aggiungi elemento nella parte superiore sinistra dello schermo.
2. Sotto alla scheda Widget, aggiungere il Widget di Calcolo al modulo.
3. Nel pannello sulla destra dello schermo e poi fare clic su Aggiungi Campo.
4. Aggiungere i campi calcolare e tra di essi aggiungere un +, poi fare clic su Salva.
5. Per nascondere il campo di calcolo, fare clic destro sul campo e poi fare clic su Nascondi.

Ecco fatto, in questo modo potrà calcolare correttamente i punteggi. Ora potrà impostare anche le condizioni per le email. Le spiego come fare:

1. Nel Costruttore di Moduli, nella barra di navigazione arancione in cima alla pagina, fare clic su Impostazioni.
2. Nel menu sulla destra, fare su Condizioni.
3. Selezionare tutte le condizioni esistenti ed eliminarle.
4. Successivamente, fare clic su Cambia Email del Destinatario.
5. Impostare la prima condizione come mostrato nello screenshot sottostante e poi fare clic su Salva:
   
   
6. Poi, impostare la seconda condizione come mostrato nello screenshot sottostante e poi fare clic su Salva:
   
   
7. Infine, impostare la seconda condizione come mostrato nello screenshot sottostante e poi fare clic su Salva:
   

Provi e ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.

Mi manca un passaggio, una volta impostate le condizioni allego ad ogni mail che ho preparato una condizione diversa? Riesci a vedere che ho fatto 3 mail dopo quella di ringraziamento ? Giusto quello che devo fare?

Hi Davide,

Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know, and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, yes, you are doing it correctly. For each autoresponder email you created, you need to set a separate email condition that triggers sending that specific email based on the Total Score range you want. This means each email has its own condition linked to the score range it corresponds to.

This setup ensures that only the autoresponder email matching the user's score range will be sent after form submission. You can also clone this demo form I cloned from my colleague.

Let us know if there’s anything else we can help you with.

Grazie mille, ho fatto tutto! Fantastico, grazie grazie grazie