Jotform Sign: The PDF attached is different form the template selected in PDF Editor

Buongiorno,

da una settimana i documenti firmati con JotformSIGN non arrivano più utilizzando il modello PDF allestito ad hoc ma utilizzano un format standard.

alleghiamo la prima pagina del medesimo documento firmato in tempi diversi...... a sinistra quello generato ora, a destra quello generato prima (correttamente).

il form è questo https://form.jotform.com/231702910018344

come mai non viene firmato il pdf formattato previsto per quel FORM ?

sbagliamo qualcosa ?

Buongiorno CENTROCFA,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho verificato il tuo modulo e sembra impostato correttamente. Potresti provare ad eliminare la mail di notifica e a reimpostarla?

Se la situazione persiste, potresti provare a eliminare il PDF personalizzato e a reimpostarlo nuovamente, eliminando quello vecchio? Ho inoltre ripulito la cache dei tuoi moduli per mostrare lo stato attuale.

Prova e facci sapere come va.

Niente da fare..... ci sono più moduli con questo problema....

https://eu.jotform.com/build/231792948043362

https://eu.jotform.com/build/231702910018344

https://eu.jotform.com/build/222842707166357

se provi a compilarlo, già il preview alla firma non presenta il modello PDF previsto:

mentre il suo PDF dovrebbe essere

forse va associato il modello PDF a JOTFORM sign in qualche modo ?

se ho più modelli PDF come faccio a dire a jot quale usare per la firma ?

Buongiorno CENTROCFA,

Grazie per averci ricontattato. Ho bisogno di un po' di tempo per verificare la situazione, ti ricontatterò a breve.

Grazie per l'attesa.

Buongiorno CENTROCFA,

Grazie per l'attesa. Siccome testando il tuo modulo e la funzionalità in questione sono riuscito a replicare la situazione descritta, ho creato un ticket e l'ho inoltrato ai nostri sviluppatori. Non appena avremo degli aggiornamenti a riguardo, ti faremo sapere a questa discussione.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno,

ci sono novità ? abbiamo urgenza di ripristinare il corretto utilizzo della funzionalità in quanto utilizziamo quei form per la stipula dei contratti ed al momento siamo bloccati.

attendiamo vostro feedback quanto prima. grazie.

Buongiorno CENTROCFA,

Grazie per l'attesa. Ho ricevuto degli aggiornamenti dai nostri sviluppatori e, al momento questo è il funzionamento standard del modulo. Il modello PDF non può essere applicato in quanto l'automazione Jotform Sign garantisce che l'utente riceva una copia del modulo esattamente con i dati da esso inseriti. In questo modo, per una questione di sicurezza, i dati e il formato del PDF non possono essere modificati o rimossi e all'utente viene garantita affidabilità dei dati inseriti.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno,

grazie per il riscontro.

ciò che non capisco è perchè fino a metà agosto usava il formato PDF Editor ed oggi non più.....

oltretutto sarebbe stato opportuno informare i clienti di tale decisione..... per dare tempo di valutare se accettare tale limitazione o provvedere alla rinuncia del Jotform sign per poter utilizzare i propri PDF e non quello standard (ma scusate chi usa quelli standard che si presentano malissimo e di fatto sono inutilizzabili ?????).

Buongiorno CENTROCFA,

Grazie per averci ricontattato. Il funzionamento è stato modificato in queste ultime settimane per una questione di sicurezza, siamo spiacenti che non sia stata fornita nessuna comunicazione a riguardo. Purtroppo, la modifica è stata necessaria per garantire la sicurezza e l'autenticità dei PDF firmati e certificati Jotform Sign.

L'unica cosa che è possibile fare è quella di allegare un PDF alla mail di notifica.In questo modo si riceveranno due email con due allegati diversi, la prima, quella del Jotform Sign con il PDF certificato, la seconda, quella di notifica con il PDF personalizzato.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.