Metodi di raccolta dei dati qualitativi

La raccolta dati è uno strumento importante per comprendere il comportamento e le motivazioni del tuo pubblico. Ti aiuta a raccogliere informazioni sui tipi di prodotti, sui servizi e sulle iniziative che vorrebbero vedere. I dati validi facilitano anche l’identificazione di modi per migliorare l’esperienza che i clienti hanno con la tua organizzazione in ogni punto di contatto.

Esistono due tipi principali di raccolta dei dati: la raccolta di dati qualitativi e la raccolta di dati quantitativi. In questo articolo ci concentreremo sui metodi di raccolta dei dati qualitativi.

Qual è la differenza tra dati qualitativi e quantitativi?

I dati quantitativi sono dati numerici che possono essere classificati, categorizzati e misurati, come il numero di clienti che hanno speso più di 50 dollari l’anno scorso, il profitto lordo o netto per un periodo di tempo specifico o il numero di abbonati che si sono convertiti in acquirenti grazie a una campagna di email marketing.

Questo tipo di dati risponde a domande a risposta chiusa, come “quanti” o “quanto”, e può essere raccolto attraverso sondaggi, indagini e questionari.

I dati qualitativi sono descrittivi e si concentrano sul contesto; riguardano le percezioni delle persone. Vengono raccolti per capire le ragioni e le motivazioni che guidano determinati comportamenti. Ad esempio, i dati qualitativi possono rivelare i sentimenti e le opinioni delle persone sulla tua organizzazione e puoi utilizzarli per determinare perché i clienti acquistano i tuoi prodotti (o no).

I dati quantitativi possono fornirti informazioni sulla tua quota di mercato, sulla demografia dei tuoi clienti e su quanto spesso acquistano i tuoi prodotti o utilizzano i tuoi servizi. Fondamentalmente, i dati qualitativi possono fornirti la il contesto della storia. Un modo per raccogliere questi dati è attraverso sondaggi e questionari a risposta aperta, ma vediamo anche qualche altro metodo.

Metodi di raccolta dei dati qualitativi

Le interviste individuali

Le interviste faccia a faccia sono uno dei metodi più comuni per la raccolta di dati qualitativi; sono un ottimo approccio quando è necessario raccogliere informazioni altamente personalizzate.

Le interviste informali e colloquiali sono ideali per porre domande aperte, che consentono di ottenere un contesto ricco e dettagliato e di raccogliere informazioni approfondite su opinioni, esperienze e comportamenti dei partecipanti. Inoltre, poiché il formato dell’intervista offre l’opportunità di porre domande di approfondimento, sarai in grado di colmare eventuali lacune informative e di raccogliere ulteriori informazioni.

È anche possibile applicare un metodo misto raccogliendo informazioni in anticipo utilizzando uno dei moduli per le interviste di Jotform.

I sondaggi e i questionari a risposta aperta

I sondaggi e i questionari a risposta aperta consentono ai partecipanti di rispondere liberamente e dettagliatamente, anziché scegliere tra un numero prefissato di risposte, in modo da ottenere risultati più completi e articolati. Ad esempio, si potrebbe porre una domanda aperta come “Perché non mangi la pizza della marca ABC?”.

In questo caso, si potrebbe dare spazio alle persone per rispondere in modo narrativo, esprimendo la loro opinione o prospettiva, piuttosto che dare loro una selezione specifica di risposte tra cui scegliere, come “Sono vegano”, “È troppo costosa” o “Non mi piace la pizza”.

Inoltre, poiché i sondaggi e i questionari possono essere eseguiti online, sono più facili da distribuire, permettono di raggiungere un pubblico più ampio e consentono di raccogliere più facilmente dati qualitativi.

È possibile creare facilmente un sondaggio utilizzando il costruttore di sondaggi online gratuito di Jotform. Basta aggiungere le domande, impostare la logica condizionale e condividere il sondaggio personalizzato online per iniziare a raccogliere le risposte all’istante.

I gruppi di discussione

I gruppi di discussione sono simili alle interviste, con la differenza che vengono condotti in un formato di gruppo. Si può ricorrere a un gruppo di discussione quando le interviste individuali sono troppo difficili o richiedono troppo tempo per essere programmate. Un gruppo di discussione è tipicamente composto da otto o dieci persone.

I partecipanti al gruppo di discussione vengono scelti in base all’argomento su cui il ricercatore vuole raccogliere informazioni. Per esempio, un gruppo di discussione può essere formato per fornire un feedback su una nuova campagna di marketing da parte di un numero di persone demograficamente simili nel tuo mercato di riferimento o per consentire alle persone di condividere le loro opinioni su un nuovo prodotto.

I dati qualitativi raccolti attraverso i gruppi di discussione possono essere altamente dettagliati e descrittivi, offrendo l’opportunità ideale di raccogliere informazioni esaustive in un breve periodo di tempo.

L’osservazione

L’osservazione è un metodo tradizionale di raccolta dei dati qualitativi in cui i ricercatori osservano i soggetti nel corso delle loro normali attività, prendono appunti dettagliati sul campo e/o registrano i soggetti tramite video o audio. Questo metodo è utile quando si vuole ottenere una comprensione più approfondita dei partecipanti nel loro ambiente naturale.

I due tipi principali di osservazione sono quella occulta e quella diretta.

Come suggerisce il nome, l’osservazione occulta è quella in cui i ricercatori sono nascosti e i partecipanti non sanno di essere osservati. Per esempio, i ricercatori possono inserirsi in luoghi pubblici come negozi o ristoranti, o in una chat room online, per raccogliere dati in un ambiente naturale.

L’osservazione diretta è quella in cui i partecipanti sono consapevoli di essere oggetto di studio. Questo metodo consente ai ricercatori di fare domande e registrare le conversazioni.

Per iniziare, utilizza il modulo di osservazione online gratuito e personalizzabile di Jotform.

I casi di studio

Nel metodo dei casi di studio, si analizza una combinazione di molteplici fonti di dati qualitativi per trarre inferenze e giungere a conclusioni. I casi di studio sono tipicamente strutturati per analizzare un problema, una soluzione e l’impatto della soluzione.

Se lavori nel settore del marketing, è probabile che tu abbia visto casi di studio utilizzati per evidenziare l’impatto del servizio di un’azienda su un mercato specifico. Ad esempio, un’agenzia pubblicitaria potrebbe utilizzare un caso di studio per illustrare come abbia aiutato un cliente del settore sanitario a migliorare l’esperienza del servizio clienti attraverso i canali digitali, o come abbia aiutato un cliente del settore tecnologico a lanciare una campagna per un nuovo computer portatile.

Il caso di studio dovrebbe includere la situazione prima e dopo l’intervento dell’agenzia, dimostrando i risultati positivi del lavoro svolto dall’agenzia.

Quando è opportuno utilizzare i metodi di raccolta dati qualitativi piuttosto che quelli quantitativi?

Per ottenere i migliori risultati, è necessario affidarsi a metodi di raccolta dei dati sia quantitativi che qualitativi. Una combinazione di questi due metodi ti permetterà di ottenere informazioni più approfondite.

La ricerca qualitativa offre contesto e dettagli e può aiutarti a sviluppare una comprensione più completa delle complessità del comportamento umano legato ai prodotti o ai servizi della tua organizzazione. Si tratta di dati avvolti in una ricca storia contestuale.

Tuttavia, la ricerca qualitativa può richiedere molto tempo per la raccolta e l’analisi, e a volte può portare a conclusioni distorte. Per questo motivo è necessario affiancarla alla raccolta di dati quantitativi per ottenere informazioni più precise.

Per le aziende e le organizzazioni che vogliono migliorare la propria strategia di marketing e di divulgazione, questi metodi di ricerca sui dati qualitativi possono essere d’aiuto:

• Determinare gli ostacoli all’acquisto dei prodotti o l’utilizzo dei servizi dell’azienda.
• Ottenere informazioni su come i clienti percepiscono il marchio.
• Identificare aree di miglioramento in tutto il ciclo di scoperta del marchio e di acquisto.
• Individuare i punti in cui il messaggio pubblicitario può essere poco chiaro o confusionario.
• Identificare le caratteristiche più richieste da implementare nei prodotti.
• Valutare la posizione del tuo marchio rispetto alla concorrenza.
• Valutare le prestazioni delle campagne di marketing.
• Identificare il rendimento del tuo sito web, delle app e di altre risorse online.

Jotform è una risorsa eccellente per la creazione di sondaggi e questionari a risposta aperta di cui hai bisogno per la raccolta di dati qualitativi. È possibile utilizzare Jotform anche per la raccolta di dati quantitativi.
Qualunque sia il metodo di raccolta dei dati scelto, Jotform può aiutarti con un’ampia gamma di sondaggi e questionari.