Negli ultimi dieci anni, il modo in cui scopriamo prodotti e servizi è cambiato radicalmente. Prova a tornare con la memoria alla tua infanzia: come hai scoperto il tuo giocattolo preferito? Come facevano i tuoi genitori a trovare gli hotel per le vacanze? E quando il lavandino si intasava, come cercavi un idraulico? Una volta ci si affidava alle pagine gialle per trovare servizi affidabili. E ci si precipitava di ritorno dalla pausa in bagno a metà programma per non perdere la pubblicità in TV del proprio giocattolo preferito.
Ma con il cambiare dei media, è cambiato anche il modo in cui consumatori e marketer si incontrano. Nell’era di piattaforme come Instagram e Yelp, ci affidiamo sempre di più alle recensioni degli altri utenti per trovare informazioni affidabili sui prodotti e i servizi che ci interessano. Il report di IZEA Research intitolato “Trust in Influencer Marketing”, pubblicato nel 2025, mostra che il 77% degli intervistati preferisce i contenuti creati dagli influencer rispetto alle pubblicità confezionate dai professionisti del marketing.
Dal momento che il marketing online si appoggia sempre di più ai social e al passaparola, i brand ambassador diventano fondamentali per far conoscere e crescere un’azienda.
Cosa fa un brand ambassador?
La definizione è già nel nome: ambassador, cioè ambasciatore.
Il marketing non è più solo questione di affiggere qualche cartellone o comprare spazi pubblicitari su un sito. Chi deve fare un acquisto cerca un contatto più personale e autentico.
Pensi a cosa fa lei quando deve decidere il suo prossimo acquisto. Guarda i cartelloni in strada con un personaggio famoso, pagato probabilmente milioni per posare con il nuovo iPhone? Oppure segue le storie su Instagram e le recensioni su YouTube di persone come lei, che seguono il marchio da tempo e raccontano la loro esperienza reale con ogni prodotto?
Un brand ambassador è qualcuno che collabora con la sua azienda per far conoscere e apprezzare i suoi prodotti. Dato che i consumatori si affidano sempre di più alle recensioni e alle promozioni sui social per informarsi, avere un programma di brand ambassador è come avere una squadra in prima linea, pronta a trovare potenziali clienti e a trasformarli in contatti concreti.
Ma di cosa si occupa esattamente un brand ambassador?
Ecco alcuni esempi di ciò che può aspettarsi da un brand ambassador:
- Crea e condivide contenuti promozionali sui social come Instagram, Twitter, YouTube e TikTok
- Recensisce e valuta il suo prodotto o servizio
- Crea e condivide tutorial
- Condivide link di referral sui propri profili social, così che il suo pubblico possa trovare e acquistare facilmente il suo prodotto
Una campagna di marketing ben fatta non si limita a diffondere un messaggio. Prima di essere consumatori siamo persone, e ci sentiamo istintivamente attratti da ciò che ci è familiare e vicino. Un brand ambassador aggiunge proprio quel tocco personale al suo marketing, costruendo un ponte di fiducia tra il cliente e lei. Un brand ambassador può aiutare la sua azienda anche in questi modi:
- Favorisce una crescita organica sui social
- Produce contenuti di marketing continuativi attraverso i propri canali
- Fa conoscere il marchio tra i suoi follower e nella sua rete di contatti
- Rafforza l’immagine e la reputazione del suo marchio
- La aiuta a raggiungere pubblici di nicchia in modo diretto
Esempi di programmi per brand ambassador
Il Red Bull Wings Team è uno degli esempi più iconici di field marketing rivolto a un pubblico ben preciso. Se avete mai messo piede in un campus universitario, probabilmente avete visto all’opera questo programma di brand ambassador. Conosciuti anche come Student Marketeers, questi ambasciatori del marchio sono di solito studenti universitari a contatto diretto con una fetta importante dei clienti di Red Bull: gli altri studenti. Oltre a quel tocco personale garantito dalle sue collaborazioni, Red Bull si è buttata a capofitto nel field marketing distribuendo casse del proprio prodotto in centinaia di campus universitari in tutto il mondo. Individuando il suo principale pubblico di riferimento e andando a cercarlo di persona, Red Bull si è costruita una reputazione e un’immagine riconosciute ovunque, diventando il prodotto di riferimento per chiunque sia giovane e alla moda. E ha fatto un passo in più, capendo cosa gli studenti amano ancora di più delle bevande energetiche: le bevande energetiche gratis. Un modo per dimostrare che l’azienda i suoi clienti li conosce davvero.
La diffusione dei contenuti su lifestyle e fitness su YouTube e Instagram ha creato un nuovo livello di intimità tra gli influencer e il loro pubblico. Quello che un tempo poteva sembrare un mercato di nicchia oggi si è aperto alle aziende grazie ai programmi di brand ambassador. Marchi come lululemon hanno ora un accesso diretto ai clienti attraverso guru del fitness come Mandy Rose o creator di contenuti lifestyle come Michel Janse. Gli haul di prodotti sponsorizzati e i lookbook portano di solito decine di migliaia di visualizzazioni ai canali di medie dimensioni, fino a mezzo milione per quelli con un numero di iscritti più alto. L’approccio dal basso di lululemon alla costruzione di una community si riflette nella quota di earned media value (EMV) generata dai micro-influencer. Secondo i dati di CreatorIQ, tra marzo 2024 e febbraio 2025 questi creator di piccole dimensioni hanno generato il 32% dell’EMV di lululemon.
I migliori brand ambassador spesso nascono come clienti affezionati. Pensate, per esempio, al mondo online del bourbon e del whiskey, che richiama un pubblico di nicchia. Maker’s Mark sfrutta i clienti che ha già offrendo un’iscrizione gratuita al suo programma di brand ambassador: gli appassionati di bourbon ricevono bottiglie omaggio, accesso esclusivo agli eventi e sconti, e intanto condividono la loro passione per il marchio e per i suoi prodotti con amici e familiari. Grazie a questo programma, Maker’s Mark è arrivata anche su blog di appassionati molto seguiti come Bourbon Guy, dove il racconto dettagliato degli eventi fa da pubblicità, rafforza la credibilità del marchio e fa capire al pubblico che questo è un brand pensato per loro.
Tipi di brand ambassador
Proprio come esistono diversi canali di marketing, ci sono anche diversi tipi di ambasciatori del brand.
Il programma di Lululemon è un ottimo esempio di partnership di affiliazione: una persona, di solito un influencer, promuove il marchio con contenuti sponsorizzati oppure riceve prodotti gratuiti in cambio di recensioni.
Book of the Month ha vissuto una rapida crescita negli ultimi anni proprio grazie alle sue partnership di affiliazione con booktuber e bookstagrammer, due comunità online di nicchia dedicate ai libri e al mondo dei fan. Anche se l’azienda spedisce solo negli Stati Uniti, la collaborazione con influencer del mondo dei libri in tutto il mondo ha fatto conoscere il brand a un pubblico che, al di fuori di YouTube o Instagram, non ne avrebbe mai sentito parlare.
Oltre al programma di ambasciatori del brand, Book of the Month punta anche su una strategia di marketing più ridotta: il programma di referral per i clienti. Gli abbonati ricevono crediti per i libri inviando link di iscrizione ad amici e parenti, che a loro volta ottengono uno sconto quando si abbonano. Rispetto alle sponsorizzazioni e ai prodotti gratuiti i programmi di referral e i sistemi di premi per la fedeltà costano poco, ma sono particolarmente efficaci perché rafforzano il rapporto personale tra il marchio e il cliente.
In Olanda i booktuber parlano di un abbonamento ai libri che spedisce solo negli Stati Uniti, gli youtuber di yoga e pilates comprano e indossano i leggings di lululemon e Red Bull è diventato una parte fondamentale della vita universitaria. Come è successo tutto questo?
Una sola parola: branding. Queste aziende hanno individuato i loro mercati di riferimento e le comunità di nicchia al loro interno. Poi, collaborando con le persone che già usavano e acquistavano i loro prodotti, hanno costruito e continuano a rafforzare la loro reputazione in quei mercati. Ma perché queste partnership funzionino davvero, serve una struttura chiara. Che tu lavori con influencer, affiliati o clienti fedeli, definire con precisione aspettative, impegni e compensi protegge entrambe le parti e prepara il terreno per una collaborazione di successo. Un accordo già pronto come il modello di contratto per ambasciatori del brand di Jotform ti permette di formalizzare facilmente il programma, mantenere coerenza tra i vari ambasciatori e far crescere la tua attività senza partire da zero.
Come creare un programma di brand ambassador
Hai letto tutto su influencer e passaparola dei clienti. E adesso? Ecco i passi successivi per avviare un programma di brand ambassador e raggiungere i tuoi clienti a un livello completamente nuovo.
Trova la nicchia dentro la nicchia
Il tuo team di marketing ha già un’idea di chi cerca e acquista il tuo prodotto. Ma esistono delle nicchie all’interno di queste nicchie? Per iniziare la ricerca dei tuoi brand ambassador, individua i sottogruppi della tua base clienti e osserva come le persone scoprono e parlano del tuo marchio. Prendi lululemon, per esempio: è un brand di athleisure, ma all’interno della sua base clienti convivono più community distinte, come gli appassionati di fitness in cerca di attrezzatura ad alte prestazioni, gli amanti del comfort casalingo che vogliono un loungewear morbido, e i devoti di yoga e pilates che hanno bisogno di un’elasticità affidabile.
Una volta individuati questi sottogruppi, dai un’occhiata agli influencer che raccolgono più like e visualizzazioni nella loro community. Per capire se sono davvero adatti al tuo brand, sfoglia i loro contenuti e osserva con quale frequenza pubblicano e come reagisce il loro pubblico. Più commenti e più like significano più coinvolgimento, e più coinvolgimento significa più occhi puntati sul tuo marchio e sui tuoi prodotti.
Pianifica i tuoi programmi di brand ambassador
Ora che sai con chi vuoi collaborare, è il momento di pianificare i programmi di brand ambassador migliori per il tuo marchio. Noi di Jotform abbiamo lanciato un nuovo programma di affiliazione che offre ai clienti una commissione del 30 percento per un anno per ogni utente che ci segnalano. Così possiamo premiare la nostra preziosa community e, allo stesso tempo, incoraggiarla a parlare di noi.
Allo stesso modo, un programma di passaparola dei clienti è un modo affidabile per ottenere lead e ampliare la tua base clienti senza ricorrere a catene di email che rischiano di finire nella cartella spam dei tuoi potenziali clienti. Costruisci continuamente relazioni con clienti nuovi e di vecchia data, e le loro reti sono un canale eccellente per una crescita costante. I nostri modelli online ti permettono di creare in modo rapido e semplice un programma di passaparola che rafforza l’immagine e la reputazione del tuo brand.
Fissa obiettivi e aspettative
Come in ogni iniziativa di marketing, è fondamentale definire obiettivi e aspettative, sia per te che per i tuoi brand ambassador. Cosa ti aspetti da questa collaborazione? Per misurare l’efficacia del tuo programma di brand ambassador, tieni d’occhio dei ROI concreti come questi:
- la presenza e il coinvolgimento sui social (iscritti, hashtag, visualizzazioni, commenti)
- i ricavi generati dai link di affiliazione
- una crescita costante della community (segnalazioni diventate clienti abituali, recensioni e tutorial che citano o menzionano il brand ambassador)
Sii trasparente riguardo alle tue aspettative e a ciò che il tuo partner riceverà in cambio, e metti tutto nero su bianco in un accordo contrattuale con i potenziali brand ambassador. In questo modo ognuno conosce il proprio ruolo e può aspettarsi il meglio da questa collaborazione.
Resta in contatto
I tuoi brand ambassador sono là fuori a parlare di te e a dialogare con potenziali clienti e lead. Man mano che la tua base clienti cresce, continua a offrire incentivi ai tuoi brand ambassador e ai partner potenziali attraverso premi e sistemi a punti, così resteranno entusiasti di collaborare con te e di diffondere la buona notizia. Codici promozionali e link di affiliazione a pagamento sono alternative a basso costo rispetto a quanto spenderesti per spot televisivi e cartelloni pubblicitari: fai in modo che i tuoi brand ambassador sappiano di essere apprezzati e seguiti con cura. Puoi coltivare il rapporto con la tua community anche tenendo d’occhio le recensioni dei prodotti e rispondendo in modo rapido e onesto. Nessuno è perfetto, e a tutti capita ogni tanto di ricevere una recensione negativa. Una recensione non proprio perfetta è un’ottima occasione per dialogare direttamente con la community e dimostrare quanto tieni ai tuoi clienti.
E adesso?
Hai letto delle ali, dei libri, dei leggings e di come intorno a questi prodotti nascano vere e proprie community. Sei pronto a costruire relazioni durature con i tuoi clienti e a far crescere il tuo business? Contattaci oppure dai un’occhiata ai nostri modelli super facili da usare per creare i tuoi programmi di brand ambassador.
Domande frequenti sui brand ambassador
Dipende dal brand e da come è strutturato il programma. Alcuni brand ambassador ricevono un compenso fisso, una provvigione o un guadagno ricorrente di affiliazione, mentre altri ottengono vantaggi come prodotti gratuiti, accesso esclusivo agli eventi o sconti. In molti programmi il compenso è legato a parametri di performance, come le referenze, la portata dei contenuti o le vendite generate.
Chi riesce bene in questo ruolo di solito comunica con efficacia, ha una presenza autentica online o dal vivo ed è capace di coinvolgere il proprio pubblico. Contano anche la creazione di contenuti, la dimestichezza con i social, la costanza e un entusiasmo sincero per il brand. Spesso l’affidabilità e la condivisione dei valori del brand pesano più di un seguito enorme.
Può contare parecchio, soprattutto per chi vuole far crescere il proprio personal brand, ampliare le opportunità professionali o farsi strada nel marketing, nella creazione di contenuti o nel mondo degli influencer. Per le aziende i brand ambassador sono preziosi perché generano un passaparola credibile, spesso più efficace della pubblicità classica. Per chi lo fa, il ruolo può andare da un’occasione informale a una collaborazione professionale di lungo periodo.
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