Utilizza Jotform per la Gestione dei Reclami dei Clienti
Reclami non risolti possono danneggiare le relazioni con i clienti e la reputazione del marchio. Jotform semplifica la gestione dei reclami combinando moduli, flussi di lavoro automatizzati, firme elettroniche e follow-up in un'unica piattaforma sicura. Dal momento in cui un reclamo viene presentato fino alla risoluzione finale, ogni passaggio è chiaro, tracciabile e semplice sia per i clienti che per i team di supporto.
Una soluzione di gestione dei reclami dei clienti
Jotform offre potenti prodotti che ottimizzano i flussi di lavoro di gestione dei reclami dei clienti. Ciascuno di essi contribuisce a rendere il tuo processo più veloce, facile e trasparente.
Costruttore Moduli
Raccogli i dettagli del reclamo in modo chiaro e coerente
- Creare moduli di reclamo con descrizioni dei problemi, informazioni sugli ordini e preferenze di risoluzione.
- Permetti ai clienti di allegare screenshot, ricevute o altri documenti di supporto.
- Utilizzare la logica condizionale per indirizzare immediatamente i reclami urgenti.
Tabelle Jotform
Centralizza e analizza i dati dei reclami
- Monitora i tempi di risoluzione, i punteggi di soddisfazione e i modelli di problemi ricorrenti.
- Filtra per prodotto, regione o tipo di cliente per identificare le tendenze.
- Condividi viste controllate con i team di supporto e gestione.
Jotform Worklows
Automatizza l'instradamento e l'escalation dei reclami
- Assegna automaticamente i casi al reparto o manager corretto.
- Imposta i trigger di escalation per reclami non risolti o ad alta priorità.
- Invia aggiornamenti automatici ai clienti durante tutto il processo.
Jotform Sign
Conferme e accordi sicuri
- Raccogli le firme dei clienti sui moduli di accettazione della risoluzione.
- Documentare le approvazioni interne per compensi o casi escalated.
- Mantieni una traccia di controllo digitale per la responsabilità.
Assistenti IA Jotform
Fornire assistenza per i reclami in tempo reale
- Rispondi immediatamente ai clienti con riconoscimento ed empatia.
- Suggerisci soluzioni possibili o indirizza i problemi al personale appropriato.
- Segui per confermare la soddisfazione del cliente dopo la risoluzione.
Jotform Apps
Crea un hub di reclami orientato al cliente
- Raccogli moduli di reclamo, strumenti di monitoraggio dello stato e risorse di supporto in un'unica app.
- Abilita la messaggistica diretta tra clienti e personale di supporto.
- Fornisci un portale self-service per una risoluzione più rapida.
Jotform Boards
Traccia visivamente i reclami nel loro ciclo di vita
- Spostare i casi attraverso le fasi: Reclamo Presentato → Assegnato → In Investigazione → Risolto → Soddisfazione Confermata.
- Assegna azioni di follow-up ai membri del personale.
- Mantieni l'intero team allineato con aggiornamenti trasparenti.
