Os 4 melhores exemplos de quiz de produto para e-commerce que aumentam as conversões

Imagine um cenário crítico no e-commerce: um comprador pronto para comprar acessa seu site, fica sobrecarregado pela quantidade de opções e sai sem escolher nada. Depois, compra de outra pessoa.

Esse resultado é frustrante, porque você já fez o mais difícil. Você conquistou o tráfego, trouxe a pessoa certa para a página certa e a perdeu na hora da decisão. A paralisia de compras é comum e custa caro. Compradores abandonam cerca de sete em cada 10 carrinhos online, e quando os clientes se deparam com opções demais, muitos deles desistem de uma compra que realmente queriam fazer.

Quizzes de e-commerce resolvem esse problema. Em vez de mostrar aos compradores tudo o que você vende, ofereça um quiz de produto que faz algumas perguntas direcionadas, reduz o leque de produtos relevantes e, muitas vezes, resulta em uma recomendação clara.

Quizzes também aumentam o engajamento, porque os clientes se sentem participantes em vez de meros espectadores rolando um catálogo. E cada resposta que um comprador dá é um dado sobre o qual você pode agir, alimentando seu marketing, suas campanhas de e-mail, suas recomendações de produto e sua estratégia de vendas como um todo.

Este artigo aborda como quizzes para e-commerce funcionam, quais são os tipos mais comuns e como criar um que gere resultados eficazes.

O que é um quiz de e-commerce?

Um quiz de e-commerce é, basicamente, um formulário interativo de recomendação de produto. Ele faz perguntas aos compradores e retorna os produtos mais compatíveis com suas respostas. Em vez de deixar o cliente filtrar um catálogo inteiro, o quiz faz a seleção por ele e entrega uma lista reduzida — ou, muitas vezes, uma única recomendação — em menos de um minuto.

Nem todo quiz tem o mesmo objetivo. Dependendo das suas necessidades, um quiz interativo pode

• Impulsionar uma compra imediata direcionando os compradores a um produto específico e dando um motivo para comprar agora
• Capturar endereços de e-mail oferecendo salvar os resultados ou enviar uma recomendação personalizada
• Descobrir o que seus clientes querem antes de decidir o que estocar, combinar em kits ou promover em seguida

O formato permanece consistente mesmo quando o objetivo muda, e é por isso que a mesma ferramenta básica funciona em partes muito diferentes do seu funil.

Limite-se a quatro a seis perguntas: Os dados de conversão da Interact, com base em mais de 80 milhões de leads gerados por quizzes, mostram que as taxas de conclusão se mantêm estáveis até a sexta pergunta e caem visivelmente depois disso. Portanto, pergunte apenas o necessário para fazer uma boa recomendação. Se você precisar de mais informações do que seis perguntas conseguem coletar, obtenha-as depois por meio de uma pesquisa de acompanhamento em vez de esticar o quiz.

Lógica condicional: É isso que diferencia um quiz de um formulário comum. Cada resposta determina o que o comprador vê em seguida. Por exemplo, em um quiz de produtos para a pele

• Um comprador que seleciona pele seca recebe perguntas de acompanhamento sobre descamação, repuxamento e produtos para a barreira de hidratação.
• Um comprador que seleciona pele oleosa segue um caminho com perguntas sobre controle de brilho e preocupações com os poros.

A lógica condicional também controla quais produtos aparecem na página de resultados e qual oferta o comprador vê após o envio. Um cliente pode ser direcionado a um kit inicial com desconto no primeiro pedido, enquanto outro é levado a uma opção premium com uma nota sobre devoluções gratuitas.

Tudo o que um comprador compartilha ao longo do caminho são dados de parte zero, ou seja, informações que ele forneceu diretamente, e não dados que você inferiu a partir do comportamento dele. São os dados de cliente mais confiáveis que você pode coletar, e são seus para usar em segmentação, campanhas de e-mail e retargeting muito tempo depois de o comprador fechar a aba.

4 exemplos comuns de quiz para e-commerce

Você pode criar um quiz em torno de praticamente qualquer coisa que possa fazer um comprador hesitar. Se os clientes continuam fazendo a mesma pergunta à sua equipe de suporte antes de comprar, essa pergunta é um quiz esperando para ser criado. Dito isso, quatro formatos aparecem repetidamente porque resolvem os motivos mais comuns pelos quais um comprador decidido desiste: opções demais, nenhuma ideia do que outra pessoa gostaria, nenhuma noção do que combina com eles e nenhuma confiança de que vai servir.

• Quiz de recomendação de produto: O comprador responde a algumas perguntas sobre sua situação, seus objetivos ou o problema que está tentando resolver, e o quiz retorna o produto mais adequado. Esse quiz funciona melhor quando seu catálogo é extenso o suficiente para gerar confusão e você tem uma grande variedade de produtos. Suplementos, cuidados com a pele, café e ração para pets são exemplos naturais, porque o cliente sabe o que quer alcançar, mas não tem uma forma confiável de conectar esse objetivo a um produto específico.

• Quiz para encontrar presentes: Um comprador de presentes está comprando para outra pessoa, mas não sabe o tamanho do presenteado, suas preferências de marca ou o que ele já tem. Um quiz para encontrar presentes pergunta sobre a ocasião, o relacionamento e o orçamento, além de alguns sinais de personalidade para descrever o destinatário. Em seguida, recomenda um produto adequado. Esses quizzes são particularmente úteis durante as festas de fim de ano, quando uma grande parte do seu tráfego é de pessoas comprando fora do próprio gosto.
• Quiz de estilo: Quizzes de estilo atendem aos compradores que gostam da sua marca, mas não conseguem identificar qual dos seus produtos é para eles. As perguntas são mais visuais, pedindo que os clientes escolham imagens, paletas de cores ou looks prontos em vez de descrever preferências em palavras. Vestuário, artigos para casa, joias e óculos se beneficiam desse tipo de quiz. O quiz de armações da Warby Parker é um ótimo exemplo: pergunta sobre o formato do rosto e preferências de material antes de reduzir milhares de opções possíveis a um punhado que vale a pena experimentar.
• Quiz de tamanho: A incerteza sobre o tamanho é um dos últimos obstáculos entre o comprador e o botão de compra, e uma tabela de medidas raramente resolve isso, porque a maioria dos compradores não tem confiança para interpretá-la. Um quiz de tamanho os guia pelo processo uma pergunta de cada vez. Pergunta quais marcas eles já usam e como essas peças vestem, se preferem um corte mais solto ou mais justo e para que estão comprando a peça. Como o quiz interpreta as respostas, o comprador chega a um tamanho em que confia. Você tanto converte compradores que teriam travado no menu de seleção de tamanho quanto reduz a taxa de devolução nos pedidos que conquista, o que protege a margem em cada venda.

Embora esses quizzes façam perguntas diferentes, eles cumprem a mesma função essencial. Cada um pega uma decisão que o comprador não conseguia tomar sozinho e a toma por ele, com transparência suficiente para que a recomendação pareça conquistada, e não empurrada.

Como criar um quiz para e-commerce

A chave para um quiz eficaz é o planejamento que você faz antes de abrir a ferramenta. Veja como construir um quiz que gera resultados.

1. Defina o objetivo. Antes de escrever uma única pergunta, decida o que você quer que o quiz alcance. Por exemplo, um quiz criado para converter termina em um produto e um botão de compra, mas um quiz criado para gerar leads termina em uma recomendação e uma oferta para enviar os resultados por e-mail. Escolha um objetivo principal e deixe o restante seguir a partir dele.




Um objetivo claro também traz retorno imediato se você usar IA para criar o quiz. Com o Jotform, você pode descrever o formulário que deseja em uma frase, como “um quiz de recomendação de produto para uma loja de cuidados com a pele que pergunta sobre tipo de pele e rotina, e depois recomenda um produto”, e a IA do Jotform gera um rascunho funcional que você pode refinar. Quanto melhor você definir o objetivo, melhor será esse primeiro rascunho.

2. Escolha o tipo e o título certos para o quiz. O título diz ao comprador o que ele vai receber, e títulos vagos são ignorados. “Encontre o Tom Perfeito em 60 Segundos” define uma expectativa clara. “Faça Nosso Quiz” não define. Nomeie o resultado e, se possível, o tempo necessário. É aqui também que você define o formato: quiz de recomendação de produto, quiz para encontrar presentes, quiz de estilo ou quiz de tamanho.

3. Escreva perguntas que revelem intenção. O objetivo de cada pergunta é descobrir algo que mude sua recomendação. Se uma resposta não direcionaria o comprador para um caminho diferente, corte a pergunta. Pergunte sobre o problema que ele está tentando resolver, como vai usar o produto, seu nível de experiência e quaisquer restrições rígidas, como orçamento ou sensibilidades. Mantenha a linguagem simples e as opções de resposta curtas. Perguntas de múltipla escolha e baseadas em imagens funcionam melhor do que texto aberto, porque são mais rápidas de responder e mais fáceis de usar no direcionamento. Nosso guia sobre tipos de perguntas de quiz aborda os formatos que vale a pena usar.

4. Adicione lógica condicional. Para esse tipo de quiz, a lógica condicional não é opcional — é o recurso que personaliza a experiência. No Jotform, você configura condições que mostram ou ocultam perguntas com base nas respostas anteriores, de modo que um comprador que seleciona uma opção vê um acompanhamento diferente de um comprador que seleciona outra. Você pode criar cada regra manualmente ou descrever a ramificação em linguagem simples na caixa Descreva Suas Condições e deixar a IA do Jotform criar a regra para você. De qualquer forma, comece simples. Construa o caminho principal primeiro, faça-o funcionar e depois adicione ramificações.

5. Mapeie os caminhos antes de construí-los. Esboce o quiz no papel ou em um fluxograma simples primeiro. Verifique se toda combinação possível de respostas leva a algum lugar que faça sentido e se nenhum comprador chega a um beco sem saída ou a um resultado que contradiga o que ele informou. Essa etapa identifica problemas que são difíceis de corrigir depois, quando você já tem 20 condições empilhadas umas sobre as outras.

6. Crie uma página de resultados que valha a pena alcançar. A página de resultados é onde o quiz dá retorno. Mostre o produto recomendado de forma clara, com uma imagem e um link para a página do produto. Em seguida, explique a recomendação em uma ou duas frases, como “Estamos recomendando este produto porque você mencionou pele sensível e preferência por fórmulas sem fragrância.” Os compradores confiam em uma recomendação quando conseguem ver o raciocínio por trás dela. No Jotform, você faz isso na página de agradecimento, que pode ser personalizada com seu próprio texto, imagens, links e identidade visual.

7. Peça o e-mail depois de entregar valor. Se a captura de leads é seu objetivo, posicione essa etapa depois que o comprador já tiver recebido algo útil. Dê a recomendação primeiro, depois ofereça enviar os resultados completos por e-mail, um código de desconto ou uma lista personalizada. Mantenha os campos no mínimo — geralmente apenas nome e e-mail — e apresente a solicitação como um benefício, não como um pedágio. Um comprador que acabou de ser ajudado está muito mais disposto a fornecer seu endereço do que alguém que foi barrado logo na entrada.

Colocando os dados do quiz para trabalhar

O quiz não para de gerar valor depois que o comprador fecha a aba. Cada resposta que você coleta é um perfil de cliente, e é isso que torna os dados do quiz tão úteis.

Você pode segmentar sua lista de e-mail pelas respostas do quiz e enviar campanhas que falem diretamente com o que cada grupo disse que queria. Pode criar públicos de retargeting com base em respostas específicas, para que os anúncios que o comprador vê correspondam à recomendação que ele recebeu. Pode fazer follow-up com pessoas que começaram o quiz e nunca terminaram. E, com o tempo, as respostas agregadas mostram quais problemas os clientes trazem à sua loja com mais frequência — e você pode usar essa informação para melhorar a retenção de clientes e decidir o que desenvolver ou estocar a seguir.

Transforme respostas de quiz em vendas com o Jotform

A maioria dos criadores de formulários consegue coletar respostas. Poucos conseguem agir com base nelas. O motivo pelo qual o Jotform é uma boa escolha para quizzes de e-commerce é que os dois recursos dos quais o formato depende — lógica condicional e página de resultados personalizável — estão incluídos no plano gratuito, em vez de ficarem bloqueados em um plano superior. Você pode criar um quiz de recomendação de produto funcional, direcionar compradores por caminhos diferentes, entregar resultados personalizados e organizar cada resposta sem pagar nada.

Existem três formas de começar, dependendo de quanto você quer construir por conta própria.

• Gerador de Quiz com IA do Jotform: Esta é a opção mais rápida. Descreva o quiz que você quer, e ele gera um rascunho editável que você pode ajustar — útil quando você sabe o resultado que busca, mas não quer posicionar cada campo manualmente.
• Modelos: O Jotform tem mais de 20.000 modelos prontos para uso, incluindo formulários de quiz e recomendação de produto que você pode adaptar ao seu catálogo. Consultar nosso guia de quizzes online e nossa comparação de ferramentas de quiz online vai ajudar você a decidir qual estrutura e configuração são mais adequadas ao seu objetivo.
• Começar do zero: Isso dá a você o máximo de controle. O construtor de arrastar e soltar não exige código, então criar um quiz pergunta por pergunta leva apenas alguns minutos.

Configurando a lógica condicional

A lógica condicional é o que transforma uma lista de perguntas em um caminho guiado. Veja como configurá-la.

1. Abra o painel de Condições. No criador de formulários, vá em Configurações e selecione Condições. É aqui que todas as regras do seu quiz ficam, então familiarize-se com o layout antes de começar a adicionar lógica.

2. Escolha um tipo de condição. Selecione a opção Mostrar/Ocultar Campo. Esta é a regra que você mais vai usar, já que ela controla quais perguntas o comprador vê com base no que já respondeu.

3. Defina a instrução Se. Escolha a pergunta a partir da qual você está criando a ramificação e a resposta que deve acionar a regra. Se sua primeira pergunta é sobre tipo de cabelo, por exemplo, sua instrução Se aponta para esse campo e para a opção específica que o comprador selecionou.

4. Defina a ação Então. Diga ao Jotform quais perguntas mostrar quando essa condição for atendida. Repita isso para cada opção de resposta, de modo que cada caminho leve a algum lugar útil, e depois salve a condição.

5. Teste cada caminho. Visualize o formulário e faça o quiz uma vez para cada opção de resposta. Esta é a etapa que as pessoas pulam, mas é a que identifica erros como uma ramificação que mostra a pergunta de acompanhamento errada ou um caminho que não leva a lugar nenhum.

Personalizando a página de resultados

A página de agradecimento é sua página de resultados — e é onde o quiz converte.

1. Abra as configurações da página de agradecimento. Em Configurações, selecione Página de Agradecimento. Por padrão, ela exibe uma mensagem genérica de confirmação.

2. Escreva a recomendação. Substitua o texto padrão pelo texto do seu resultado, adicione a imagem do produto e inclua um link para a página do produto. Explique a recomendação em uma frase para que o comprador possa ver o raciocínio por trás dela.

3. Adicione um redirecionamento se preferir enviar os compradores para uma página que você controla. Em vez de mostrar os resultados dentro do formulário, você pode redirecionar para uma landing page ou página de produto após o envio — o que é útil se sua recomendação precisa de mais espaço.

Outros recursos que valem a pena usar

Alguns recursos do Jotform tornam os quizzes de e-commerce melhores de formas que não são óbvias até você precisar deles:

• Coleta de fotos: Permite que os compradores enviem uma imagem como parte do quiz. Isso é útil para correspondência de tons, perguntas sobre caimento ou qualquer situação em que o cliente consiga mostrar o problema mais rápido do que descrevê-lo.
• Formulários em cartão: Apresenta as perguntas uma de cada vez, em um fluxo estilo chat, em vez de uma página cheia de campos. Os quizzes ficam mais leves assim, e os compradores têm mais chances de completá-los.
• Design responsivo: Ajusta-se automaticamente a qualquer dispositivo que o comprador esteja usando. Como o mobile já representa a maioria das vendas de e-commerce, os quizzes terão maior alcance se funcionarem em múltiplos dispositivos.

Cada resposta é armazenada no Jotform Tabelas, onde você pode filtrar por resposta, agrupar compradores em segmentos, marcar registros para acompanhamento e exportar listas para sua plataforma de e-mail. Isso conecta o quiz ao restante da sua operação, permitindo que você mapeie um fluxo de trabalho de e-commerce ou configure uma automação de e-commerce com base nos dados que você coleta.

Um quiz é uma das poucas formas de vender online que ajuda o comprador e o vendedor ao mesmo tempo. O cliente tem a decisão facilitada, e você obtém um perfil detalhado de alguém que acabou de dizer o que quer. Crie uma conta gratuita no Jotform e construa seu primeiro quiz de e-commerce hoje mesmo.