Reinventando Um Produto Que Já Era Ótimo

Lançamos uma nova versão do Jotform recentemente. Não houve um claro consenso entre os usuários. Alguns não ficaram felizes com a mudança. Suas preocupações eram totalmente compreensíveis. Por que alterar um produto que já era ótimo? Por que eles precisavam reaprender a trabalhar com uma ferramenta com a qual já estavam tão acostumados? Alguns usuários possuem, literalmente, centenas de formulários. Eles investiram uma enorme quantidade de tempo nessa ferramenta. Um usuário com mais de 400 formulários me perguntou: Por que mudar algo que já funciona bem? Por que consertar algo que não está quebrado? Eu acho que esta é uma pergunta importante a ser respondida. E gostaria de falar sobre o assunto nesta postagem.

Destruição Criativa

Eu acredito que devemos estar em constante estado de reinvenção. A natureza é um ótimo exemplo disso. Após um longo e duro inverno, a natureza se revitaliza durante a primavera. A destruição do antigo também gera novas oportunidades para o novo. Nosso produto antigo já havia se tornado algo sólido e completo.

Consertávamos rapidamente todo e qualquer bug reportado. E, acredite, quando você tem 250.000 usuários, eles continuarão a encontrar bugs por muitos anos. Otimizamos a velocidade da ferramenta. Resolvemos toda e qualquer confusão ou preocupação. Tudo funcionava perfeitamente.

Nem me lembro quando foi a última vez que tivemos algum tempo de descanso. Tenho quase certeza de que não paramos nos últimos 6 meses.

O maior problema de um produto robusto e completo é que você não pode mais mudá-lo. 

Ele já foi otimizado até o ponto onde não existem mais opções de crescimento. Aprendemos bastante com nossos usuários nos últimos três anos. Observamos como eles utilizavam nosso produto e o que mais poderíamos fazer por eles. Nossa empresa cresceu. Temos novos desenvolvedores que são incrivelmente talentosos.

Retrabalhamos todo o design e arquitetura da ferramenta. Criamos a base para maiores oportunidades de crescimento. Na verdade, eu não considero a nova versão como algo finalizado. Temos muitos outros recursos interessantes a serem desenvolvidos. Provavelmente levaremos outro ano para alcançar nossas ambiciosas metas.

Reaprender é Algo Bom

Após um período de frustração, muitos de nossos usuários passaram a gostar da nova versão. Na verdade, eu também sou um deles. No fundo da minha mente, eu temia que pudéssemos estar apenas piorando as coisas. A versão antiga estava funcionando tão bem e esta nova versão era como um bebê indefeso. Não conseguia fazer nada certo. Chorava o tempo todo e estávamos constantemente limpando seus erros.

Um dia, enquanto ainda estávamos em modo beta privado, eu comecei a gostar do novo produto. A nova versão era linda e tinha tantos novos recursos incríveis. Eu nem conseguia mais olhar para a versão antiga. Passei a gostar do novo produto. Bem, a nova versão ainda apresenta bugs constantemente, além de nos fazer trabalhar por longos períodos de tempo, mas tudo isso vale a pena porque este é o nosso lindo bebê de enorme potencial.

Quanto você utiliza uma ferramenta diariamente e a conhece bem, você a ama e pensa que não é capaz de viver sem ela. Se alguém vem até você e diz “ei, saca só esta incrível ferramenta nova”, você provavelmente não gostará de receber o conselho.

Você resistirá a ele. É algo bastante natural. Mas a realidade é que, se a ferramenta nova for realmente melhor que a antiga, você certamente terá um melhor aproveitamento a longo prazo. Você provavelmente poderá realizar suas tarefas mais facilmente e alcançar objetivos que não eram possíveis anteriormente.

A nova barra de ferramentas do criador de formulários é um bom exemplo disso. Durante os testes com usuários, percebemos que as pessoas não estavam utilizando a barra de ferramentas num primeiro momento. Entretanto, ao descobri-la, eles eram capazes de elaborar seus formulários muito mais rápido e de forma mais eficiente.

Estou ciente de que ainda temos um longo caminho antes de finalizarmos o Jotform 3.0. Por favor, não hesite em compartilhar sua opinião conosco. Apreciamos todo e qualquer feedback.

AUTOR
Aytekin Tank é Fundador e CEO da Jotform. Um desenvolvedor com a alma de um contador de histórias, ele escreve sobre sua jornada como empreendedor e compartilha conselhos com outras startups. Ele adora ouvir as histórias dos usuários Jotform. Você pode entrar em contato com Aytekin através do e-mail AytekinTank@Jotform.com

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