Reinventando Um Produto Que Já Era Ótimo

Lançamos uma nova versão do Jotform recentemente. Não houve um claro consenso entre os usuários. Alguns não ficaram felizes com a mudança. Suas preocupações eram totalmente compreensíveis. Por que alterar um produto que já era ótimo? Por que eles precisavam reaprender a trabalhar com uma ferramenta com a qual já estavam tão acostumados? Alguns usuários possuem, literalmente, centenas de formulários. Eles investiram uma enorme quantidade de tempo nessa ferramenta. Um usuário com mais de 400 formulários me perguntou: Por que mudar algo que já funciona bem? Por que consertar algo que não está quebrado? Eu acho que esta é uma pergunta importante a ser respondida. E gostaria de falar sobre o assunto nesta postagem.

Destruição Criativa

Eu acredito que devemos estar em constante estado de reinvenção. A natureza é um ótimo exemplo disso. Após um longo e duro inverno, a natureza se revitaliza durante a primavera. A destruição do antigo também gera novas oportunidades para o novo. Nosso produto antigo já havia se tornado algo sólido e completo.

Consertávamos rapidamente todo e qualquer bug reportado. E, acredite, quando você tem 250.000 usuários, eles continuarão a encontrar bugs por muitos anos. Otimizamos a velocidade da ferramenta. Resolvemos toda e qualquer confusão ou preocupação. Tudo funcionava perfeitamente.

Nem me lembro quando foi a última vez que tivemos algum tempo de descanso. Tenho quase certeza de que não paramos nos últimos 6 meses.

O maior problema de um produto robusto e completo é que você não pode mais mudá-lo. 

Ele já foi otimizado até o ponto onde não existem mais opções de crescimento. Aprendemos bastante com nossos usuários nos últimos três anos. Observamos como eles utilizavam nosso produto e o que mais poderíamos fazer por eles. Nossa empresa cresceu. Temos novos desenvolvedores que são incrivelmente talentosos.

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Retrabalhamos todo o design e arquitetura da ferramenta. Criamos a base para maiores oportunidades de crescimento. Na verdade, eu não considero a nova versão como algo finalizado. Temos muitos outros recursos interessantes a serem desenvolvidos. Provavelmente levaremos outro ano para alcançar nossas ambiciosas metas.

Reaprender é Algo Bom

Após um período de frustração, muitos de nossos usuários passaram a gostar da nova versão. Na verdade, eu também sou um deles. No fundo da minha mente, eu temia que pudéssemos estar apenas piorando as coisas. A versão antiga estava funcionando tão bem e esta nova versão era como um bebê indefeso. Não conseguia fazer nada certo. Chorava o tempo todo e estávamos constantemente limpando seus erros.

Um dia, enquanto ainda estávamos em modo beta privado, eu comecei a gostar do novo produto. A nova versão era linda e tinha tantos novos recursos incríveis. Eu nem conseguia mais olhar para a versão antiga. Passei a gostar do novo produto. Bem, a nova versão ainda apresenta bugs constantemente, além de nos fazer trabalhar por longos períodos de tempo, mas tudo isso vale a pena porque este é o nosso lindo bebê de enorme potencial.

Quanto você utiliza uma ferramenta diariamente e a conhece bem, você a ama e pensa que não é capaz de viver sem ela. Se alguém vem até você e diz “ei, saca só esta incrível ferramenta nova”, você provavelmente não gostará de receber o conselho.

Você resistirá a ele. É algo bastante natural. Mas a realidade é que, se a ferramenta nova for realmente melhor que a antiga, você certamente terá um melhor aproveitamento a longo prazo. Você provavelmente poderá realizar suas tarefas mais facilmente e alcançar objetivos que não eram possíveis anteriormente.

A nova barra de ferramentas do criador de formulários é um bom exemplo disso. Durante os testes com usuários, percebemos que as pessoas não estavam utilizando a barra de ferramentas num primeiro momento. Entretanto, ao descobri-la, eles eram capazes de elaborar seus formulários muito mais rápido e de forma mais eficiente.

Estou ciente de que ainda temos um longo caminho antes de finalizarmos o Jotform 3.0. Por favor, não hesite em compartilhar sua opinião conosco. Apreciamos todo e qualquer feedback.

AUTOR
Aytekin Tank is the founder and CEO of Jotform and the bestselling author of Automate Your Busywork. A developer by trade but a storyteller by heart, he writes about his journey as an entrepreneur and shares advice for other startups. He loves to hear from Jotform users. You can reach Aytekin from his official website aytekintank.com.

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