hesabıma giremiyorum ve kartımdan iki kere para çekilmiş

  • Profile Image
    ahmet tugralp 
    Asked on September 30, 2020 at 06:13 AM

    kullanıcı adımı ve şifremi yazıyorum hesabıma giremiyorum ve kredi kartımdan 2 kere para çekildi

  • Profile Image
    cagla
    Answered on September 30, 2020 at 07:48 AM

    Merhaba Ahmet Bey,

    Jotform'da kayıtlı kullanıcınızı kontrol ettiğimde giriş yapmanızı engelleyecek herhangi birşey bulamadım. Lütfen kullanıcı isminizi ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Eğer şifrenizi hatırlamıyorsanız, giriş yapma ekranımızdak Parolanızı mı unuttunuz? butonuna tıklarsanız kayıtlı e posta adresinize bir şifre sıfırlama postası gönderilecektir.

    1601466047_5f746ebfc70c0_

    Ayrıca, hesabınız için alınan ödemeleri kontrol ettiğimde en son 30 Eylül 2020 tarihindeki Bronz Aylık satın alımınızı görüyorum. İşleminizi ödeme sağlayıcısı ve bizim tarafımızdan da kontrol ettiğimde, sadece bir adet satın alımla karşılaştım. Eğer 1 den fazla ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, bize faturalarınızı veya çekim yapıldığına dair kanıtlarınızı atmanızı rica ederim. Destek forumumuza resim eklemek için bu kullanıcı kılavuzumuzu takip edebilirsiniz: Destek Forumunda Ekran Görüntüsü Paylaşma

    Daha fazla sorunuz olursa bize sormaktan çekinmeyiniz.

  • Profile Image
    ahmet tuğralp 
    Answered on September 30, 2020 at 08:08 AM

    Hatta 2 ödeme yapııldığına dair 2 tane mailde geldi1601467684_5f74752404e7d_4C9A3D11-57FC-41601467683_5f747523875d7_E6F2F240-7F4B-41601467681_5f747521abb54_36705AFD-9254-4

  • Profile Image
    Ferhat
    Answered on September 30, 2020 at 10:04 AM

    Ahmet Bey Merhaba,

    Yaşadığınız durum için özür dileriz.

    Sorunu ilgili departmana ilettik ve soruşturmaya başladık. En kısa sürede bu soru başlığı altında size bilgi veriyor olacağız.

    Daha fazla desteğe ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

  • Profile Image
    evren
    Answered on October 01, 2020 at 02:20 AM

    Ahmet bey Merhaba,

    Evren ben, kullanıcı ödemelerinden sorumlu kişiyim. Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için özür dileriz. Ödeme işlemleri için aracı bir firma kullanıyoruz ( FastSpring ). Size gelen mailleri incelediğimde, farklı referans numaraları ile iki ödeme yapmışsınız gibi görünüyor.

    Referans numarası 1: INT200930-5937-48167B

    Referans numarası 2: INT200930-3714-32998B

    Hesabınızı incelediğimde, referans numarası 1 olan ödeme işlemi hesabınızda görünmüyor.

    1601532765_5f75735de6bed_

    Bu referans numarasını, INT200930-5937-48167B, sistemde arattığımda sonuç bulamıyoruz.

    1601532895_5f7573df9fdbf_


    Size gelen INT200930-5937-48167B referans numaralı mailden, View Invoice linkine tıkladığınızda, bulunamadı uyarısı alacaksınız muhtemelen.

    1601533058_5f75748275230_


    Sorunun araştırılması, başkalarının başına gelmemesi ve INT200930-5937-48167B referans numaralı ödemenin iade edilmesi için, FastSpring ile iletişime geçeceğim.

    INT200930-5937-48167B referans numaralı ödemeyi, herhangi bir teknik sebepten dolayı iade edilmesine dönük aksiyon alamazsak, sistemde görünen diğer ödemenin geri iadesini sağlıyor olacağız. Bu işlem birkaç gün sürebilir, anlayışınıza sığınarak sizden birkaç gün müsade istiyoruz.

    Aklınıza takılan herhangi birşey olursa bize ulaşmaktan lütfen çekinmeyin.

  • Profile Image
    Ahmet tuğralp  
    Answered on October 01, 2020 at 04:11 AM

    Teşekkür ederim dönüş bekliyor olacağım

  • Profile Image
    evren
    Answered on October 07, 2020 at 03:15 AM

    Ahmet Bey Merhabalar,

    Kullandığımız ödeme aracısı, FastSpring problemi doğruladı. 30 Eylül 2020 tarihinde onların sisteminde genel bir problem olmuş ve pek çok kişi bu sorundan etkilenmiş.

    https://status.fastspring.com/ bu sayfadan detaylara ulaşabilirsiniz.

    FastSpring ekibinin dediğine göre bütün geri ödeme işlemleri başlamış. Sizlerin kredi kartlarına yansıması 5-10 gün'ü bulabilirmiş. Ekstrenizi kontrol edip, geri ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini bildirebilirseniz seviniriz.

    Bu konuda sorun yaşayan sizinle birlikte diğer kullanıcılarımızın da sorununun giderilmesi adına yakın takipteyiz. Yaşanan sorundan dolayı hem Jotform, hemde FastSpring adına özür dileriz.

  • Profile Image
    Ahmet 
    Answered on October 07, 2020 at 01:54 PM

    tutar iade edildi teşekkür ederim