Doğru ipuçları, püf noktaları ve araçlarla Likert ölçekli bir anket oluşturmak hiç de zor değildir. İşte dört basit adımda nasıl yapılacağı:
Anketin hedef kitlesini ve amacını belirleyin
Likert ölçekli bir anket yaratırken, öncelikle hedef kitlenizi ve amaçları tanımlamalısınız. Likert ölçekli anketinizi kimler alacak ve dolduracak? Likert ölçekli anketinizin sonuçlarından neler öğrenmeyi veya başarmayı umuyorsunuz?
Diyelim ki; yeni bir restoran açtınız ve müşterilerinizin görüşlerini daha iyi anlamak istiyorsunuz. Likert ölçekli bir anket yaratmak müşterilerin; menü, çalışanlar, temizlik, müzik, fiyatlar ve genel ortam hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için mükemmel bir yoldur.
Anket sorularınızı oluşturun
Amacınızı ve hedef kitlenizi belirledikten sonra, sıra anket sorularınızı yazmakta. Bunu olması gerektiği gibi yapabilmek için sorularınızın belirli kriterleri karşılaması önemli.
Güzelce düzenlenmiş olmalılar
Anketleriniz, alıcılar tarafından gerçekten tamamlandığında etkili olur ve bu nedenle basit, anlaşılır ve tutarlı olmalıdırlar. Aksi takdirde alıcılar düş kırıklığıyla anketi yarıda bırakacaklardır.
Aynı konular hakkında —yemek, ortam, çalışanların samimiyeti ve bilgi— birbirini takip eden sorular sorun ve diğer konuya sonrasında geçin. Soruları aynı başlık veya etiket altında toplamak, düzenli kalmalarına yardımcı olur.(Örneğin; "Yiyecek ve İçecek" başlığı altındaki bütün soruları menüyle ilgili olacak şekilde oluşturun.) Likert ölçekli anketiniz boyunca, ne sorduğunuzla ve soruların birbiriyle ilişkisiyle ilgili hiçbir karışıklık olmamalı.
Belirli olmalılar
En faydalı Likert ölçekli anketler doğru ve kesin geri bildirimde bulunanlardır, bu nedenle belirsizlikleri ortadan kaldırmak önemlidir. Diyelim ki, müşterilerinize hizmet memnuniyeti hakkında sorular soruyorsunuz. Her soru restoranınızın farklı bir yönüne odaklanmalıdır.
"Hizmetimizden ne kadar memnun kaldınız?" diye sormayın. Bunun yerine, her bir hizmet türü için aşağıdaki gibi bir soru sorun
- Valemizden ne kadar memnun kaldınız?
- Garsonlarımızdan ne kadar memnun kaldınız?
- Temizlik görevlilerimizden ne kadar memnun kaldınız?
Kapsamlı veya belirsiz sorular sormak, yanlış veya kesin olmayan bilgiler yaratabilir. Anketinize katılan bir kişi; garsonun hizmetini beğenmiş ancak valenin gelmesinin uzun sürdüğünü düşünmüş olabilir, o zaman hizmeti nasıl puanlayacak? Sorularınızı ifade etme biçiminiz veya soruları özelleştirmeniz, restoranınızı hangi açıdan iyileştirmeniz gerektiğine dair size daha çok yardımcı olacaktır.
Bu özel örnekte; anketinizin hedef kitlesi, restoranınızın müşterileri olacaktır ve amacı, iyileştirmeler yapabilmeniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak olacaktır.
Likert ölçekli anketlerle, müşteri memnuniyetine ilişkin tahminleri ortadan kaldırabilir ve işinizi optimize etmenize ve daha fazla para kazanmanıza yardımcı olabilecek anında, eyleme dönüştürülebilir, incelikli geri bildirimler alabilirsiniz.
Açık ve kısa olmalı, katılımcıları yönlendirmemelidir
Sorularınızın iyi organize edilmiş ve belirli olmasının yanı sıra, açık olmalı ve yönlendirici olmamalıdır. Katılımcıları şaşırtacak karmaşık bir dil kullanılmamalı ve uzun olmamalıdır.
Örneğin, müşterilerinize "Temiz restoranımızdan ne kadar memnun kaldınız?" sorusunu yöneltirseniz, restoranı temiz bulduklarını varsaymış olursunuz. Müşteriler de sırf bir sonraki soruya geçebilmek için yanlış veya kesin olmayan bir şekilde cevap verebilirler.
Pro tip: Including questions instead of statements in your survey also helps reduce potential bias. There may be a big difference between how your respondents would answer questions like “How satisfied were you…” vs statements like “I was satisfied with…”
Hangi puanlama sistemini kullanacağınıza karar verin
Ne tür Likert ölçekli anket— müşteri geri bildirimi, çalışan motivasyonu veya pazar araştırması anketi— yarattığınız fark etmeksizin, muhtemelen bu puanlama sistemlerinden birini kullanacaksınız:
- Three points: This includes a choice of two polar options (one positive and one negative) and one neutral option (e.g., Satisfied, Dissatisfied, and Neither Satisfied nor Dissatisfied).
- Dört puan: Bu sistem iki olumlu ve iki olumsuz seçenek sunar, nötr seçenek yoktur.
- Beş puan: İki olumlu ve iki olumsuz seçeneğin yanı sıra bir nötr seçenek sunar.
- Altı puan: Nötr seçenek olmaksızın üç olumlu ve üç olumsuz seçenek içerir.
- Yedi puan: Üç olumlu ve üç olumsuz seçeneğe ek olarak bir nötr seçenek sunar.
- Dokuz puan: Bu ölçek, dört olumlu ve dört olumsuz seçeneğin yanı sıra bir nötr seçenek içermektedir.
Bu puanlama sistemleri; en çok kullanılan ve tanınan Likert ölçekleri olmasıyla, katılımcıların anketleri anlama ve tamamlama olasılığını bilinen yapısı sayesinde artırır.
Bu ölçeklerden hepsinin sizin için mükemmel olmasının dışında, beş puan ve yedi puan Likert ölçekleri en bilinenlerindendir. Anket katılımcılarının yeterli sayıda seçeneğe ihtiyacı vardır ve bu iki ölçek, olumlu ve olumsuz cevapların güzel bir karışımını ve onları çok bunaltmadan bir nötr cevap hakkını katılımcılara sağlar.
Ek olarak; Likert ölçekli anketiniz için hangi puanlama sistemini kullanacağınıza karar verdikten sonra, ilk sorudan son soruya kadar bütün anketi aynı sistemle puanlamak iyi bir fikirdir. (Elbette anketten ankete değişiklik yapabilirsiniz.) Bir anketin farklı puanlama sistemleri içermesi, katılımcının kafasını karıştırıp düş kırıklığına uğramasına sebep olabilir ve kesin olmayan bilgilere yol açabilir.
Jotform ile Likert ölçeğinizi oluşturun
Son olarak; anketin amacını ve hedef kitlesini tanımlayarak, soruları oluşturarak ve bir puanlama sistemi seçerek Likert ölçekli anketinizin taslağını hazırladıktan sonra, anketi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Jotform; Likert ölçekli anketinizi yaratmak, kişiselleştirmek, dağıtmak ve hatta incelemek için harika bir araçtır.
İşte bütün yapmanız gerekenler:
- Sıfırdan bir anket oluşturun veya Jotform'un 800'den fazla hazır anket şablonundan birini kullanın.
- Markanızın logosunu, renklerini ve genel stilini dahil ederek ve ardından seçilmiş, özlü sorularınızı ekleyerek gönlünüzce özelleştirin. Likert derecelendirme ölçeğinizi seçin (üç ila dokuz seçenek sunar), derecelendirme ölçeği metninizi ekleyin (Son Derece Memnun, Biraz Memnun, vb.) ve hatta derecelendirme ölçeği metninin anketinizde nasıl hizalanmasını istediğinizi seçin.
- Görünüşünden memnun olduğunuzda, Likert ölçekli anketinizi tek bir düğmeye tıklayarak yayınlayabilirsiniz. Bir bağlantı aracılığıyla arkadaşlarınızla, ailenizle, iş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle paylaşın, kuruluşunuzun web sitesine yerleştirin, e-posta ile gönderin veya hatta fiziksel kopyalarını yazdırmak ve dağıtmak için PDF olarak indirin.
Jotform; geniş kapsamlı, tamamen kişiselleştirilebilir, güvenli ve kodsuz olmasıyla bütün endüstrilerde şirket sahiplerinin düzenli, profesyonel görünümlü ve en önemlisi eğlenceli ve ilgi çekici anketler yaratmasına yardım eder.
PayPal
