Değerlendirme araştırması nedir? (Yöntemler ve örnekler)

Bir projeyi, tamamen tahminlere ve içgüdülere dayanan bir ekip kadar hızlı raydan çıkaran pek az şey vardır. İster yeni bir ürün için pazar araştırması yapan bir ekibiniz olsun, ister yeni bir politika geliştiren bir okul ya da kamu kurumu olun; elinizde somut veriler yoksa verdiğiniz her karar, beklediğinizden çok daha maliyetli hale gelebilir.

Değerlendirme araştırması, kuruluşların utanç verici ve tamamen önlenebilir hatalardan kaçınmasının yoludur. Bu araştırmada bir ürün, program, süreç veya kullanıcı deneyimiyle ilgili sorulara yanıt bulmanıza yardımcı olabilecek bilgileri toplamak ve değerlendirmek için çeşitli yöntemler kullanırsınız.

Kulağa zaman alıcı gelebilir ve gerçekten de öyle olabilir; ancak son derece değerli de olabilir. Qualtrics’e göre pek çok araştırma ekibi şimdiden işin kolayına kaçmaya çalışıyor. Araştırmacıların yaklaşık yüzde 95’i artık yapay zeka araçlarını düzenli olarak kullanıyor ya da bu araçları deniyor. NORC da 2026 yılına ait bir sektör sunumunda 2025’teki olasılık dışı görüşmelerin yüzde 40’ının büyük olasılıkla sahte olduğunu öne sürdü. 

Hızlı bir şekilde geri bildirim toplamaya karar vermek her zaman faydalıdır; ancak kötü geri bildirim sizi yalnızca daha hızlı bir şekilde yanlış yöne götürür. İşte tam da bu noktada değerlendirme araştırması devreye girer.

Değerlendirme araştırması nedir?

Peki, değerlendirme araştırmasının amacı nedir?

Değerlendirme araştırması yöntemleri, ekiplere programların, ürünlerin veya politikaların etkinliği ve değeri hakkında kanıt toplamanın bir yolunu sunar. Bu araştırma, dünyaya sunduğunuz çözümlerin doğru hedeflere ulaşıp ulaşmadığını ya da istenmeyen sonuçlara yol açıp açmadığını belirlemenize yardımcı olur.

Kulağa çoğunlukla kamu kurumlarının veya sağlık ekiplerinin kullandığı bilimsel bir süreç gibi gelse de aslında pek çok kullanım alanı için oldukça yaygın bir veri toplama stratejisidir. Kuruluşlar değerlendirme araştırmasını ürün lansmanı, eğitim programı, kâr amacı gütmeyen bir proje, yeni bir şirket içi süreç, bir yapay zeka aracı veya bir işe alıştırma akışı gibi konularda kullanabilir. 

Bu çalışma, doğası gereği doğrudandır ve gerçekten önemli olan sorulara odaklanır; örneğin:

• İşe yaradı mı?
• Hangi grup için işe yaradı?
• Maliyeti ne oldu?
• Neler ters gitti?
• Bir şeylerin değişmesi gerekiyor mu?

Bu sorulara erkenden yanıt bulmak, özellikle bir ürün yol haritası oluştururken veya çok sayıda kişiyi etkileyen yeni bir süreç tasarlarken şirketlere ciddi miktarda kaynak tasarrufu sağlayabilir. Üzerinde çalıştığınız şeyin, harcanan zamana, paraya ve emeğe değip değmediğini hızla öğrenirsiniz. Bunu öğrendikten sonra da devam mı etmeniz, bir sonraki adımı mı düzeltmeniz, hedef kitleyi mi değiştirmeniz yoksa projeyi tamamen mi sonlandırmanız gerektiği konusunda daha bilinçli bir karar verebilirsiniz.

Değerlendirme araştırmasının gerçek hayattaki yaygın kullanım alanları

En belirgin olanından zaten bahsettik: ürün geliştirme. Hiçbir şirket, hiçbir müşterinin para ödemeyeceği ya da hedeflenen faydayı hiçbir zaman sağlamayan ürünler geliştirmeye devam etmemelidir. Bununla birlikte değerlendirme araştırması yöntemleri, şu konularda da içgörü elde etmenize yardımcı olabilir:

• Kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanılabilirlik: Bir ürün ekibi, müşterilerin ödeme aşamasında ne zaman zorlandığını veya bir uygulamadan ne zaman vazgeçtiğini gerçekten görebilirse, bu UX içgörülerini kullanarak sorunu daha geniş bir gruba ölçeklendirmeden önce çözebilir.
• Çalışan eğitimi: Değerlendirme araştırması sayesinde bir şirket, eğitim öncesi ve sonrası puanları karşılaştırabilir, çalışan geri bildirimlerini inceleyebilir ve davranışları gerçekten iyileştiren eğitim değişiklikleri yapabilir.
• Halk sağlığı programları: Bir klinik, hatırlatma mesajlarının, randevularını kaçırma olasılığı en yüksek olan hastaların randevulara katılımını artırıp artırmadığını test edebilir.
• Sosyal programlar: Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, katılım sayılarıyla yetinmek yerine bir işe hazırlık programının iş görüşmelerine, işe yerleştirmelere veya daha iyi bir işte kalıcılığa yol açıp açmadığını kontrol edebilir.
• Yapay zeka iş akışları: Bir destek ekibi, yapay zeka destekli bir önceliklendirme aracının acil sorunları yanlış kuyruğa göndermeden iş yükü birikimini azaltıp azaltmadığını ölçebilir.

Değerlendirme araştırması ne zaman yapılmalıdır?

Değerlendirme araştırması, ilk fikir aşamasından insanların gerçekten kullandığı bir şeye dönüşmek üzere olan her ürün, program veya strateji için faydalıdır. Bu araştırmayı projenin veya programın tüm yaşam döngüsü boyunca kullanırsınız. 

İşe biçimlendirici araştırmayla başlarsınız; bu, bir ürün veya yeni bir işletme kurmadan önce yaptığınız pazar araştırmasına oldukça benzer. Ardından sürecin ortasında, işlerin doğru şekilde uygulanıp uygulanmadığını görmek için süreci değerlendirir ve daha önce aklınıza gelmeyen zorlukları ele alırsınız. Projenin sonunda ise nihai etkiyi ölçer ve ulaşmayı umduğunuz hedefe gerçekten ulaşıp ulaşmadığınızı görürsünüz. 

Değerlendirme araştırması yöntemleri, ürün yol haritasına yeni bir özellik eklemek, UX’te bir değişiklik yapmak veya bir eğitim programı sunmak üzereyken idealdir. Ayrıca bir yatırımcı size finansman sağlamadan önce ona kanıt sunmaya çalışırken de bu yöntemlerden yararlanabilirsiniz. 

Aslında pek çok şirket, değerlendirme araştırmasını yapay zeka stratejileri için de kullanmaya başlıyor. Birleşik Krallık Hükümeti bile yapay zeka müdahalelerinin mevcut durumla karşılaştırılarak ölçülmesi ve süreç, etki ve maliyet etkinliği soruları üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini belirtiyor. 

Değerlendirme araştırmasının türleri nelerdir?

Bunlara çok kısaca değindik; ancak değerlendirme araştırmasının dört ana türü biçimlendirici, özetleyici, süreç ve sonuç değerlendirmesidir. 

Biçimlendirici değerlendirme araştırması, erken aşamada yapılan incelemedir ve çoğu şirketin atlamaya en çok meyilli olduğu türdür. Bu araştırma, bir programın veya ürünün geliştirilmesi sırasında yapılır. Asıl amaç, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve program hayata geçmeden önce olumlu değişiklikler yapabilmektir. 

Özetleyici değerlendirme araştırması proje sona erdiğinde yapılır ve girişimin hedefine ulaşıp ulaşmadığı gibi temel soruları ele alır. Örneğin bir ürünü test eden bir şirket için bu, insanların ürünü gerçekten kullanıp kullanmadığını ve ürünün şirketin vaat ettiği faydaları sağlayıp sağlamadığını görmek anlamına gelebilir. 

Süreç değerlendirmesi, projenin nasıl yürütüldüğünü inceler. Örneğin bir klinik, randevuya gelmeyen hasta sayısını azaltmak için hastalara gönderilen hatırlatma mesajlarını otomatikleştirmeye karar verirse mesajların doğru zamanda gönderilip gönderilmediğini, alıcılara ulaşıp ulaşmadığını, sağlık standartlarına uygun olup olmadığını ve telefon numaralarının doğru olup olmadığını kontrol etmesi gerekir.

Son olarak sonuç değerlendirmesi, projenin veya sürecin işlemesi sonucunda neler olduğunu inceler. Bir İK ekibi için bu, çalışanların işte kalma oranının artması anlamına gelebilir. Bir klinik için daha az kişinin randevusunu kaçırması, bir eğitim ekibi için ise günlük performansın iyileşmesi demektir. Hedef ne olursa olsun, sonuç değerlendirmesi size yapılan çalışmanın buna değip değmediğini söyler.

Değerlendirme araştırmasının temel yöntemleri

Değerlendirme araştırmasının iki ana türü, neredeyse her araştırma biçiminde karşılaşacağınız türlerle aynıdır: nicel ve nitel. İlki sayılara, ikincisi ise bu sayıların ardındaki anlama ve düşüncelere odaklanır.

Nicel değerlendirme araştırması

Nicel değerlendirme araştırması, sayılara odaklanan seçenektir. Katılımcılardan somut rakamlar elde etmek için tasarlanmış sorular sorarsınız. Neyi analiz ettiğinize bağlı olarak maliyetleri, tamamlanma oranlarını, eğitim puanlarını, memnuniyet derecelendirmelerini, saat cinsinden tasarruf edilen zamanı, benimsenme oranlarını veya hata sayılarını arıyor olabilirsiniz. Elde ettiğiniz veriler, bir kontrol panelinde kolayca görüntülenebilecek türdendir.

Nicel araştırma, yeni işe alıştırma akışının aktivasyonu gerçekten artırıp artırmadığını, destek amaçlı yapay zekanın talep birikimini azaltıp azaltmadığını veya bir eğitim programının test puanlarını yükseltip yükseltmediğini ilk bakışta çok hızlı bir şekilde gösterebilir. Yine de bu araştırma ancak veriler temiz olduğunda güvenilirdir. Örneklem kötüyse veya sorular yönlendiriciyse sonunda yanlış rakamlarla karşı karşıya kalırsınız.

Nitel değerlendirme araştırması

Nitel değerlendirme araştırması, sayıların ötesine geçerek daha derine iner. Verilerin toplanması daha fazla emek gerektirir; ancak bu konuda yardımcı olabilecek pek çok araştırma için anket aracı bulunmaktadır.

Nitel içgörüler için görüşmeler yapar, açık uçlu anket soruları içeren formlar gönderir, odak grupları yönetir ve gözlemler ile kullanıcı yorumları toplarsınız. Yalnızca “Bunu kaç kişi kullandı?” diye sormak yerine “Kullanırken ne hissettiler?” veya “Nerede takıldılar ve neden?” gibi sorular sorarsınız.

Odaklı ürün anketi soruları, şirketlere müşterilerinin gerçekte neye ihtiyaç duyduğu hakkında standart bir memnuniyet puanından çok daha fazlasını anlatabilir. Ancak burada da katılımcıları farkında olmadan belirli bir yanıta yönlendirmemeye dikkat etmeniz gerekir.

Değerlendirme araştırmasının adımları nelerdir?

Değerlendirme araştırmasında en iyi yol, genellikle vermeniz gereken karardan yola çıkıp geriye doğru ilerlemektir. 

1. Hedefi tanımlayın: Vermeniz gereken karara dayanarak tam olarak neyi değerlendirdiğinizi belirleyin. Örneğin yeni bir aracın işe alıştırma sürecinin, araç kullanıma sunulmadan önce iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini anlamaya çalışıyor olabilirsiniz.
2. Yanıta kimin ihtiyaç duyduğuna karar verin: Bulguları kimin kullanması gerektiğini belirleyin. Bu kişi bir kurucu, bir ürün sorumlusu, bir yönetim kurulunun tamamı, bir departman yöneticisi veya bir finansman ortağı olabilir. Farklı kişiler bilgileri belirli bir odak noktasıyla okuyacaktır.
3. Değerlendirme türünü seçin: Zamanlamaya göre biçimlendirici, özetleyici, süreç veya sonuç değerlendirme araştırmasını seçin. İlk taslak mı? Biçimlendirici. Tamamlanmış pilot uygulama mı? Özetleyici. Karmaşık bir hayata geçirme süreci mi? Süreç. Gerçek dünyadaki değişim mi? Sonuç. 
4. Yöntemi seçin: Sayılara, oranlara, puanlara, maliyetlere veya yüzdelere ihtiyaç duyduğunuzda nicel sorular kullanın. Rakamların ardındaki hikâyeye ihtiyaç duyduğunuzda ise nitel sorular kullanın. Çoğu araştırma çalışması sonunda ikisini bir arada kullanır.
5. Araştırma araçlarını oluşturun: Anket sorusu örnekleri toplayın ve anketlerinizi, görüşme kılavuzunuzu, değerlendirme formunuzu veya kontrol listenizi tasarlayın. Her sorunun karar vermenize gerçekten yardımcı olacağından emin olun.
6. Verileri toplayın: Bilgi toplamaya başlayın. Anketlerle veri topluyorsanız anketleri doğru hedef kitleye, uygun bir zamanda gönderdiğinizden ve katılımcılara yanıt vermeleri için yeterli süre tanıdığınızdan emin olun. 
7. Bulguları yorumlayın: Anket verilerini analiz etmek bazen sürecin en zor kısmı olabilir. Aradığınız şey, sorun teşkil eden örüntülerdir. Araç yeni kullanıcılara yardımcı olurken deneyimli kullanıcıları rahatsız etti mi? Eğitim, davranışları değiştirmeden puanları mı yükseltti? Program, hedeflenen kitleyi ıskalayıp ulaşılması en kolay kitleye mi ulaştı? 
8. Kararınızı verin: Son olarak bilgileri doğru kişilere, doğru formatta (slayt gösterisi, PowerPoint, görsel grafik) iletin. Ardından bu bilgileri kararınızı vermek için kullanın.

Değerlendirme araştırması için nasıl veri toplanır?

Değerlendirme araştırması için veri toplamanın pek çok yolu vardır; hatta bazı kişiler süreci hızlandırmak için yapay zekadan yararlanıyor. Kullanacağınız değerlendirme araştırması yöntemleri, sonunda elde etmeniz gereken verilere bağlıdır. 

Yaygın seçenekler şunlardır:

• Anketler ve bireysel anketler: Anket oluşturmak, hem nicel hem de nitel verileri hızlı bir şekilde toplamanın en kolay yollarından biridir. Anketleri insanlara online olarak gönderebilir; derecelendirme ölçekleri, çoktan seçmeli seçenekler ve birkaç açık uçlu soruyu bir arada kullanabilirsiniz.
• Görüşmeler: Görüşmeler daha fazla zaman alır; ancak değerli bir kişiyi görüşmeye ikna edebilirseniz, akıllıca kararlar almak için kullanabileceğiniz çok daha derin nitel bilgiler edinebilirsiniz. Yapılandırılmış veya yarı yapılandırılmış bir görüşme yapıyor olun, kritik soruları önceden belirleyin ve bunlara bağlı kalın.
• Belge ve kayıt incelemesi: Mevcut kayıtlar, sandığınızdan çok daha fazla bilgi barındırıyor olabilir. Destek talepleri, iade notları, CRM alanları, katılım kayıtları, eğitim puanları, ürün analizleri, şikâyet e-postaları, çağrı dökümleri ve randevu verileri, aksi takdirde gözden kaçacak örüntüleri ortaya çıkarabilir.
• Odak grupları: Odak grupları, görüşmenin daha sosyal bir versiyonudur. Topluluk programları, ürün konseptleri, halk sağlığı mesajları, eğitim materyalleri ve dilin büyük önem taşıdığı hizmet değişiklikleri için oldukça faydalıdır.
• Testler ve değerlendirmeler: Testler; beceri, bilgi veya görev performansını ölçmek için uygundur. Bunları eğitim programlarında, işe alıştırma akışlarında, prototip görevlerinde, sertifika hazırlığında veya insanların bir işi yapabildiklerini kanıtlamaları gereken süreç değişikliklerinde kullanın.

Unutmayın, bu noktada araçlar genellikle son derece faydalıdır. Jotform, ekiplerin değerlendirme araştırması için veri toplarken kullanabileceği en iyi anket araçlarından biridir. Kodlama gerektirmeyen anket oluşturucu sayesinde herkes her türlü soruyu bir araya getiren özel formlar oluşturabilir ve son derece aydınlatıcı geri bildirimler elde edebilirsiniz. 

Etkili değerlendirme araştırması sorularına örnekler

Sorulacak doğru soruları belirlemek, genellikle araştırma yürütmenin en zorlu kısımlarından biridir. Araştırma sorusu yazmaya başlamadan önce yapabileceğiniz en değerli şey, vermeye çalıştığınız kararı ve neyi değerlendirmeniz gerektiğini dikkatlice düşünmektir. 

Bunun birkaç yaygın alanda nasıl görünebileceğine bakalım.

Ürün ve kullanıcı deneyimi

Ürün ekiplerinin, sürtünme noktalarını ortaya çıkaran sorulara ihtiyacı vardır. Müşterilere yalnızca bir şeyi beğenip beğenmediklerini sormayın; insanlar hiç kullanmadıkları, hiç para ödemedikleri ve hiç tavsiye etmedikleri pek çok şeyi beğenebilir. Bunun yerine şu tür sorular kullanın:

• İlk kez kullananların yüzde kaçı destek ekibiyle iletişime geçmeden kurulumu tamamladı? 
• İşe alıştırma sürecinde en fazla kullanıcı kaybına hangi adım neden oldu? 
• Kullanıcıların ana görevi tamamlaması ne kadar sürdü? 
• Deneyimin hangi kısmı belirsiz veya can sıkıcı geldi? 
• Hangi özellik, tekrar geri gelmenizi sağlayacak kadar faydalı geldi? 
• İlk haftadan sonra bu ürünü kullanmayı bırakmanıza ne sebep olurdu? 

Eğitim ve şirket içi programlar

Eğitim söz konusu olduğunda yalnızca sertifikalara ve tamamlanma oranlarına güvenmenin ötesine geçin. Şu tür sorular sorun: 

• Katılımcıların yüzde kaçı eğitimden sonra değerlendirme puanını yükseltti? 
• Kaç katılımcı yeni süreci 30 gün içinde kullandı? 
• Eğitimin hangi kısmı gerçek iş ortamında size en çok yardımcı oldu? 
• Yardım almadan uygulamakta hâlâ zorlandığınız şey nedir? 
• Yöneticileriniz öğrendiklerinizi uygulamanız için size yeterli zaman veya destek sağladı mı? 
• Performanstaki değişim, programın maliyetine değdi mi? 

Halk sağlığı ve sosyal programlar

Bir halk sağlığı kampanyası, topluluk programı veya kâr amacı gütmeyen bir hizmet, ulaşması gereken kişileri ıskalarken başarılı görünebilir. Şu soruları sorun:

• Hedef gruptan kaç kişi katıldı? 
• Katılımcıların yüzde kaçı programın tamamını tamamladı? 
• En büyük gelişmeyi hangi katılımcı grupları gösterdi? 
• Davranış, bilgi, erişim veya özgüven açısından neler değişti? 
• Programın kullanımını beklenenden daha zor hâle getiren neydi? 
• Kimsenin öngörmediği olumsuz yan etkiler oldu mu? 

Geliştirme aşamasında biçimlendirici değerlendirme

Biçimlendirici sorular, ekiplerin lansman etkinliğinden, ücretli kampanyadan veya tam kapsamlı kullanıma sunumdan önce sorması gereken sorulardır. Şu tür sorular kullanın:

• Test kullanıcılarının yüzde kaçı ana değer önerisini anladı? 
• Kaç kullanıcı ek talimat almadan prototip görevini tamamladı? 
• Erken testlerde konseptin hangi versiyonu daha iyi performans gösterdi? 
• Kullanıcılar ilk temasta neyi yanlış anladı? 
• Bunu denemenizi hangi endişe engellerdi? 
• Bu hazır hâle gelmeden önce neyin değişmesi gerekiyor? 

Boş bir formla başlamanız gerekmediğini unutmayın. Jotform’un kullanıma hazır değerlendirme formu şablonları, ekibiniz için faydalı bir temel sunar. Müşteri memnuniyeti, ürün geri bildirimi, eğitim değerlendirmesi, kurs değerlendirmesi, etkinlik geri bildirimi, uygulama incelemesi, çalışan performansı ve hizmet kalitesi şablonlarıyla başlayabilirsiniz. Ardından soruları, vermeye çalıştığınız kararla tam olarak örtüşene kadar düzenleyin.

Değerlendirme araştırmanızı Jotform ile yürütün

Bir değerlendirme araştırması çalışmasının şirketiniz için faydalı olacağını düşünmeye başladıysanız, doğru teknolojiyi devreye almak size büyük ölçüde zaman ve emek kazandıracaktır.

Jotform, bilgi toplamanın karmaşık kısımlarında size yardımcı olur. Diyelim ki bir ürün ekibi yeni bir işe alıştırma akışını test ediyor, bir İK ekibi eğitim sonuçlarını ölçüyor ve bir sağlık kuruluşu da muayene sonrası geri bildirim topluyor. Üçünün de farklı formlara ihtiyacı var; ancak hiçbiri sırf daha iyi sorular sorabilmek için bir geliştiriciyi beklemek zorunda kalmamalı. Jotform’un sürükle-bırak form oluşturucusu ile anketler, tek sorulu anketler, geri bildirim formları, değerlendirmeler, kayıt formları ve program değerlendirmelerini hiçbir kod yazmadan oluşturabilirsiniz.

Koşullu mantık da oldukça faydalıdır. Bu sayede biri ödeme adımını yarıda bıraktığını söylerse, onu neyin durdurduğuna dair bir takip sorusu görebilir. Bir eğitim katılımcısı yeni süreci kullanmadığını belirtirse, karşılaştığı engelle ilgili bir soru alabilir.

Ayrıca yanıtları Jotform Tablolar‘a yönlendirebilirsiniz. Burada ekibiniz, her şeyi manuel olarak bir araya getirmek yerine yanıtları sıralayabilir, örüntüleri inceleyebilir ve görsel özet raporlar oluşturabilir. 

Hassas değerlendirme araştırmaları için Jotform ayrıca HIPAA uyumlu formlar ve GDPR uyumluluk desteği sunar.

Değerlendirme anketleri oluşturmak, daha temiz veriler toplamak ve yanıtları gerçekten savunulabilir kararlara dönüştürmek için Jotform’u ücretsiz deneyin.