يمكن أن يساعدك قسم الأسئلة الشائعة المخصص والمنظم جيدًا في شوبيفاي (Shopify) على تقليل العقبات التي تواجه العملاء قبل وصولهم إلى صفحة إتمام الشراء في متجر Shopify الخاص بك. ويمكن استخدامه للإجابة على الأسئلة الشائعة حول الشحن، المرتجعات، المنتجات، المدفوعات، المقاسات، وسياسات الطلبات — مما يقلل من طلبات الدعم المتكررة من خلال منح المتسوقين طريقة للعثور على الإجابات بأنفسهم.
توفر قوالب Shopify أقسامًا وعناصر يمكنك تخصيصها من خلال محرر القوالب للحصول على قسم مخصص للأسئلة الشائعة — على سبيل المثال، يمكن أن يكون قالب الأكورديون المجاني للأسئلة الشائعة في Shopify مفيدًا لعرض الأسئلة والإجابات. ولكن Shopify لا يوفر نظام أسئلة شائعة مدمجًا وعالميًا يتضمن ميزة البحث عن الأسئلة ومحتوى غني مدمج. لإنشاء قسم أسئلة شائعة أكثر تقدمًا، ستحتاج إلى تطبيق أو أداة مخصصة للأسئلة الشائعة.
إليك كيفية إضافة قسم أسئلة شائعة مخصص في Shopify إلى متجرك لدعم البيع على Shopify باستخدام هاتين الطريقتين.
الخيار 1: تثبيت تطبيق مخصص للأسئلة الشائعة على Shopify
إحدى الطرق الشائعة لإضافة محتوى أسئلة شائعة قابل للطي في Shopify هي تثبيت تطبيق أسئلة شائعة. يقدم متجر تطبيقات Shopify العديد من الأدوات التي يمكنها إضافة ميزات أسئلة شائعة متقدمة إلى واجهة متجرك. وتعد تطبيقات مثل HelpCenter و HelpLab FAQ Page خيارات شائعة، ولكن هناك الكثير من الخيارات الأخرى للاختيار من بينها.
ستوضح لك الخطوات أدناه كيفية إضافة صفحة أسئلة شائعة على شوبيفاي (how to add a faq page on shopify) باستخدام تطبيق مخصص.
الخطوة 1: افتح متجر تطبيقات Shopify
انتقل إلى شاشة مسؤولي Shopify (Shopify admin) وافتح متجر تطبيقات Shopify. ابحث عن “FAQ app” وتصفح النتائج. اقرأ تقييمات المستخدمين وقارن بين الخيارات المتاحة حتى تجد التطبيق المناسب لمتجرك. يمكنك البدء بتطبيق مجاني أو اختيار إصدار مدفوع لفتح ميزات إضافية.
الخطوة 2: تثبيت التطبيق وتكوينه
بمجرد استقرارك على تطبيق معين، قم بتثبيته. اتبع عملية إعداد التطبيق لإضافة المحتوى والوسائط المتعددة الغنية. توفر العديد من تطبيقات الأسئلة الشائعة محررات مرئية تتيح لك إنشاء أقسام أكورديون، وأشرطة بحث، وفلاتر تصنيفات، وأسئلة شائعة خاصة بمنتجات معينة. كما يدعم بعضها الصور ومقاطع الفيديو داخل الإجابات. يمكن أن تؤدي إضافة الوسائط الغنية إلى تحسين تجربة المستخدم، لذا تأكد من اختيار تطبيق يدعم مجموعة متنوعة من المحتوى.
الخطوة 3: إضافة الأسئلة الشائعة إلى متجرك
سيعطيك التطبيق تفصيلاً خطوة بخطوة لكيفية إضافته إلى متجرك. قم بمعاينة الصفحة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة قبل نشرها.
الخطوة 4: إضافة الأسئلة والإجابات
أخيرًا، أضف الأسئلة والإجابات إلى متجرك باستخدام التطبيق. قم بتضمين أي وسائط غنية تريدها أيضًا، مثل مقاطع الفيديو أو الصور.
تبدو إضافة تطبيق أسئلة شائعة أمرًا بسيطًا للغاية، ولكن هناك بعض المشكلات الرئيسية في هذا النهج. تقوم تطبيقات الأسئلة الشائعة بحقن أكواد جافا سكريبت (JavaScript) ثقيلة في واجهة متجرك لتشغيل أشرطة البحث المباشر ومحتوى الأكورديون. وإذا كنت تشغل تطبيقات أخرى تعتمد بشكل كبير على الأكواد البرمجية، فستواجه بطئًا وتضخمًا، مما قد يؤدي إلى تراجع مؤشرات أداء الويب الحيوية (Core Web Vitals) لديك.
المشكلة الأخرى هي الخداع الكلاسيكي؛ حيث تجذب العديد من التطبيقات “المجانية” في متجر تطبيقات Shopify المستخدمين ثم تفرض قيودًا على الميزات التي يمكنهم الوصول إليها. فبعضها يحتفظ بشعار التطبيق على واجهة متجرك ما لم تقم بالترقية إلى اشتراك مدفوع، وبعضها يقيدك بحوالي 15 سؤالاً فقط، والبعض الآخر لا يسمح بالدعم متعدد اللغات إلا في مستويات الأسعار الأعلى.
الخيار 2: إضافة أداة أسئلة شائعة مجانية وقابلة للتخصيص
تعد أداة الأسئلة الشائعة من Jotform (Jotform FAQ Widget) بديلاً ممتازًا لتطبيقات الأسئلة الشائعة على Shopify. يمكنك إنشاء الأسئلة وإجاباتها بنصوص منسقة، وإضافة الروابط والوسائط، واختيار التخطيط، وتخصيص التصميم، وإنشاء كود التضمين دون الحاجة إلى بناء البنية التحتية لقسم الأسئلة الشائعة بنفسك.
تدعم الأداة التخطيط متعدد الأعمدة، أو القوائم، أو الأكورديون (القابل للطي). كما يمكنك أيضًا إضافة شريط بحث.
إليك كيفية إضافة أداة الأسئلة الشائعة من Jotform.
الخطوة 1: إنشاء أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك
افتح أداة الأسئلة الشائعة من Jotform وأضف أسئلتك وإجاباتك. ركز على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك بشكل متكرر لتقليل طلبات الدعم وتقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة.
الخطوة 2: تخصيص التصميم
تسهّل Jotform تخصيص تصميم وتخطيط قسم الأسئلة الشائعة ليتناسب مع قالب متجرك. يمكن لنمط الأكورديون توفير المساحة، بينما يسهل تخطيط القائمة أو التخطيط متعدد الأعمدة مسح الأسئلة الشائعة بصريًا. يمكنك تخصيص عناصر مثل الألوان، والمسافات، والأيقونات، وإعدادات البحث، وسلوك الأسئلة. كما يمكنك أيضًا إضافة الصور وروابط الفيديو.
الخطوة 3: تضمين الأسئلة الشائعة في Shopify
أخيرًا، تحتاج إلى تضمين أداة الأسئلة الشائعة. يتيح لك Shopify القيام بذلك عن طريق لصق كود الأداة المخصص في قسم ليكويد مخصص (Custom Liquid block) أو باستخدام كتلة المحتوى القابل للطي المدمجة في قالبك.
قم بمعاينة الصفحة قبل نشرها. وافحص الأسئلة الشائعة على كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة للتأكد من عرض كل المحتوى بشكل صحيح.
تتميز هذه الطريقة بالسرعة والسهولة؛ حيث تستضيف Jotform الأداة بينما يعرضها Shopify من خلال التضمين. هذا يعني أنك تتجنب بطء وتضخم الأكواد الناتج عن إضافة تطبيق آخر إلى حساب Shopify الخاص بك.
عزز متجر Shopify الخاص بك بأدوات ذكية وبدون خادم
إن قسم الأسئلة الشائعة هو مجرد طريقة واحدة لتحسين واجهة متجر Shopify الخاص بك. تقدم Jotform تكاملًا مخصصًا بين Jotform وShopify لتدفقات العمل القائمة على النماذج، بالإضافة إلى أكثر من 150 أداة موقع مجانية، والعديد منها يمكن أن يكون إضافة رائعة لمتجر Shopify الخاص بك.
على سبيل المثال، تسهل أداة تقييمات جوجل (Google Reviews Widget) لدينا الحصول على مراجعات حول منتجاتك أو علامتك التجارية. وتمنح أداة إمكانية الوصول (Accessibility Widget) الزوار خيارات تصفح أكثر راحة، بينما تخلق أداة مؤقت العد التنازلي (Countdown Timer Widget) شعوراً بالإلحاح والعجلة فيما يتعلق بالمبيعات أو العروض محدودة الوقت.
يجب أن تدعم ميزانية Shopify الخاصة بك الأنشطة التي تنمي أعمالك، مثل توفير المنتجات، والإعلان، واكتساب عملاء جدد. تمنحك أداة الأسئلة الشائعة المجانية مزايا تطبيق الأسئلة الشائعة دون التكلفة الإضافية أو بطء الأكواد. استكشف أدوات Jotform وارتقِ بمتجر Shopify الخاص بك اليوم.
هذا المقال مخصص لمالكي متاجر Shopify، وممارسي الدروبشيبينغ (dropshippers)، ومديري التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في عرض أكورديون أسئلة شائعة قابل للبحث وبشكل أنيق لتقليل تذاكر دعم العملاء دون إبطاء سرعة الصفحة أو دفع رسوم متجر تطبيقات متكررة.
كتابة تعليق: