Ankündigung der Jotform KI Assistenten

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie mehr als genug Stunden in Ihrem Tag haben.

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie – egal ob Sie ein Team von einer oder 100 Personen sind – Ihren Kunden sofortige Antworten, Service und Support bieten können, ohne ein großes Budget.

Denken Sie daran, Ihre Tage damit zu verbringen, Ihren nächsten großen Schritt zu planen … anstatt sich wiederholende Fragen zu Ihrem Unternehmen zu beantworten, Daten in ein Formular einzugeben oder Rechnungen weiterzuleiten.

Diese Welt, dieser Tag, ist mit Jotform KI Assistenten da.

Wir laden Sie ein, zu entdecken, wie Sie Jotform KI Assistenten anpassen und trainieren können, um Ihre einzigartige Stimme, Marke und Mission widerzuspiegeln, und sie über mehrere Kanäle verteilen können, um Kundenanfragen zu bearbeiten und freundliche Echtzeit-Gesprächsunterstützung zu bieten. Sie sind bereit, ein leistungsstarker neuer Teil Ihres Teams zu werden.

Benötigen Sie einen Assistenten, um Routineanfragen zu beantworten oder Leads zu qualifizieren? Kinderleicht. 😎 Neue Mitarbeiter einarbeiten? Kein Problem. 😅 Personen für Veranstaltungen, Dienste oder Kurse registrieren? Ein Kinderspiel. 🍰 Termine vereinbaren, Hotelzimmer buchen oder Spenden sammeln? Ein Spaziergang im Park.🚶🏽

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Jotform KI Assistenten:

• Skalierbarer Kundenservice: Bearbeiten Sie mühelos zunehmende Kundenanfragen und -anforderungen, ohne die Antwortqualität oder Personalisierung zu beeinträchtigen.
• Multikanal-Support: Ihr Assistent arbeitet über Web-Chat, SMS, Sprachanrufe, E-Mail und Telefonplattformen und ermöglicht eine außergewöhnliche Reichweite und konsistente Kundenbindung.
• Branchenführende Informationserfassung: Neben dem Aufbau einer benutzerdefinierten Wissensdatenbank für Fragen und Antworten für Ihren Assistenten können Sie Ihren Assistenten mit mehreren Formularen integrieren, um Kundendaten durch dynamische Gespräche zu sammeln.
• Anpassbare, freundliche Assistenten-Interaktionen: Passen Sie die Antworten, Sprache und Aktionen Ihres Assistenten an Ihre oder die Präferenzen Ihrer Marke an. Definieren Sie dann die Workflows des Assistenten und lösen Sie automatisch Organisationsaktionen aus.
• Sprach- und Telefonintegration: Assistenten können Telefon- und Sprachanrufe bearbeiten und menschenähnliche Sprachinteraktionen in Echtzeit bereitstellen. Sie können auch Gesprächstranskriptionen überprüfen.
• Unterstützung für mehrere Sprachen: Sie können beim Erstellen Ihres Assistenten aus 19 primären Sprachoptionen wählen. Kunden können den Assistenten auch bitten, während der Interaktion zu ihrer gewünschten Sprache zu wechseln.

Jotform KI Assistenten Kurzübersicht

Kapitel 1: KI-Assistenten in der realen Welt

Bei all dem Trubel rund um KI fragen Sie sich am Ende des Tages vielleicht: „Wie kann meine Organisation diese Technologie praktisch nutzen, um effizienter und produktiver zu werden?”

Nun, wir freuen uns, dass Sie fragen! Es ist eigentlich ganz einfach: Kundenfragen beantworten.

Das war die beliebteste Art, KI Assistenten zu nutzen, unter unseren Hunderten von Beta-Nutzern, die uns monatelang dabei geholfen haben, das Produkt zu verfeinern.

5 Möglichkeiten, wie Jotform KI Assistenten den Kundenservice verbessern

	Rolle/Branche	Geschäftsbedarf	Wie KI Assistenten helfen
1	Kundenservice-Manager	Ticket-Volumen reduzieren, Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren und Antwortzeiten verbessern	Bearbeiten Routineanfragen und geben Ihnen Zeit, sich auf größere Probleme und Strategien zu konzentrieren
2	Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU)	24/7-Kundensupport zu geringen oder keinen Kosten bereitstellen	Bieten Echtzeit-Support in großem Umfang (über Chat, E-Mail und Telefon)
3	E-Commerce und Einzelhandel	Kundenanfragen in großem Umfang zu Verkauf, Versand und Retouren verwalten	Beantworten Produktfragen, verfolgen Bestellungen und bearbeiten Retouren effizient
4	Software as a Service (SaaS) und Technologie	Sofortigen technischen Support bieten und Benutzerprobleme lösen	Beheben häufige Probleme und eskalieren komplexere Fälle
5	Solopreneure	Kundenanfragen, Termine und allgemeine Informationen abdecken	Bearbeiten Kunden-FAQs und Terminplanung, verbessern die Effizienz und geben Ihnen Zeit für andere Aufgaben

Jotform KI Assistenten sind die Zukunft des Kundenservice, weil sie Ihnen den Echtzeit-Support über mehrere Kanäle bieten, den Sie benötigen, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten – unabhängig von Volumen oder Zeitpunkt.

Während Sie beginnen, Kundenantworten in großem Umfang zu sammeln, gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück, die Sie nutzen können, um Ihr Unternehmen auf neue Höhen zu bringen.

In einigen Fällen haben wir gesehen, wie Geschäftsinhaber produktiver wurden, indem sie im Tandem mit KI Assistenten arbeiteten.

Beispielsweise nahmen einige unserer Beta-Nutzer Kundenanrufe entgegen, während sie den Assistenten vor sich hatten, der sie durch die Fragen führte (sodass sie eingreifen konnten, wenn Kundenfragen außerhalb des Rahmens lagen).

Andere nutzten Assistenten als kundenorientierte persönliche Concierges, die Kundenanfragen zu Veranstaltungen beantworten können. 

Jotform KI Assistenten steigern die Produktivität, indem sie effizientere Kundeninteraktionen, qualitativ hochwertigere Antworten und einzigartige Kundeneinblicke bieten, um die Leistung Ihrer Organisation zu verbessern.

Schauen wir uns nun an, wie Sie Ihren eigenen Jotform KI Assistenten erstellen und anpassen können.

Kapitel 2: KI-Assistenten erstellen: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

In diesem Kapitel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung eines KI Assistenten mit Jotform. Sie werden feststellen, dass der Prozess einfach und intuitiv ist.

So erstellen Sie einen Jotform KI Assistenten

1. Gehen Sie zur Startseite der Jotform KI Assistenten und wählen Sie Assistenten erstellen.
2. Wählen Sie den primären Kanal Ihres Assistenten. Die Optionen umfassen Telefon, WhatsApp, Chat und mehr. Wählen Sie vorerst Eigenständig. Beachten Sie, dass Ihr Assistent, obwohl Sie hier nur eine Option auswählen, gleichzeitig über mehrere Kanäle arbeiten kann, und Sie können Ihren Assistenten über verschiedene Kanäle im KI Assistenten Generator anpassen.

3. Jetzt wählen Sie, ob Sie einen Assistenten von Grund auf neu erstellen, ein Formular in einen Assistenten umwandeln, eine Assistenten-Vorlage anpassen oder sogar Ihr eigenes Abbild in einen Assistenten verwandeln möchten. Wählen Sie vorerst Von Grund auf neu beginnen.

4. Geben Sie eine Beschreibung Ihres Assistenten in das Textfeld ein oder wählen Sie eine der Schaltflächenvorschläge für einen einfachen Start. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Erstellen.

5. Jetzt beginnt der eigentliche Spaß! Die Build-Seite des KI Assistenten Generators wird geöffnet. Sie sehen die Standard-Assistenten-Oberfläche, die bereit zur Anpassung ist. Klicken Sie auf das Farbroller-Symbol, um das Designer-Fenster zu öffnen. Der Abschnitt Avatar im Designer-Fenster ermöglicht es Ihnen, einen Avatar aus der Avatar-Galerie auszuwählen (einschließlich freundlicher animierter Charaktere), Ihren eigenen Avatar zu generieren oder ein Bild hochzuladen.

   In diesem Beispiel erstelle ich einen Assistenten, der potenzielle Kunden durch den Buchungsprozess für eine Fotosession führt.

Wenn Sie mutig sind, können Sie einen Gesichtstausch durchführen, sodass Sie zum Assistenten werden (ein cooles Element des persönlichen Brandings) – aktivieren Sie einfach Gesichtstausch und laden Sie ein Foto hoch.

Ich habe das Aussehen meines Avatars etwas weiter angepasst, indem ich Generieren ausgewählt und die Beschreibung im Textfeld bearbeitet habe. Sie werden bemerken, dass der Avatar jetzt eine andere Person ist, mit etwas ähnlichen Merkmalen, aber nicht mehr mit Block und Stift in der Hand.

6. Lassen Sie uns nun zur Hintergrundumgebung des Assistenten übergehen. Wählen Sie Stil im Designer-Fenster. Hier können Sie den Hintergrund und das Farbschema anpassen sowie Hintergrundbilder hochladen oder generieren.

Ich habe die Option Generieren verwendet, um ein individuelles Hintergrundbild zu erstellen, das besser zum Stil und Thema meines Assistenten passt.

7. Im Abschnitt Stil können Sie auch die Farbe, Schriftart und das Erscheinungsbild der Chat-Blasen Ihres Assistenten anpassen sowie festlegen, auf welcher Seite des Bildschirms Ihr Assistent erscheint.

   Um Ihren Kunden zu versichern, dass sie es mit Ihrer Marke zu tun haben, können Sie auch das Logo Ihres Unternehmens hochladen; es wird über dem Avatar Ihres Assistenten angezeigt.

8. Wenn Sie eine Willkommensseite einrichten möchten, bevor Sie Kunden in Assistenten-Gespräche leiten, wählen Sie Willkommensseite hinzufügen.

Eine Standard-Willkommensseite wird hinzugefügt. Um sie anzupassen, fahren Sie mit der Maus über die Seite und wählen Sie das Zahnrad-Symbol. Das Fenster Eigenständige Einstellungen wird geöffnet. Sie können eine individuelle Willkommensnachricht im Textfeld Beschreibung eingeben und weitere Änderungen vornehmen. Sie können die Schaltflächen anpassen, die Benutzer sehen, und wählen, ob eine Anruf-Schaltfläche angezeigt werden soll, wenn Ihr Assistent Anrufe empfangen und durchführen soll (mehr dazu später!).

Während Sie beim ersten Erstellen Ihres Assistenten einen primären Kanal auswählen, kann Ihr Assistent über mehrere Kanäle hinweg arbeiten, und Sie können seine Einstellungen für jeden einzelnen anpassen. Wählen Sie einfach die Schaltfläche Kanäle auf der Build-Seite, um Ihren Assistenten über diese Kanäle hinweg anzupassen.

Wir werden diese Kanäle später in Kapitel 4: KI Assistenten über mehrere Kanäle einrichten ausführlicher untersuchen.

So konvertieren Sie ein Formular aus dem Formulargenerator in einen Assistenten

Während Sie mehrere Formulare direkt aus dem KI Assistenten Generator mit Ihrem Assistenten verknüpfen können, können Sie auch sofort ein Formular, an dem Sie arbeiten, in einen KI Assistenten umwandeln. So geht’s.

1. Wählen Sie im Formulargenerator Veröffentlichen. Wählen Sie in der Veröffentlichen-Seitenleiste KI Assistenten. Hier können Sie Trainingsinformationen in das Textfeld eingeben (Sie können dies auch später über die Hauptoberfläche des KI Assistenten Generators tun). Wählen Sie Assistenten erstellen, um Ihr Formular in einen Assistenten umzuwandeln. Die Oberfläche des KI Assistenten Generators wird geöffnet.

Alternativ können Sie Assistenten erstellen aus dem Fenster Schnellfreigabe auswählen.

2. Sie können einen Assistenten auch direkt von Ihrer Seite Mein Arbeitsbereich aus erstellen. Wählen Sie Ihr Formular aus, wählen Sie Mehr und dann Assistenten erstellen aus dem Menü.

Kapitel 3: KI-Assistenten trainieren: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

In diesem Kapitel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die vielen Möglichkeiten, wie Sie einen KI Assistenten mit Jotform trainieren können.

So trainieren Sie Ihren KI Assistenten

Um Ihren Assistenten auf Interaktionen mit Ihren Kunden vorzubereiten, müssen Sie ihn zunächst trainieren. Wie bei jedem anderen Mitarbeiter, den Sie einstellen könnten, gilt: Je mehr Training Sie Ihrem Assistenten geben, desto besser wird er darauf vorbereitet sein, Ihre Kunden zu betreuen. Eine Datenbank mit zuvor gestellten Kundenfragen und Antworten in die Wissensdatenbank Ihres Assistenten hochzuladen, wäre beispielsweise ein guter Anfang, um Ihren Assistenten zu trainieren.

Die Seite Trainieren im KI Assistenten Builder ermöglicht Ihnen den Zugriff auf mehrere Trainingsmethoden für Ihren Assistenten. Bevor wir diese Methoden im Detail erkunden, hier eine kleine Einführung, die Ihnen hilft, schnell zu verstehen, welche Methode was bewirkt.

KI Assistenten Trainingsmethode	Was sie bewirkt	Stärken	Hauptunterscheidungsmerkmal
KI Persona	Passen Sie Name, Rolle, Sprache, Tonfall und Gesprächsstil Ihres Assistenten an	Gute Grundbausteine für die Gesprächsentwicklung des Assistenten	Ermöglicht es Ihnen, den Sprachstil Ihres Assistenten zu gestalten und so natürlichere Gespräche zu ermöglichen
Wissensdatenbank	Laden Sie externe Informationsquellen (URLs, Dateien, Fragen & Antworten usw.) hoch, um Ihren Assistenten zu trainieren	Nutzt vielfältige Informationen, die Ihrem Assistenten das Hintergrundwissen zur Beantwortung von Fragen liefern	Ihr Assistent kann externe Informationen aufnehmen, sodass die richtige Antwort zur richtigen Zeit gegeben wird
Aktionen	Legen Sie Aktionen fest, die Ihr Assistent ausführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (z. B. Bereitstellung spezifischer Informationen, Senden einer API-Anfrage oder Auslösen eines Workflows)	Garantieren Sie spezifische gewünschte Aktionen und Reaktionen	Automatisieren Sie eine Vielzahl von Aktionsoptionen, einschließlich der Erwähnung bestimmter Dinge, Nichterwähnung bestimmter Dinge, Nachfragen nach mehr Informationen und Versenden von E-Mails
Tools	Richten Sie Integrationen mit Drittanbieter-Apps ein	Erstellen Sie einen leistungsstarken Assistenten, der Termine im Google Kalender festlegen, Dateien an OneDrive senden, Slack-Nachrichten versenden und vieles mehr kann	Zugriff auf Integrationsoptionen für Google Workspace, Slack, OneDrive und andere Apps und Tools
Formulare	Verbinden Sie Formulare mit Ihrem Assistenten	KI Assistenten können erforderliche Informationen von Benutzern einholen und verbundene Formulare automatisch für sie ausfüllen	Kombinieren Sie Formularausfüllung mit Kundenservice; verbinden Sie mehrere Formulare mit einem einzigen Assistenten
Trainieren Sie Ihren Assistenten	Bereiten Sie Ihren Assistenten durch ein interaktives Hin-und-Her-Gespräch vor	Chatten Sie einfach mit Ihrem Assistenten, um ihn auf Gespräche mit Benutzern vorzubereiten	Die lockerste und gesprächigste aller Methoden

Lassen Sie uns nun etwas tiefer auf jede Trainingsmethode eingehen.

KI Persona: Erstellen Sie Ihren freundlichen KI Assistenten

Sie kennen Ihr Unternehmen besser als jeder andere und haben Ihren eigenen Stil. Sie haben ein Maß an Professionalität geschaffen, das Ihre Kunden erwarten. Daher haben wir es Ihnen leicht gemacht, die Rolle und den Kommunikationsstil Ihres KI Assistenten so anzupassen, dass er perfekt zu Ihrer Marke passt.

Sie können sogar den Detailgrad in den Antworten Ihres Assistenten steuern, um die richtige Balance zwischen prägnant und gesprächig zu finden.

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How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

Sie können Ihren Assistenten im Fenster KI Persona benennen und ihm eine Rolle zuweisen. Es macht Spaß, einen Namen zu wählen, der den Geist Ihrer Marke widerspiegelt. Die Definition der Rolle Ihres KI Assistenten passend zu seiner Funktion hilft Ihnen, das Verhalten Ihres Assistenten so anzupassen, dass es den spezifischen Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.

Wichtig ist, dass Sie die Standardsprache Ihres Assistenten aus fast 20 verschiedenen Sprachoptionen wählen können, was Ihnen große Flexibilität bietet, um eine bestimmte Region zu bedienen.

Der vielleicht größte Vorteil hierbei ist, wie Sie den Kommunikationsstil und Tonfall Ihres Assistenten nach Ihren oder den Präferenzen Ihrer Marke verfeinern können.

Ob Sie möchten, dass Ihr Assistent sehr gesprächig oder direkt auf den Punkt kommt, locker oder professionell im Tonfall ist – Sie können das hier anpassen. 

Oder wenn Sie einfach nur festlegen möchten, wie der Assistent während des Gesprächs sprechen soll, verwenden Sie die Chat-Richtlinien, um Anweisungen zu geben, die sicherstellen, dass der Assistent Ihrem Kommunikationsstil entspricht und Ihre geschäftlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfahren Sie mehr über die Anpassung der Persona Ihres Assistenten.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Assistenten mit kontextbezogenen Informationen über Ihre Organisation, Formularthemen, häufig gestellten Fragen und mehr vorzubereiten.

Die Option Wissen ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Informationen hinzuzufügen, um Ihrem Assistenten zu helfen, bessere Antworten zu geben.

Die Option Link ermöglicht es Ihnen, Websites hinzuzufügen, die Ihr Assistent durchsuchen soll. Wenn Sie eine Website hinzufügen, werden deren Unterseiten automatisch ebenfalls aufgelistet.

Wählen Sie aus, welche Unterseiten Ihr Assistent durchsuchen und von denen er lernen soll, und wählen Sie dann Speichern.

Die Option Datei ermöglicht es Ihnen, Dateien hochzuladen, aus denen Ihr Assistent Informationen aufnehmen kann. Sie können auch festlegen, was Ihr Assistent mit dem Dateiinhalt tun soll, z. B. bestimmte Daten aus der Datei präsentieren, wenn ein Benutzer eine relevante Frage stellt.

In der Option Fragen & Antworten können Sie direkte Fragen eingeben, die Ihre Benutzer möglicherweise stellen, sowie die spezifischen Antworten, mit denen Ihr Assistent reagieren soll.

Wenn Sie mit dem Hinzufügen Ihrer Trainingsinhalte fertig sind, sehen Sie eine Übersicht über das gesamte hinzugefügte Wissen im Hauptfenster der Wissensdatenbank. Sie können vorhandenes Wissen einfach ändern oder Wissen entfernen, das nicht mehr relevant ist.

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Wissen und wählen Sie Bearbeiten, um es zu ändern, oder wählen Sie das Drei-Punkte-Symbol und Löschen, um es zu entfernen. Um mehr Wissen hinzuzufügen, wählen Sie einfach Neues Wissen hinzufügen.

Aktionen

Das Fenster Aktionen ermöglicht es Ihnen, spezifische Aktionen festzulegen, die Ihr Assistent ausführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Dies erfüllt eine ähnliche Funktion wie bedingte Logik in Formularen. So können Sie sicher sein, dass Ihr Assistent, wenn er auf das von Ihnen festgelegte Szenario trifft, gemäß Ihrer Anweisung handelt.

Alle Ihre Aktionen werden im Fenster aufgelistet, wenn Sie fertig sind. Um eine Aktion zu ändern oder zu entfernen, wählen Sie das Drei-Punkte-Symbol, dann Bearbeiten oder Löschen. Wählen Sie Neue Aktion hinzufügen, um eine weitere Aktion hinzuzufügen.

Tools

Das Fenster Tools ermöglicht es Ihnen, spezifische Aktionsmuster auszuwählen, die Ihr Assistent ausführen soll, einschließlich der Verknüpfung Ihres Assistenten mit Drittanbieter-Plattformen. Beispielsweise ermöglicht Ihnen das Tool Notiz machen, Ihren Assistenten anzuweisen, Sie automatisch zu benachrichtigen, wenn bestimmte Themen besprochen werden. Das Tool Termin mit Google Kalender festlegen ermöglicht es Ihrem Assistenten, automatisch Termine zu Ihrem Google Kalender hinzuzufügen. Sie können Ihren Assistenten auch automatisch Workflows auslösen, Dokumente an Google senden, Unterschriften sammeln lassen und so weiter.

Je mehr Tools Sie Ihrem Assistenten zur Verfügung stellen, desto mehr kann er automatisch erledigen, sodass Sie sich auf strategischere Arbeiten konzentrieren können.

Hier habe ich das Tool Video anzeigen verwendet, damit mein Assistent ein bestimmtes Video zeigt, wenn ein Benutzer den Assistenten nach der Kleidung für das Fotoshooting fragt. Einfach!

Und wenn ich möchte, dass mein Assistent andere Videos als Antwort auf verschiedene Anfragen zeigt, kann ich weitere hinzufügen.

Formulare

Eines der coolsten Dinge an Jotform ki assistenten ist die Möglichkeit, Ihre Formulare nahtlos mit Ihren Assistenten zu verknüpfen, sodass Ihre Assistenten relevante Daten direkt von den Benutzern sammeln, mit denen sie interagieren.

Die Verknüpfung von Formularen mit Ihrem Assistenten gibt Ihrem Assistenten nicht nur eine klare Mission, sondern spart Ihnen auch Zeit, indem Kundenservice-Funktionen mit automatisiertem Ausfüllen von Formularen kombiniert werden.

Sie können Ihren Assistenten mit einem Formular oder mehreren Formularen verknüpfen, je nach Ihrer Vision für Ihren Assistenten. Wählen Sie einfach Neues Formular hinzufügen, um zu beginnen. Um ein hinzugefügtes Formular zu bearbeiten oder zu entfernen, wählen Sie das Drei-Punkte-Symbol und dann Bearbeiten oder Löschen. Passen Sie an, wie der Assistent mit einem Formular interagiert, indem Sie Einstellungen wählen.

Trainieren Sie Ihren Assistenten

Die natürlichste Art, Ihren Assistenten zu trainieren, ist ein Gespräch mit ihm!

Wir verstehen, dass das Sprechen mit KI etwas unbeholfen wirken kann. Aber stellen Sie sich vor, Sie erklären einem Kind ein Konzept oder diskutieren mit einem älteren Menschen über die Verwendung eines Computers. Diese Szenarien sind einem Gespräch mit Ihrem Assistenten sehr ähnlich.

Hier habe ich meinen Assistenten gebeten, ihr Wissen über die Planung von Fotoshootings zu erweitern, indem Details über die Art der verwendeten Ausrüstung hinzugefügt werden.

Kapitel 4: KI-Assistenten über mehrere Kanäle einrichten

Eine der nützlichsten Funktionen von Jotform KI Assistenten ist ihre Flexibilität: Ihr Assistent kann mit Kunden über mehrere Kanäle und auf verschiedenen Plattformen interagieren. Die Kanalfunktion hilft Ihrer Marke, Kunden überall dort zu erreichen, wo sie interagieren möchten. 

Sie können auf die meisten dieser Kanäle von der Erstellen-Seite aus zugreifen (wie in Kapitel 2 erwähnt). Dieses Kapitel wird diese Optionen erweitern und zeigen, wie Sie einfach auf der Veröffentlichen-Seite des KI Assistenten Generators darauf zugreifen können. Die Seitenleiste der Veröffentlichen-Seite zeigt verschiedene Kanäle und Freigabeoptionen.

Standalone

Die Standalone-Oberfläche ist hauptsächlich das, was wir in den Beispielen in diesem Buch verwendet haben. Sie ist perfekt für fokussierte Gespräche zwischen Ihren Kunden und Ihrem KI Assistenten, die außerhalb Ihrer Website oder App stattfinden.

Das Standalone-Fenster ermöglicht es Ihnen, Ihren Assistenten über einen direkten Link zur Gesprächsoberfläche des Assistenten zu teilen. Sie können auch E-Mail-Einladungen mit einem Link zu Ihrem Assistenten versenden, Ihren Assistenten auf Ihren Social-Media-Plattformen teilen und einen QR-Code generieren, der darauf verlinkt.

Wählen Sie Einstellungen im Standalone-Fenster, um die Zugriffseinstellungen Ihres Assistenten zu steuern – privat, öffentlich oder nur für die Organisation (die Option Unternehmenszugriff ist jedoch nur bei Enterprise-Konten verfügbar).

Das Standalone-Fenster enthält auch Einbettungscode, den Sie verwenden können, um Ihren Assistenten in Ihre Website einzubetten. Es gibt fünf verschiedene Einbettungsstile, aus denen Sie wählen können. Die Einbettungsstile Seiteneinbettung und Chatbot verfügen auch über zusätzliche Anpassungsoptionen.

Durch Auswahl von Vorschau können Sie überprüfen, wie jede Methode aussehen wird.

Chatbot-Assistent

Das Chatbot-Assistenten-Format ermöglicht es Ihnen, Ihren Assistenten direkt als Chatbot in Ihre Website einzubetten und Kunden schnelle und einfache Unterstützung zu bieten, während sie Ihre Seite durchsuchen.

Ein Chatbot-Assistent ist äußerst praktisch, um sofortige Antworten zu geben, schnelle Hilfe anzubieten und Benutzer durch Formulare zu führen. Chatbot-Assistenten lassen sich einfach anpassen, um zu Ihrer Marke zu passen. Sie können auf Landingpages, Kontaktformularen und überall sonst auf Ihrer Website eingebettet werden.

Das Chatbot-Assistent-Fenster ermöglicht es Ihnen, einen Einbettungscode zu kopieren, um Ihren Assistenten einfach zu Ihrer Website hinzuzufügen. Hier können Sie auch die Begrüßung Ihres Assistenten, wann er angezeigt wird und wo er erscheint, steuern.

Schnellvorschau ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie Ihr Chatbot für Benutzer aussehen wird.

Telefon-Assistent

Eine wirklich nützliche Möglichkeit, Ihren Assistenten zu nutzen, besteht darin, ihn als Telefon-Assistenten mit Ihren Kunden interagieren zu lassen. Die Telefon-Assistenten-Option ermöglicht es Ihnen, Kundendienstanrufe entgegenzunehmen, Bestellungen aufzunehmen oder allgemeine Markeninformationen bereitzustellen. Sie können eine dedizierte Telefonnummer für die Interaktionen Ihres Assistenten erwerben (10 $ pro Nummer, pro Monat).

Das Telefon-Assistent-Fenster ermöglicht es Ihnen, die Stimme, den Ton und die Identität Ihres Assistenten anzupassen, um zu Ihrer Marke zu passen. Wählen Sie einfach Spracheinstellungen, um Ihre bevorzugten Optionen auszuwählen und zu hören, wie sie klingen werden.

Sie können die Antworten Ihres Assistenten auch testen, indem Sie Testanrufe tätigen – wählen Sie einfach die angezeigte Telefonnummer und geben Sie die angezeigte Durchwahl ein. Beachten Sie, dass einige Arten von Formularfeldern möglicherweise nicht mit der Telefonfunktion kompatibel sind, wenn Sie ein Formular mit Ihrem Assistenten verknüpft haben.

Sprach-Assistent

Verwenden Sie das Sprach-Assistenten Fenster, um Ihrem Assistenten zu ermöglichen, direkte Webanrufe neben Chat-Interaktionen entgegenzunehmen. Wählen Sie Spracheinstellungen, um die Sprechstimme Ihres Assistenten einfach anzupassen, einschließlich Akzent, Geschlecht und Alter.

Ihre Kunden können ganz einfach ein Sprachgespräch mit Ihrem Assistenten starten, indem sie die Schaltfläche „Mit Assistent sprechen” in der Chat-Oberfläche des Assistenten auswählen – es wird keine zusätzliche Software oder Telefonnummer benötigt.

Wenn Sie mit den Spracheinstellungen zufrieden sind, teilen Sie einen einfachen Link zu Ihrem Assistenten oder kopieren Sie den Einbettungscode, um Ihren Assistenten in Ihre Website einzubetten. Wählen Sie aus fünf Darstellungsoptionen. Zum Beispiel sieht mein Sprach-Assistent als Lightbox-Einbettung so aus.

SMS-Assistent

Die SMS-Assistenten-Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, Textgespräche mit Ihrem Assistenten zu führen. Dieser Kanal ist praktisch, da wir alle an das Schreiben von Textnachrichten gewöhnt sind, aber beachten Sie, dass Sie eine dedizierte Nummer für Ihren Assistenten erwerben müssen und einige Formularfelder auch über SMS nicht unterstützt werden.

Wenn Sie eine Telefonnummer für Ihren Assistenten erwerben, um Telefonanrufe entgegenzunehmen, können Sie diese auch für SMS-Nachrichten verwenden.

WhatsApp-Assistent

Wenn Sie eines der Millionen Unternehmen auf WhatsApp sind, können Sie jetzt ganz einfach einen Jotform KI Assistenten als WhatsApp-Assistenten einsetzen, um Ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten.

Das WhatsApp-Assistent-Fenster ermöglicht es Ihnen, Ihren Assistenten mit Ihrem WhatsApp-Konto zu verbinden. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden auf einer Plattform zu erreichen, die sie bereits gewohnt sind.

Messenger-Assistent

Sie können Ihren Assistenten auch mit Messenger verbinden, damit Kunden direkt über diese Plattform mit Ihrem Assistenten interagieren können. Ähnlich wie bei der WhatsApp-Option verknüpfen Sie einfach Ihr Konto über dieses Fenster.

Plattformen

Das Plattformen-Fenster ermöglicht es Ihnen, Ihren Assistenten ganz einfach zu einer Vielzahl externer Plattformen hinzuzufügen, darunter Wix, Shopify und WordPress. Wählen Sie einfach Ihre gewünschte Plattform aus, wählen Sie Ihren bevorzugten Einbettungsstil und kopieren Sie den Code.

Assistenten-App

Smartphone-Apps sind zu der Art und Weise geworden, wie wir Geschäfte mit Marken abwickeln, Ausflüge planen, Essen bestellen und vieles mehr. Warum also nicht den Assistenten Ihrer Organisation zur Verfügung stellen, um persönlich mit Ihren Kunden über eine App zu chatten, wenn diese Fragen haben?

Die Vorteile der Umwandlung Ihres KI Assistenten in eine App umfassen

• Ihren Assistenten direkt von den Mobilgeräten der Benutzer aus sofort verfügbar zu machen
• Kundeninteraktionen mit rund um die Uhr Verfügbarkeit direkt von ihren Telefonen aus zu verbessern
• Die Kundenzufriedenheit durch das Wissen und die Expertise Ihres Assistenten zu steigern, zugänglich auf die Art und Weise, wie Kunden es gewohnt sind, auf Informationen zuzugreifen
• Das Kundenengagement zu erhöhen, indem Sie Benutzer dort abholen, wo sie sind – auf den Geräten, die sie jeden Tag verwenden

Mit Jotforms Assistenten-App-Funktion können Sie das Symbol, den Namen, den Startbildschirm und die Push-Benachrichtigungen Ihrer App anpassen, um ein unverwechselbares Erlebnis zu schaffen. Lassen Sie uns einen kurzen Rundgang machen.

Das Assistenten-App-Fenster ermöglicht es Ihnen, Ihren Assistenten sofort in eine herunterladbare App zu verwandeln. Wählen Sie aus den Optionen, um das Symbol, den Namen und den Startbildschirm der App anzupassen, und wählen Sie aus, wie Sie die App teilen möchten. Sehen Sie sich das Erscheinungsbild Ihrer App in Echtzeit in der Seitenleiste Assistenten-App-Vorschau an.

Benennen Sie Ihre App und legen Sie das App-Symbol im Bildschirm App-Symbol & Name fest.

Startbildschirm ermöglicht es Ihnen, anzupassen, wie die App erscheint, wenn ein Kunde sie zum ersten Mal öffnet.

In Push-Benachrichtigungen können Sie auch wählen, Benachrichtigungen an alle zu senden, die Ihre App heruntergeladen haben – nur eine weitere Möglichkeit, Ihrem Publikum einen guten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kundenreichweite Ihrer Marke zu erweitern.

Kapitel 5: Verwalten Sie die Konversationen, Einstellungen und Daten Ihres KI Assistenten

Die Überwachung der Leistung Ihrer KI-Assistenten und die Verwaltung ihrer Daten ist einfach. Ebenso die Kontrolle ihrer Zugriffs- und Berechtigungseinstellungen.

So zeigen Sie Ihre KI-Assistenten-Daten an und verwalten sie

Auf Ihrer Meine Assistenten-Startseite können Sie ganz einfach Ihre vorhandenen KI-Assistenten anzeigen und bearbeiten, Kundengespräche überprüfen und Ihren Assistenten deaktivieren, löschen oder archivieren.

Fahren Sie mit der Maus über Ihren Assistenten und wählen Sie Gespräche, um die Gespräche Ihres Assistenten zu überprüfen.

Die Gesprächsoberfläche zeigt das Transkript jedes Gesprächs, das Ihr Assistent geführt hat, und ermöglicht es Ihnen, das Transkript zum einfachen Nachschlagen herunterzuladen. Verwenden Sie das Suchfeld, um schnell Kunden- oder Benutzerdetails in Ihren Transkripten zu finden.

Wenn Sie jemanden einladen möchten, die Gespräche Ihres Assistenten anzusehen, verwenden Sie die Schaltfläche Teilen, um ihm einen Link oder eine Einladungs-E-Mail zu senden.

Sie können die Berechtigungen auch über das Menü Freigabeeinstellungen anpassen.

Um Ihren Assistenten zu verbessern, können Sie Feedback zu bestimmten Antworten geben, indem Sie die Daumen hoch/Daumen runter-Symbole auswählen. Sie können auch das gesamte Gespräch bewerten und Feedback mit der Option Dieses Gespräch bewerten und Feedback teilen am Ende des Gesprächs hinterlassen.

Ihre Assistenten-Einstellungen und ein Wort zur Datensicherheit

Sobald Ihr Assistent erstellt, trainiert und für Ihre gewünschten Kanäle eingerichtet wurde, können Sie weitere Einstellungen über das Hauptmenü der Assistenten-Einstellungen anpassen.

Wählen Sie Einstellungen in der Menüleiste.

Im Einstellungsmenü können Sie Assistenten-Berechtigungen festlegen, Benutzern Zugriff auf den Gesprächsverlauf gewähren und Ihren Assistenten aktivieren oder deaktivieren. Sie können auch Benachrichtigungsoptionen anpassen.

Geben Sie die E-Mail-Adressen ein, die Assistenten-Benachrichtigungen erhalten sollen, im Fenster Gesprächsbenachrichtigungen per E-Mail senden.

Für Lern- und Trainingszwecke empfehlen wir, E-Mails erhalten, wenn Ihr Assistent Antworten benötigt zu aktivieren.

Datensicherheit

Bei Jotform haben Ihre Sicherheit und Ihr Datenschutz für uns oberste Priorität. Sie in die Lage zu versetzen, Informationen über unsere verschiedenen Plattformen hinweg sicher zu erfassen, zu verwalten und zu organisieren, ist das Herzstück unseres Geschäfts. 

Unsere KI-Assistenten sind mit robusten Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher, vertraulich und konform mit globalen Standards bleiben.

In Bezug auf Datensicherheit werden Jotform KI-Assistenten durch die umfassenden Sicherheitsstandards von Jotform geschützt, einschließlich der Einhaltung robuster Unternehmenssicherheitsmaßnahmen und sicherer Datenspeicherung innerhalb der SOC 2-konformen Infrastruktur von Jotform.

Was das Modelltraining betrifft, nutzen wir die GPT-4-Technologie von OpenAI, um intelligente und reaktionsschnelle KI-Assistenten zu betreiben. Während wir Ihre Formular- und Formularfeldinhalte verwenden, um Ihre KI-Assistenten-Erfahrung zu personalisieren und zu optimieren, werden Ihre Daten nicht zum Trainieren oder Verbessern unserer zugrunde liegenden KI-Systeme verwendet.

OpenAI setzt sich für Datenschutz und Datensicherheit ein. Obwohl alle Daten in Echtzeit verarbeitet werden, beachten Sie bitte, dass OpenAI zu Debug- und Überwachungszwecken Benutzerdaten bis zu 30 Tage lang aufbewahrt.

Wir laden Sie ein, mehr über die Sicherheit der KI-Assistenten von Jotform zu erfahren, indem Sie die Sicherheitsseite unserer Website besuchen, und Sie können mehr über die Sicherheitspraktiken von OpenAI im Detail erfahren, indem Sie deren Sicherheitsseiten lesen.

Fazit

Herauszufinden, wie KI dabei helfen kann, eine kontinuierliche Schleife zu schaffen – in der die Daten der Nutzer Erkenntnisse generieren, die ihr Geschäft formen und erweitern – das ist der Schlüssel.

Wenn wir also an KI denken, denken wir daran, die Produktfunktionalität zu verbessern, aber wir wollen KI auch nutzen, um geschäftlichen Mehrwert für Nutzer zu schaffen, der über die funktionale Benutzerfreundlichkeit hinausgeht.

Das waren die Worte von Mustafa Öger, Vizepräsident für Produktentwicklung bei Jotform, im Jahr 2024.

Mit Jotform KI Assistenten hat sich dieser geschäftliche Mehrwert in einem kundenserviceorientierten Produkt manifestiert. KI Assistenten sind darauf ausgelegt, eine Reihe von Funktionen zu erfüllen:

• Optimierung von Datenerfassungs-Workflows durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, sodass Sie sich auf bedeutungsvollere Arbeit konzentrieren können
• Bereitstellung von Echtzeit-Support für Ihre Kunden im großen Maßstab, wodurch das Engagement gesteigert wird
• Vereinheitlichung Ihrer markenbezogenen Support-Bemühungen über mehrere Plattformen hinweg, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Angebot dynamischer (und sofortiger) Schritt-für-Schritt-Unterstützung, die dazu beiträgt, Fehler zu reduzieren und differenziertere Kundenantworten und Daten zu liefern
• Bereitstellung personalisierter Gespräche, die auf Ihre Präferenzen und Verhaltensmuster zugeschnitten sind und gleichzeitig Ihre Marke und Kundenzufriedenheit stärken

Wir leben heute in einer Welt, in der Verbraucher Echtzeit-Engagement und Antworten von den Unternehmen und Organisationen erwarten, mit denen sie interagieren. Aber was ist, wenn der Kunde sich in einer anderen Zeitzone befindet? Was ist, wenn er eine andere Sprache spricht? Was ist, wenn Ihre Mitarbeiter im Urlaub oder krank sind?

Jotform KI Assistenten unterstützen Sie, indem sie die erforderliche Abdeckung bieten, um Kundenanfragen zu beantworten – mit einem Verständnis für die Stimme und Mission Ihrer Organisation – genau wie ein Mitglied Ihres Teams.

KI-Technologie entwickelt sich rasant weiter. Unternehmen und Organisationen müssen Schritt halten und lernen, wie sie KI auf sinnvolle und verantwortungsvolle Weise integrieren können, um Effizienz zu gewinnen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wir glauben, dass der beste Weg zu beginnen darin besteht, KI zur Unterstützung Ihrer Kundenservice-Bemühungen einzusetzen und dabei Ihr Geschäft zu erweitern.